道路客运小件快运经营服务规范

道路客运小件快运经营服务规范（试行）

一、序言

为认真贯彻《中华人民共和国道路运输条例》，规范道路客运小件快运经营业务，满足社会需求，利用客运网络优势充分开发资源，鼓励和支持有条件的地区开展道路客运小件快运输服务，提高社会资源利用率，以实现客流和物流的互补，特制订本规范。

二、适用范围和经营条件

1、适用范围

本标准适用于从事道路客运小件快运经营的企业。

2、经营条件

道路客运快件经营企业应具备的基本条件：

（一）符合《中华人民共和国道路运输条例》规定设立，经当地道路运输管理机构批准的道路客运企业；

（二）具有客运班车接发功能和仓储功能的客运站；

（三）配备有符合安全要求和装载条件的行李舱的客运班车；

三、道路客运小件快运

1、道路客运快件界定

道路客运小件快运（简称：客运快件）系指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。

2、客运快件范围

客运快件范围主要是小件工业品、农副产品、印刷品、药品、服装等，以及其他不危及客运车辆和旅客安全的物品。

3、客运快件重量和体积

（一）客运快件重量单件一般不超过30千克，特殊情况应视客车行李舱的容积和承载能力酌处

（二）轻泡快件重量与体积的折算

客运快件每千克重量的体积超过0.003立方米为轻泡快件。轻泡快件按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。

（三）客运快件的配载重量不准超出客车行李舱的总承载能力。

4、运价标准

（一）客运快件的运价标准应按照国家政策，经当地主管部门批准执行。

（二）计价单位是： X元/ 千克·公里。

（三）运价计算公式：

a 客运快件运价= X元/ 千克·公里×重量（千克）× 运距（公里）；

b 轻泡快件运价= X元/ 千克· 公里×〔1千克×体积（立方米）/ 0.003立方米〕×运距（公里）。

（四）每件客运快件的计算运价低于当地标准的，则按当地标准计收。

5、快件运杂费

（一）客运快件的上门接送服务费按当地标准收取。（二）客运快件的装卸服务费（一装一卸）按件计收。（三）客运快件的保管费按每天每件计收。

（四）客运快件的中转服务费按件计收。

6、以下货物不予办理客运快件运输：

（一）易燃、易爆、有毒、有害及放射性等危险物品；（二）易破损、易污染、易腐烂物品；

（三）贵重物品（全额保险保价除外）、现金和各类有价证券；

（四）包装不符合运输要求的物品；

（五）法律和政府规定的禁运物品。

四、经营主体

小件快运运输过程需要多个经营主体的协作，一般已建立协作关系的客运站、客运公司（车队）、代理公司都应视作协作伙伴。协作各方应本着互利互惠、友好协商的原则，签署客运快件运输协作协议（主要内容包括：受理服务、运输服务、交接服务、中转服务、送货服务、商务事故处理、费用结算等等），明确各方在小件快运运输中的责任、权利和义务，确立经营主体间的紧密协作关系。

五、小件快运托运服务

1、小件快运服务处的设置

（一）小件快运服务处是办理快件物品托运、交收快件物品的场所，应从有利于托运人的便利、旅客运输及客运站的安全、客车装载方便等进行综合性评估选址。

（二）小件快运服务处应建立协作单位的基本档案，便于协作各方的联系和货物的跟踪、查询。

2、小件快运服务处的要求：

（一）应设工作台，并配备计算机、有关单据、计量衡器、米尺、搬运工具、货物打包机等，有条件的客运快件服务处应配置危险品检测仪；

（二）计量衡器要放置在服务人员和托运人都能看到之处，以示公正、公开、以利监督；

（三）小件快运服务处应设立公告栏，公布有关客运快件的托运范围、价格、要求、须知以及客运班次时刻表等事项；（四）小件快运服务处内应设有快件存放仓库。

3、小件快运托运

小件快运托运是由托运人向客运快件经营企业提出托运要求，办理有关手续，签署小件快运运输合约的过程。小件快运经营企业受理快件后，应负责保管、装车、运输、卸车、交付、中转等全过程的服务，保质保量将托运物品运达目的地并交付收件人。

六、小件快运的作业程序

1、受理

小件快运的受理，是对托运物品的安全检查、计重量（体积）、挂标签、填写票证单据、交收运费、加盖戳记。并按快件运输的线路、站点、车次顺序进仓堆码保管的过程。（一）受理人员应向托运人宣传解释小件快运托运的注意事项和要求，耐心回答托运人有关小件快运运输方面的咨询。

（二）鼓励托运人办理小件快运运输保险、保价手续。不办理客运快件运输保险、保价的物品，发生商务事故则按《中华人民共和国道路运输条例》的有关条款或按照双方约定处理。

（三）声明以下情况不负赔偿之责任：

（1）包装完整无异，而内部缺损、变质；

（2）被有关部门查获处理的物品；

（3）自然属性变质、损耗；

（4）间接损失；

（5）保险、保价超出实际价值的部分；

（6）不可抗力的因素。

（四）检查物品的性质，必须符合快件托运范围。如对托运的物品质量有异议的，应会同托运人开包检查，必要时由受理方提供密封袋加封。对符合规定的易碎品、易潮物品，贴上标记便于识别。

（五）检查物品的包装，是否牢固和适合运输。

（六）计量过磅，按要求填写和栓挂“快件运输标签”。（七）详细填写“道路客小件快运托运单（一式二联）”。（八）计算机打印（或人工填写）“道路客运小件快运货票”。货票的主要内容包括：发运站、到达站、托运人和收件人姓名、地址、联系电话、物品名称、件数、重量、托单号、班次、运费、日期以及关联方（人）签字等项。

（九）运费结清后，分别将“道路客运小件快运托运单（托运联）”和“道路客运小件快运货票（报销联）”交托运人。