第3章 用户信息搜寻行为
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Susanne Loeber和 3.2.6 Alexandra Cristea 的导航模型
应用范围
人们进行信息搜寻 的整个过程是思维、 感觉和行动相互作 用的过程，认知、 情感和物理因素不 断地发生着变化。
17
用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.3
图3-1 信息搜寻行为与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图
8
用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
信息搜寻行为三大理论
ASK理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 意义构建理论 理论
问题解决理论
♦Belkin ♦ASK理论 ♦信息检索交互 过程的情景模型
♦Dervin ♦意义构建理论 ♦意义构建三角 模型
♦Wilson ♦问题解决理论 ♦问题解决模型
7
用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
信息搜寻行为三大理论
ASK理论
♦Belkin 模型 核心 理论 ♦ASK 理论 哲学 基础 ♦信息检索交互 基础 过程的情景模型
10
用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
信息搜寻行为三大理论
3.1.2
不确定性的消除
信息搜寻行为三大 理论
不确定性的消除
问题解决理论
不确定性的消除
问题识别
问题识别
问题识别
问题识别
♦Wilson ♦问题解决理论 ♦问题解决模型
图3-5 Wilson的问题解决模型
1. 信息使用是一种建构，而不是一种传递； 所谓意义建构可以解释为“允许个人建构和 设计自身时空运动的内部 (即认知的)和外部(即 2.应该从用户的角度而不是从观察者的角 德尔文 (B.Dervin) 是美国著名的情报学家， 程序上的 )行为”。人的意义建构行为就是信 度看待信息使用和信息系统； 对信息科学认知观做出较大贡献。 息的传播与沟通行为，创造、搜寻、处理和利 3.信息使用应该被视为一种过程，而不是 用信息就是核心的意义建构活动。 ‘ 一种恒定的状态。
信息搜寻行为三大 理论
用户信息搜寻行为 3.3 用户信息搜寻行为 的计量研究
D
基于数据库检索的信 息获取
5
用户信息搜寻行为 目录 3.1 用户信息搜寻行为 contents 理论 C
3.1.1 信息搜寻行为基本 内涵
信息搜寻行为基本内涵
百家言 1.检索：信息检索主要是指信息用户在与计算机系统交互时所表 ♦①信息搜寻行为的发生是因为信息需求； ♦1980年，Belkin 标志： 1948年，英 现出的行为，亦即专指用户在对计算机情报检索系统检索时的各 信息获取是信息搜寻的目的，信息搜寻 检索retrieval？ ♦②信息搜寻行为是一种最主要的信息行为； ♦1983年，Krikelas 国皇家社会科学情 种行为，其搜寻的目标区域较为明确。 浏览browse? ♦③信息搜寻行为是一系列的信息活动，包括信息检索行 ♦Brown 报会议 (information seek)是信息获取的手段。 2.浏览：而浏览则是没有具体目标或难以清楚表达信息需求的较 为与信息浏览行为。 首次出现： 1959年， ♦Marchionini 随意的信息搜寻行为。信息检索行为的发生过程中通常会伴随着 ♦T.D.Wilso Bruce Westley & 信息浏览行为的发生。 ♦巢乃鹏 Lionel C.Barrow
Ellis信息搜寻模型
模型描述 模型解读 应用范围
策略 Ellis于1989年从实证主 ♦Ellis的策略可以用来描述任何信息搜寻活 监视 开始 义角度对信息搜寻行 提取 动 链接 为进行研究。他将信 查核 浏览 ♦此模型在寻求对信息搜寻行为的解释方面 息搜寻组成的成分称 结束 区分 可以提供间接帮助。 为策略，而不是用 “阶段”来对信息行 为做出描述。
模型描述
3.2.2 Wilson信息行为模 型 模型解读
应用范围
当人们感知到问 题、不确定性、模 糊性或好奇心的时 候，就会产生理寻 信息的动机。
信息活动的三个 3.2.3 Kuhl thau信息搜寻 模型 ♦三个过程的运 过程：信息需要、 动规律 信息搜寻、信息 利用。
3.2.4
的计量研究wk.baidu.com
3.2.5 Choo的信息搜寻模型
Susanne Loeber和 3.2.6 Alexandra Cristea 的导航模型
12
结束 查核 提取 监视 区分 浏览 链接 开始 策略：
用户信息搜寻过程 目录 用户信息搜寻行为 3.2 C contents 的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
16
用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.2
Wilson信息行为模 型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
