高效沟通技巧培训课程
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训是一个非常重要的培训课程，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高沟通效率和工作效率。
以下是一些高效沟通技巧培训中常见的内容：
1.建立信任：建立信任是高效沟通的基础。
要建立信任，需要真诚、
耐心、尊重和透明度。
通过倾听和表达自己的想法和感受，可以更好地理解对方，增加信任感。
2.明确目标：在沟通之前，要明确沟通的目标和目的。
这有助于确
保沟通的针对性和效果，避免浪费时间和资源。
3.清晰表达：清晰表达是高效沟通的关键。
要使用简单明了的语言，
避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
同时，要注意语速和语调，确保信息能够被正确传达。
4.倾听和回应：倾听是高效沟通的重要环节。
要认真倾听对方的意
见和建议，并给予积极的回应。
通过倾听，可以更好地理解对方的观点和需求，增加沟通的深度和广度。
5.避免干扰：在沟通中，要尽量避免外界干扰和打扰。
这可以通过
选择合适的沟通时间和地点、关闭手机等方式实现。
6.解决冲突：解决冲突是高效沟通的重要内容之一。
要学会以积极、
理性和建设性的方式解决冲突，寻求双方利益的平衡点。
7.保持自信：保持自信是高效沟通的重要品质。
要相信自己的能力
和价值，避免自卑和恐惧心理。
同时，要学会调整自己的情绪和
心态，保持良好的心态和状态。
以上是一些常见的高效沟通技巧培训内容，通过学习和实践这些技巧，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高工作效率和人际关系质量。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
沟通技巧课程设计方案模板
一、课程名称沟通技巧培训课程二、课程目标1. 帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率。
2. 增强学员的团队协作能力，提升团队凝聚力。
3. 提高学员在职场中的沟通能力，促进个人和团队的发展。
三、课程对象1. 企业员工2. 企事业单位管理者3. 教育工作者4. 想要提高沟通能力的个人四、课程时长1天（6小时）五、课程内容1. 课程导入（30分钟）- 课程背景介绍- 课程目标及重要性- 学员自我介绍及分组2. 沟通概述（60分钟）- 沟通的定义与分类- 沟通的基本原则- 沟通中的障碍与解决方法3. 非语言沟通技巧（90分钟）- 面部表情与眼神交流- 身体语言与肢体动作- 声音与语调的运用4. 语言沟通技巧（120分钟）- 有效的倾听技巧- 清晰的表达技巧- 建立信任与亲和力的技巧5. 高效沟通策略（90分钟）- 沟通前的准备- 沟通中的引导与提问- 沟通后的总结与反馈6. 案例分析与角色扮演（180分钟）- 案例分析：经典沟通案例分析- 角色扮演：模拟职场沟通场景，分组进行角色扮演- 讲师点评与指导7. 课程总结与反馈（30分钟）- 学员分享学习心得- 课程总结与回顾- 问卷调查，收集学员反馈意见六、教学方法1. 讲师授课：结合案例，深入浅出地讲解沟通技巧。
2. 角色扮演：通过模拟实际场景，让学员亲身体验沟通技巧。
3. 小组讨论：分组进行讨论，分享心得，提高团队协作能力。
4. 案例分析：结合实际案例，分析沟通技巧的运用。
5. 互动问答：解答学员疑问，加深对课程内容的理解。
七、课程评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，如提问、讨论等。
2. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用。
3. 案例分析报告：要求学员提交案例分析报告，评估其对沟通技巧的理解。
4. 问卷调查：收集学员对课程的满意度和反馈意见。
八、课程资料1. 课程讲义2. 案例分析材料3. 角色扮演剧本4. 互动问答题目九、课程费用根据实际情况确定，一般包括课程资料、讲师费用、场地费用等。
培训课程教案大纲模板范文
一、课程名称：《高效沟通技巧培训》二、培训对象：企业员工、管理人员、销售人员等三、培训讲师：张晓梅四、培训时间：2天五、培训目标：1. 了解沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率。
3. 学会倾听、表达、反馈和解决问题的能力。
4. 增强团队协作和人际交往能力。
