第一章秘书社会角色
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关键是：实现角色转换 秘书在与领导、与平级、与下级
交往的过程中，及时进行心态调整， 角色转换，才能真正地进入角色。
第一章秘书社会角色
1.秘书是领导的下属，对领导应尊 重、遵从
2.秘书是组织内的普通员工 3.秘书是组织的代表“门脸”
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
及其应承担责任的认识。例如，父亲是一家 之长，要对家庭生计以及扶养和教育子女负 责；管理人员要组织和协调好企业的生产经 营活动。 2、角色行为
由社会或组织所赋予角色的某种社会行为 模式称为角色行为
第一章秘书社会角色
3、角色期望
角色期望又称角色期待，是指组 织或他人对个体承担某角色所应有的 行为寄予的希望与期待。 4、角色评价
第一章秘书社会角色
2020/12/1
第一章秘书社会角色
皮克马利翁效应
皮克马利翁效应， 又称为罗森塔尔效应。 皮克马利翁是古希腊神 话中的塞浦路斯的国王 兼雕刻师。他用象牙精 心雕刻了一位美丽的姑 娘，并迷恋上这尊雕像 ，倾注了全部的心血和 感情，希望雕像能够成 活。上帝感其诚，使象 牙姑娘获得了生命，成 了他梦寐以求的情侣。
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
辨析有关观点，形成对秘书角色 的正确意识
l “高级保姆”说
贬低秘书工作，工作
性质误判
l “人格失真”说
贬损秘书的形象，
贬低 秘书的人格
l “高级参谋”说
夸大秘书的工作
l “悠闲自在”说
低估秘书的工作
l “花 瓶摆设”说
轻视秘书的Hale Waihona Puke Baidu作
第一章秘书社会角色
二、秘书的角色理解
第一章秘书社会角色
思考题： 从李真案例看，印证了社会上
对秘书的哪些看法？ 你赞成吗？ 为什么？
第一章秘书社会角色
几种不正确的角色意识
（1）秘书是高级保姆 （2）秘书应该唯唯诺诺、
低三下四
（3）秘书是领导的高参 （4）作为花瓶，秘书应英
俊漂亮
（5）秘书的工作就是游山 玩水、悠闲自在
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第一章秘书社会角色
•三、秘书角色意识的培养
❖ （1）高度是责任意识 ❖ （2）强烈的服从意识 ❖ （3）鲜明的服务意识 ❖ （4）积极的参与意识 ❖ （5）较强的公关意识 ❖ （6）强烈的纪律意识 ❖ （7）较高的形象意识 ❖ （8）必要的进谏规劝意识
像春天一样温暖，夏天一样热情，秋 天一样清爽，冬天一样冷静
角色评价是指他人对个体的角色扮 演状况的评论与估价。
第一章秘书社会角色
（二）角色知觉的影响因素
客观因素：社会文化发展水平 社会政治经济条件 社会角色特征的差异…
主观因素：个体的社会经验 行为动机 人格特征…
第一章秘书社会角色
畸形角色营造贪官秘书体系 ——李真案的反思
李真，生于1962年5月29日。曾任原河北省省 长、 省委书记程某某的秘书、河北省委办公厅副 主任、 河北省国家税务局副局长、党组副书记、 河北省国 税局局长、河北省国税务局党组书记。 他被称之为“少年政界奇才”，28岁即成为省委第 一秘书，5年间升为厅级干部，34岁成为全国最年 轻的正厅级国税局局长。李真利用职务之便，非法 收受和索取他人财 物共折合人民币814万余元；伙 同他人侵人民币和公司股份，共计折合人民币 2967万余元，其中李真 从中分得财物共计折合人 民币270余万元。2003年10 月9日上午，河北省高 级人民法院终审判决李真死刑。
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Excel教程：www.1ppt.com/excel/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/