Kuhl thau信息搜寻模型
模型解读 模型描述 在形成能够理解 3.2.3 Kuhl thau信息搜寻 模型 搜寻行为的三个 搜寻意义和提供 Eisenberg和Berkowitz 相关性判断标准 3.2.4 因素、六个阶段 的6种技能模型 的焦点之前，用 户感觉到的不确 3.2.5 Choo的信息搜寻模型 定性会持续增加。
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.3
Kuhl thau信息搜寻 模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
Eisenberg和Berkowitz的6种技能模型
3.2.2
模型解读 ♦6个逻辑步骤都是 由6个逻辑步骤或 必须的，顺序因任 阶段组成的表示 Eisenberg和Berkowitz 信息问题解决方 3.2.4 务不同而不同 的6种技能模型 法的6种技能模型。 ♦技能模型包含了 关键的思考和问题 3.2.5 Choo的信息搜寻模型 解决过程 模型描述
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.2.1 Ellis信息搜寻模型 3.2.2 Wilson信息行为模 型
3.2 3.3
Kuhl thau信息搜寻 用户信息搜寻过程 3.2.3 的典型模型 模型 Eisenberg和Berkowitz 的6种技能模型 用户信息搜寻行为
Eisenberg和Berkowitz的 6种技能模型
Eisenberg和Berkowitz的6种技能模型
20
用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.4
Eisenberg和Berkowitz 的6种技能模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
Choo的信息搜寻模型
E
F G
基于Internet的信息 获取 基于人际网络的信息 获取
个性化信息服务
H
信息服务质量与用户 满意
4
用户信息需求与信息 目录 contents B 心理
A C
信息获取与用户服务 3.1.1 信息搜寻行为基本 概述3.1 用户信息搜寻行为 内涵 理论
3.1.2
3.2
用户信息搜寻过程 的典型模型
♦Dervin ♦意义构建理论 ♦意义构建三角 模型
♦Wilson ♦问题解决理论 ♦问题解决模型
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.1 信息搜寻行为基本 内涵
信息搜寻行为三大理论
意义构建理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
模型 核心
理论基础 哲学基础
Kuhl thau信息搜寻 模型
Kuhl thau信息搜寻模型
模型描述 在形成能够理解 搜寻意义和提供 相关性判断标准 的焦点之前，用 户感觉到的不确 定性会持续增加。 模型解读 搜寻行为的三个 因素、六个阶段 应用范围
人们进行信息搜寻 的整个过程是思维、 感觉和行动相互作 用的过程，认知、 情感和物理因素不 断地发生着变化。
Information Acquisition and User Service
1
Information Acquisition and User Service
2
目录 contents
A
B C
信息获取与用户服务 概述 用户信息需求与用户 心理 用户信息搜寻行为
D
基于数据库检索的信 息获取
3
目录 contents
意义构建理论 问题解决理论 AsK理论是指，信息需求始于人们感知到的 ASK 理论的基础来自于Taylor的信息检索阶 他指出，传统的看法认为用户检索信息系统 头脑中既有的知识体系发生的异常或呈现 ♦Dervin ♦Wilson 贝尔金从认知角度探讨了情报科学的情报 时，对自己的问题有很明确的了解。只要用 出的不寻常状况，即现有知识结构可能存 段理论。第一个阶段是内部器官感知的、 ♦意义构建理论 概念，称其为“能够改变接受者意向结构的任何 ♦问题解决理论 户能掌握这些问题，就能获得满意的服务。 在着不足或难以应用于当前任务的状况。 文本结构”，“是生产者根据对接受者知识状况 ♦意义构建三角 ♦问题解决模型 只可意会不可言传的感受性需求；第二个 但事实上，用户往往处于一种知识的非常状 当信息需求发生时，人们的认知结构处于 的了解，有目的、有意图地修改过的概念结构”。 模型 态 (anomalous states of knowledge) (以下 不规则的状态下，要他清楚说明“需要什 阶段是意识到却不能明确表述出来的需要。 简称ASK)。 么”是一件困难的事。
历史
图3-1 信息搜寻与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图
检索与浏览
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.1 信息搜寻行为基本 内涵
信息搜寻行为三大理论
ASK理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 意义构建理论 理论
