生产员工质量意识培训(全面)
员工质量意识培训内容
员工质量意识培训内容
员工质量意识培训内容主要包括以下几个方面：
一、质量管理基本理念。
引导员工了解关于质量管理的基本理念，如质量标准、质量控制、质量保证、质量改进等，使员工能够清楚地认识质量管理的重要性。
二、员工责任意识。
明确员工在质量管理中的责任，学会把质量管理当作职责来承担，从而增强员工的质量意识和责任意识。
三、技能和知识提升。
帮助员工学习关于质量管理的相关技能和知识，让他们更好地参与质量管理。
四、质量体系和流程。
让员工了解企业质量体系和质量管理流程，使他们能够更好地遵循企业的质量管理规范，并改进不断提高企业的质量水平。
五、质量管理工具的使用。
教会员工正确使用各类质量管理工具，以便在日常生产中能够有效使用，为企业的质量管理提供支持。
车间员工质量培训内容
车间员工质量培训内容一、概述车间员工是企业生产流程中至关重要的一环，其工作质量直接影响到产品的质量和客户满意度。
为了提高车间员工的质量水平，需要进行相应的培训，使其具备必要的技能和知识。
本文将介绍车间员工质量培训的内容和方法。
二、质量概念和意识的培养2.1 质量概念的介绍•定义：质量是指产品或服务满足或超过顾客需求的程度。
•质量要素：性能、可靠性、耐久性、外观、安全性等。
•质量目标：零缺陷、持续改进、顾客满意度等。
2.2 培养质量意识的重要性•质量意识是全员参与质量管理的基础。
•培养质量意识可以有效预防和纠正质量问题。
•质量意识的培养与企业文化建设密切相关。
2.3 培养质量意识的方法1.意识教育：开展质量意识培训，提高员工对质量的认知和理解。
2.激励机制：建立奖惩制度，激励员工积极参与质量管理。
3.环境营造：创造良好的工作环境，让员工从小事做起注重质量。
4.典型案例分享：通过案例分享，加深员工对质量问题的认识。
三、质量控制方法与工具3.1 质量控制的基本原理•预防原理：重视质量预防，防止问题再次发生。
•治理原理：采用科学方法和工具，解决质量问题。
3.2 质量控制方法与工具的介绍1.统计质量控制：如控制图、测量系统分析等。
2.六西格玛：通过DMAIC方法，提高质量水平。
3.故障模式与影响分析（FMEA）：预防性控制方法，识别和纠正潜在的质量问题。
4.5W1H分析：通过问询问题的方式，找出问题的根源。
四、操作技能的培养4.1 培养良好的操作习惯•安全操作：遵守操作规程和安全操作流程。
•规范操作：按照标准操作程序进行工作。
4.2 培养技术技能1.设备操作：熟悉设备的使用方法和操作流程。
2.产品检测：学习质量检查的方法和标准。
3.故障排除：培养快速排除设备故障的能力。
4.3 操作技能培养的方法1.岗前培训：在上岗前进行系统培训，熟悉操作流程。
2.岗位轮换：定期轮换员工的岗位，拓宽工作技能。
3.现场指导：由经验丰富的员工进行现场指导和技能传授。
生产一线员工品质意识培训第一节
21世纪以来，特别是今年以来，从各个方面都可以不难看出，企业之间竞争从90年代的介格竞争转变成了质量竞争，所以，我们唯有提升产品的质量，企业才有可能行业中立于不败之地。
01
在这里我说到我们公司的事情很少，可以说没有，但大家可以下去对比一下，我们公司是不都有刚才我所说到的这些情况。
02
每个人我都发了一个笔记本和一支笔，在星期三的下午我会全部收起来，首先，是看你做的笔记情况，其次，将你们在本次培训当中有什么意思见、感想、我们自已在工作还有那些地方可以改进的，以及改进的方案。全部写出来，作为以后我们工作的一个参考资料。
但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从1/3到2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后
其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌
人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？
03
总结：
企业的竞争=质理竞争
THANKS
THE END!
