礼仪知识培训之微笑礼仪PPT
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导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放
在嘴角并向脸的上方 5. 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 6. 筷子学习法。
微笑练习
职业化微笑：
服务行业的微笑应该叫做Leabharlann Baidu业微笑，只要面对顾客 就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有 职业精神的人才能做到。
作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客， 或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微 笑，是我们必须具备的职业道德。
商务礼仪系列——此PPT下载后可自行编辑修改（有内容）
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
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01 微笑的价值
目
录 02
微笑礼仪
03 如何微笑
0
微笑的价值
微笑的价值
在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的 脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因 而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转 向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经 烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪审团就 一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑 在法律上的价值。
02
微笑礼仪
微笑礼仪
微笑礼仪:
要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微笑要自然、心平气和，
争议：
－微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） －笑露八颗齿
微笑练习
微笑练习:
1. 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌 的运动，使嘴角自然露出微笑。
2. 多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3. 情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引
人们对微笑的赞美和评价
微笑的赞美:
微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它 不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只 要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证 你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消 除自卑感，并使你的外表更迷人。
人们对微笑的赞美和评价
微笑的赞美:
微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到 欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会 令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微 笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利 于自己的身体健康，保持良好的心情。
人们对微笑的赞美和评价
微笑的赞美:
微笑可以将友好、融洽、和谐、尊 重、自信的形象和气氛传染给客人， 为成功的服务打下良好的基础。
微笑是一种特殊的语言－－－“情绪 语言”，它可以和有声的语言及行动 相配合，起“互补”的作用，沟通人 们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以 美好的享受。
人们对微笑的赞美和评价
一点亲切的微笑，一句诚恳的“欢迎”、“谢谢”， 让客人有宾至如归的感觉。
微笑练习
微笑练习:
礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做 作的。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务 于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人 私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时 间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做 得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐 业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开。
微笑的赞美:
微笑，能拉近大家的距离，微笑也 能使我们保持年轻的心态。
当我们无论出差还是在外面，看到 有人对你微笑，热情为你服务，就 感到亲切和温暖，有一种在家的感 觉。
微笑对工作的益处
对主管的益处：
公式：
出类拔萃 + 融洽合群 = 成功 出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 人际关系：从微笑开始
对员工的益处
益处：
增强自信心 促进友好关系 提高工作质量 使上级满意 使客人满意 缓解紧张压力
对工作的益处
微笑的赞美:
微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人 好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保 持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。 客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待， 自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。
笑是没有副作用的镇定剂—消除紧张、疲劳。 微笑是人际关系、人际交往中最简单、最积极、
最乐于被人接受的一种方式，它代表着：友善、 亲切、关怀，它同时也是一张种表白。
微笑的作用
表白：
——我对你怀着敬意 ——我喜欢你 ——见到你很高兴 ——你使我快乐 ——给人以善良、热情、谦和、亲切、愉快和温暖的感受
公式：
成功 = 20%能力 + 80%人际关系
微笑对工作的益处
益处：
可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
微笑的十大理由
理由:
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过得更有滋有味。 有助结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
对待客的益处
对待客的益处:
客人绝不是一个抽象的概念，他们是有知 有觉有感官的血肉之躯。诚恳的微笑，热 情的帮助，礼貌的接待，谦恭的态度，可 以使客人印象深刻并愿意再度光临。
微笑、礼貌是社会公德的基础，更是服务 行业成功之要素。
微笑的作用
人常说：
一笑解千愁—灵丹妙药 笑口常开，青春永驻—健心美容 笑一笑，十年少—保健
微笑的价值
总结
可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感 染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来
衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。
微笑的希尔顿
世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的 心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万 美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务 员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进 行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是： “今天你对客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永 远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备， 而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳 和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微 笑的希尔顿”征服了世界。
在嘴角并向脸的上方 5. 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 6. 筷子学习法。
微笑练习
职业化微笑：
服务行业的微笑应该叫做Leabharlann Baidu业微笑，只要面对顾客 就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有 职业精神的人才能做到。
作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客， 或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微 笑，是我们必须具备的职业道德。
商务礼仪系列——此PPT下载后可自行编辑修改（有内容）
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
开 始 啦！
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01 微笑的价值
目
录 02
微笑礼仪
03 如何微笑
0
微笑的价值
微笑的价值
在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的 脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因 而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转 向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经 烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪审团就 一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑 在法律上的价值。
02
微笑礼仪
微笑礼仪
微笑礼仪:
要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微笑要自然、心平气和，
争议：
－微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） －笑露八颗齿
微笑练习
微笑练习:
1. 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌 的运动，使嘴角自然露出微笑。
2. 多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3. 情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引
人们对微笑的赞美和评价
微笑的赞美:
微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它 不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只 要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证 你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消 除自卑感，并使你的外表更迷人。
人们对微笑的赞美和评价
微笑的赞美:
微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到 欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会 令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微 笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利 于自己的身体健康，保持良好的心情。
人们对微笑的赞美和评价
微笑的赞美:
微笑可以将友好、融洽、和谐、尊 重、自信的形象和气氛传染给客人， 为成功的服务打下良好的基础。
微笑是一种特殊的语言－－－“情绪 语言”，它可以和有声的语言及行动 相配合，起“互补”的作用，沟通人 们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以 美好的享受。
人们对微笑的赞美和评价
一点亲切的微笑，一句诚恳的“欢迎”、“谢谢”， 让客人有宾至如归的感觉。
微笑练习
微笑练习:
礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做 作的。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务 于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人 私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时 间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做 得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐 业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开。
微笑的赞美:
微笑，能拉近大家的距离，微笑也 能使我们保持年轻的心态。
当我们无论出差还是在外面，看到 有人对你微笑，热情为你服务，就 感到亲切和温暖，有一种在家的感 觉。
微笑对工作的益处
对主管的益处：
公式：
出类拔萃 + 融洽合群 = 成功 出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 人际关系：从微笑开始
对员工的益处
益处：
增强自信心 促进友好关系 提高工作质量 使上级满意 使客人满意 缓解紧张压力
对工作的益处
微笑的赞美:
微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人 好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保 持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。 客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待， 自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。
笑是没有副作用的镇定剂—消除紧张、疲劳。 微笑是人际关系、人际交往中最简单、最积极、
最乐于被人接受的一种方式，它代表着：友善、 亲切、关怀，它同时也是一张种表白。
微笑的作用
表白：
——我对你怀着敬意 ——我喜欢你 ——见到你很高兴 ——你使我快乐 ——给人以善良、热情、谦和、亲切、愉快和温暖的感受
公式：
成功 = 20%能力 + 80%人际关系
微笑对工作的益处
益处：
可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
微笑的十大理由
理由:
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过得更有滋有味。 有助结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
对待客的益处
对待客的益处:
客人绝不是一个抽象的概念，他们是有知 有觉有感官的血肉之躯。诚恳的微笑，热 情的帮助，礼貌的接待，谦恭的态度，可 以使客人印象深刻并愿意再度光临。
微笑、礼貌是社会公德的基础，更是服务 行业成功之要素。
微笑的作用
人常说：
一笑解千愁—灵丹妙药 笑口常开，青春永驻—健心美容 笑一笑，十年少—保健
微笑的价值
总结
可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感 染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来
衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。
微笑的希尔顿
世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的 心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万 美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务 员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进 行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是： “今天你对客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永 远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备， 而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳 和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微 笑的希尔顿”征服了世界。