问题解决理论
♦Belkin ♦ASK理论 ♦信息检索交互 过程的情景模型
Susanne Loeber和 3.2.6 Alexandra Cristea 的导航模型
Wilson信息行为模 型
应用范围
技能模型可以应用 于任何信息问题情 境，目标不是直接 获取结果，而是提 高用户的技能。
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.4
模型解读
应用范围
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.2
Wilson信息行为模 型
Wilson信息行为模型
模型描述 T.D.Wilson早在 1981年就提出了 自己的信息搜寻 行为模型。该模 型建立在二个基 本主张之上。 模型解读 三次修订，从交 叉学科角度对信 息行为进行研究 应用范围 情报科学 决策学 心理学 创造学 医疗交流
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
3.2.2
Wilson 信息行为模型 Wilson信息行为模
型
模型解读 模型描述 T.D.Wilson早在 3.2.3 Kuhl thau信息搜寻 模型 三次修订，从交 1981年就提出了 Eisenberg和Berkowitz 自己的信息搜寻 3.2.4 叉学科角度对信 的6种技能模型 息行为进行研究 行为模型。该模 型建立在二个基 3.2.5 Choo的信息搜寻模型 本主张之上。
Susanne Loeber和 3.2.6 Alexandra Cristea 的导航模型
应用范围 情报科学 决策学 心理学 创造学 医疗交流
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.2
Wilson信息行为模 型
Wilson信息行为模型
模型描述 T.D.Wilson早在 1981年就提出了 自己的信息搜寻 行为模型。该模 型建立在二个基 本主张之上。
主张一：信息需求并非是最原始的需求，而是源 于更为基础性的需求——即生理上、认知上和情 情报科学 三次修订，从交 感上三方面的需求，其中每一种需求又处在不同 决策学 的背景 (context)之下——即个人、社会角色以及 叉学科角度对信 心理学 环境的背景之下； 息行为进行研究 创造学 主张二：在寻求可以满足需要的信息过程中，需 求者可能会遇到来自于同样背景之下的不同障碍。 医疗交流
应用范围
人们进行信息搜寻 的整个过程是思维、 感觉和行动相互作 用的过程，认知、 情感和物理因素不 断地发生着变化。
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.3
图3-1 信息搜寻行为与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
信息搜寻行为三大理论
ASK理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 意义构建理论 理论
问题解决理论
♦Belkin ♦ASK理论 ♦信息检索交互 过程的情景模型
♦Dervin ♦意义构建理论 ♦意义构建三角 模型
♦Wilson ♦问题解决理论 ♦问题解决模型
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
信息搜寻行为三大理论
ASK理论
♦Belkin 模型 核心 理论 ♦ASK 理论 哲学 基础 ♦信息检索交互 基础 过程的情景模型
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
信息搜寻行为三大理论
3.1.2
不确定性的消除
信息搜寻行为三大 理论
不确定性的消除
问题解决理论
不确定性的消除
问题识别
问题识别
问题识别
问题识别
♦Wilson ♦问题解决理论 ♦问题解决模型
图3-5 Wilson的问题解决模型
1. 信息使用是一种建构，而不是一种传递； 所谓意义建构可以解释为“允许个人建构和 设计自身时空运动的内部 (即认知的)和外部(即 2.应该从用户的角度而不是从观察者的角 德尔文 (B.Dervin) 是美国著名的情报学家， 程序上的 )行为”。人的意义建构行为就是信 度看待信息使用和信息系统； 对信息科学认知观做出较大贡献。 息的传播与沟通行为，创造、搜寻、处理和利 3.信息使用应该被视为一种过程，而不是 用信息就是核心的意义建构活动。 ‘ 一种恒定的状态。
信息搜寻行为三大 理论
用户信息搜寻行为 3.3 用户信息搜寻行为 的计量研究
D
基于数据库检索的信 息获取
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用户信息搜寻行为 目录 3.1 用户信息搜寻行为 contents 理论 C
3.1.1 信息搜寻行为基本 内涵
信息搜寻行为基本内涵