汇报人姓名
质量的重要性！ 国内案例分析：源自质量的重要性！ 国内案例分析：
04
企业的衰败----质量之祸
质量的重要性！ 国内案例分析：
三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 三鹿奶粉的质量事故，据新闻报道，库存有一万多吨产品，市场上回收回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。
品质意识培训
生产企业质量意识与质量基础知识培训
生产企业质量意识与质量基础知识培训一、引言在当今竞争激烈的市场环境下，生产企业的质量意识和质量基础知识培训显得尤为重要。
本文将探讨生产企业为何需要关注质量、如何培养员工的质量意识，以及进行质量基础知识培训的重要性。
二、生产企业为何需要关注质量生产企业的产品质量直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
优质的产品质量可以提升企业形象，吸引更多客户，促进销售增长。
同时，高质量的产品还可以减少售后服务成本，降低退货率，提高客户满意度。
由此可见，关注质量是企业长期发展的必然选择。
三、如何培养员工的质量意识1.建立质量管理制度–制定质量管理制度，明确质量目标和标准，确保质量可控可测。
–建立质量激励机制，奖励优秀员工，为员工树立榜样。
2.教育培训–定期开展质量意识培训，让员工了解质量对企业的重要性。
–培训员工如何发现和解决质量问题，提高质量意识。
3.质量责任制度–建立质量责任制度，明确每个员工在产品质量方面的责任。
–强调团队合作，让员工明白只有全员参与才能保证产品质量。
四、质量基础知识培训的重要性1.提高产品质量–通过质量基础知识培训，员工了解产品质量控制的关键环节，避免或及时处理质量问题。
2.降低生产成本–质量基础知识培训可提高员工技能水平，减少生产过程中的错误和浪费，进而降低成本。
3.保障产品合规性–了解质量基础知识可以帮助员工符合相关法规和标准，确保产品合规性。
4.改善员工工作质量–通过培训提高员工自我管理和质量意识，提高工作效率和质量。
五、结论生产企业的质量意识和质量基础知识培训对于企业的长远发展至关重要。
建立良好的质量管理制度，培养员工的质量意识，进行质量基础知识培训，将有助于提高产品质量，降低成本，提升企业竞争力。
企业应当始终将质量放在首位，积极推动质量管理工作，不断提升产品质量水平，为实现可持续发展奠定坚实基础。
车间员工品质意识培训车间员工品质意识培训
•因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成
品！！！
2023/12/27
车间员工品质意识培训车间员工品质 意识培训
•为什么要重视质量？-3
质量----利润之源
• 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重 要的，利润是企业生存的基础。
• 提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取 更多利润；
•员工G
•2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计
•企业亏 损!
算：
•最终合格品数=100×95%
×95%×95%×95%×95%×95%×95%=
69件
•3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计 算：
•工厂关 门!
•最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
•*
车间员工品质意识培训车间员工品质
•27
意识培训
•如何做好产品质量-7
•1. 知道并理解标准、规范； •2. 严格按规范作业； •3. 每一件都自我检查确认； •4. 确保对操作的正确控制； •5. 确保良好的现场管理(6S) •6. 确保并且坚持使用无故障的机器.
