政务服务中心关于“群众办事难”整治工作汇报

政务服务中心关于“群众办事难”整治工作

汇报

为进一步转变政府职能，提高机关行政效率，优化发展环境，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，县行政服务中心以开展“群众办事”活动为契机不断提升服务水平，进一步规范行政行为，提高行政效能，优化经济发展环境，推进行政审批制度改革，提高工作效率,努力推动我县经济平稳较快发展和社会全面进步。

一是精简行政审批事项根据《行政许可法》，按照行政许可事项至少缩减30%；投资项目审批事项至少缩减30%；单项行政审批时间在各自承诺的时限基础上至少缩减30%的总体目标，结合我县实际将采取取消、暂停实施、转变管理模式、合并等多种形式对全县的行政许可事项和非行政许可事项进行集中清理。

二是强化对窗口工作人员在工作纪律、服务态度、办事效率等方面的效能监察，认真贯彻落实首问负责制、限时办结制、责

任追究制、窗口AB岗管理办法等12项制度。认真结合工作实际开展创建“党员先锋岗”、“党员示

范岗”、流动红旗窗口、争当服务明星等活动，XX年评选《红旗窗口》、《服务明星》30人次，充分发挥党员和优秀窗口、个人的带头示范作用，创新工作机制、改进服务方式，不断提高窗口服务质量。

三是推行文明用语和“三个一”服务。“三个一”是：“一张笑脸、一杯热茶、一声问候”。积极推行“三个一”暖心暖情服务，把“群众找我办事”变为“我为群众服务”使群众真正感觉到在行政服务中心办事得到“温馨、放心和舒心”。

四是积极借助上审批管理系统和电子监察系统，强化对行政审批事项的实时监控，且公布群众办事难投诉电话，提高审批效能，实现窗口服务“零差别、零推诿、零忌语、零等待、零距离、零投诉”等六个零服务和“爱心、诚心、细心、耐心、贴心”等五心服务。

五是建立行政审批和社会服务事项“绿色通道”。大力简化办事环节，缩减办事时间。行政审批或社会服务事项的办理涉及到本级政府两个以上部门或本部门两个以上内设机构的，实行并联审批。建立由主要负责人牵头的“一站式”、“保姆式”综合服务体系，以最快的速度、最优质的服务、最简明的流程为人民群众提供无偿咨询代理、无偿专业代理等便民服务，

目前为企业和办事群众全程代办60多项事项。

六是针对服务对象对审批项目政策不熟悉，对办事流程不了解的情况，窗口实行审批服务“一次性告知”。原先申请人来申办所需提供的材料，服务册上说明比较简单，有的审批事项只是口头一次性告之申办件所需的材料，而一些申请人对要求的资料专用名词听不明白不理解，往往出现多跑了冤枉路的现象。通过对服务对象所需提供的材料及相关手续，一次性列出，一次性告明，出具书面说明书和示范文本资料，让办事群众一目了然，明明白白。

下步工作打算

我们将以科学发展观为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，以开展“群众办事难”活动为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以便民、利民为目标，以严格管理为手段，进一步完善和拓展“中心”服务功能，着力优化投资环境，提高行政效率，全力打造“办事效率最高、审批环节最少、对外形象最好”的一流行政服务中心。按照这个工作目标，我们将重点做好以下几方面工作：一是抓好行政审批部门对项目代理员的培训和管理，不断延伸行政服务职能。进一步完善县、乡、村三级行政服务代理代办络，加强对项目代理员的培训

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和管理，进一步规范代理代办服务程序，为企业和群众提供更加优质高效的服务。

二是打造更加畅通高效的行政审批“绿色通道”。打造更加畅通高效的行政审批“绿色通道”。进一步疏通审批服务绿色通道，完善绿色通道服务流程，积极推行全程跟踪服务、免费代办帮办服务、无限延时预约服务、上门特需特供服务等多种措施，及时协调解决项目申报过程中遇到的焦点、难点问题；进一步优化审批程序、压缩审批时间，积极探索适应重点建设项目、招商引资项目审批服务的方式方法，实现重点建设项目审批服务再提速。

三是进一步加强行政服务队伍能力建设。进一步加强中心全体工作人员的业务知识和法律法规知识的培训与教育，不断提高工作人员的思想素质，业务水平和管理能力，以制度约束和奖罚激励机制作保障，努力建设一支作风硬、素质高的队伍。创新完善大厅运行管理机制，实行依制度治厅、依制度管人。开展争当“红旗窗口”、“服务明星”活动，推行“党员示范岗、先锋岗”，清晰量化管理，严格按标准评优评先，通过先进带动后进，全面提高大厅服务质量，提升服务水平。