第四讲 公关礼仪
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美国历史上的第一次总统电 视辩论中，尼克松(上)显得无 精打采，而肯尼迪则风度翩 翩，生气勃勃。
2004美国总统竞选：布什和克里
克里的形象定位： 虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶
鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战 场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体 育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如 命，富家公子，学习成绩差的不良形象。 布什的形象定位：
第四讲 公关礼仪
陈殿青
第一节 礼仪的重要性 第二节 专业形象礼仪 第三节 日常社交礼仪
第一节 礼仪的重要性
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
儒家的所谓“礼”，包括人的一切行为规范， 小如礼貌、礼仪，大如法律、制度，无所不 包。本讲仅探讨礼仪问题。
所谓礼仪，它不仅仅是一些程序性、应酬 性的形式，而且是内在素质的外在反应。 它是一个人文明程度的标志之一，是一个 人的精神风貌、综合素质的最直接体现。
1）着装的礼仪
着装的重要性 着装的TPO原则 职业女性着装礼仪 职业男性着装礼仪
着装的重要性
中国古代的文人才子出而问世，必须具备四个条 件： 一团和气，两句歪诗， 三两黄酒 ，四季衣裳
服装是人体的第二肌肤，是最能体现自我的活广告 衣着是一个人最好的名片
美国男装会社有一句口号
“穿着得体，受益无穷”
所谓专业形象，是你在公众面前树立 的印象。它是通过衣着打扮、言行举止 反映出的你的专业的态度、知识和素质 等，同时也是你与社会大众沟通，并使 之认可的方法之一。
那么，专业形象的具体体现在哪些方面？
专业形象的体现
1.仪表 2.仪容 3.仪态
1、仪表的礼仪
仪表是一个综合概念，包含的内容很多， 仪 表是指人的外表:包括人的容貌、服饰，姿 态等方面；仪表是一个人的精神面貌，内在 素质的外在表现；是内在美和外在美的和谐 统一。
即把自己定位为能保护美国人生命财产安全 的守护神。他展现的是热情，坚定，赤诚，简 单的平民化身影 。树立“硬汉”形象。
布什的飞行员装扮、西部
牛仔形象统统都是为了强
调其“强壮”、“骠悍”和 “雄性”
克里本来严肃有余而魅力不足， 但经过“改造”后，男人味十 足
可能联想到的美国第一总统形像
专业形象Biblioteka Baidu定义：
待人的礼貌
在与人交往时，我们应该清楚一个问题：修 养是自己的，不是别人的。我们礼貌待人， 绝对不是给予别人，而是展示自己。我们愿 意花钱买高级化妆品修饰自己的脸，愿意花 钱买高档衣服修饰自己的身体，为什么不愿 意用礼貌修饰自己的形象呢？对于提升自我 形象来说，礼貌的价值远远超过任何化妆品。
第二节 专业形象礼仪
什么是专业形象？
林肯的络腮胡
在1860年的美国总统选举中， 竞选前数周，亚林肯收到来自 一个11岁小女孩格雷斯·贝德 尔的信，信中称：“如果你留 一脸络腮胡子，你看上去会更 棒，因为你的脸太瘦了。所有 女士都喜欢留络腮胡子的男人， 而她们会要求她们的丈夫也投 你的票，然后你就可以顺利当 总统了。”
林肯在回信中写道：“我
从来没有留过络腮胡子，如果 我留的话，人们会不会说这是 一片愚蠢的虚饰呢？”
这是世界上首次有媒
体刊登照片帮助民众认 识候选人的选举。
留了络腮胡后，林肯
看起来就像是一个《圣 经》中的智慧长者，值 得信任。果然林肯获得 了大量妇女的青睐，令 他在大选中获胜
魅力肯尼迪战胜老练尼克松
办事的仪式
有的人认为举行仪式不过是搞形式主义， 对其中的繁文缛节也不以为然。这是因为没 有理解仪式的重大意义。
交往的礼仪
在生活中，交往的礼节既是为了标示各自的 身份，也有利于事情的顺利进行。比如在军 队里，士兵见了将军要敬礼，这不是多此一 举，目的是提醒士兵，他是自己的长官，必 须服从他。如果士兵见了将军不敬礼，拍着 他的肩膀叫"哥们"，摸着他的脑袋喊"伙计"， 这就乱套了，将军一点权威都没有，发出的 命令下属也不坚决执行，如何能打胜仗呢？
礼仪能表现出一个人的礼貌修养、品德和 风度，它是你进入社交大门的通行证。