•*
车间员工品质意识培训车间员工品质
• 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
• 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
• 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达
到的
2023/12/27
车间员工品质意识培训车间员工品质 意识培训
•错误的品质观念-2
• 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
食品生产员工质量意识培训资料
食品生产员工质量意识培训资料
一、食品质量的重要性
1. 食品质量与消费者健康息息相关，必须确保食品的安全和卫生。
2. 食品质量直接影响企业的声誉和经济效益。
二、食品生产过程中的质量控制
1. 原材料的选择和检验：选择符合国家标准的原材料，进行严格的检验。
2. 生产环境的卫生控制：保持生产车间的清洁和卫生，定期进行消毒。
3. 生产工艺的控制：按照标准操作程序进行生产，确保每个环节的质量。
4. 员工个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，穿戴整洁的工作服装。
三、质量意识的培养
1. 强化质量意识：让员工认识到质量的重要性，理解自己的工作对产品质量的影响。
2. 提供培训和教育：定期组织员工参加质量培训，提高员工的技能和知识水平。
3. 建立质量管理体系：企业应建立完善的质量管理体系，明确各部门和岗位的质量职责。
4. 激励机制：建立质量奖励制度，激励员工积极参与质量改进活动。
通过以上培训资料的学习，希望员工们能够充分认识到食品质量的重要性，树立起强烈的质量意识，在日常工作中严格遵守质量标准，共同努力确保生产出安全、卫生、高质量的食品。
车间员工质量意识培训完整
11
什么是质量？
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
2021/3/24
12
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
2021/3/24
13
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦 ，为什么不呢？”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
2021/3/24
6
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
2021/3/24
7
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
2021/3/24
8
培训内容
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
质量培训
之意识篇
2021/3/24
1
培训要求
2021/3/24
2
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
2021/3/24
3
上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
2021/3/24
4
“三鹿奶粉事件”：
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？ ”公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端 。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了 ， 并且农夫非常利索地就将火鸡2021射/3/2了4 下来。 16
企业员工质量意识培训
3
降低生产成本
预防和减少生产过程中的浪费和损失，从而降 低生产成本。
员工在质量保证中的作用
遵循质量标准
01
员工应了解并遵循企业内部的质量标准和规定，确保产品和服
务质量达到预期水平。
参与质量改进
02
鼓励员工积极参与质量改进项目，提出改进意见和建议，持续
提高产品质量。
关注客户需求
03
员工应关注客户需求和反馈，以便更好地满足客户需求并提升
质量成本
包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等，通过质量管理能够降低质量 成本，提高企业经济效益。
质量管理的关键术语
PDCA循环
计划（Plan）、执行（Do）、检查（ Check）和行动（Act）的循环，是质量 管理的基本方法。
5W1H分析法
对问题或目标进行时间、地点、人员、 原因、方法等方面的分析，有助于找到 解决问题的有效途径。
02
根据跟踪结果，及时调整和优化培训内容和方式，实现持续改
进。
将培训效果与员工绩效和晋升相结合，激励员工重视培训效果
03
并积极投入持续改进。
06
总结与展望
培训总结
01 02
培训目标达成
本次培训主要目标是提高员工对质量的认识，掌握质量知识，提升质 量管理技能，通过培训，员工对质量的理解和操作技能得到了显著提 升。
企业员工质量意识培训
目录
• 培训背景 • 质量基础知识 • 员工质量意识的培养 • 质量控制实践案例 • 培训效果评估 • 总结与展望
01
培训背景
质量意识的重要性
1 2
提高产品质量
质量意识有助于员工更加关注产品质量，从而 减少缺陷和错误，提升客户满意度。
生产企业员工质量意识培训
误区1
质量工作仅仅是车间的事情
例如，你安排某人的工作是每天8小时逐个的数螺丝，如果不出错 那恐怕是奇迹。而做一个简单的道具，道具中有100个小孔，抓
一把螺丝往上面一放，轻轻一摇，100个小孔中各落下一个小螺
丝，再将道具倾斜，多余的全部滑下，剩下的就是刚好100个了。 用此方法不仅效率提高十余倍，差错又降低，劳动强度还减轻。
方法与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是"机"、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
Page
21
人对质量影响更多是意识对质量影响 什么是质量意识
Page 39
“Almost(几乎)”
零缺点
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都 是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞 与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流 程上甚至产品上?
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一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
D.设计
E.习惯
F.自发
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
一種以最經濟的方式， 生產出最有效用且有買 滿足顧客的需求 主的製品
员工质量意识培训
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
哎呀, 这台封口机不会出问题旳,
直接装箱就好了。 瞧他,可真笨, 还在检验确认!
自主检验不落实
造成后果 异常发生不能及时发觉
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
就放在这好了, 等會我立即來拿.
