生产员工质量意识培训(全面)

走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
通过 ISO 认证， 质量肯定没问题
质量是技术问题， 工作“差不多” 不是操作问题 就行了
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所有单位
所有职务
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
滿足顧客的需求
石川馨 Kaoru Ishikawa ( 日本品管大師 )
會讓顧客滿意去購買的
六位質量大師對質量的定義
費 質
品質是在顧客要求之條 產品的品質乃是產品自 件下，提供最好的產品 交貨之後對於社會產生 或服務 最小的損失
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勞
品質就是合乎需求
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人是影响质量的第一要素
五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法 与环境构成。但是这五个要素中，人是出于
德国人的死心眼
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国 人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭 上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到 底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标 志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置， “男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不 晓得何以“呆”到这份上。
1、5W3H 2、8D/5C报告 3、QC 旧七大手法 4、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 9、IE 七大手法 10、ISO知识大总结 11、常见表面处理的种类 12、RoHS符合性10步曲
1、5W3H思維模式: 1、5W3H What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和 要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地 点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时 间）六西格玛品质论坛 (5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？ （参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用 什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？ 结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、 执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H.
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
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质量重在执行
? 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、
取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但 什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执 行！还是 —— 执行！执行，这个“质量文化”中 最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动 着质量的改进，发动着企业发展。 ? 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子 6 遍， 日本人每天会坚持擦 6 次，而中国人第一天擦 6 次， 随后 5 次，到最后可能一次都不擦了”
导致后果
自主检查不落实
异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升 .2. 不合格品流出厂 外 , 客诉隐患
缺乏质量意识
就放在这好了 , 等會我马上來拿 .
咦 ! 这是什么产品? 看來是合格 品 , 直接使用 .
整理 整顿
物料标示不清 .
导致 后果 咦 ! 这 是什么 产品 ?
干脆 报废
不合格品与合格品混在一块
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企业卫生规范宣导不到 位， 员工粗心大意将异物带 入
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值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
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“双汇瘦肉精”
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? 油门踏板存在问题导致刹车失灵
? 企业近年过快扩张 ? 过度削减成本和危机应对不力
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中国的质量现状“伤不起” 中国的质量现状
是谁的 要求呢？
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质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义性 ③ 质量的时效性
④ 质量的相对性
六位質量大師對質量的定義
戴明 W.Edwards Deming ( 品質之父 )
一種以最經濟的方式， 生產出最有效用且有買 主的製品
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朱蘭 J.M. Juran ( 美國品管大師 )
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质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造 D. 设计
B. 检验 E. 习惯
C. 管理 F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。 为了在质量方面获得竞争的领先地位， 企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作，促 使公司生产作业人员认识到品质的重要性。
意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM
式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
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日本人的聪明在于 ： 他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业 的本质。
质量没有折扣
“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣 的执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了 99.9% ，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到 100% 。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完 美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有 折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂 里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新 的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却 什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备 没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚 定不移地执行下去 结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。 日本人的绝招是什么？
执行，全体无条件地执行。
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客户抱怨
反思
1. 质量意识淡薄 2. 存在侥幸心理
3. 习惯性思维 , 无法提供客户需求
4. 质量执行不彻底 , 敷衍了事 .
最终被淘汰
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下面来讲解下我司因 计件出现的一些质量 问题
我司因计件导致的不良
九月份一部QC在出货时，抽查时发现经常并多次 出现的问题点：
• 如果这些不良产品流到客户处，会发生什 么影响？
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵 守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上 3 天，而他们看似有理的 解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之 余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被 规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的， 活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价
作为每一个中国人我们觉得 中国质量之路任重而道远
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什么是质量？
按照 IS0 9000:2005 质量管理体系：术语 中的定义： 质量是 一组 固有特性 的程度。 满足 “要求”
那什么是 固有特性呢？
1. 包装工序不合格上升 .
2. 工序突变 , 在公差內突变视为正常 .
2. 不合格 品流出 厂 外 , 客 诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样 , 应该没问题
旧观念常识
导致 后果
习惯成自然 , 不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄 虚 作假
哎呀 , 这 台 设备 很 稳 定 , 不 会 有 问题 啦 ! 放心的 使用 瞧他 , 可真笨 , 吧! 这 台 设备 已有 1 个 月 没 有 问 还 要 确认 ! 题,
常州市某有限公司
编制：
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、 提高质量识 ？
消除质量成本的代价 ? 培训的意义：让员工在生产中主动建立自 己的的质量责任。
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什么是质量？
你认为下面的说法正确吗？
A. 好的产品叫质量 B. 没有问题（缺陷）的产品叫质量 C. 符合客户要求的产品叫质量
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准时一点
外观
无瑕疵的… 美的…
交货
不良 率 没有
利 润
价 格 低一点 损耗 少一些
高一点
产品 品质特性
外观 寿 命
尺 寸
气 味
强 度 功能
? 钢帽偏矮
缺乏质量意识
? 从上限跑下限 !
上次都沒 问题 , 这次肯定不会 有问题 的 !
反正在公差內 , 管他呢 !
公差 变异
1. 超差产品侥幸使用 .
导致 后果
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“ Almost( 几乎 ) ”
零缺点
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都 是好的 ? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞 与降落都成功 ?（想想马航吧） 是否零缺点的观念可以应用到你的流 程上甚至产品上 ?
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下面来讲解下，品质 专用的几大核心工具 与ISO释义
一、内容概要
• 购买不满意的顾客中有94﹪的人会抱怨、投诉， 94﹪的顾客不提意见，还会有91﹪的人不再来你 的公司购买，而且，一位不满意的顾客平均会向 其它9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客 平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一 个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用， 才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们 的期望的。 • 所以讲，品质的好坏决定了客户的购买。
? ? ? ?
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
? ? ? ? ?
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之）ห้องสมุดไป่ตู้（未做深入调查，轻信企业汇报 ）
中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
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人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。
混杂产品流出厂外 , 客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛 这个错误 , 为何屡屡再犯
小事变大事
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思 ? 可能是 …… ,
就这样做吧 !
标准理解不清
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导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
缺乏质量意识
小小灰尘 , 不用管它 那边在施工 灰尘好大呀 ！
忽视影响产品质量隐患
（一）8D报告的步骤： D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行 D4：根本原因 D5：制订永久对策 D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：(结案并祝贺成的目标）（二）5C报告： 5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩 写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单 了些，但是基本思想相同 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。