百家言 1.检索：信息检索主要是指信息用户在与计算机系统交互时所表 ♦①信息搜寻行为的发生是因为信息需求； ♦1980年，Belkin 标志： 1948年，英 现出的行为，亦即专指用户在对计算机情报检索系统检索时的各 信息获取是信息搜寻的目的，信息搜寻 检索retrieval？ ♦②信息搜寻行为是一种最主要的信息行为； ♦1983年，Krikelas 国皇家社会科学情 种行为，其搜寻的目标区域较为明确。 浏览browse? ♦③信息搜寻行为是一系列的信息活动，包括信息检索行 ♦Brown 报会议 (information seek)是信息获取的手段。 2.浏览：而浏览则是没有具体目标或难以清楚表达信息需求的较 为与信息浏览行为。 首次出现： 1959年， ♦Marchionini 随意的信息搜寻行为。信息检索行为的发生过程中通常会伴随着 ♦T.D.Wilso Bruce Westley & 信息浏览行为的发生。 ♦巢乃鹏 Lionel C.Barrow
Ellis信息搜寻模型
模型描述 模型解读 应用范围
策略 Ellis于1989年从实证主 ♦Ellis的策略可以用来描述任何信息搜寻活 监视 开始 义角度对信息搜寻行 提取 动 链接 为进行研究。他将信 查核 浏览 ♦此模型在寻求对信息搜寻行为的解释方面 息搜寻组成的成分称 结束 区分 可以提供间接帮助。 为策略，而不是用 “阶段”来对信息行 为做出描述。
模型描述
3.2.2 Wilson信息行为模 型 模型解读
应用范围
当人们感知到问 题、不确定性、模 糊性或好奇心的时 候，就会产生理寻 信息的动机。
信息活动的三个 3.2.3 Kuhl thau信息搜寻 模型 ♦三个过程的运 过程：信息需要、 动规律 信息搜寻、信息 利用。
3.2.4
的计量研究wk.baidu.com
3.2.5 Choo的信息搜寻模型
Susanne Loeber和 3.2.6 Alexandra Cristea 的导航模型
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结束 查核 提取 监视 区分 浏览 链接 开始 策略：
用户信息搜寻过程 目录 用户信息搜寻行为 3.2 C contents 的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.2
Wilson信息行为模 型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
Kuhl thau信息搜寻模型
模型解读 模型描述 在形成能够理解 3.2.3 Kuhl thau信息搜寻 模型 搜寻行为的三个 搜寻意义和提供 Eisenberg和Berkowitz 相关性判断标准 3.2.4 因素、六个阶段 的6种技能模型 的焦点之前，用 户感觉到的不确 3.2.5 Choo的信息搜寻模型 定性会持续增加。
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.3
Kuhl thau信息搜寻 模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
Eisenberg和Berkowitz的6种技能模型
3.2.2
模型解读 ♦6个逻辑步骤都是 由6个逻辑步骤或 必须的，顺序因任 阶段组成的表示 Eisenberg和Berkowitz 信息问题解决方 3.2.4 务不同而不同 的6种技能模型 法的6种技能模型。 ♦技能模型包含了 关键的思考和问题 3.2.5 Choo的信息搜寻模型 解决过程 模型描述
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.2.1 Ellis信息搜寻模型 3.2.2 Wilson信息行为模 型
3.2 3.3
Kuhl thau信息搜寻 用户信息搜寻过程 3.2.3 的典型模型 模型 Eisenberg和Berkowitz 的6种技能模型 用户信息搜寻行为
Eisenberg和Berkowitz的 6种技能模型
Eisenberg和Berkowitz的6种技能模型
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.4
Eisenberg和Berkowitz 的6种技能模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
Choo的信息搜寻模型
E
F G
基于Internet的信息 获取 基于人际网络的信息 获取
个性化信息服务
H
信息服务质量与用户 满意
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用户信息需求与信息 目录 contents B 心理
A C
信息获取与用户服务 3.1.1 信息搜寻行为基本 概述3.1 用户信息搜寻行为 内涵 理论
3.1.2
3.2
用户信息搜寻过程 的典型模型
♦Dervin ♦意义构建理论 ♦意义构建三角 模型
♦Wilson ♦问题解决理论 ♦问题解决模型
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.1 信息搜寻行为基本 内涵
信息搜寻行为三大理论
意义构建理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 理论
模型 核心
理论基础 哲学基础
Kuhl thau信息搜寻 模型
Kuhl thau信息搜寻模型