六、培训形式：互动式教学、案例分析、小组讨论、角色扮演等七、课程大纲：第一部分：沟通概述1. 引言：沟通的重要性及培训目标2. 沟通的定义与分类3. 沟通的基本要素4. 沟通障碍及应对策略第二部分：倾听技巧1. 倾听的重要性2. 倾听的四个层次3. 如何做到有效倾听4. 倾听中的常见误区及应对方法第三部分：表达技巧1. 语言表达的规范与技巧2. 非语言沟通的重要性3. 演讲技巧与注意事项4. 如何做到清晰、准确、有说服力的表达第四部分：反馈技巧1. 反馈的目的与原则2. 如何给出有效的反馈3. 如何接受反馈4. 反馈中的常见问题及解决方法第五部分：问题解决与冲突管理1. 问题解决的步骤与方法2. 冲突的定义与类型3. 冲突管理策略4. 如何在团队中处理冲突第六部分：团队协作与人际交往1. 团队协作的重要性2. 团队角色与沟通3. 人际交往技巧4. 如何建立良好的人际关系第七部分：案例分析1. 案例分析：沟通障碍及应对策略2. 案例分析：倾听技巧在职场中的应用3. 案例分析：表达技巧在销售中的运用第八部分：小组讨论与角色扮演1. 小组讨论：如何提高沟通效率2. 角色扮演：模拟职场沟通场景，提高实际操作能力九、培训总结与反馈1. 课程回顾与总结2. 学员反馈与建议3. 培训成果评估十、课程资料：1. 课程讲义2. 案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 互动式教学工具注：本课程教案大纲可根据实际情况进行调整，以适应不同培训对象和培训需求。
沟通智慧高效沟通技巧培训课程
沟通智慧高效沟通技巧培训课程在当今社会，沟通是我们每个人无法避免的一部分。
无论是在家庭中、工作中还是社交场合，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，由于个人差异和沟通技巧的缺乏，我们经常会遇到沟通障碍和误解。
为了帮助大家提高沟通能力，本文将介绍沟通智慧高效沟通技巧培训课程。
一、课程概述沟通智慧高效沟通技巧培训课程旨在帮助学员掌握沟通的基本原理和技巧，提高沟通效果，减少沟通误解。
课程内容包括沟通的定义和重要性、沟通的基本原理、有效听力、非语言沟通、良好表达能力和解决沟通障碍等方面。
二、课程大纲1.沟通的定义和重要性a.沟通的概念b.沟通在个人和职业生活中的重要性2.沟通的基本原理a.传达信息的明确性b.关注双方的感受和需求c.有效的反馈和确认3.有效听力a.积极倾听的重要性b.注意非言语信号c.提问和澄清4.非语言沟通a.肢体语言的重要性b.眼神接触和微笑的效果c.声音的节奏和语调5.良好表达能力a.清晰明了的语言表达b.避免使用模糊词汇和技术术语c.适应受众的需求和背景6.解决沟通障碍a.处理冲突和分歧b.有效地提出建议和反馈c.建立和维护良好的人际关系三、课程特点1.互动学习：课程采用互动式教学方法，通过小组讨论、案例分析和角色扮演等活动，培养学员的实际应用能力。
2.专业讲师：课程由经验丰富的沟通专家授课，确保学员能够得到优质的培训服务。
3.灵活时间安排：课程时间灵活，可以根据学员的需求进行个性化安排，包括全天班和周末班等。
4.实用工具和资源：学员将获得一系列实用的工具和资源，如沟通技巧手册、案例分析集和练习材料等，以帮助他们在日常生活中应用所学知识。
四、课程效果通过参加沟通智慧高效沟通技巧培训课程，学员将获得以下效果：1.提高沟通技巧：学员将学会运用不同的沟通技巧，避免沟通障碍和误解，提高沟通效果。
2.增强人际关系：学员将学会建立良好的人际关系，处理冲突和分歧，建立信任和合作。
3.职业发展：良好的沟通能力是职业成功的关键因素之一。
沟通技巧培训课程计划方案
一、课程背景随着社会的发展，沟通在各个领域的重要性日益凸显。
良好的沟通技巧不仅能够提高工作效率，还能促进人际关系和谐。
为了帮助员工提升沟通能力，特制定本培训课程计划方案。
二、课程目标1. 使学员掌握基本的沟通原则和技巧；2. 提高学员在职场、生活和社交场合的沟通能力；3. 增强学员的自信心和应变能力；4. 促进学员在团队中的协作与和谐。
三、课程内容1. 沟通概述- 沟通的定义及重要性- 沟通的基本要素- 沟通的类型与渠道2. 沟通原则- 尊重与礼貌- 诚信与透明- 共情与同理心- 有效倾听3. 沟通技巧- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 提问与反馈技巧- 情绪管理技巧4. 职场沟通- 领导与下属之间的沟通- 同事间的沟通- 客户沟通技巧5. 社交沟通- 个人形象塑造- 礼仪规范- 应对尴尬场面的技巧6. 团队沟通- 团队沟通的重要性- 团队沟通的障碍与解决方法- 团队协作与冲突处理四、课程实施1. 讲师介绍：邀请具有丰富沟通经验和培训经验的讲师进行授课。
2. 课程形式：采用理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，使学员在轻松愉快的氛围中学习。
3. 课程时间：共分为6个模块，每个模块2天，共计12天。
4. 课程安排：- 第一天：沟通概述、沟通原则- 第二天：沟通技巧（一）- 第三天：沟通技巧（二）- 第四天：职场沟通- 第五天：社交沟通- 第六天：团队沟通5. 课后作业：每个模块结束后，布置相应的课后作业，以巩固所学知识。
五、课程评估1. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动情况等。
2. 课后作业：检查学员完成作业的情况，了解其对课程内容的掌握程度。
3. 考试评估：在每个模块结束后，组织一次理论考试，检验学员对课程知识的掌握。
4. 学员反馈：收集学员对课程的满意度、建议和意见，为后续培训提供改进方向。