咦!这是什么时候旳? 看起來是一样旳,
质量成本
提供高优质服 务不可或缺旳 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要旳成本
不必要旳成本
不把应做旳事 情做好旳后遗 症 （如返工造 成旳包材损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 评估成本
Red Money 失败成本
质量成本
• 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
直接用吧。
案例3
物料标示不清.
整顿 整顿
造成
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
小小错误嘛
案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
唉呀， 无所谓， 没事旳。
案例5
有员工穿工衣 进厕所了！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
案例6
这个究竟有无 准备呀?
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识旳建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工 挑选
2024年车间员工质量意识培训V10
2024年车间员工质量意识培训V10引言：在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了提高车间员工的质量意识，提升产品质量，确保企业持续稳定发展，我们特别推出了2024年车间员工质量意识培训V10。
本文将详细介绍培训的内容、目标和实施方式。
一、培训目标：1.提高员工对质量意识的认识和重视程度，使质量意识成为员工日常工作的自觉行动。
2.培养员工掌握基本的质量管理知识和技能，提高工作效率和产品质量。
3.建立全员参与的质量管理机制，形成良好的质量文化氛围。
4.提升企业整体质量管理水平，降低质量事故和客户投诉率。
二、培训内容：1.质量意识的重要性：通过讲解质量意识对个人和企业的影响，使员工认识到质量意识的重要性，并激发员工积极参与质量管理的意愿。
2.质量管理基本知识：介绍质量管理的基本概念、原则和方法，使员工了解质量管理的基本框架和流程。
3.质量管理工具与技术：教授常用的质量管理工具和技术，如七种基本质量管理工具、六西格玛、精益生产等，帮助员工掌握实际操作技能。
4.质量改进案例分析：通过分析成功的质量改进案例，引导员工学习他人的经验和教训，提升自身质量改进能力。
5.质量管理体系建立与实施：介绍质量管理体系的基本要求和方法，指导员工如何建立和实施质量管理体系，提高工作效率和产品质量。
三、培训方式：1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合实际案例进行分析和讲解，使员工更好地理解和掌握质量管理知识和技能。
2.在线学习：提供在线学习平台，员工可以随时随地进行学习，提高学习效果和灵活性。
3.实践操作：组织员工进行实际操作练习，使员工能够将理论知识与实际工作相结合，提高操作技能和产品质量。
4.案例研讨：组织员工进行案例研讨，通过讨论和分享经验，提高员工的问题解决能力和团队合作能力。
四、培训效果评估：1.培训结束后，对员工进行考试，检验员工对质量管理知识和技能的掌握程度。
2.通过员工的工作表现和产品质量提升情况，评估培训的实际效果。
员工质量意识培训教材(WORD文档)
员工质量意识培训教材(WORD文档) 员工质量意识培训教材1．什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。
满足及超越客户期望，让其感到满意。
顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。
2．ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。
3．怎么样做出质量合格的产品3．1零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
3．2三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。
执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
3．3生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。
标准尽可能量化，规定明确的公差。
3．4质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。
常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
3．5生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不合格品要经质量人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
生产员工质量意识培训(全面)
f-- 系数；
T-- 企业技术水平或企业职工技能水平；
M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
走出传统
质量误区
①
②
③
④
⑤
通过 ISO 认证，
高质量源自检验
质量工作仅仅
质量是技术问题， 工作“差不多”
规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，
活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂
里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新
的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却
常州市某有限公司
编制：
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、
01
01
02
03
04
05
提高质量识 ？
消除质量成本的代价 ?
培训的意义：让员工在生产中主动建立自
己的的质量责任。
02
03
04
05
你认为下面的说法正确吗？
什么是质量？
Page
3
好的产品叫质量
01
没有问题（缺陷）的产品叫质量
到 100% 。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是
否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完
美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有
折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前
一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，
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准时一点
外观
无瑕疵的… 美的…
交货
不良 率 没有
利 润
价 格 低一点 损耗 少一些
高一点
产品 品质特性
外观 寿 命
尺 寸
气 味
强 度 功能
? 钢帽偏矮
缺乏质量意识
? 从上限跑下限 !
