凡客诚品的物流案例分析

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凡客诚品PEST案例分析(1)

凡客诚品PEST案例分析(1)

凡客诚品发展非常迅速: 2008年1月,软银赛富投资凡客诚品1000万美元。 2008年1月,凡客诚品日订单1000张。(陈年说:85天后VANCL的 销售达到每日1000单。) 2008年2月,凡客诚品日订单2000张。(陈年说:之后不到一个 月又增加到每日2000单。) 2008年3月19日,因用户售后服务等问题,陈年在凡客网站公开 发表致歉信。(网上此时出现大量投诉信息,产品质量问题居多) 2008年7月,软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡 客诚品3000万美元。 2008年10月,凡客诚品日订单5000~6000张。(陈年告诉《经理 人》:“VANCL目前有差不多200万注册用户,每天订单量约五六 千单,销售上万件服装。) 2008年度,媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。 2009年4月,开展全场免运费活动,买200送200大型推广活动 2007年10月18日,凡客诚品日订单6张 2008年1月,凡客诚品日订单1000张 2008年2月,凡客诚品日订单2000张 2008年10月,凡客诚品日订单5000~6000张
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2008年销售额近 亿人民币 年销售额近6亿人民币 月起, 年销售额近 亿人民币2009年3月起,国 年 月起 家又陆续出台了十大产业振兴规划政策, 家又陆续出台了十大产业振兴规划政策,其中的 电子信息产业调整和振兴规划》提出, 《电子信息产业调整和振兴规划》提出,未来三 年电子信息产业销售收入保持稳定增长, 年电子信息产业销售收入保持稳定增长,产业发 展对GDP增长的贡献不低于 个百分点,三年 增长的贡献不低于0.7个百分点 展对 增长的贡献不低于 个百分点, 新增就业岗位超过150万个,将新型电子信息产 万个, 新增就业岗位超过 万个 品和相关服务培育列为消费热点, 品和相关服务培育列为消费热点,这也为网络购 物从业发展提供了有利的政策支持。 物从业发展提供了有利的政策支持。 另外, 另外,我国网络购物的各种地方性政策法规 纷纷试点,旨在扶植地方网络零售市场的发展。 纷纷试点,旨在扶植地方网络零售市场的发展。 目前,各地相继出台相关扶植政策, 目前,各地相继出台相关扶植政策,在不影响网 络购物市场活力的同时, 络购物市场活力的同时,纷纷探索规范经营者的 制度和手段。 制度和手段。

凡客诚品网络直销案例分析

凡客诚品网络直销案例分析

凡客诚品网络直销案例分析电子商务0991 2009894020 洪逸儒一、基本情况与功能1.基本情况(1)公司简介V ANCL 凡客诚品由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌。

V ANCL(凡客诚品),由原卓越网创始人陈年先生创立,正式运营于2007年10月18日,联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投等联合投资。

凡客诚品的销售模式采用网上直销方式。

凡客诚品购物网()就是凡客诚品的在线销售平台。

面向中国网上购物人群的在线销售。

每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务,给网上购买服装者带来极大的方便与实惠。

目前网站的日访问量达到456000,网站PR值为6。

并已拓展涵盖至男装、女装、童装、家居、鞋、家具六大类。

研究显示,垂直服装类网上零售商在2009年中国服装B2C网上市场中表现活跃。

凡客诚品依靠强大的营销能力保持市场领先地位。

在所有的B2C网站中,V ANCL的销售额位列第四,仅次于京东商城,卓越网与当当网。

V ANCL由欧美著名设计师领衔企划,集结顶级男装品牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、自在、环保。

