2019管理学第二章“管理理论的演进”习题

第二章管理理论的演进
一、判断题 :
1.斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社不存
在共同的利益。

（× )
2.欧文的管理理论与实践是后期人际关系和行为科学理论的思想基础。

（√ ）
3.管理学上，管理过程之父是指亨利，法约尔。

（√ ）
4.勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

（√ ）
5.泰勒提出的差别计件工资制，工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工
人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 ( √ )
6.韦伯主张，组织内的人与人之间应是一种非人格化的关系，也就是职务系，
以保证其成员的一切行为都服从于一个统一的理性准则。

（√)
7.法约尔认为，企业不论大小，其全部活动可以概括为六种工作：技术性工作、
商业性工作、财务性工作、会计性工作、安全性工作、管理性工作。

（√ ）
8.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。

（× ）
9.高士气并非总能带来高生产率。

（√ ）
10.管理科学学派的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。

（√ ）
11.权变理论认为，虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题
的方法可以是相同的。

（× ）
二、单项选择 :
1.历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：（A ）
A. 科学管理理论 B C.一般管理理论 D ．管理学科理论．行为科学理论
2.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用？ ( A )
A.生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产
B.多品种、小批量产品的生产
C.技术简单、品种较多、批量较大的产品的生产
D.单件小批产品生产
3.泰勒是下列哪一阶段的代表人物之一？ ( B )
A．管理萌芽阶段 B ．古典管理理论阶段
C．新古典管理理论阶段 D ．现代管理理论阶段
8.在管理学上，“组织理论之父”是指：（C ）
A. 法约尔 B ．艾默森 C ．韦伯 D ．泰勒
4.古典管理理论认为，人是：（ A ）
A. 经济人 B ．自我实现人 C ．复杂人 D ．社会人
5.法约尔的何种原则强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的
映等级系列？（ D ）
A．分工原则 B ．集中化原则 C ．统一原则 D ．等级链原则
6.法约尔提出的管理五大要素不包括：（ C ）
A. 计划 B ．组织 C ．领导 D ．控制
7.“霍桑试验”直接为哪种学说做论证？ ( A )
A. 人际关系学说B．决策理论学说
C．经验管理学说 D ．组织管理学说
8.提出了重视管理中人的因素的是： ( C )
A. 铁锹试验 B ．切削金属试验
C．霍桑试验 D ．搬铁块试验
9.群体行为学派最早的研究活动开始于： ( B)
A ．铁锹试验
B ．霍桑试验
C．搬铁块试验 D ．切削金属试验
10.在现代管理学派中， ( D）认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍适用
的”管理理论和方法。

A. 管理过程学派 B ．群体行为学派
C．系统学派 D ．权变理论学派
11.组织是一个： ( B ）
A 开放的无机系统C.封闭的无机系统B
D
．开放的有机系统
．封闭的有机系统
12.在我国对管理学发展阶段的一种划分中，将二战后管理学理论的特点称为
“管理理论的丛林”，这种提法的出发点是：（ D ）
A．学派林立，良莠不分 B ．没有主流学派
C ．各国都有管理理论
D ．学派林立，思想丰富
13.巴纳德是哪个学派的代表人物？ ( B ）
A. 决策理论学派 B
C ．社会技术系统学派
D ．社会协作系统学派．管理过程学派
14.主张通过分析实际经验来研究管理问题的是： ( C)
A. 管理过程学派
B.社会协作系统学派
C.经验管理（案例）学派
D. 决策理论学派
15.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是：（C ）
A. 泰勒 B ．韦伯 C ．孔茨 D ．马斯洛
16.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（C ）
A. 赫茨伯格 B ．孔茨 C ．德鲁克 D ．西蒙
17. 20 世纪 80 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时国
企业的关注和借鉴。

但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面
显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。

此
时，许多人又下结论说日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加
有效。

对于这种情况，你赞同以下哪种说法？ ( B ) A．对管理模式的评价必
须随世界经济的发展而变
B．每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性
C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
18.某公司总裁经过接受社会上新的管理模式的系统培训学习，觉得深受启发，
回到自己的公司后，为了进一步提高公司的管理水平，成功地实现二次创业，力排众议，在短短的两周内对自己所在公司的管理模式进行了大幅度的调整。

首先，缩减管理层次，使得接受总裁直接领导的人员从原来的 3 个副总，变成了 3 个副总再加上 5 位总经理助理；第二，合并与减少职能部门，使得接受部门经理领导的人数从原来的 7 一 8 人猛增到近 20 人；第三，对公司的
办公室进行改造，使之成为多人共享的开放式办公室。