人与人之间的交往相处，需要礼仪来规 范调节人们的言行举止，以便使人们能够相 安无事，和平共处。
礼仪主要包括三是内容：一是办事的仪式；二 是交往的礼节；三是待人的礼貌。
办事的仪式
在生活中，很多重大事务开始或结束时 都要举行相关仪式，比如举行运动会和开大 会，都要搞开幕与闭幕仪式，兴建大厦，要 搞奠基与落成典礼，民间结婚也要举办结婚 仪式。举行仪式的目的是营造出一种气氛， 以引起人们的重视，同时起到广告周知的作 用。
对周恩来的评价
度量如海涵春育； 应接如流水行云； 操守如青天白日； 威仪如丹凤祥麟； 襟袍如风光霁月； 气概如泰山昆仑； 言论如敲金嘎玉； 持身如玉洁冰清。 仰不愧于天，俯不怍于人
面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直； 气象勿傲勿怠，颜色宜庄宜和。 ---《南开中学格言》
着装的TPO原则 着装的TPO原则
Time 时间原则 指在不同的时代，不同的季节，不同的日期应该穿不同 的服装。
• Place地点原则 指穿着的场所和环境。不同的工作环境，不同的社交场 所，着装要有所不同。
• Object对象原则 这里有两层意思：一是指穿着对象，二是交际对象。也 就是说，你的穿着既要适合自己，能表现自己的个性和 风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。
交往的礼仪
现代社会，讲人权，讲民主，但基本礼节不 能讲掉，比如见了领导，应该主动打招呼， 不宜扭头而过；进入领导办公室，应该先敲 门，不宜昂首直入；给领导提意见，应该态 度尊重，不宜颐指气使；应该用正规方式称 呼领导，不宜称兄道弟……凡此种种，都不 是小事。
待人的礼貌
在生活中，待人的礼貌是融洽人际关系的调 合剂。不论对方地位高低，都应该以礼相待。 待人粗鲁无礼，只能说明自己缺少修养。
办事的仪式
比如，开大会的时候，一项一项仪程都进行 得有条不紊，气氛搞得庄重肃穆，既能显示 主办者的办事能力，提升权威，也能暗示与 会者，会议的议题很重要，不是随便说说而 已。这样更能引起与会者的重视。大厦落成， 请权威人士来搞一个剪彩仪式，既能增加喜 庆气氛，也能提升该大厦的美誉度。举办结 婚仪式，不仅能给予新人以祝福，也能让亲 戚朋友认识新人，免得路上相遇都不认识。
2004美国总统竞选：布什和克里
克里的形象定位： 虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶
鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战 场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体 育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如 命，富家公子，学习成绩差的不良形象。 布什的形象定位：
第四讲 公关礼仪
陈殿青
第一节 礼仪的重要性 第二节 专业形象礼仪 第三节 日常社交礼仪
第一节 礼仪的重要性
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
儒家的所谓“礼”，包括人的一切行为规范， 小如礼貌、礼仪，大如法律、制度，无所不 包。本讲仅探讨礼仪问题。
所谓礼仪，它不仅仅是一些程序性、应酬 性的形式，而且是内在素质的外在反应。 它是一个人文明程度的标志之一，是一个 人的精神风貌、综合素质的最直接体现。
1）着装的礼仪
着装的重要性 着装的TPO原则 职业女性着装礼仪 职业男性着装礼仪
着装的重要性
中国古代的文人才子出而问世，必须具备四个条 件： 一团和气，两句歪诗， 三两黄酒 ，四季衣裳
服装是人体的第二肌肤，是最能体现自我的活广告 衣着是一个人最好的名片
美国男装会社有一句口号
“穿着得体，受益无穷”
所谓专业形象，是你在公众面前树立 的印象。它是通过衣着打扮、言行举止 反映出的你的专业的态度、知识和素质 等，同时也是你与社会大众沟通，并使 之认可的方法之一。
那么，专业形象的具体体现在哪些方面？
专业形象的体现
1.仪表 2.仪容 3.仪态
1、仪表的礼仪
仪表是一个综合概念，包含的内容很多， 仪 表是指人的外表:包括人的容貌、服饰，姿 态等方面；仪表是一个人的精神面貌，内在 素质的外在表现；是内在美和外在美的和谐 统一。