V ANCL坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。

V ANCL提倡简单得体的生活方式,在这个浮华远去回归真实的氛围里,V ANCL的品牌精神,更加默契于大势所趋。

2.功能结构(1)网站结构外观凡客诚品购物网的网页最上层是分类区,方便用户根据自己的要求查询。

在整个网站文字分布疏散有致,图文并茂,使人一眼看来清晰明了且不拥挤。

中间的热门、新品分类,让用户更快了解热门、新上产品。

网站结构以各个大的分类作为一个模块,几个模块共同构成网页的下半部分。

(2)栏目设计特点①.分类搜索:将站内商品分门别类的详细列出,用户可以选择自己需要的商品种类进行详细查询。

②.热门分类:包括了近期最热门搜索的产品分类,一目了然。

③.免邮banner:购满59元免运费的banner放在搜索分类下面,使用户更明晰网站的运费政策。

凡客诚品创业案例分析

凡客诚品创业案例分析

工商管理硕士( ✌)经济管理学院☟☹ ☞ ☜☠✋ ✌☠ ✌☠✌☝☜☜☠❆考试CASE REPORT课程名称创业管理Course Name教师姓名熊飞Name of Teacher报告题目凡客诚品简析Case R eport Title学生学号EM0808124S tudent Number学生姓名王雪梅Name of Student2010年5 月3 日成绩教师签字Score Signature目录一、背景介绍1.1 公司简介1.2 发展历程二、公司战略三、公司内部分析3.1 主要盈利模式3.2 Vancl的直营业务产业链3.3 核心优势3.4 SWOT分析四、外部环境分析4.1 行业发展驱动因素 产业环境分析(五力模型)9五、关键成功因素10六、启示10一、背景介绍1.1 公司简介VANCL成立于2007年10月,以服装电子商务为主营业务。

公司成立以来,业务迅速发展,在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增。

VANCL初期做了三件事:寻求众包;强化控制;量入为出。

寻求众包意味着充分利用起网络的力量,找到了优质有效的营销和推广渠道。

强化控制则是将标准做到极致,无论客服代表还是产品摄影,误差的控制都必须在设定的范围内。

量入为出则是与大小网站通过分享销售收益,再反哺到必要的广告投放。

VANCL认为这种极像高成本运营的模式其实对风险规避到位,有效控制了成本,也因此迅速在价格敏感的服装网购市场打开局面。

这一高质低价的战略让Vancl 在初期获得了成长机会:客户黏性越来越强,市场保有率也因此节节上升。

VANC L 2007年的营业收入为112万元;2008年飙升至3亿元;2009年销售额约6亿元,据艾瑞咨询统计数据,在服装自有品牌B2C网站当中,在2009年以28.4%的市场份额排名第一。

2010年的计划销售额是12亿至15亿元。

1.2 发展历程➢ 2007年10月18日,陈年、雷军创办凡客诚品,策源和IDG投资200万美金➢ 2008年1月,软银赛富投资凡客诚品1000万美元➢ 2008年1月,凡客诚品日订单1000张➢ 2008年2月,凡客诚品日订单2000张➢2008年3月19日,因用户售后服务等问题,陈年在凡客网站公开发表致歉信。

凡客诚品物流模式(精)

凡客诚品物流模式(精)

VANCL(凡客诚品——供应链分析姓名:伍道研学号:36凡客简介:VANCL (凡客诚品 ,由原卓越网创始人陈年先生创立, VANCL 运营所属之凡客诚品(北京科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。

2007年 10月, VANCL 以自有服装品牌网上销售的商业模式发布, 发展到目前, 已是根植中国互联网上遥遥领先的领军服装品牌。

据最新的艾瑞调查报告, VANCL 已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位。

2009年 5月又被认定为国家高新技术企业。

其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹。

VANCL 利用的是互联网这个新兴渠道,它免掉了传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用,实现真正的低成本运作。

它提倡简约、纵深、自在与环保;坚持提倡简单得体的生活方式;坚持国际一线品质、合理价位;致力于为互联网新兴族群提供高品质、精致生活的品牌理念;信奉诚信、务实与创新的企业文化。

供应链构成:VANCL 的全程供应链可划分为四大阶段,即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。

1. 产品组织与设计:VANCL 现在采用设计众包,即自有设计师和外包工作室相结合的方式,通过利益分享策略,激发产业链的创意能力。

目前,很多曾给欧美一线品牌做过 OEM 的厂商都是 VANCL 的供应商。

VANCL 借鉴 ZARA 的买手市场,从而提高时尚设计能力、加快供应链反应速度,并最终提升产品的性价比。

2. 生产:VANCL 的产品一向是交给外包的生产商进行生产,其面料采购及服装生产, 基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。

