网络购物是陷阱还是馅饼

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网络购物是陷阱还是馅饼

去淘宝网上拍件漂亮衣服，到携程去订张机票，在当当网上买一本书……近年来，网上购物已成为时尚的新宠，正在被越来越多的人所青睐。根据CNNIC报告显示，2009年中国网络购物市场交易规模达到了2500亿，比2008年增长了一倍，网络购物用户规模已达到1.08亿人。

然而，网购不仅仅是时尚，当你轻点鼠标确认购买行为时，就与卖家、网络平台、支付平台、物流公司以及银行等都产生了关系，其中的任何一个环节出现问题，就会让你在享受网购平台所特有的物美价廉、便捷等优势的同时，也会徒增不少苦恼。

据深圳市消委会副主任刘凤菊介绍，随着网上购物的迅猛发展，消费者关于网络消费的投诉也与日俱增。去年深圳互联网投诉共416宗，占投诉总量的5.61%。其中，网上购物投诉141宗，占互联网投诉的33.89%，网购投诉同比就增长127.42%!反映的问题主要有：网购商品质量差、虚假广告、三包”规定难落实、售后服务不到位、以低价诱惑消费骗取货款等。

惊人!网购年货增长超过200%

春节前，在深圳工作的周小姐在草稿纸上罗列了一大堆新年的开支：回老家的路费、给爸妈的红包、给朋友亲戚要带的礼物等等，大约10000元。这些花销是每年都省不掉的，过年前又经常加班，实在没法抽出时间到处去挑礼物，尽量坐在办公室里能搞定就成。”一向被朋友们称为网络购物狂”的周小姐这时自然首先想到的是通过网购解决一切问题。

她打开电脑，熟练地进入各类网站———在携程网、去哪儿网上抢购打折机票;在淘宝网里订购一个数码相机以及一些比较有新意的小礼品等，直接寄到老家，既方便又省力;同时，她仍不忘在一些熟悉的服装网站挑选几件款式新潮的衣服回家过年。

赶紧订好就让发货，等到过年就怕快递都不上班了。”已经有多年网购经验的周小姐对这个行当的一些小规则自然是了如指掌。她表示，网上购物已经成了自己生活中必不可少的一部分，小到零食，大到手机、数码产品等，每个月她在网购上的花销至少数百元，有时甚至几千元。由于网购都是通过支付宝、网上银行之类付款，就像日常使用信用卡一样，对金钱的敏感度容易降低，在不知不觉中就花了很多钱，有时一个月算下来连我自己都不敢相信。”

淘年货，成为网购新潮流

记者从多家电子商务公司了解到，春节前，网购的各类产品销售量均有不同程度的增加。据网络服装销售商凡客诚品产品部门的负责人透露，在1月25日———29日的5天工作日，每天的销售量比平时多出将近一倍。而淘宝网今年1月份的年货交易就超过10亿元，比去年增长超过200%。低价或惊喜大奖诱惑你

低价陷阱

案件回放：刘小姐在某网店上看中了一款名牌手提包，在网店上的价格只需实体店的一半，刘小姐经不住诱惑，按照网页提示向指定的账户汇了钱。结果，两周过去了，刘小姐依然没有收到手提包，再次登录该网页的时候，已经无法打开。

记者提醒：低价诱惑是网络购物过程中的一种常见欺诈形式，卖家常常利用对折甚至更低的价格吸引买家，而往往正是在这些天上掉下的馅饼里隐藏着大量的猫腻，商品不是二手货，就是翻新机、山寨货等，还有一些钓鱼网站甚至卷款走人。另外，惊喜大奖”也常常被当作网购中的诱饵。一些卖家会制作弹窗广告，提示您中大奖了!”，当消费者一步步走进他们设下的以高价奖品或高额奖金为诱饵的圈

套时，往往后悔莫及。

虚假广告大打擦边球

虚假广告

案件回放：罗小姐近日在网上浏览网页时被一手机广告所吸引，广告号称手机能无线上网，而且防水、防震，功能达到300个”，罗小姐满心欢喜，赶紧汇款购买了一个。当拿到手机时，却发现手机不过是一款模仿某名牌手机的山寨机，更气人的是，所谓防水防震不过就是在手机外壳上多包了一层硅胶保护膜。

记者提醒：利用夸张的广告吸引买家也是网购商家的惯用伎俩，由于消费者无法接触到实物商品又不能当场验货，只能通过图片、文字介绍、视频等了解商品信息。此时，许多商家都会吹嘘商品实际没有的功能，有时候还会在商品上大玩文字游戏打擦边球，令消费者追讨无据。

物流纠纷网站踢皮球

物流纠纷

案件回放：江女士最近在某网站上购买了一套陶瓷碗，由该网站指定的相关物流公司负责送货上门，货到当天，江女士正好不在家，便由她家里的保姆代为签字收货。由于保姆没有网购经验，未开箱查验陶瓷碗是否完好无损就直接签收了，谁知等江女士回家后打开箱子才发现这套陶瓷碗中有一个碗已经破损。随后江女士找网站试图协商，该网站以到货后并没有指出问题为由拒绝，并称他们发货时的碗都是没有问题的，可能是物流公司在运送过程中不小心撞破了。

记者提醒：据淘宝网统计显示，在2009年所有淘宝网介入处理的交易纠纷中，竟有20%来自物流行业。送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题。目前国内已有近20家上规模的物流快递公司在淘宝网平台上为消费者提供服务。而现实却是物流快递公司已经赶不上电子商务的高增长速度，导致快递成为网购纠纷产生的高发地，这的确需要物流快递公司反思。卖了假货网站没责任?

炮轰!市消委会痛斥网购霸王条款”

网上消费引起的投诉日渐增多，处理难度却很大，其中一个重要原因是网站服务的霸王条款在为网站撑腰”。日前，深圳市消委会专门针对网购领域不平等格式合同条款召开新闻发布会，向消费者公布了最为普遍的五条网购霸王条款”。这些条款均是网站单方面制定，

即便消费者点击时同意了合同内容，但仍然属于无效合同。”该会法律事务部负责人表示，目前已和相关网站取得了联系，希望网站能主动整改，否则或将公布网站名单。

霸王条款1：随时中断服务不需负责

条款内容：本站保留随时修改或中断服务而不需要告知用户的权利。本站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。”

市消委会点评：根据《合同法》，合同在双方当事人协商一致的情况下可以变更。网站单方面变更或者中断服务，依法应当承担违约责任。该条款免除了自身的违约责任，当属无效。

霸王条款2：造成损害不负责任

条款内容：本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自在网上购买商品或进行同类型服务，在网上进行交易。”

市消委会点评：我国《民法通则》第107条规定损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失”。据此，该条款当属