《六西格玛管理培训》PPT课件

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经营业绩的改善包括：
市场占有率的增加
顾客忠诚度的提高
企业文化改变
成本降低
经营业绩
产品/服务开发加快
周期缩短
缺陷率降低
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1.3 6σ在摩托罗拉
摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到6σ标准 摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，
每年改进68% 从实施6σ方法的1987年到1997年，取得了以下变化：
六西格玛管理培训
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引言—什么是六西格玛？
概念
六西格玛管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以 追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以 统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优 化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。因此 六西格玛管理的推进也是一项有序、科学的方法论。
➢ ABB（Asea Brown Boveri） -1993
➢ 霍尼韦尔（Honeywell） -1994
➢ 通用电气（General Electric）-1995
➢ 柯达（Kodak）
-1995
➢ 西屋（Westinghouse）-1996
➢ 西门子（Siemens-1997
➢ 诺基亚（Nokia）-1997
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引言—什么是六西格玛？
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标 准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用 “σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是 一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都 可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会 中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格 玛的合格率只有99.73％。
3、ISO9000族认证风靡全球
菲利菲普利·克普劳斯比
(1926—2001)
4、顾客满意度开始成为企业的追求目标
5、6σ管理的风暴已经刮起
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1.2 6σ的起源与背景
1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机 之中
2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 4、1987年摩托罗拉创立了6σ质量管理 5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生
———杰克·韦尔奇 1999年4月
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通用电气用于6σ的投资与收益的比较
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单位：亿美元
投入
20
收益
15
10
5
0 1996
1997
1998
1999
2000
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1.5 6σ在世界级公司
6σ管理在全球迅速展开
实施6σ的部分世界级公司
➢ 得州仪器Texas Instruments -1988
➢ 索尼（Sony）-1997
➢ 东芝（Toshiba）
➢ 三星（Samsung）
➢ Amazon.com-1999
6σ风暴已由GE的引擎发动
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1.6 6σ在中国
6σ管理的风暴已刮到中国 中国企业家正如饥似渴地了解6σ 6σ管理的理念在中国正在建立 中国只有少数企业展开了6σ管理的
尝试 中国必将有更多优秀企业实施6σ管
（Total Quality Management）
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全面质量管理的八项基本原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
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21世纪是质量的世纪
1、20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来 的21世纪是“质量的世纪 ”
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引言—什么是六西格玛？
六西格玛质量——新世纪的质量理念
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引言—什么是六西格玛？
六西格玛质量—新世纪的质量理念
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六西格玛的理解
六西格玛是管理系统 六西格玛是科学手段 六西格玛是一种方法 六西格玛是一种理念
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六西格玛的基本原理
• 找出 影响输出变量的关键 输入变量 • 控制 关键输入变量来改善 输出变量
理战略
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第2章 21世纪是质量的世纪
2.1 质量管理发展的历程 2.2 产品的可靠性达到99%为什么还不行 2.3 哥伦比亚号再次给人们发出警告 2.4 质量与成本的关系 2.5 6σ与TQM的比较 2.6 6σ与ISO9000的关系
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2.1 质量管理发展的历程
质量检验 Quality Test
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六西格玛应用的领域
• 提高 客户的满意度 • 改善 过程运行的合理性 • 降低 缺陷的发生率
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第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴
1.1 追求双赢的探索之旅 1.2 6σ的起源与背景 1.3 6σ在摩托罗拉 1.4 6σ在通用电气 1.5 6σ在世界级公司 1.6 6σ在中国
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2、朱兰质量管理三部曲
质量策划 质量控制 质量改进
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ห้องสมุดไป่ตู้
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质量管理的新阶段—六西格玛管理
1、没有最好，只有更好！ 2、持续发展的法宝 3、提升竞争力的有效工具 4、质量管理的新阶段已经启动 5、世界级一流企业已经做出示范
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2.2 产品的可靠性达到99%
为什么还不行
1、如果要求一个话筒的可靠性达到 90%，而它是由10个零件组成的， 那么，每个零件的可靠性应该达 到多少？
1.1 追求双赢的探索之旅
高质量？低成本？双赢 的选择存在吗？
顾客满意程度最大化
产品利润最大化
研究表明：
高质量=低成本
产品的返修率哪怕是千 分之一，对一个用户来 说就是百分之百！这就 是你的损失
高质量
低成本
产品利润 最大化
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6σ管理的孕育
1、克劳斯比的“零缺陷”理论
2、质量管理在全球展开
-销售额增长5倍，利润每年增加20%
-实施6方法带来的节约额累计达140亿美元
-股票价格平均每年上涨21.3%
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1.4 6σ在通用电气
6σ培训计划是GE下一个世纪领导层得以产 生繁衍的园地。
6σ是我们曾尝试过的最重要的管理培训方 法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过 到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众 不同的思维方式。
质量控制 全面质量管理
Quality Control
TQM
迈向6σ Marching 6σ
1900
1930
1950
1990
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全面质量管理在日本
1、全面质量管理在日本得到创新和发展 2、全面质量管理使日本成为世界第二经济强国 3、日本全面质量管理的十个特征 4、从TQC（Total Quality Control）到TQM