VANCL 在产品设计生产与质量控制方面已积累了大量经验, 使得产品质量不断得到提升。

在质控方面,从面料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检, 库房更是实行全检制度, 这超过了很多传统服装企业。

凡客诚品案例分析VANCL

凡客诚品案例分析VANCL

三、营销模式


凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告, CPS是指按销售额提成广告费用的广告模式。 按照CPS模式计费的广告联盟平台,在中国境 内的合法网站(含个人网站)、博客、网店均可 以免费注册加盟,登陆联盟平台后获取广告代 码放置到网站或者博客广告位,当消费者通过 点击专属广告进入VANCL凡客诚品官网形成 有效购买后,会在1个月后得到来自VANCL联 盟的广告佣金。
(二)网站设计特色


凡客诚品的网站如同一个品牌专卖店。 在页面展示方面,凡客诚品层级分明,图片较 大,在具体展示某商品时还有图片放大的功能。 网站页面由灰、白、粉红三个色系构成,页面 清爽,有亲和力。
(三)盈利模式


将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性 融合,以现代化网络平台和呼叫中心为服务核 心,以先进的直销营销理念,配合卓越的供应 链管理方式及高效完善的配送体系,为消费者 提供高品质的服装产品,并以销售收入作为最 主要的利润来源。 由于减少中间环节,使得产品的成本得到有效 地控制,通过给顾客提供物美价廉的产品,实 现公司的利润。
二、凡客诚品的商业模式
1、打造互联网快销品牌,而非快销平台。 好处: (1)大大缩减了成本; (2)最大程度地培养了客户忠诚度; (3)真正做到薄利多销。 2、根植互联网,只做互联网营销。 好处: (1)客户覆盖率高; (2)大大缩减开支,再一次返利给消费者; 3、重视体验而非服务。 好处: (1)极高的回头率; (2)客户评价高。


通过引进风险投资,满足公司发展的需求,同 时引进更专业的资本运营模式,并从中实现公 司的战略目标。 凡客V+,成为凡客旗下又一盈利网站,许多 大品牌的企业都在凡客上开了自己的店铺,凡 客通过收取各品牌企业的摊位费、广告费来赚 取利润。

凡客物流案例

凡客物流案例
陈年
创办
男装、女装、 童装、鞋、 家居、配饰、 化 妆品
凡客物流阶段模式 凡客初期
第三方物流
凡客中期
开始自建物流
凡客现状
自建物流
&
第三方物流
长时间段采取第三方物流模 在初期采取第三方物流模式, 式的弊端: 主要有以下三点优势: 1、对第三方物流公司依赖过强, 会在一定程度上限制了公司业务 1、 将有限的资源集中于发 的发展 展自身核心业务上
凡客供应链现存问题
对代工厂的监督和控制上 还有诸多疏漏,加上前期资源 过度集中与广告投放而对自身产品
在供应链的前端, 即产品开发设计方面, 距离“快时尚”还有 很大的差距,设计流程 的速度水平以及成熟度 还无法完全达到消费者 与市场的要求。
质量的打造投入相对不足,有时 会有产品质量问题的出现。
公司自有物流与部分合作的第三方
2、 可满足小批量、多批次

的货物运输,有效地降低企业 成本
3、 减少企业资金投资和资
2、第三方物流公司的服务水平 能在很大程度上决定凡客诚品在 消费者心中的服务质量 3、会增加企业资金的周转时间
金短缺风险
凡客诚品
凡客第三方物流 示意图
山东海虹快递 免费
申通、圆通 10元
EMS 15元
客户好评率 40%
配送企业服务水平还不够高,因此常遭到 消费者投诉。
建立 品牌价值
提升自身开发与设计能力,力 求建立自己的品牌价值
对凡客诚品
提升 质量监控
发展的建议
强化跟单制度,提高对产品质 量的控制力
加大对物流系统的资金投入,进 提升 物流水平 一步完善物流系统,加强物流流程的 监控,降低企业成本
—— 黄振东 李炯 孙力 刘道发 吴俊达 陈集妍 陈静 陈文翠 关楚韵 韩博 许见瀚