六、课程总结通过本次沟通技巧培训，学员应能够掌握基本的沟通原则和技巧，提高沟通能力，为个人和团队的发展奠定坚实基础。
高效沟通技巧培训ppt课件
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经 理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议， 就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经 理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不 一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
员工培训有效沟通技巧培训PPT
时间的压力
三、有效沟通的关键 聆听要设计 —— 如何设计？
1
准备聆听
2
发出聆听信号
3
聆听时要互动：依照聆听技能
4
知道对方的信息
5
确认你的知道是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）
三、有效沟通的关键
聆听 六大技能
1
专心：眼光要接触，神态要专心
2
恰当提问题：让对方产生讲话的爱好
3
无私：交换时最好不要用“我”
面临工作困难或客户久攻不下
情形三 与你诉说失败经
与你讲诉失败经历时
演示完毕!
—— END ——
THANKS
要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。
有效与上级领导沟通汇报 四类上级的模型的沟通
（高）
参与型
监督型
支持行动
（低）
授权型
独裁型
控制行动
（高）
第三讲
如何下级有效沟通
一、与下级有效沟通的原则 二、认识90后员工的特质 三、避免毛病的领导方式 四、用90员工能接受的方式沟通
一、与下级沟通的目标原则 伟大来源于小人物 多鼓励少斥责 非正式场合多交换
五种方法
快
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时 ，我有1小时的讲法。
礼
要诀：不骄不躁，谦虚有礼，学会歌颂
简
要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。
专
要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的 回答。2、准备详细和充分
构
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都没法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
提高沟通技巧和情商的训练课程
提高沟通技巧和情商的训练课程培训课程：提高沟通技巧和情商的训练一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通技巧和情商，以更好地应对工作和生活中的挑战。
通过理论知识讲解、案例分析、角色扮演等多种培训方式，学员将掌握有效的沟通技巧，提高情商，增强人际关系和团队合作能力。
二、课程目标1. 了解沟通的重要性和基本原则；2. 掌握有效沟通的技巧和策略；3. 提高情商，增强情绪管理能力；4. 培养良好的人际关系和团队合作能力；5. 解决沟通障碍和冲突。
三、课程内容1. 沟通的基本原理与重要性- 沟通的定义和作用；- 沟通的基本原理；- 沟通对个人和组织的重要性。
2. 有效沟通的技巧和策略- 聆听技巧：积极倾听、提问技巧；- 语言表达技巧：清晰简洁的表达、非暴力沟通；- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神交流；- 反馈和沟通工具的运用。
3. 情商的提升与情绪管理- 情商的概念和重要性；- 情绪的基本特点和分类；- 情绪管理的技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达；- 情商与工作表现的关系。
4. 人际关系和团队合作- 建立良好的人际关系：信任、尊重、合作；- 解决冲突的技巧：有效沟通、妥协、寻求共赢；- 团队合作的原则和技巧；- 提高团队凝聚力和合作效能。
5. 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的类型和原因；- 解决沟通障碍的方法和技巧；- 冲突的定义和分类；- 解决冲突的策略和技巧。
四、培训方法1. 理论讲解：通过教师讲解，介绍沟通技巧和情商的相关理论知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员了解沟通问题的具体情况，并提出解决方案。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让学员模拟真实场景中的沟通情境，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进互动和学习。
五、培训评估1. 参与度评估：通过观察学员的参与度和互动情况，评估学员对课程的兴趣和投入程度。
