前台帐务管理

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第一章前台帐务管理一、布丁酒店连锁价格体系政策

房价体系和发展渠道

● 前台岗位账务处理权限

二、

前台管理规范

(一) 客帐包含单据：

单据名称

打

印数

量

客

人签字 单据走向 备注

入住登记单 1张 签 入客帐 退房后留在前台备公安检查 押金单

2张 签

1张给客人 1张入客帐 客人联退房回收，与封包一起上交 杂项单 1张 签

入客帐

1.退房后封包；

2.入POS 点的不入客帐，随当班封(二) 单据整理：

1. 账单装订顺序：

POS 单→抵价券→结账单→两联押金单（或收据遗失证明）→杂项单→（非本人结账时所需的被委托人身份证复印件）→预订单。

2.票记账联按发票号顺序单独整理，（具体操作见《财务分册》）。

3.免房券与当日免费房时间段报表粘贴在一起。

4.交班时将本班所有账单按“本班次结账收入报表”顺序排列，并核对

是否相符。

(三)夜审

1.夜审需由前台、值班经理一同完成。

2.前台酒店同事将住宿登记单和在住客人列表核对，查看备注事项是否

完成。

3.保证住宿登记单、预订单、价格类别、登记类型、房价、收据各项内

容的一致性和准确性。

4.查看有无将到将离客人，对当天的房租押金余额及时催款，对差异房

做出最后的处理。

5.核实房态，如：有登记单的房间是空房，无登记单的房间却是住房。

6.核对现金、POS单录入的正确性。

7.核对中介公司关联是否正确，夜审后复核“佣金日报表”的佣金金额，

如有差异及时调整。

8.核对酒店当日本班交来的各种账单、票据、结算凭证是否齐全，所有

的单据必须准确。

9.免费房、折扣房是否符合规定。

10.核查挂账、转账结算的款项是否符合规定。

11.核对每笔调账是否合理，是否有签字，并在“冲调账时间段报表”中

注明原因。

12.核对当班收银员封包金额是否正确。

13.POS机进行结算后，打印POS机结算明细单，将结算单的金额和“当

日信用卡账务报表”“当前住客信用卡预授权报表”进行核对，如有

差异及时处理。

14.POS机的结算要求与酒店PMS夜审同步进行，两者时间间隔不得超过

5分钟。

15.夜审后将每日账单、发票、POS单一起按规定日期上交日审。

16.夜审空过房费按房费全价赔偿，由空切入住操作的员工、当班值班经

理、夜审员工、夜审值班经理按3:3:2:2的比例在三天内赔偿。

(五)当日住当日退

1.房间入住10分钟内无任何账务录入，做作废登记处理。

2.以全天房价入住的房间，如遇到当日住当日退等情况，必须以全天房

价收取，如收取有难度的，则：

3.超过10分钟不足半小时退房的，经查房确认客人没有使用过房间，

PMS系统退房，选择不加收房费；

4.超过10分钟不足半小时退房的，经查房确认客人使用过房间，需要

更换棉织品和易耗品的，按照钟点房费收取；

5.超过半小时不足四小时的，按照钟点房费收取；

6.超过四小时的，按照全天房费收取。

(六)营业款存款

1.由店长到前台财务保险箱将营业款取出（每天3个封包），根据交款

明细单逐一核对清点，并过验钞机。

2.店长在交款登记本签收人处签名，并请见证人值班经理签字。

3.将交款明细单、当日的收款报表和入账明细订在一起。

4.现金由店长每周一、四在下午四点前交银行，取得现金存款回单；每

月1日将上月剩余营业款交银行，遇节假日顺延。

5.将现金存款回单、信用卡单一起交日审。