如何创造感动服务

如何创造感动服务？

首先：什么事感动服务

再来：举例说明

最后：实施方法

在最后：总结

首先我要讲，何为感化服务：就是用我们言行的影响,使客人受到感动而逐渐转变对我们服务认同的一种服务方式。

譬如说：我们在服务一桌客人的时候，服务员偶尔听到这桌客人有一位过生日，而我们的服务人员在顾客即将点燃生日蛋糕时，召集几位服务人员一同来为顾客祝福，并唱生日歌或送一些有酒店标志的礼物。这样除了让顾客感受到了一种温馨的氛围，还能让顾客感受到我们对他的重视，从而感动顾客，达到顾客满意。

又譬如说：在服务中发现有位客人着凉、感冒了，我们及时交代出品部门，给客人免费煲一个姜汤驱寒。从而感动顾客。

在服务中还有很多，举不胜举。只要我们每个服务人员做到“把客人的每一件小事当做自己的大事来做”，我们才能在服务中感化客人，提升顾客对我们服务的满意度。

当然，感化服务是要我们用心来做。只有用心才能真正的做到。

一句话，没有做不到的，只有想不到的。

谢谢大家！