第一章秘书社会角色
（一）角色知觉的涵义
所谓角色知觉，是个体在社会活动 中，对自己或别人在一定的社会关系中所 处的社会地位、身份及行为规范的认识和 判断。
秘书的角色知觉：
秘书人员对自己所担任角色的社会地 位、身份及行为规范的认识和判断。
第一章秘书社会角色
完整的角色知觉过程
1、角色认知 个体对自身应在社会和组织中所处地位
第一章秘书社会角色
皮克马利翁效应
教育心理学家罗森塔尔通过心理 测 验，假设发现几位智商很高的“天才” 学生，并告诉班主任及学生本人；八个 月之后再测验，这几位学生确实有了很 大进步。于是他们将这种期待效应称之 为“皮克马利翁效应”，即产生一 种信 任和激励的作用，从而促使人们达到角 色期待的效果。
第一章秘书社会角色
角色意识
是指一个人在社会群体中，对自 己所处的地位以及由地位所规的社会 职责的感知与认识、自己对周围人的 种种角色关系的理解
秘书形成强烈的角色意识是做好 秘书工作的前提；是成为优秀秘书 的先决条件。
第一章秘书社会角色
秘书的角色意识
•一、秘书的角色知觉
•（一）角色知觉的涵义 •（二）角色知觉的影响因素
好秘书是怎样炼成的？
领导究竟喜欢什么样的秘书？一个优秀 的秘书又是怎 样炼成的？
对于这个问题，著名的秘书学研究学者 谭一平先生有一个非常经典的比喻，他在 接受《决策》记者采访时指出，秘书既要 像只穿山甲，立足现实，有埋头苦干的精 神；又要像只狐狸，胸怀全局，有勤于思 考的习惯。只有这样，才有可能成为一个 优秀的秘书。
第一章秘书社会角色
秘书小李错在哪里？
某机关王处长，不问青红皂白，写信把 另外一部 门的下属严厉的批评了一顿，批 评他办事不力，结果 过了几天之后，真相 大白，是王处长冤枉了那位下属， 王处长 十分后悔，决定亲自打电话向那个下属道 歉， 这时一旁的李秘书得意的说:不用了, 你那封信我根本 没有发出去，因为我知道 你会后悔的。所以我就把信 压下了。”王 处长听了后如释重负，然后又怀疑地问 她 ：“压了整整三个星期？”李秘书说：“ 是的。”
交往的过程中，及时进行心态调整， 角色转换，才能真正地进入角色。
第一章秘书社会角色
1.秘书是领导的下属，对领导应尊 重、遵从
2.秘书是组织内的普通员工 3.秘书是组织的代表“门脸”
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
及其应承担责任的认识。例如，父亲是一家 之长，要对家庭生计以及扶养和教育子女负 责；管理人员要组织和协调好企业的生产经 营活动。 2、角色行为
由社会或组织所赋予角色的某种社会行为 模式称为角色行为
第一章秘书社会角色
3、角色期望
角色期望又称角色期待，是指组 织或他人对个体承担某角色所应有的 行为寄予的希望与期待。 4、角色评价
第一章秘书社会角色
2020/12/1
第一章秘书社会角色
皮克马利翁效应
皮克马利翁效应， 又称为罗森塔尔效应。 皮克马利翁是古希腊神 话中的塞浦路斯的国王 兼雕刻师。他用象牙精 心雕刻了一位美丽的姑 娘，并迷恋上这尊雕像 ，倾注了全部的心血和 感情，希望雕像能够成 活。上帝感其诚，使象 牙姑娘获得了生命，成 了他梦寐以求的情侣。
第一章秘书社会角色
第一章秘书社会角色
辨析有关观点，形成对秘书角色 的正确意识
l “高级保姆”说
贬低秘书工作，工作
性质误判
l “人格失真”说
贬损秘书的形象，
贬低 秘书的人格
l “高级参谋”说
夸大秘书的工作
l “悠闲自在”说
低估秘书的工作
l “花 瓶摆设”说
轻视秘书的Hale Waihona Puke Baidu作
第一章秘书社会角色
二、秘书的角色理解
第一章秘书社会角色
思考题： 从李真案例看，印证了社会上
对秘书的哪些看法？ 你赞成吗？ 为什么？