上次都沒 问题 , 这次肯定不会 有问题 的 !
反正在公差內 , 管他呢 !
公差 变异
1. 超差产品侥幸使用 .
导致 后果
Page 39
“ Almost( 几乎 ) ”
零缺点
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都 是好的 ? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞 与降落都成功 ?（想想马航吧） 是否零缺点的观念可以应用到你的流 程上甚至产品上 ?
Page 40
下面来讲解下，品质 专用的几大核心工具 与ISO释义
一、内容概要
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂 里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新 的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却 什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备 没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚 定不移地执行下去 结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。 日本人的绝招是什么？
执行，全体无条件地执行。
日本人的聪明在于 ： 他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业 的本质。
质量没有折扣
“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣 的执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了 99.9% ，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到 100% 。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完 美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有 折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
? ? ? ?
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
? ? ? ? ?
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
3
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造 D. 设计
B. 检验 E. 习惯
C. 管理 F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。 为了在质量方面获得竞争的领先地位， 企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作，促 使公司生产作业人员认识到品质的重要性。
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8
企业卫生规范宣导不到 位， 员工粗心大意将异物带 入
Page
9
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
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10
“双汇瘦肉精”
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11
? 油门踏板存在问题导致刹车失灵
? 企业近年过快扩张 ? 过度削减成本和危机应对不力
Page
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中国的质量现状“伤不起” 中国的质量现状
1、5W3H 2、8D/5C报告 3、QC 旧七大手法 4、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 9、IE 七大手法 10、ISO知识大总结 11、常见表面处理的种类 12、RoHS符合性10步曲
1、5W3H思維模式: 1、5W3H What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和 要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地 点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时 间）六西格玛品质论坛 (5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？ （参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用 什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？ 结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、 执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H.
走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
通过 ISO 认证， 质量肯定没问题
质量是技术问题， 工作“差不多” 不是操作问题 就行了
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所有单位
所有职务
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
德国人的死心眼
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国 人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭 上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到 底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标 志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置， “男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不 晓得何以“呆”到这份上。
常州市某有限公司
编制：
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、 提高质量识 ？
消除质量成本的代价 ? 培训的意义：让员工在生产中主动建立自 己的的质量责任。
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什么是质量？
你认为下面的说法正确吗？
A. 好的产品叫质量 B. 没有问题（缺陷）的产品叫质量 C. 符合客户要求的产品叫质量
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我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
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质量重在执行
? 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、
取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但 什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执 行！还是 —— 执行！执行，这个“质量文化”中 最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动 着质量的改进，发动着企业发展。 ? 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子 6 遍， 日本人每天会坚持擦 6 次，而中国人第一天擦 6 次， 随后 5 次，到最后可能一次都不擦了”
中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
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人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。
1. 包装工序不合格上升 .
2. 工序突变 , 在公差內突变视为正常 .
2. 不合格 品流出 厂 外 , 客 诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样 , 应该没问题
旧观念常识
导致 后果
习惯成自然 , 不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄 虚 作假
哎呀 , 这 台 设备 很 稳 定 , 不 会 有 问题 啦 ! 放心的 使用 瞧他 , 可真笨 , 吧! 这 台 设备 已有 1 个 月 没 有 问 还 要 确认 ! 题,
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客户抱怨
反思
1. 质量意识淡薄 2. 存在侥幸心理
3. 习惯性思维 , 无法提供客户需求
4. 质量执行不彻底 , 敷衍了事 .
最终被淘汰
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下面来讲解下我司因 计件出现的一些质量 问题
我司因计件导致的不良
九月份一部QC在出货时，抽查时发现经常并多次 出现的问题点：
• 如果这些不良产品流到客户处，会发生什 么影响？
意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM
式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
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导致后果
自主检查不落实
异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升 .2. 不合格品流出厂 外 , 客诉隐患
缺乏质量意识
就放在这好了 , 等會我马上來拿 .
咦 ! 这是什么产品? 看來是合格 品 , 直接使用 .