(最新)如何开好企业运营分析会中国移动经营分析培训材料课件
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总经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策 • •
解决问题
是否投资研发 一个具体业务 是否投资一个 平台 • •
需要信息
某业务的市场总体规模 判断 用户收入总体规模
•业务战略决策 •市场战略决策
•市场用户对应 •运营分析
•
• • •
用户总体支付意愿
如何有效的利用数据，是经营分析人员的核心能力
经营分析岗位相关人分析
• 相关人分析
内部相关人： • 决策层：市场部/公司决策层
（决策支撑vs需求提出）
• 分支机构：地市分公司
（营销支撑vs数据收集）
• 支撑部门：财务/计费
（数据输入vs协调沟通）
其它相关人： • 集团/用户/股东/竞争对手等
相关人需求分析
业务收益分析信息 市场规模分析信息 业务生命周期分析信 息 业务发展关键因素分 析 业务、用户、地区的 交叉分析
形成哪些产品品牌
向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广
形成哪些用户品牌市 场定位
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
解决问题
需要信息
向谁推广 哪些重点客户
• • • • • •
市场细分信息 用户价值分析 目标市场 重点客户选择 竞争对手分析 集团客户分析
•
• •
向哪个地区推广
形成哪些用户品牌 市场定位
•运营人员
•集团公司
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
解决问题
需要信息
•
用户需求偏好
•
•
向谁推广哪个业务
如何提高针对性
•
• •
业务、用户、地 区的交叉分析
市场细分信息 用户价值分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
• •业务战略决策 • •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 • • • 业务目标完成情况 何种原因导致问题 下一步措施 • • •
单个业务目标完 成情况 业务中的客户流 失总体情况 新增客户总体情 况 投诉总体情况 重点业务完成情 况
•运营人员
•集团公司
•运营分析
相关人需求分析
营销人员需要什么信息？
解决问题
需要信息
•市场战略决策
•市场用户对应 • 向谁推广哪个业务
•
用户需求偏好
•
• •
•运营人员
•集团公司 •营销控制 •运营分析
业务、用户、地 区的交叉分析
市场细分信息 用户价值分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策
解决问题
需要信息
• • • • 如何推广 推广效果如何
竞争对手信息 业务替代性 收益分析
•
投入产出分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
解决问题
应该基于哪个战略目 的 推广哪个业务 • • • • •
需要信息
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策
解决问题
需要信息
• •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 • •运营分析 业务目标完成情况 • • • •
单个业务目标完 成情况 业务中的客户流 失总体情况 新增客户总体情 况 投诉总体情况 重点业务完成情 况
•
•
何种原因导致问题
2
经营分析人员能力发展
胜任力模型 差距分析 与提升路径
第一部分 经营分析工作现状与发展目标
1.1 经分岗位工作分析
经营分析岗位工作职责与结果
• 工作职责与工作内容 提供市场决策的数据支 撑 • 工作结果 月度市场经营分析报告
– 经营概况及指标完成情 况展现 – 专题性问题识别及内容 – 原因分析及结论 – 决策建议
需要信息
业务收益分析信息
•
•
市场规模分析信息
业务生命周期分析信 息 业务发展关键因素分 析 业务、用户、地区的 交叉分析
•运营人员
•集团公司
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析 • •
下一步措施
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 • •
解决问题
是否投资研发一 个具体业务 是否投资一个平 台 • • • • • • •
需要信息
某业务的市场总体 规模判断 用户收入总体规模 用户总体支付意愿 竞争对手信息 业务替代性 收益分析 财务分析
•业务战略决策
•市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •
用户营销习惯信 息 营销效果分析信 息 财务活动分析
•运营人员
•集团公司
•
•
营销活动与客户 交叉分析
营销活动与业务 交叉分析
•运营分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动•投资决策解决Fra bibliotek题需要信息
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析 • • • • •
解决问题
需要信息
向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广 形成哪些用户品牌 市场定位
• • • • • •
市场细分信息 用户价值分析 目标市场 重点客户选择 竞争对手分析 集团客户分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
经营分析创新培训
培训目标
通过培训，协助学员 • 了解经营分析工作人员能力要求 • 了解能力差距及提升路径 • 掌握工作改进的方法和技巧 • 提升经营分析工作的业绩和效率
课程内容
1
经营分析工作现状与发展目标
经分岗位工作分析 经营分析工作发展趋势 经分工作提升
3
经营分析工作技巧
如何提升撰写优秀的报告 如何扩展分析思路 如何提高工作效率
•运营人员
•营销控制 •集团公司 •运营分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
解决问题
• 应该基于哪个战略目 的 推广哪个业务 形成哪些产品品牌 向谁推广 • •