凡客诚品电子商务物流分析

凡客诚品电子商务物流分析

国际财务管理结课论文凡客诚品电子商务物流模式分析XX:高静班级:电子商务1102学号:11021102131、内容提要摘要:VANCL〔凡客诚品〕,由原卓越网创始人陈年先生创立。

VANCL运营所属之凡客诚品〔〕科技XX,主体运作者均系原卓越网骨干班底。

凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺五大类,随着在各品类间的不断深化,将成为网民服装购置的第一选择。

业务快速成长的同时,凡客诚品在运营初期短短十个月里,即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。

选择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品,目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的领军服装品牌。

据最新的艾瑞调查报告,凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。

在凡客诚品规模不断扩大的同时,凡客诚品由过去将将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。

在对第三方物流公司进展KPI考核的同时,加强对自建物流“如风达〞的建立,在响应性和效率之间到达平衡点。

2、关键词:凡客诚品第三方物流自建物流如风达凡客诚品电子商务物流模式分析一、现今电子商务物流模式以前还未出现电子商务的时候,我们看到的物流企业一个大大的厂房,堆放一些货架,在厂房里装运企业的运送物品,只能赚赚帮其他企业送送货物,就相当跑腿的,赚个跑腿费。

但随着一个个电子商务企业的出现,不仅电子商务市场炽热,也让物流市场火了一把。

电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济开展的模式。

如今,电子商务物流模式主要分为自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流、物流一体化。

其中所谓自营物流,就是企业自身经营物流,如果企业有很高的顾客效劳需求标准,物流本钱占总本钱的比重较大,而企业自身的物流管理能力较强时,企业一般不应采用外购物流,而应采用自营,如现在的凡客诚品就是采用这种模式。

物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系,参加联盟的企业聚集、交换或统一物流资源以谋取共同利益;同时,合作企业仍保持各自的独立性。

凡客诚品物流模式分析

凡客诚品物流模式分析

凡客诚品销售物流模式分析一、凡客诚品的背景VANCL(凡客诚品),由原卓越网创始人陈年先生创立,VANCL运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。

由欧美著名设计师领衔企划,集结顶级男装品牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、自在、环保。

凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。

创业以来,凡客诚品依靠良好的产品品和个性化的服务,建立了企业的口碑;在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后,凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。

凡客诚品首先走出电子商务行业的思维定式,回归到服装品牌的定位,按照时尚品牌的方式,塑造强势品牌。

二、凡客诚品销售物流简介1、销售流程:凡客诚品的销售物流的起点,一般情况是凡客的产生品仓库经过分销物流,完成长距离、干线的物流活动,再经过自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖,最后到达企业、商业用户或最终消费者。

市场需求——设计制造——网络营销——客户订单——订单整合——发货——安排自建物流或第三方物流配送——售后服务——意见反馈2、销售物流模式:凡客诚品在初期是物流外包模式,到后来是自己自建物流模式,凡客逐渐了解到自建物流能对企业带来的好处,它把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续。

凡客诚品销售物流成了生产者企业经营的一个环节。

而且,这个经营环节是和顾客直接联系、直接面向顾客提供服务的一个环节。

在企业从“以生产为中心”转向以“市场为中心”的情况下,这个环节逐渐变成了企业的核心竞争环节,已经逐渐不再是生产过程的继续,而是企业经营的中心,生产过程变成了这个环节的支撑力量。

凡客诚品自建物流模式的好处在于,可以将自己的生产经营和顾客直接联系起来,使得信息反馈速度快、准确程度高,还可以防止第三方物流有时带来的一些不便,信息对于生产经营的指导作用和目的性强。

凡客案例分析

凡客案例分析
(VC就是风险投资 ,指货币转化为资本的过程。有实物投资和证 券投资 )