2. 考核测试：组织学员进行知识测试，检验学员对沟通技巧和情商的掌握程度。
职业素养高效沟通技巧培训PPT课件
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
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链接：沟通小策略
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
举例
我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。 等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪 些对你来说是适合的。
阐述观点时要做到细致全面
要有艺术性的阐述观点
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有效沟通的五个步骤 异议处理，达成协议—找到分歧，解 决问题
不可对异议视而不见、听而不闻
要对异议表示尊重和理解
不可硬碰硬的说服对方
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有效沟通的五个步骤 共同实施—沟通的目的在于执行
沟通双方要互相信任
执行协议中还要互相监督
视觉法
描述场景，让客户看到 画面
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您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来 时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您 非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听 幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？
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沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四章 沟通的方法
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有效沟通的五个步骤 事前准备—万事俱备方能有效应 对
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27
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、
对于执行的结果要及时总结反馈
店长系列课程——高效沟通课件
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小李在处理员工之间的冲突时，能够公正公平地听取双方 意见，采取合适的方式化解矛盾，维护团队和谐。
店长沟通失误案例分析
案例一：店长小张对员工反馈的处理 忽视问题
面对员工的反馈和建议，小张常常选 择忽视或拒绝，导致员工感到受挫， 影响工作积极性。
案例二：店长小赵与供应商的沟通
效果。
情绪管理
店长需要管理好自己的情绪，避免 情绪波动对沟通造成负面影响。
环境布置
店长的办公环境也需要合理布置， 以便为员工提供一个良好的沟通和 交流氛围。
03
沟通在店长工作中的运用
与员工沟通
01
02
03
建立信任
店长应与员工建立互信关 系，尊重员工的意见和想 法，鼓励员工积极参与工 作。
明确指令
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率、达成共识和解决问 题的基础。
高效沟通的原则与技巧
原则
尊重、理解、坦诚、明确、及时 。
技巧
倾听、表达、非语言沟通、反馈 。
沟通障碍与解决方法
障碍
信息传递不准确、语言或文化差异、情绪影响、权力斗争等 。
解决方法
加强信息管理、提高语言能力、保持冷静客观、建立信任关 系。
02
沟通技巧提升
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础
倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方所表达 的意思，店长需要专注地倾听员工的意见和建议， 以建立互信和尊重。
反馈和理解
在倾听过程中，店长需要给予反馈，确认自己理解 了员工的意思，同时鼓励员工继续表达自己的观点 和需求。
避免打断和过早评价
店长应避免在员工表达过程中打断对方或过早评价 ，以免影响员工的表达意愿和沟通效果。
沟通技巧培训课程设计