模型描述 在形成能够理解 搜寻意义和提供 相关性判断标准 的焦点之前，用 户感觉到的不确 定性会持续增加。 模型解读 搜寻行为的三个 因素、六个阶段 应用范围
人们进行信息搜寻 的整个过程是思维、 感觉和行动相互作 用的过程，认知、 情感和物理因素不 断地发生着变化。
Information Acquisition and User Service
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Information Acquisition and User Service
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目录 contents
A
B C
信息获取与用户服务 概述 用户信息需求与用户 心理 用户信息搜寻行为
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基于数据库检索的信 息获取
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目录 contents
意义构建理论 问题解决理论 AsK理论是指，信息需求始于人们感知到的 ASK 理论的基础来自于Taylor的信息检索阶 他指出，传统的看法认为用户检索信息系统 头脑中既有的知识体系发生的异常或呈现 ♦Dervin ♦Wilson 贝尔金从认知角度探讨了情报科学的情报 时，对自己的问题有很明确的了解。只要用 出的不寻常状况，即现有知识结构可能存 段理论。第一个阶段是内部器官感知的、 ♦意义构建理论 概念，称其为“能够改变接受者意向结构的任何 ♦问题解决理论 户能掌握这些问题，就能获得满意的服务。 在着不足或难以应用于当前任务的状况。 文本结构”，“是生产者根据对接受者知识状况 ♦意义构建三角 ♦问题解决模型 只可意会不可言传的感受性需求；第二个 但事实上，用户往往处于一种知识的非常状 当信息需求发生时，人们的认知结构处于 的了解，有目的、有意图地修改过的概念结构”。 模型 态 (anomalous states of knowledge) (以下 不规则的状态下，要他清楚说明“需要什 阶段是意识到却不能明确表述出来的需要。 简称ASK)。 么”是一件困难的事。
历史
图3-1 信息搜寻与信息行为、信息检索、信息浏览之间的关系图
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用户信息搜寻行为 目录 用户信息搜寻行为 3.1 C contents 理论
3.1.1 信息搜寻行为基本 内涵
信息搜寻行为三大理论
ASK理论
3.1.2
信息搜寻行为三大 意义构建理论 理论
问题解决理论
♦Belkin ♦ASK理论 ♦信息检索交互 过程的情景模型
Susanne Loeber和 3.2.6 Alexandra Cristea 的导航模型
Wilson信息行为模 型
应用范围
技能模型可以应用 于任何信息问题情 境，目标不是直接 获取结果，而是提 高用户的技能。
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.4
模型解读
应用范围
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.2
Wilson信息行为模 型
Wilson信息行为模型
模型描述 T.D.Wilson早在 1981年就提出了 自己的信息搜寻 行为模型。该模 型建立在二个基 本主张之上。 模型解读 三次修订，从交 叉学科角度对信 息行为进行研究 应用范围 情报科学 决策学 心理学 创造学 医疗交流
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜寻模型
3.2.2
Wilson 信息行为模型 Wilson信息行为模
型
模型解读 模型描述 T.D.Wilson早在 3.2.3 Kuhl thau信息搜寻 模型 三次修订，从交 1981年就提出了 Eisenberg和Berkowitz 自己的信息搜寻 3.2.4 叉学科角度对信 的6种技能模型 息行为进行研究 行为模型。该模 型建立在二个基 3.2.5 Choo的信息搜寻模型 本主张之上。
Susanne Loeber和 3.2.6 Alexandra Cristea 的导航模型
应用范围 情报科学 决策学 心理学 创造学 医疗交流
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用户信息搜寻过程 目录 3.2 用户信息搜寻行为 C contents 的典型模型
3.2.2
Wilson信息行为模 型
Wilson信息行为模型
模型描述 T.D.Wilson早在 1981年就提出了 自己的信息搜寻 行为模型。该模 型建立在二个基 本主张之上。
主张一：信息需求并非是最原始的需求，而是源 于更为基础性的需求——即生理上、认知上和情 情报科学 三次修订，从交 感上三方面的需求，其中每一种需求又处在不同 决策学 的背景 (context)之下——即个人、社会角色以及 叉学科角度对信 心理学 环境的背景之下； 息行为进行研究 创造学 主张二：在寻求可以满足需要的信息过程中，需 求者可能会遇到来自于同样背景之下的不同障碍。 医疗交流