京东天猫运营计划方案学习资料
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京东、淘宝商城运营计划
第一阶段:建设期
A.团队建设,人员配置
B.规章制度制订
C.工作职责及流程
第二阶段:成长期
第三阶段:发展期
A.团队建设(京东、淘宝入驻)
一、说明
方案以小家电行业年度销售计划为例,通过商城的自身建设发展,清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力,提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)
店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.
店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.
推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.
设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.
售前客服:日常咨询答复.店铺导购.
售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结
推广助理(刷单员):刷单.
(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)
三、店铺目标成交额
2014年4月—2014年12月,预计营销推广费用为15万,第一年销售额为150万,
对于电子商务而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例::
月份目标成交额(元)营销推广预算(元)
2014.5 1万0.2万
2014.6 3万0.6万
2014.7 5万1万
2014.8 10万2万
2014.9 15万3万
2014.10 20万3万
2014.11 50万3万
四、店铺建设实施计划
服务实施步骤
2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元,广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段,分别建设期、成长巩固期、提升成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作
店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。
(1)产品的搜索SEO优化工作
新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择5—10款产品进行重点优化,通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额,使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时,店铺产品能够排在前列,从而带动店铺流量提升以及产品销售。
(2)产品详情页精品描述
对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设,即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等,让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越,可放心购买。
四、店铺运营与广告投放计划
第一阶段:建设期(2014年4月—2014年9月)
在这一阶段,店铺主要工作是店铺基础建设的完善,包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等,为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期,各个月的投放与推广计划如下:
(1)2014年4-5月店铺推广计划
项目投放内容费用预算效果预估
(2)2014年6月店铺推广计划
项目投放内容费用预算效果预估
(3)2014年7-9月店铺推广计划
项目投放内容费用预算效果预估
第二阶段:成长巩固期(2014年10月—2014年12月)在此阶段,通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺,包括:淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量,提高成交,稳定流量,稳定成交,增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息,分析客户行为,不断提升店铺服务。(双11借力营销)
(1)2014年10—12月店铺推广计划
项目投放内容费用预算效果预估
第三阶段:提升稳定期(2015年1月—2015年3月)在此阶段,电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交,同时不断增强客户回访以及客户服务,做好会员营销;做好数据的分析与营销,通过店铺数据积累以及分析,引导设计以及生产环节,增强产品品质提升客户体验。
(1)2014年10-12月店铺推广计划
钻石广告店铺促销活动投放1万
B.工作职责及流程
电子商务部岗位职责说明
店长:
1. 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;
2. 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务;
3. 控制运营成本,提高公司综合经济效益;
4. 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略;
5. 执行店铺完成既定业绩目标;
6. 控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);
5.团队组建与管理;
5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案;
推广专员
1.及时完成淘宝商城的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等;
2.配合运营部直通车款式选择,关键词的选词和直通车出价;
3.直通车报表分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);
提高直通车转换率;
5.直通车,量子恒道,数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化;
6.做好直通车投放的数据统计,并进行数据分析;
7.熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;
8.为流量、ROI等重要指标负责,完成上级下达的业绩指标;
9.通过数据分析和研究,提升直通车转化率;
10.每周、每月,每季,总结汇报;
美工设计
1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案,进行店铺专题页面的设计制作;
2. 根据店铺活动制作的商品展示规划,对店铺广告需要图片进行设计制作;
3. 根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作;
4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护;
完成主管安排的其他美工设计制作工作;
6. 根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档,并发布到店铺平台;
7. 根据店铺业务流程需要,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台;