沟通技巧培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解沟通的基本概念，掌握有效沟通的要素；2. 学生能够掌握并运用倾听、表达、非语言沟通等沟通技巧；3. 学生能够了解并区分不同沟通风格，适应不同的沟通场合。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧进行流畅、准确的交流，提高沟通效率；2. 学生能够通过实践活动，提升团队合作和问题解决能力；3. 学生能够运用非语言沟通技巧，增强自身表达能力和人际交往能力。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在人际交往中的重要性，树立积极主动沟通的意识；2. 学生能够尊重他人，理解差异，培养同理心，提高人际关系的处理能力；3. 学生能够通过沟通技巧的学习，增强自信心，提升自我形象，形成良好的情感态度。
课程性质：本课程以实用性和实践性为主要特点，结合课本内容，注重培养学生的沟通能力。
学生特点：本年级学生具有一定的认知能力和表达能力，但沟通技巧尚需提高，对实践活动有较高的兴趣。
教学要求：教师需运用多元化的教学方法，创设情境，引导学生主动参与，注重个体差异，关注学生的全面发展。
通过课程学习，使学生能够将所学沟通技巧应用于日常生活和学习中，达到预期的学习成果。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 沟通基本概念：介绍沟通的定义、目的和类型，分析有效沟通的要素，帮助学生建立沟通的基本框架。
2. 倾听技巧：讲解倾听的重要性，教授如何做到积极倾听，掌握反馈、理解和同情等倾听技巧。
3. 表达技巧：阐述清晰、准确表达的意义，教授如何运用语言、语调、肢体语言等表达技巧，提高表达效果。
4. 非语言沟通：介绍非语言沟通的作用，分析肢体动作、面部表情、空间距离等非语言沟通技巧的应用。
5. 沟通风格：讲解不同沟通风格的特点，分析如何根据不同场合和对象选择合适的沟通风格。
6. 团队合作与问题解决：通过实践活动，让学生学会在团队中运用沟通技巧，提高团队协作和问题解决能力。
教学内容安排和进度：第一课时：沟通基本概念第二课时：倾听技巧第三课时：表达技巧第四课时：非语言沟通第五课时：沟通风格第六课时：团队合作与问题解决（实践活动）本课程将依据课本相关章节内容进行教学，结合实际情况调整教学进度，确保教学内容与课程目标紧密结合，帮助学生系统地掌握沟通技巧。
培养团队沟通协作与高效执行力的训练课程
培训师团队：由多名专业培训师组成，能够提供全方位的培训服务
培训师经验：具有多年培训经验和良好的口碑，能够提供优质的培训服务
培训场地与设施
场地：宽敞明亮的培训教室，可容纳50人
特色设施：专业的拓展训练器材，如绳索、攀岩墙等
注意事项：确保场地安全，遵守设施使用规定
设施：先进的多媒体设备，包括投影仪、音响等
微信咨询：添加指定微信号，获得课程费用的详细信息和报名方式
汇报人：XXX
THANK YOU
重点内容：掌握倾听、表达、反馈等沟通要素，学会解决沟通障碍和冲突。
实践环节：组织团队成员进行沟通模拟练习，通过实践掌握沟通技巧。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
课程效果：提升团队整体沟通能力，增强团队凝聚力和协作能力。
加强团队协作精神
提升团队成员之间的沟通技巧和表达能力
加强团队成员之间的协作和配合能力
激发团队成员的积极性和创造力
培训方式与手段
理论授课：讲解团队协作与执行力的重要性和原理
实战模拟：通过模拟项目实施，培养团队协作与高效执行力
角色扮演：让学员通过扮演不同角色，理解团队协作与沟通的重要性
小组讨论：分享经验，交流心得，共同成长
培训师资力量
培训师：具有丰富的教学经验和专业的沟通协作与高效执行力培训背景
培训师资质：持有相关证书和资质认证，确保教学质量和效果
培养方法：通过制定明确的目标、合理的计划、有效的沟通、良好的协作以及不断跟进和调整，提高团队执行力。
关键要素：高效执行力需要具备责任心、专注力、解决问题的能力、持续改进和创新精神等关键要素。
实践应用：通过实际案例和团队活动，让学员在实际操作中掌握高效执行力的技巧和方法，提高团队整体效率。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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*** 附和他，不要教訓他，莫把隨口牢騷正經八 附和他，不要教訓他， 百地當真！ *** 百地當真！ 有時，人的抱怨、埋怨， 有時，人的抱怨、埋怨，只是一種不愉快心情的 宣洩” 需要他人的“了解” 同情” “宣洩”，需要他人的“了解”與“同情”， 但不一定需要太直接的“建議” 但不一定需要太直接的“建議”，更不需要他人 教訓” 的“教訓”。 你是不是恍然大悟了呢？其實男生也會！ 你是不是恍然大悟了呢？其實男生也會！~~
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美娟的男友口氣不悅地說： 我這麼說也不行， 美娟的男友口氣不悅地說：『我這麼說也不行， 那樣說也不對，那妳到底要我怎麼幫妳？ 那樣說也不對，那妳到底要我怎麼幫妳？』 美娟聽了，也不高興地回答： 美娟聽了，也不高興地回答：『我只是跟你抱怨 一下而已，你幹嘛這麼沒有耐心， 一下而已，你幹嘛這麼沒有耐心，幹嘛叫我把狗 狗送給別人。 狗送給別人。』 『好啦，好啦，別吵了，我不管妳了，我們居然 好啦，好啦，別吵了，我不管妳了， 連這種“狗事”都可以鬧蹩扭，真是人不如狗。 連這種“狗事”都可以鬧蹩扭，真是人不如狗。』 男友說。 男友說。