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策 • •
解决问题
是否投资研发 一个具体业务 是否投资一个 平台 • •
需要信息
某业务的市场总体规模 判断 用户收入总体规模
•业务战略决策 •市场战略决策
•市场用户对应 •运营分析
•
• • •
用户总体支付意愿
如何有效的利用数据，是经营分析人员的核心能力
经营分析岗位相关人分析
• 相关人分析
内部相关人： • 决策层：市场部/公司决策层
（决策支撑vs需求提出）
• 分支机构：地市分公司
（营销支撑vs数据收集）
• 支撑部门：财务/计费
（数据输入vs协调沟通）
其它相关人： • 集团/用户/股东/竞争对手等
相关人需求分析
业务收益分析信息 市场规模分析信息 业务生命周期分析信 息 业务发展关键因素分 析 业务、用户、地区的 交叉分析
形成哪些产品品牌
向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广
形成哪些用户品牌市 场定位
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
解决问题
需要信息
向谁推广 哪些重点客户
• • • • • •
市场细分信息 用户价值分析 目标市场 重点客户选择 竞争对手分析 集团客户分析
•
• •
向哪个地区推广
形成哪些用户品牌 市场定位
•运营人员
•集团公司
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
解决问题
需要信息
•
用户需求偏好
•
•
向谁推广哪个业务
如何提高针对性
•
• •
业务、用户、地 区的交叉分析
市场细分信息 用户价值分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
• •业务战略决策 • •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 • • • 业务目标完成情况 何种原因导致问题 下一步措施 • • •
单个业务目标完 成情况 业务中的客户流 失总体情况 新增客户总体情 况 投诉总体情况 重点业务完成情 况
•运营人员
•集团公司
•运营分析
相关人需求分析
营销人员需要什么信息？
解决问题
需要信息
•市场战略决策
•市场用户对应 • 向谁推广哪个业务
•
用户需求偏好
•
• •
•运营人员
•集团公司 •营销控制 •运营分析
业务、用户、地 区的交叉分析
市场细分信息 用户价值分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策
解决问题
需要信息
• • • • 如何推广 推广效果如何
竞争对手信息 业务替代性 收益分析
•
投入产出分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
解决问题
应该基于哪个战略目 的 推广哪个业务 • • • • •
需要信息
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
活动
•投资决策
解决问题
需要信息
• •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 • •运营分析 业务目标完成情况 • • • •
单个业务目标完 成情况 业务中的客户流 失总体情况 新增客户总体情 况 投诉总体情况 重点业务完成情 况
•
•
何种原因导致问题
2
经营分析人员能力发展
胜任力模型 差距分析 与提升路径
第一部分 经营分析工作现状与发展目标
1.1 经分岗位工作分析
经营分析岗位工作职责与结果
• 工作职责与工作内容 提供市场决策的数据支 撑 • 工作结果 月度市场经营分析报告
– 经营概况及指标完成情 况展现 – 专题性问题识别及内容 – 原因分析及结论 – 决策建议
需要信息
业务收益分析信息
•
•
市场规模分析信息
业务生命周期分析信 息 业务发展关键因素分 析 业务、用户、地区的 交叉分析
•运营人员
•集团公司
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析 • •
下一步措施
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 • •
解决问题
是否投资研发一 个具体业务 是否投资一个平 台 • • • • • • •
需要信息
某业务的市场总体 规模判断 用户收入总体规模 用户总体支付意愿 竞争对手信息 业务替代性 收益分析 财务分析
•业务战略决策
•市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •
用户营销习惯信 息 营销效果分析信 息 财务活动分析
•运营人员
•集团公司
•
•
营销活动与客户 交叉分析
营销活动与业务 交叉分析
•运营分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动•投资决策解决Fra bibliotek题需要信息
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析 • • • • •
解决问题
需要信息
向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广 形成哪些用户品牌 市场定位
• • • • • •
市场细分信息 用户价值分析 目标市场 重点客户选择 竞争对手分析 集团客户分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
经营分析创新培训
培训目标
通过培训，协助学员 • 了解经营分析工作人员能力要求 • 了解能力差距及提升路径 • 掌握工作改进的方法和技巧 • 提升经营分析工作的业绩和效率
课程内容
1
经营分析工作现状与发展目标
经分岗位工作分析 经营分析工作发展趋势 经分工作提升
3
经营分析工作技巧
如何提升撰写优秀的报告 如何扩展分析思路 如何提高工作效率
•运营人员
•营销控制 •集团公司 •运营分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
•总经理 •部门经理 •营销人员
活动
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
解决问题
• 应该基于哪个战略目 的 推广哪个业务 形成哪些产品品牌 向谁推广 • •