商务沟通方法与技能全国自考模拟试题和答案

全国自学考试《商务沟通方法与技能》模拟试题和答案（一）

课程代码：11742

一、本题包括1~3题3个小题。(共20分)

小明坚持写学习日志。刚开始时，他发现这很难，但很快他就能记录那些他认为很难办的事情和那些他觉得很容易处理的事情。

他会定期地阅读这些记录，并对自己的进步进行评价。

这会告诉他自己需要完成哪些作业，对课程之间联系的看法，以及在享受社会生活、承担家庭责任和兼职工作的同时如何安排学习。

他发现他和其他同学的课后讨论能促进他理解所学内容。因此，他和几个好朋友决定定期碰面，复习他们学习的课程，并设法互相帮助，以增进对所学内容的理解。

他还发现学习日志使得他可以牢记所要达到的任务、目标和理由。

因此，他开始记录那些他感兴趣的课程的学习情况。这帮他选择了第2阶段要学习的课程，并且最终帮助他决定了职业选择。

他也有一份兼职工作，并且随着他对要开发的技能更加熟悉，他开始体会到他从这份工作中所得到的收获，以及使这种收获与学习互补的技能。

当他对正在发展的技能有了更多了解时，他就能够把这些和自己的学习联系起来，这又进一步启发他完善自己的职业发展。

因此，他的学习、兼职工作和使用学生成长档案的方法都会促进他的学习并协助他决他最终的职业选择。

1.概括学生成长档案的含义。

2.学生在建立学生成长档案过程中应承担哪些工作?

3.学生成长档案能够提升学生哪些方面的能力?

二、本题包括4-6题3个小题。(共20分)

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他想去休息室叫员工小马通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。"呃，"小李对小马说，"你们部门陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧，" 小马不屑地说，"他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部门几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。"

4.上述沟通问题属于商务沟通里的哪种类型?

5.请你站在双方的立场上分析案例中出现沟通问题的原因。

6.双方分别应该怎样做才能避免沟通问题的出现?

三、本题包括7~8题2个小题。(共20分)

作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为张某"汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当"，并当着各部门经理的面给予张某严厉批评，张某反驳认为"已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致"。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

7.试运用商务沟通的知识，分别从张某和总经理的角度分析出现上述问题的原因。

8.针对上述问题提出改进措施。

四、本题包括9-11题3个小题。(共20分)

对于每个企业而言，当面临一系列的任务需要完成而企业资源又比较有限的情况下，企业通常需要决定事物完成的优先顺序，由此，有了ABC分类法的产生。

9.简述你对优先顺序的ABC分类法的理解。

10.除了本题目中的应用，根据你的理解，ABC分类法还可以应用到哪些领域?

11.简述优先顺序的ABC分类法制定时间计划表的基本做法。

五、本题包括12-14题3个小题。(共20分)

前一段时间出差，我在一家宠物店看中了一只小狗，感觉很喜欢，就把它买下来了。晚上给女朋友打电话，告诉她我买了一条小狗，她很激动，马上就说周末过来看看，并问了小狗的颜色、年龄，还有是否可爱。

第二天，我给表姐打电话说这个事，然而她的反应和女朋友的反应差别很大。她直接问我"狗狗打疫苗没有?是不是很脏?对人凶吗?"

一只普通的小狗，在不同人的观念里，人们是会从自己关注的角度观察的。

12.从案例中，我们可以得到什么?

13.对一家公司来说，沟通的对象都有哪些?

14.简述如何克服沟通障碍。

六、本题包括15~17题3个小题。(共20分)

一家新成立的公司，为了迅速拓展市场·增加市场占有率·总经理万总每天都认真地部署

每一个部门的工作，要求部门之间不能随意交流信息。

研发部对新产品的构思、目标客户等思路的确定，都需要请示万总的认可。在刚成立的第一个月，研发部对产品设计的每一个细节都是得到万总同意才开发生产的。

市场部在初期的市场调研中，针对各种类似的公司经营状况以及相似产品的销售状况，都做了详细的调查，并且及时汇报给万总。

生产部每天的生产量、生产时间、库存量，都是由万总批示后才执行的，在新产品生产的过程中，万总会在一段时间后才去调整生产部的生产。

而对人力资源部来说，无论是内部提升还是外部选拔员工，都需要万总亲自挑选并同意。接受什么样的培训II、培训时间的长短，这些都是需要万总点头才能确定下来的。

经过了大半年的努力，万总每天起早贪黑.玩命地工作，才保证了公司的正常运营。但是，总结这走过的路程，整个公司呈现了管理极度混乱的情况新产品的市场占有率低.研友的滞后，库存的管理混乱，部门人员的臃肿……

在这种情况下，万总深深地思考着管理中的问题。

15.根据案例中的描述，万总使用的沟通是哪种方式?

16.简要分析沟通网络的沟通模型。

17.结合本案例，假如你是一名职业经理人，你会如何改变公司现存的状况?

七、本题包括18~19题2个小题。(共20分)

中国某一电脑企业向中东地区扩展业务，为了加强该地区对品牌的认知度，中方采用了类似伊斯兰教中神像的图案作为新产品的logo，当制定公司市场战略时.决定与当地公司联合推出新的产品。当新的产品宣传影像呈现在合作公司高层领导眼前的时候，这些高层领导的心中充满着不满。直到商讨产品合作细则的时候，中方的谈判经理发现无法就预先口头商讨的合作事项达成一般意见，而且对方的态度也是及其不友善的。

经过一系列的调查，中方的公司才意识到此问题的严重性，并且及时纠正了错误，才没有给公司带来更加恶劣的影响。

18.请分析案例中的沟通障碍主要出现在什么方面?

19.沟通障碍主要分为几个方面?