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 被传送的不仅是语言文字 以及思想、观点、 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 目的是在于增进彼此双方的了解， 目的是在于增进彼此双方的了解 ——沟通形式：对话、书信、肢体语 沟通形式：对话、书信、 沟通形式
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『還好啦！怕太胖的話，就換一套嘛！』 還好啦！怕太胖的話，就換一套嘛！ 『可是這件質感這麼好，這麼漂亮，不穿好可惜 可是這件質感這麼好，這麼漂亮， 老婆捨不得地說。 喔！』老婆捨不得地說。 『好啊，那妳就穿啊！反正人家也不會注意妳那 好啊，那妳就穿啊！ 麼多。 老公淡淡地說。 麼多。』老公淡淡地說。 『可是看起來胖胖的，多丟臉啊！同學們都會笑 可是看起來胖胖的，多丟臉啊！ 我怎麼一下子就變胖了？ 我怎麼一下子就變胖了？』
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『不然，妳就叫兩個弟弟一起輪流洗啊！』 不然，妳就叫兩個弟弟一起輪流洗啊！ 『哎呀，我們家男生是不做家事的，這種事他們 哎呀，我們家男生是不做家事的， 從來不做的。 從來不做的。』 『那妳乾脆把狗送給別人好了，省得麻煩。』男 那妳乾脆把狗送給別人好了，省得麻煩。 友建議道。 友建議道。 『那怎麼可以？狗狗那麼可愛，為什麼要送人？』 那怎麼可以？狗狗那麼可愛，為什麼要送人？ 美娟嘟著嘴說。 美娟嘟著嘴說。
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信 息的你 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20% 流失率 34% 44% 60% 70% 80%
语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ 会面：会见、会晤、暗中？？ 会面 ——介绍：正式、非正式、友好称呼 介绍：正式、非正式、 介绍 ——交谈：话题、技巧、礼节 交谈：话题、技巧、 交谈 ——电话 电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看 电视媒体中的对话： 电视媒体中的对话
女生的心理…為何「這樣」 女生的心理 為何「這樣」的反應 為何 這真的是太有道理的一篇文章了， 這真的是太有道理的一篇文章了， 看完之後，男生們就可以瞭解為什麼女生會「這樣」 看完之後，男生們就可以瞭解為什麼女生會「這樣」了 女生的心理為何「這樣」 女生的心理為何「這樣」的反應 吧！ 如果想要幸福，一定要學起來喔！ 如果想要幸福，一定要學起來喔！ 其實很簡單的，真的！ 其實很簡單的，真的！
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『好嘛，妳怕人家笑，妳就換一件嘛，妳的衣服 好嘛，妳怕人家笑，妳就換一件嘛， 也不少啊！』老公開始不耐煩了。 也不少啊！ 老公開始不耐煩了。 怡菁一直看著身上穿的那件質感好、又貴、 怡菁一直看著身上穿的那件質感好、又貴、又漂 亮的衣服說： 其實，好像也還好，並不會太胖， 亮的衣服說：『其實，好像也還好，並不會太胖， 我懶得換了！ 我懶得換了！』 老公在一旁聽了，口氣很不好他說： 老公在一旁聽了，口氣很不好他說：『妳到底要 不要換嘛？囉囉嗦嗦的，一下子要換， 不要換嘛？囉囉嗦嗦的，一下子要換，一下子不 要換，妳煩不煩啊！ 要換，妳煩不煩啊！』
完整性原则： 完整性原则：
——表达的内容要全面完整 表达的内容要全面完整
及时性原则： 及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷 沟通要及时、迅速、 沟通要及时
策略性原则： 策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果 要注意表达的态度、 要注意表达的态度
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题： 背后是四大问题： A、对不对？ 对不对？ B、全不全？ 全不全？ C、快不快？ 快不快？ D、好不好？ 好不好？
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 嗓子与耳朵 ——口语的含义 口语的含义 存在的普遍性 ——动物界、人类 动物界、 动物界 ——与文字的关系 与文字的关系 容易被忽视 ——原因 原因
现场思考 ——为什么会 人微言轻？
二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征