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二、目标客户 一期目标对象:25-35岁年龄段的年轻人。在 细分受众时,我们发现年轻的男女白领阶层和 大学毕业或将毕业的学生是最具有消费能力和 接受新事物的人群 特点:这群人上网的时间最长,而且有相对 独立的消费能力。 二期目标对象:女性消费群众(凡客将业务扩 大至了女性服装、儿童和家居类)18-25岁这些 年轻人; 特点:比年轻受众追求快时尚,即快速变化 的时尚潮流。
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CPS——新营销模式
CPS(Cost Per Sale,按销售情况付费),是 指广告主并不根据广告展示的时间来付费,而 是根据广告带来的直接销售与网站进行分账。 其广告价格与每一单买卖都直接挂钩,精细程 度可以达到细菌级别。 凡客采用广告效果计量分成的方式,只有客户 通过点击广告购买了凡客的衣服,公司才会 “返点”16%-18%的费用,否则不用支付一分 钱。这样就把推广成本压缩到了最低。 CPS低成本、高效率的网络广告发布模式,让 凡客网络广告达到率独树一帜。

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VANCL凡客诚品
公司简介
模式分析
SWOT分析

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一、企业管理者——陈年
陈年,凡客诚品(北京) 科技有限公司CEO,凡 客诚品(VANCL)创始 人。中国电子商务代表企 业家。 2000年,卓越网创始团 队成员,执行副总裁。其 在卓越网的实践,为中国 B2C行业的市场启蒙、生 存及创新,做出了突出贡 献。
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VANCL之道
----------凡客诚品的案例分析

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组员分工
10国贸2班第二小组(12号~22号)
PPT讲解:李想 PPT制作:李玉文,史巧玲 PPT制作助理:刘大琴,李宗平 资料收集:孙玉丽,孙杨柳,刘洋,孟思思, 孙雪美 资料整理:强婷婷

VANCL(凡客诚品)物流解决方案

VANCL(凡客诚品)物流解决方案

逆向物流是以市场和 顾客为导向, 顾客为导向,以信息 技术为基础, 技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费 点返回原产地的过程, 点返回原产地的过程, 包括退货、 包括退货、不合格品 退回、维修与再制造、 退回、维修与再制造、 物品循环利用、 物品循环利用、废弃 物回收处理等流程, 物回收处理等流程, 从而使这些物资重新 获得价值并得到正确 处置。 处置。
凡客的自营物流建设
凡客诚品北京库房中心, 凡客诚品北京库房中心,两 名员工按照拣货单在配货。 名员工按照拣货单在配货。 从接到顾客订单到配好货一 般只需要一个小时, 般只需要一个小时,自建物 流后, 流后,凡客诚品实现一天两 次送货和当场开箱试穿。 次送货和当场开箱试穿。
凡客的第三方物流
到目前为止, 支持COD(Cash on Delivery,货到付款) 到目前为止,VANCL支持 支持 ( ,货到付款) 的区域在行业内处于绝对领先地位,已经超过862个城市。其中,全境 个城市。 的区域在行业内处于绝对领先地位,已经超过 个城市 其中, 覆盖的省(含直辖市 包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。 含直辖市)包括北京 覆盖的省 含直辖市 包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。 COD覆盖不到的区域,由邮政 覆盖不到的区域, 负责投递。 覆盖不到的区域 由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责 负责投递 物流部门负责 人介绍说, 近期会将货到付款区域扩展到广东、 人介绍说,VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、 近期会将货到付款区域扩展到广东 陕西、山西、 福建、河南等全境。由此可见, 三位一体的“ 福建、河南等全境。由此可见,VANCL三位一体的“大物流路线图” 三位一体的 大物流路线图” 已逐步清晰:自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、 已逐步清晰:自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其 他地区邮政覆盖。 他地区邮政覆盖。 为了规范第三方物流公司, 近期加强了对第三方物流公司KPI 为了规范第三方物流公司,VANCL近期加强了对第三方物流公司 近期加强了对第三方物流公司 关键业绩指标)考核制度, (Key Performance Indication ,关键业绩指标)考核制度,设 妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、 “妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承 大指标, 诺”6大指标,给第三方物流下“军令状”。 大指标 给第三方物流下“军令状” VANCL在加大自建物流的同时,重拳出击针对第三方物流公司的 在加大自建物流的同时, 在加大自建物流的同时 新措施, “KPI”新措施,不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”,更是和物流企 新措施 不只是给物流企业戴上了“紧箍咒” 业一起来加强管理,更好的为消费者服务, 业一起来加强管理,更好的为消费者服务,从长远看有利于电子商务和 物流行业的共同进步和繁荣。 物流行业的共同进步和繁荣。
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凡客诚品的物流案例分析
课程名称:物流管理
班级
姓名
学号
一、背景分析
凡客自开通如风达快递以来取得了很大的成功,受到了很多消费者的认同。

