汽车保险与理赔课程期末考试试卷(带答案)

2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第2页

合）。 （交二、选择题30分。单选（1-10每题1分，共10分）；多选（11-20每题2分，共20题） 1、（ A ）应注意本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失界限。 A. 定损核价 B.现场拍摄 C.核损 D.查勘

2、前翼子板如果修复工时费明显小于更换费用应考虑以（ A ）为主。 A.修复 B.换 C.补上 D.粘贴

3、表面无漆面的、不能使用（ A ）粘结法修理的、且表面光洁度要求较高的塑料零件，由于修理处会留下明显的痕迹,一般考虑更换。 A.氰基丙烯酸酯 B.水 C.胶 D.油

11、汽车保险理赔工作包含（受理案件（接报案、调度））、现场查勘（查勘与定损）、损失确定（核损与报价）、资料收集（缮制）、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。

12、确认客户保单信息。查询系统，确认客户保单（保险期限，投保险种），车辆使用性质等信息，以便在了解案件事故经过后初步判断是否属于保险责任，是否有风险点。 13、（交通事故）指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或财产损失的事件。 14、保险公司在接到（公安机关交通管理）部门通知后，经核对应及时向医疗机构支付或垫付抢救费用，不得拖延，影响救治。

15、汽车保险理赔工作包含受理案件、（现场查勘）、损失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。

16、车辆涉水行驶或被淹后， 由于处理或操作不当，极易造成（发动机内部）损坏。 17、（物证）是分析事故原因最为客观的依据，收取物证是现场查勘的核心工作。 18、查勘报告的功用：记录现场事故信息 、（固定不稳定查勘证据）、明确事故责任。 19、（ 定损人员 ）接受定损调度时，正在其他修理厂定损过程中，如果该案件一次可以定损完毕，应及时与修理厂有关人员联系，告知预计到达时间。

20、事故车辆的定损模式一般有三种，在车险实务中通常采用的是（协商定损）的定损方

2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第3页 2019-2020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第8页

线

内不要答题

14、下列属于汽车发动机托底的形成原因的是（ABCD ）

A.通过坑洼路段时，可能会因为颠簸而使位于较低部位的发动机油底壳与路面相接触

B.汽车在坑洼程度并不严重的路段行驶，由于速度偏高，遇到坑洼时上下颠簸厉害

C.汽车在路面状况良好的路段行驶，没有察觉前车坠落的石块

D.汽车不慎驶入烂路，被石头垫起

15、公司业务人员或验车人员应核实投保车辆的相关资料，拍摄验车照片，要求有哪

些？（ ABD ）

A.将车窗玻璃全部或升起一半，从车辆前后左右45度角拍摄四张整车照

B.拍摄车辆识别代码

C.拍摄人驾驶人和车合照

D.现场检验工作结束时需填写验车报告，待录单时上传承保系统。 16、核保的主要内容通常包括哪些？(ABCD)

A.对投保人、被保险人信息和相关风险的审核

B.对保险标的信息和相关风险的审核

C.对保险金额的审核

D.对保险费的审核和对附加条款的审核 17、在面对出险客户时，提问的目的是什么？（AB ）

A.了解客户的真实需求

B.确认客户的真实需求

C.缓解客户的压力：调整客户的期望

D.以上全不对 18、出险客户有哪些行为表现有哪些？（ABCD ） A.不断怪罪自己B.知觉迟钝C.脸色苍白D.语无伦次

19、根据车险条款规定，车辆出险后，修理前被保险人应会同保险公司检查车辆，确

定（ ABC ）。

A. 修理项目

B.方式

C.费用

D.以上全不对

20、对保险公司来讲，续保业务能利用与投保人建立起来的老关系，除此之外还有什么好处？(ABC)

A.可以稳定公司的业务量

B.减少许多展业费用

C.减少承保工作量

D.调整保费

4、对于自动变速器，从保险的角度看，主要的损失形式是（ D ）。 A.撞击 B.磨损 C.漏油 D.托底

5、大面积的（ A ）发生，以当地气象部门正式公布的报告为准，当地新闻媒体予以正式刊登的，可以作为依据。

A.水灾

B.火灾

C.事故

D.下雨

6、《保险法》第二十六条规定：“人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，

向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（ B ），自其知道或者应当知道

保险事故发生之日起计算。”

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

7、冰雹直接砸在车上，造成汽车玻璃的破碎及车身上的凹坑，此事件中冰雹不是（A ）？ A.风险事故 B.风险因素 C.风险损失 D.实质性风险因素 8、下列属于火灾直接损失是哪个？（ ）

A.火灾导致工厂无法再接受订单

B.火灾导致汽车无法使用继而产生的打车费用

C.火灾导致汽车维修好后贬值

D.火灾导致车辆零部件损坏

9、因为代理的保险公司多，所以可提供多种投保方案。是通过（A ）投保的有点。 A.专业代理机构B.兼业代理投保C.保险经纪人 D.柜台（上门）投保

10、什么方式快捷方便，是最常用的报案方式？A

A.电话报案

B.上门报案

C.移动客户端报案

D.传真报案 11、人体散落物包括（ ABCD ）。

A. 事故受伤人员的穿戴品

B. 携带品

C. 器官

D. 组织的分离品

12、塑料件的修与换应从以下几个方面考虑（ ABCD ）。

A.对于燃油箱及要求严格的安全结构件，必须考虑更换。

B.整体破碎以更换为主。

C.价值较低、更换方便的零件应以更换为主

D.应力集中部位, 应以更换为主。 13、选择保险公司应该考虑哪些因素（ABCD ） A.应选择有经营汽车保险合法资格的保险公司 B.选择信誉及口碑好的保险公司

C.保险公司的服务网络（网点分布）/服务好

D. 选择其产品适合自己的保险公司，“性价比”