管理沟通案例创新

管理沟通案例教学设计了演示质询制度。每个小 组演示后，有5分钟的全班质询时间，要求其余学 生以公司股东的身份质询每个案例报告的可行性， 锻炼了学生面对公众及处理批评的能力。
防止不良竞争。由于中国文化的特点，这种质询 往往言之无物，或转化为相互恶意攻击，甚至发 展至派系、利益维护、人身攻击等，必须用现代 文明的行为方式控制发展过程，并以公正和开明 之心引导学生相互合作，良性砥砺。
2、组织制度是创新环境的 最主要的组成部分
无 领 导 小 组 活 动 模 式 （ leaderless Group Discussion简称LGD），帮助学生 突破传统文化框架，为学生的创造性才 能的发挥和发现以及人与人的沟通提供 了实验的园地。
树立品牌和个人名誉意识，促进交流。 要求学生胸佩名卡，即使是旁听的学生 也要求采用纸折名卡。
角色：领导：传统国有企业，事业单位，政 府部门领导。
办公室主任：善于了解上级意图，对 自身利益同样关注。
第二讲 人际沟通
下属：提拔不久的中层干部，总想有一番作为 话题：关于单位人事改革（或业务发展）的意
见或建议。
讨论：1 . 传统制度下创新的困难是什么？ 2 . 用什么方法能够使企业负责人注重
股东利益，保障企业发展？ 3 . 如何说服这类领导接受新思想？
角色表演：分别模拟了古代、国有企业、及 现代的人际交往场景，由学生根据一定的背 景及自身体验进行自由表演，学生通过观察 及反省自身，了解人际交往的基本需求和目 的，提高了人际交往的认知能力。
第二讲 人际沟通
管理沟通案例分析——角色扮演 第一出： 古代扁鹊的故事
角色：国王：在科学及经济不发达的年代，人 们崇拜神权及暴力，社会等级森严。
三、教学方法--培养创新技能及社会实践能力
1、发散思维
即沿着不同的途径、假设和方法寻求多样性的答案。 要求学生尽量激活以往所学的知识，利用新闻媒体 和当地企业调查，广泛收集与案例有关的行业的市 场、技术进步、相关行业的政府政策、知名企业及 竞争者信息。
通过“头脑风暴法”，扩大思考的范围和领域。
案例的选用应尽量不在同一行业重复，扩大学生 的行业知识面。
2、集中性或称归纳性思维
即把案例问题所涉及的各种信息集中起 来， 形成一个结论或解决方案。使学生 的创新思维和知识集中在需要解决的问 题上。为使学生迅速达到实际就业要求， 培养干练、高效的现代工商管理作风
案例报告的要求是简洁、清晰、直截了 当，字数不超过1000字，手写不超过三 页。
四、案例教学准备与过程控制
《管理沟通》案例教学 设计和组织与
学生创新能力培养
案例教学与创新能力构成：
案例教学
激发创新意识 模拟创新环境 培养创新技能
创新能力
创新意识
创新 创新环境 技能
一、பைடு நூலகம்管理沟通》案例教学方案设计
---培养学生创新意识
1、 创新意识的培养是创新能力培养的首要因 素，创新是对已有事物的突破，创新能力的 培养首先要求学生具有创新意识。 （1）经济发展的决定因素来源于科技和 管理创新，要求学生通过管理沟通案例及角 色体验提高管理沟通技能，培养积极的人际 沟通态度和人格精神,积极支持从事创新。
为创造创新环境，教师首先要具备民主思想， 要尊重学生的创新意识和观点，心胸宽广， 平易近人，能与学生开展平等的讨论，尊重 学生人格。
要鼓励学生展开争论。在组织学生进行小组 活动及课程讨论时，要求学生具有现代的文 明行为方式，不得有粗暴及过激行为，必要 时教师可以充当仲裁人。
教师要熟悉学生。及时做好学生表现记录， 以保证评分的公正性。
到的业务不良发展倾向 建议---提出新方案或新思想
讨论：1. 该体制下经理关注什么？ 2. 上下级沟通时各自的立场及态度有什 么不同？ 3. 无法沟通时，怎么办？
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3、增强实际竞争意识