第一章秘书社会角色
几种不正确的角色意识
（1）秘书是高级保姆 （2）秘书应该唯唯诺诺、
低三下四
（3）秘书是领导的高参 （4）作为花瓶，秘书应英
俊漂亮
（5）秘书的工作就是游山 玩水、悠闲自在
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•三、秘书角色意识的培养
❖ （1）高度是责任意识 ❖ （2）强烈的服从意识 ❖ （3）鲜明的服务意识 ❖ （4）积极的参与意识 ❖ （5）较强的公关意识 ❖ （6）强烈的纪律意识 ❖ （7）较高的形象意识 ❖ （8）必要的进谏规劝意识
像春天一样温暖，夏天一样热情，秋 天一样清爽，冬天一样冷静
角色评价是指他人对个体的角色扮 演状况的评论与估价。
第一章秘书社会角色
（二）角色知觉的影响因素
客观因素：社会文化发展水平 社会政治经济条件 社会角色特征的差异…
主观因素：个体的社会经验 行为动机 人格特征…
第一章秘书社会角色
畸形角色营造贪官秘书体系 ——李真案的反思
李真，生于1962年5月29日。曾任原河北省省 长、 省委书记程某某的秘书、河北省委办公厅副 主任、 河北省国家税务局副局长、党组副书记、 河北省国 税局局长、河北省国税务局党组书记。 他被称之为“少年政界奇才”，28岁即成为省委第 一秘书，5年间升为厅级干部，34岁成为全国最年 轻的正厅级国税局局长。李真利用职务之便，非法 收受和索取他人财 物共折合人民币814万余元；伙 同他人侵人民币和公司股份，共计折合人民币 2967万余元，其中李真 从中分得财物共计折合人 民币270余万元。2003年10 月9日上午，河北省高 级人民法院终审判决李真死刑。
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第一章秘书社会角色
（一）角色知觉的涵义
所谓角色知觉，是个体在社会活动 中，对自己或别人在一定的社会关系中所 处的社会地位、身份及行为规范的认识和 判断。
秘书的角色知觉：
秘书人员对自己所担任角色的社会地 位、身份及行为规范的认识和判断。
第一章秘书社会角色
完整的角色知觉过程
1、角色认知 个体对自身应在社会和组织中所处地位
第一章秘书社会角色
皮克马利翁效应
教育心理学家罗森塔尔通过心理 测 验，假设发现几位智商很高的“天才” 学生，并告诉班主任及学生本人；八个 月之后再测验，这几位学生确实有了很 大进步。于是他们将这种期待效应称之 为“皮克马利翁效应”，即产生一 种信 任和激励的作用，从而促使人们达到角 色期待的效果。
第一章秘书社会角色
角色意识
是指一个人在社会群体中，对自 己所处的地位以及由地位所规的社会 职责的感知与认识、自己对周围人的 种种角色关系的理解
秘书形成强烈的角色意识是做好 秘书工作的前提；是成为优秀秘书 的先决条件。
第一章秘书社会角色
秘书的角色意识
•一、秘书的角色知觉
•（一）角色知觉的涵义 •（二）角色知觉的影响因素
好秘书是怎样炼成的？
领导究竟喜欢什么样的秘书？一个优秀 的秘书又是怎 样炼成的？
对于这个问题，著名的秘书学研究学者 谭一平先生有一个非常经典的比喻，他在 接受《决策》记者采访时指出，秘书既要 像只穿山甲，立足现实，有埋头苦干的精 神；又要像只狐狸，胸怀全局，有勤于思 考的习惯。只有这样，才有可能成为一个 优秀的秘书。
第一章秘书社会角色
秘书小李错在哪里？
某机关王处长，不问青红皂白，写信把 另外一部 门的下属严厉的批评了一顿，批 评他办事不力，结果 过了几天之后，真相 大白，是王处长冤枉了那位下属， 王处长 十分后悔，决定亲自打电话向那个下属道 歉， 这时一旁的李秘书得意的说:不用了, 你那封信我根本 没有发出去，因为我知道 你会后悔的。所以我就把信 压下了。”王 处长听了后如释重负，然后又怀疑地问 她 ：“压了整整三个星期？”李秘书说：“ 是的。”