护士工作压力因素分析及应对措施探讨

护 士 工作压 力 因素 分析 及 应对 措 施探 讨
郭 璇
（ 渭南市 中心医院 ， 陕西 渭南 ７ ４ ０ １ ０ ０）
随着 医疗卫生事业 的发展和 医学模式 的转变 ， 人们对护理
种致 病 因子 ， 如细菌 、 病毒 、 核放射 以及 低劣空气 质量的威胁 ，
使护士一方 面要适应情感 和人格 的变 化 ， 另一方面不得不防备
中承受 的压力和打击有较 大的距离 ， 大多数医疗机构缺乏必要 的心理调适教育 和训 练 ， 因此护士一旦 在工作 中受 挫 ， 导致 会 其 不能进行有效 的 自我 心理调节 ， 而造 成护患 冲突 ， 从 产生 人 际关系 障碍 。
便秘 、 经前期紧张综合征等 ， 而久之会产生疾病。 久
导致护士被误解 或冤 枉的情况 ，特别是面对那些情绪过激 ， 甚 至言行不雅 的患者和家属 ，护士只能 忍耐受并保持 冷静地面
对， 以宽容的胸怀和慈 悲的心肠从容地 完成好本 职工作 ， 或许
还要承担相应 的职责 ， 要做 到这些 就只能压抑 自身的感受 ， 作
出精 神上 的妥协 由于护士所受的心理健康教育与实际工作 。
展具 有 重 要 的 意 义 。 １ 影 响护 士 工 作 的 压 力 因素
方 向。 因此说 ， 护理工作是一项风 险大 、 责任重 的工作 ， 风 职业
险给护士带来的压力是显而易见 的。 护 理是一项复杂而 １ 来 自人 际关系的压力 因素 ． ４ 在 日常的医疗护理工作 中，护士所面临的人际关系是各类医务人员 中最错综复杂的 ， 主要包括 医护关 系 、 护患关系 、 护士之 间的 同事关 系及 护士与 护理管理者之间的关 系 ， 如果任何一个环节不 能得 到妥善和谐 的处理 ， 就会 因不 良的人际关系使得工作 陷入 困境。 另外 ， 在某 些医疗环节过程 中 ， 士经常会遇 到一些严重歪 曲事实 ， 护 从而
氛围 、 负荷的工作时 限、 超 不公平 的社会 评价 等给护士造成很 大的心理压力 ， 直接影响着护士 的心理健 康 ， 响着护理事业 影
及护理质量的提高。现代化管理认为 ， 一切管理工作 均应 以调 动人 的积极性 ， 做好人的工作为根本 出发点 。 因此 ， 认真分析护
各种 变化并迅速作 出反应 ， 不得半点懈 怠和疏忽 ， 容 否则轻 者 会直接影响患者 的健康和医患关 系， 重者甚至威胁生命 并导致
医疗 纠纷 ， 可能导致为此承担 相应 的法律 责任 ， 以杜绝 工 也 所 作 中的差错 、 事故 已经成 为每个 护士正常工作 之外 必须 努力 的
士工作压力的原因 ， 探讨其应对措施 ， 对维护患者权 益 ， 体现 医
院职能 ， 增强护士心身健康 ， 提高工作 质量 ， 推动护理工作 的开
护士每天要接触不 同性格 的患者 ， 应对 患者 的喜 、 、 、 等 怒 哀 乐 情绪 变化 ，wenku.baidu.com既要处理 各种紧急情况 ， 又要 承受生死 离别 的情感 冲击 ； 既要完成繁重 的本职工作 ， 又要应对各种检查 。 再加上多
指对每位护士进行 的考核 ， 包括德 ： 即素 质 、 想品质 、 思 工作作
“ 以病人 为中心 ， 以提高 医疗质量 为主题 ” 是医院快速发展
风、 职业道德 ； ： 能 具备本职工作要求 的知识技能 和处理实 际工
作 的能力 ； ： 勤 工作态度 、 勤奋精神 和事业 心 ； ： 绩 工作质量 、 数 量 和成绩 。工作量量化考 核是对每位 护士工作绩效 的具体考 评， 也是年终护理人员年度考评 、 评先评优 的最可靠 、 最直接 的 依据 ， 同时与奖金直接挂钩 ， 既可调动护士的工作积极性 ， 全面 提高医疗护理质量 ， 又省时省力 。
１ 由于工作性 质决定的压力 因素 ． １
又繁忙的知识技 能和体力 劳动相 结合 的工作 ， 护士不但对患者 的健康负有重要责任 ， 而且要密切接触患者及其家属。 因此 ， 护
士既是患者各项治疗和护理 的执行者 ， 又是 日常医疗活动 的管 理者 ，同时还是患者基本生 活的照顾者 和患者 家属 的关 心者。
１ 因为工作环境产生 的压力 因素 ． ２
一
护士 的工作 环境 是
个看见悲伤而需要付 出微笑 、遇 到紧急关 头而需要沉着 冷
静 、 到无端指 责又需要克服愤怒 和焦虑 、 到不 明 白时必 须 遇 遇 学会 消除沟通障碍 、遇 到需 要帮助 时必 须全力相 助的特殊 环
境。因此 ， 护士长期处在一个充满 了“ 应激源” 的工作环 境中［ ２ １ 。
的宗 旨， 一切 为了患者 、 了患者一切 、 为 为了一切患者。主动服
务、 感动服务 、 用心服务是 门诊窗 口服务 的理念 ， 提升优质的服 务能 力 ， 缩短采 血患者等候 时间 ， 少排长 队是门诊优质服 务 减 的战略 ， 构建和谐平安 的医院是医院的最终 目标 。
（ 收稿 日期 ：０ ９ １— ９ ２０—０ １）
事无 巨细 ， 劳力劳心 ， 频繁 的超 负荷 工作状态 和长期 紧张的脑 力劳动 ， 再加上人员缺编 ， 一人身兼多职 以及生 活无规律 等 ， 使
护士经常精力透支 ， 日积月 累 ， 很容易产生工作压力 ， 而且对护 士的健康也会产生伤害 。研究表 明『 工作难度越大 ， １ ＿ ， 应激强度 越高 ， 越易引发心理问题 ， 例如 ： 抑郁 、 紧张 、 焦虑 、 眠、 失 习惯性
工作的要求越来越高。 护理学科的发展也要求护士不仅要有娴
熟的专业技术 、 准确 的判断能力 ， 还要 具有与之相 适应 的心理 素质和沟通技巧 。然而护理工作独特 的职业性质 、 殊的环境 特
工作环境对身体造成的损害。
１ 源于职业风 险的压力 因素 ． ３ 护士每天面对 的不仅 仅 是 患者病情 的变化 ，更 多 的是要 面对患者及 其家属 的情 绪变 化， 因此不确定 因素较多 。 就要求护士必须及时 、 这 细致地观察