并要求学生模拟企业实战状态，将小组模拟为一 个公司的高层管理群体，小组讲演每个小组讲演 限10分钟，以增强时间观念。
3、 指定阅读教材，要求学生将原来所学 的专业课程及知识在思维中激活起来， 进行创新性思维。
4、采用国际管理沟通案例教学，使学生了 解各国不同文化交叉实况，在我国加入 WTO之际，这一点尤为重要。因人施教， 因材施教，及时提高教学要求，如英文 水平高的班级，可引进英文案例，对理 论基础好的学生可以进行较为深入的管 理沟通理论。
案例分析评分要点： 创新性、知识的应用 参与程度、实践能力 团队精神 自身的综合素质，如表达能力 组织能力、协调能力等。
二、课堂组织——创造民主、 竞争与团队精神的创新环境
创新环境是培养创新能力的主要条件。民 主及团队精神是人的发展必不可少的条件 和环境。
管理沟通案例教学中培养学生的民主、团 队意识、领导和协调能力是本课程教学实 施，改善沟通的关键。
5、通过实际场景模拟角色扮演，帮助学生 从理论走向实际，解决从课堂至社会的 心理障碍。
结束语
通过细心的理论专题设计及案例选择， 加上严密开放的组织和管理实施，可以 帮助学生系统应用各专业课程知识和实 际工作中的沟通和创新能力。同时促进 教师掌握学科理论动态，了解市场的变 化与企业需求，加强与学生的联系，提 高教学水平。
3、创新的起点是社会接受的可能性
课程教案设计时，在哈佛案例教学法的基本 方法上，应当结合中国市场及企业特征，以 学生周围及企业的社会热点编制案例帮助学 生提高诊断和分析企业实际问题的能力。让 学生了解企业经济管理创新必须具有社会价 值和实用性，为社会所接受。
4、案例分析没有标准答案， 只有知识的应用及联想
扁鹊：医疗专家、深受民间尊重。 司仪：国王等级的表现形式。
讨论：1. 讨论角色所处的社会环境。 2. 为什么中国知识份子经常以此种方式
表达意见？
第二讲 人际沟通
3. 尽管几千年来，中国文化都要求当权者 听谏，吸纳贤言，为什么做不到？
4. 现代人怎么办？如何和各类人物沟通？
第二出：传统企事业单位上下级沟通实况
第二讲 人际沟通
第三出： 现代公司上下级沟通实况
背景：该公司由10个股东投资建立，并组成 董事会，经理为董事会选派的职业经理人。
角色：经理：现代型老板，有知识、收入高、 制度严格。
下属：新招聘不久的部门负责人（MBA） 秘书：拥有相应知识的年轻女士。
第二讲 人际沟通
话题：意见—与老板不同的经营观点及老板未注意
1、管理沟通案例教学的课程设计及案例选择， 要超出一般专业课程本身的知识范围，结合 组织行为学，人力资源管理，企业管理、企 业家精神学、信息管理、项目管理等课程。
2、案例选择要由浅入深，第一、二个案例主 要要求学生指出案例中的管理沟通术语及企 业管理观念激活学生原有知识及理论、经验， 然后由教师示范案例报告格式，最后一个讨 论益采用开放式，教师提出题目及大纲，由 学生自由发言，增强自主创新意识。
2、人力资本的价值就在于其创新能为 社会带来经济增量及剩余价值。
人力资本的创新价值取决于教育的内容和 方法，取决于受教育智能的启发和创新能 力的增强。帮助他们建立企业家创新精神， 培养承担风险的勇气和能力。
管理沟通课程的基本目标是使学生建立管 理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧， 改善企业沟通状况，鼓励和支持创新，提 高企业经营效率。
（2）许多学生对目前社会的腐败及不良文 化现象不满，对企业管理创新意识存在畏 惧心理。应当帮助学生了解，中国的改革 开放就是引进新的文化价值观，克服不良 文化影响的过程。
（3）倡导高尚的经济活动情操及行为模式， 让学生了解，正是中国传统的“无商不奸” 观念，使社会大众不能建立对商家的信任， 同时由于商人对这一观念的迷信，使我国 的商业经营一直处在较低的道德水平上， 抑制了中国社会的经济创新行为。遵守先 进的、现代的商业道德是工商业发展的基 石。