即把自己定位为能保护美国人生命财产安全 的守护神。他展现的是热情，坚定，赤诚，简 单的平民化身影 。树立“硬汉”形象。
布什的飞行员装扮、西部
牛仔形象统统都是为了强
调其“强壮”、“骠悍”和 “雄性”
克里本来严肃有余而魅力不足， 但经过“改造”后，男人味十 足
可能联想到的美国第一总统形像
专业形象Biblioteka Baidu定义：
待人的礼貌
在与人交往时，我们应该清楚一个问题：修 养是自己的，不是别人的。我们礼貌待人， 绝对不是给予别人，而是展示自己。我们愿 意花钱买高级化妆品修饰自己的脸，愿意花 钱买高档衣服修饰自己的身体，为什么不愿 意用礼貌修饰自己的形象呢？对于提升自我 形象来说，礼貌的价值远远超过任何化妆品。
第二节 专业形象礼仪
什么是专业形象？
林肯的络腮胡
在1860年的美国总统选举中， 竞选前数周，亚林肯收到来自 一个11岁小女孩格雷斯·贝德 尔的信，信中称：“如果你留 一脸络腮胡子，你看上去会更 棒，因为你的脸太瘦了。所有 女士都喜欢留络腮胡子的男人， 而她们会要求她们的丈夫也投 你的票，然后你就可以顺利当 总统了。”
林肯在回信中写道：“我
从来没有留过络腮胡子，如果 我留的话，人们会不会说这是 一片愚蠢的虚饰呢？”
这是世界上首次有媒
体刊登照片帮助民众认 识候选人的选举。
留了络腮胡后，林肯
看起来就像是一个《圣 经》中的智慧长者，值 得信任。果然林肯获得 了大量妇女的青睐，令 他在大选中获胜
魅力肯尼迪战胜老练尼克松
办事的仪式
有的人认为举行仪式不过是搞形式主义， 对其中的繁文缛节也不以为然。这是因为没 有理解仪式的重大意义。
交往的礼仪
在生活中，交往的礼节既是为了标示各自的 身份，也有利于事情的顺利进行。比如在军 队里，士兵见了将军要敬礼，这不是多此一 举，目的是提醒士兵，他是自己的长官，必 须服从他。如果士兵见了将军不敬礼，拍着 他的肩膀叫"哥们"，摸着他的脑袋喊"伙计"， 这就乱套了，将军一点权威都没有，发出的 命令下属也不坚决执行，如何能打胜仗呢？
礼仪能表现出一个人的礼貌修养、品德和 风度，它是你进入社交大门的通行证。
人与人之间的交往相处，需要礼仪来规 范调节人们的言行举止，以便使人们能够相 安无事，和平共处。
礼仪主要包括三是内容：一是办事的仪式；二 是交往的礼节；三是待人的礼貌。
办事的仪式
在生活中，很多重大事务开始或结束时 都要举行相关仪式，比如举行运动会和开大 会，都要搞开幕与闭幕仪式，兴建大厦，要 搞奠基与落成典礼，民间结婚也要举办结婚 仪式。举行仪式的目的是营造出一种气氛， 以引起人们的重视，同时起到广告周知的作 用。
对周恩来的评价
度量如海涵春育； 应接如流水行云； 操守如青天白日； 威仪如丹凤祥麟； 襟袍如风光霁月； 气概如泰山昆仑； 言论如敲金嘎玉； 持身如玉洁冰清。 仰不愧于天，俯不怍于人
面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直； 气象勿傲勿怠，颜色宜庄宜和。 ---《南开中学格言》
着装的TPO原则 着装的TPO原则
Time 时间原则 指在不同的时代，不同的季节，不同的日期应该穿不同 的服装。
• Place地点原则 指穿着的场所和环境。不同的工作环境，不同的社交场 所，着装要有所不同。
• Object对象原则 这里有两层意思：一是指穿着对象，二是交际对象。也 就是说，你的穿着既要适合自己，能表现自己的个性和 风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。
交往的礼仪
现代社会，讲人权，讲民主，但基本礼节不 能讲掉，比如见了领导，应该主动打招呼， 不宜扭头而过；进入领导办公室，应该先敲 门，不宜昂首直入；给领导提意见，应该态 度尊重，不宜颐指气使；应该用正规方式称 呼领导，不宜称兄道弟……凡此种种，都不 是小事。
待人的礼貌
在生活中，待人的礼貌是融洽人际关系的调 合剂。不论对方地位高低，都应该以礼相待。 待人粗鲁无礼，只能说明自己缺少修养。
办事的仪式
比如，开大会的时候，一项一项仪程都进行 得有条不紊，气氛搞得庄重肃穆，既能显示 主办者的办事能力，提升权威，也能暗示与 会者，会议的议题很重要，不是随便说说而 已。这样更能引起与会者的重视。大厦落成， 请权威人士来搞一个剪彩仪式，既能增加喜 庆气氛，也能提升该大厦的美誉度。举办结 婚仪式，不仅能给予新人以祝福，也能让亲 戚朋友认识新人，免得路上相遇都不认识。