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其實，美娟對男友的抱怨，只是想『宣洩』 其實，美娟對男友的抱怨，只是想『宣洩』心裡 的不愉快， 的不愉快， 她需要的是“情感性需求”，亦即“了解、同理 她需要的是“情感性需求” 亦即“了解、 認同或共鳴” 心、認同或共鳴”。 但是， 但是，男友給美娟的回答 都是單刀直入的"建議 ，教她"怎麼解決問題 怎麼解決問題"， 都是單刀直入的 建議"，教她 怎麼解決問題 ， 建議 而沒有給她言語上的"同情與安慰 同情與安慰"。 而沒有給她言語上的 同情與安慰 。
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怡菁結婚三年多，身材也稍微變了一下。有一天， 怡菁結婚三年多，身材也稍微變了一下。有一天，她要 參加大學同學會，打開衣櫃，似乎找不到合適的衣服。 參加大學同學會，打開衣櫃，似乎找不到合適的衣服。 怡菁找了一件洋裝，問問老公： 這一件我最喜歡， 怡菁找了一件洋裝，問問老公：『這一件我最喜歡，以 前買的，好貴哦！你看我穿這件好不好看？ 前買的，好貴哦！你看我穿這件好不好看？』 『好啊，那就穿這件去呀！』老公說。 好啊，那就穿這件去呀！ 老公說。 『可是，我好像變胖了，穿這件會不會不好看？』 可是，我好像變胖了，穿這件會不會不好看？
——了解人员情况 了解人员情况
一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
传送者 反馈
思 考 编 码 传 递 感 知
接收者
译 码
理 解
一、沟通基本原理概述 3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 下行沟通、上行沟通、 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 沟通的结构有五种： 沟通的结构有五种 环式、轮式、链式、全渠道式和Y 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
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有一天，美娟向男友抱怨， 有一天，美娟向男友抱怨，全家人只有她願意為 大狗狗洗澡，兩個比她小的弟弟只會和狗玩， 大狗狗洗澡，兩個比她小的弟弟只會和狗玩，洗 澡的事卻袖手不管，所以美娟幾乎一兩天，就必 澡的事卻袖手不管，所以美娟幾乎一兩天， 須為大狗洗澡，使她覺得好累。 須為大狗洗澡，使她覺得好累。 那你就不要常常幫牠洗澡嘛！ 那你就不要常常幫牠洗澡嘛！ 『不行，狗狗會長跳蚤，會有皮膚病。』美娟說。 不行，狗狗會長跳蚤，會有皮膚病。 美娟說。
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『你到底關不關心我？你不會安慰我就算了， 你到底關不關心我？你不會安慰我就算了， 也不要指責我好不好？ 太太很生氣的說。 也不要指責我好不好？』太太很生氣的說。 『我就是關心妳，才會想幫妳找出問題在哪? 我就是關心妳，才會想幫妳找出問題在哪 真是狗咬呂洞賓，不識好人心， 啊！真是狗咬呂洞賓，不識好人心，好心沒 好報！ 先生一副無奈、委屈地說。 好報！』先生一副無奈、委屈地說。
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• J。申请书 • 3。视听沟通：录象带，
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 语言障碍 外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 组织障碍：上下级关系、 组织障碍 ——心理障碍：性格、情感、疾病 心理障碍：性格、情感、 心理障碍 ——其它障碍：时间、环境、利益 其它障碍：时间、环境、 其它障碍
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道 反馈
渠道 译码 接收者
发送者
编码
防干扰
来自信息 发送者本 身的干扰 来自信息 接收者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
准确性原则： 准确性原则：
——表达的意思要准确无误 表达的意思要准确无误
沟通管理与 高效沟通技巧
目
录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
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怡菁也不示弱地"回敬 老公 怡菁也不示弱地 回敬"老公：『你兇什麼兇 回敬 老公： 你很笨勒！你不會說我沒有變胖就好了。 啊！你很笨勒！你不會說我沒有變胖就好了。 笨！』 "可憐無知 的老公很無奈、無辜、又無助的 可憐無知"的老公很無奈、無辜、 可憐無知 的老公很無奈 從頭到尾都是妳一個人嘀嘀咕咕的講， 說：『從頭到尾都是妳一個人嘀嘀咕咕的講， 我只不過是跟在妳後面說幾句話而已啊！ 我只不過是跟在妳後面說幾句話而已啊！』