但是,庞大的成本问题也让凡客受到了挑战。

具体背景如下:
2012年9月,凡客旗下自有物流服务公司如风达大幅裁员2000人,覆盖城市由26个收缩为6个。

凡客资金链一直紧张,如风达的运营成本一直高涨,为了保证2012年第四季度凡客盈利的目标,只能牺牲如风达业务。

具体表现为:
1、二三线城市变脸
凡客旗下快速公司如风达将裁员2000人,原先覆盖的26个城市将裁撤至6个,其中有些城市的配送站点也将裁撤,大部分业务将由第三方物流公司柏松物流接手。

凡客公关高级媒介经理陈楚强调,第三方物流公司只是派人做最后的配送工作,使用的还是如风达平台和服务体系。

此外,如风达只是将二三线城市的业务进行了合作,其一线城市如北京、上海、广州、深圳等6个并未加入合作的行列,而且还将根据凡客业务量的增加而加强建设。

2、风光之下难掩成本高涨
2011年,如风达已经拥有26座城市大约150余个站点,全部接受凡客的订单,并由最初的不到10%达到近60%。

这被陈年称为“内部创业”。

虽然如风达发展得如火如荼,但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。

如图中数据所示,凡客的配送成本年年高涨,2009年全年配送费用率为8.08%,2010年全年为8.50%,2010年配送费用率已为12.1%,2011年配送费用率则攀上13.58%,2012年三季度已高达18.97%。

而同样自建物流的京东商城的财务数据显示,2011年其仓储、配送的整体物流费用率不过6.6%。

由此可见,凡客的如风达物流给凡客造成的成本问题不可小觑。

与此同时,凡客开始订单量大幅减少,对如风达而言,凡客的订单已经满足不了需求,于是转而开始对外接单。

从2011年下半年开始,如风达陆续为小米、优衣库、果壳电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。

还有一个重要的原因是,如风达没有获得快递牌照。

2012年6月,国家邮政局公布了2012年首批260家获得相关资质的企业,如风达未能如愿位列其中,因为没有拿到快递牌
照,所以如风达承接第三方业务会涉及到法律风险,导致一些企业不敢把订单给如风达,但是单纯依赖凡客订单养活不了这么多快递员。

3、顾客体验今后堪忧
凡客之所以要做如风达,以及现在保持6个一线城市的业务,主要是自建物流的顾客体验有保证。

一般而言,衡量一个快递公司有四个指标:速度、服务、网点和性价比。

大多数快递公司被顾客投诉集中在速度和服务两个方面。

而自建物流可以有效地降低顾客的投诉。

经过几年的发展和积累,如风达在同行和消费者的良好口碑和服务态度已经树立起来。

但是如今凡客将如风达在二三线城市的最后配送环节交给第三方物流公司,等于是让以前建立起来的良好顾客体验付之东流。

二、案例分析
目前凡客存在的问题:
1、由于成本等一系列的问题,如风达大幅裁员2000人,覆盖城市由26个收缩为6个,很多消费者担心日后在凡客购物没有保障,如风达快递服务建立起来良好的顾客体验将付之东流。

2、如风达快递被大幅度砍掉,凡客物流由第三方物流配送,顾客对第三方物流的服务质量很担心。

3、凡客当前的主要第三方配送公司为柏松物流公司,消费者不是很了解这家公司,对其服务质量存在质疑。

4、由第三方物流承担凡客的物流配送,凡客以前承诺的物品当面试穿,不满意包退换是否还有效,消费者对于凡客替换掉如风达快递后的服务质量有所担忧。

5、凡客把物流外包之后,第三方物流是否会向消费者收取更多的配送费用,是否会准时送货,服务质量是否会下降,是消费者最关心的问题。

6、凡客制定的优惠服务中,物品不满意可以包退换,退换的费用由凡客独自承担,这使凡客的物流成本大大增加,浪费了物流物流配送的人力、物力和时间,给企业运营造成了很大一部分浪费。

下面从如风达给凡客带来的成功和问题入手,分析如风达物流的成功和现存的问题,找出解决问题的方法。

如风达成功的原因:
1、时间效益
凡客诚品自建物流,当天早上发的货,晚上就可以回款;下午发的货,第二天早上就能到货并且拿到钱。

不但提高了到货速度,也大大减轻了公司的资金周转压力。

自建物流还提供了其他如保证限时送达,提供特殊服务,改善用户印象都能取得立竿见影的效果
2、规模经济
对于凡客的自建物流,虽然短期内来说,物流成本会上升,但长期来看费用是下降,如果满足了客户更快捷的送货需求,出单量上升得很快,那么费用率是在下降,现在可能是百分之一点几的费用率,未来降至千分之几都有可能。

3、卓越模式的突破
基本上的“凡客诚品”模式就是“卓越亚马逊”模式的“山寨”,不同点在于:“凡客诚品”是卖服装的,而“卓越亚马逊”是卖书籍音像的;“凡客诚品”在“卓越亚马逊”的基础上又有了自己的创新——“凡客诚品”有了自己的物流公司。

4、物流配备充分
自建与外包结合,用高效自建满足一线城市的大订单量,用低成本外包充分覆盖其他区域。

5、优质服务
凡客诚品的物流实现一天两次送货和当场开箱试穿,凡客的自建物流能更快更好地送货上门,有利于客户服务关系的建立与管理,提高客户满意度,也给物流信息的反馈提供方。

如风达给凡客带来的问题:
1、物流弹性
虽然凡客运用了自建与外包结合的方式,但是凡客每年接近百分之三百的增长率给凡客的物流带来了很大的增长压力。

猫扑等各大论坛就凡客送货上门的速度和客服怨声四起,可见在超常量订单面前,凡客的物流弹性受到严峻考验。

2、成本问题
据报导,凡客诚品目前有200名配送员工,一个月收入大概在2400元,一年光薪水支付就要超过500万元。

此外,还要为他们配备手机和电瓶车,购买运输货车和其他费用,一年开销就是800万左右。

而凡客为了抢占市场,只收取相对低额的配送费,承诺满59元免运费,其他费用全得计入成本。

如风达带来的的成本问题是凡客诚品砍掉如风达的最主要的原因。

解决方法:
凡客诚品物流的改善措施:
1、外包物流的完善
外包物流的完善需要凡客与各专业物流公司充分合作,互相磨合。

与合伙人达成一定的发展共识和合作默契。

完善外包体制,特别是外包业务管理合同的细节,注意外包业务合作人的选择,管理和调整。

2、如风达平台的再利用
善于保留并利用如风达的剩余优势,保留工作认真,好评度高的配送人员,提供给第三方物流,改善并加强如风达长期以来建立的良好的顾客满意度。

注意发挥第三方物流强大的客户信息反馈的功能,利用物流终端收集市场和客户信息
3、物流信息自动化
加强物流信息化,主要包括消费需求信息的反馈和处理,为采购提供信息支持。

加强企业的信息处理和反馈,注意收集顾客信息,对顾客关于产品的提问及时做好回复,提高线上服务水平,及时反馈消费者信息。

4、服务质量的提高
质量是企业生存与发展的第一要素。

凡客要继续保持优质的服务,先前承诺的物流优惠要继续实施,如满59元免运费,物品下单后准时送达,物品可以当面试穿,不满意可以包退换等等符合消费者心意的优质服务要继续保持。

5、成本问题的优化
凡客承诺的物品退换免邮费,给企业造成了很大一部分的浪费,可以制定适当的措施,如物品退换的物流费用由消费者承担或由消费者和凡客各承担一部分,这样可以减少物流成本的浪费,减少物流人力物力和时间的浪费,还有效地促进了诚信的网络购物。

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