但调整过后不到 3 个
月，发现效果不佳，只好重新改回原来的管理模式。

对于这一案例，存在着这样几种分析结论，你认为哪一种最切中要害？( B )
A．这一管理模式本身可能还不够科学，否则就不可能实施失败
B．该管理模式与公司内部人员素质、文化氛围等具体情况不符
C．该总裁没有学好该模式就盲目应用，而且后续跟进措施不力
D．该总裁的调整没有成功，主要由于半途而废而没能坚持下去
三、多项选择：
1.下列哪些属于法约尔组织管理原则（ BD）
A 例外原则
B 管理分工原
则C诚信原则
D统一指挥原则
2.下列哪些属于法约尔一般管理理论的主要内容（ AB） A
六类经济活动
B 五大管理职能
C权利结构
D时间研究
3.泰勒的科学管理的主要贡献包括（ ABD）
A 首提科学管理
B 提升生产效
率C倡导以人
为本D管理精
细化
4.下列各项属于管理科学学派的观点主要有（ BC）
A运用系统观点来分析和解决管理问题，提高组织的整体效率
B各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据
C广泛地使用电子计算机，使数学模型应用于企业和组织成为可
能D提倡实行目标管理
5.下列哪些属于企业的外部社会文化环境范畴。

（ AB） A
价值观念
B 商业习
惯C价格
水平D市
场运作
6.下列哪些不属于企业的外部经济环境范畴(BD)
A税收政策
B商业习惯
C价格水平
D人口政策
7.下列哪些属于有利的创新文化环境范畴（ ABD）
A尊重人才的社会氛围
B鼓励挑战权威的社会风气
C不容许失败。

D有防止学术腐败的规范。

8. 下列哪些不属于高等学校的利益相关者。

（BC）
A学生及家庭
B广告商
C消费市场的顾客
D其他大学
9.从企业内部讲企业道德规范包括（ AC）。

A 不使用童工
B 不虚假宣传C
改善工作环境
D尊重合作伙伴和竞争对手。

10.下列哪些不属于企业的法律责任范畴（ BD）
A 为员工购买社会保险
B 尊重消费者
C与员工签订劳动合同
D减少不必要的包装物。

11.从企业外部讲，企业的道德规范包括（ ABD）
A 诚实守信不欺骗
B不虚假宣传C
改善工作环境
D尊重合作伙伴和竞争对手。

四、名词解释：
1.西方古典管理理论
西方古典管理理论包括泰勒(Frederick Winslow Taylor) 的科学管理理论，法约尔( Henri Fayol) 的一般管理理论，韦伯 (Max Weber) 的行政组织理论等。

2.权变管理理论
认为没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，在管理中要根
据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

3.学习型组织
学习型组织具有如下九大特点：组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成，善于不断学习，兼学别样，扁平式结构，无边界行为，自主管理，员工家庭与事业平衡；领导者的新角色：设计师，仆人和教师。

五、简答题：
1.人际关系学说的主要内容是什么？
答：人际关系学说的主要内容包括 4 个方面：①员工是“社
会人”而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③
影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身；④
新的领导能力在于提高工人的满意度和士气。

2.权变管理学派有哪些主要理论观点？
答：权变管理学派的主要理论观点有：
①没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

②在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件，寻求
不同的最合适的管理模式、方案或方法。

第二章《管理理论演进》案例（答案）
案例 1
M公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不错的表现，得到了消费
者的认可。

2005 年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。

董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生也公司新的总经理。

临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我们公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖于公司员工上下一条心，有很强的凝聚力，只要万众一心，就没有战胜不了的困难。

希望李总千万不要忘了这一点。

”
对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然
也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持组织的凝聚力，
的确未曾很好实践过，也缺乏经验。

李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会了解情况。

一个月后一个
增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于
是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。

“各位同事，经过一个月的了解，我感到 M公司的确是在各方面都有骄人业
绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得应归功于全体员工上下一条心，
把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。

这方面我们应
该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行
工作。

我也注意到成绩的背后、经验的背后还有一些问题尚未解决，例如员工间、
部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。

我们原来采用的方法是由上级或上级部门来裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果长此以往，必定会使我们公司凝
聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。

把青蛙扔进开水锔里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热能使它在不知不觉中送了命。

为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。

具体地说，就是
纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。

”望着下属们不解的眼光，李志强清
了一下喉咙，继续说：“公司专门设一个大房间，注意，这个房间我特请心理学家
和行为科学家来布置。

凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。

”李志强的话刚结束，下面就像开
了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。

“这样吧，我先带大家参
观一下这个房间，然后我们再接着开会。

”便起身招呼大家跟他走。

大家来到了那
间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。

原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。

进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、荼、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供
外出。

李志强带着他们回到会议室，大家议论了开来⋯⋯
问题：
(1)李志强总经理的新方案是基于什么理论？他为什么要这么做？
(2)试分析行为学家把房间分隔成四小间，这样布置的目的和功效是什么？
(3)你认为有没有更好的方法来解决员工之间和部门间的矛盾和冲突？
答案：
(1)李志强总经理的新方案是基于行为主义理论。

行为科学管理思想认为，人不
仅仅是
经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的心理的和群体的因素的影响。

行为科学通过
系统分析的方法，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系的规律，可以提高和加强对
(2)行为学家把房间分隔成四小间，并进行特定布置，可以起到调节与控制情绪
的作用。

两个有冲突的员工进入第四小间时，必须经过前面三个房间，可以通过第一个房间照镜子再
认识一下自我、通过推沙袋发泄出自己的愤怒、通过看公司历年的荣誉提示自己
不应因私怨
破坏团结，从而让大家还没有进入第四个小间，心里的疙瘩就解开了。

(3)防止冲突的方法有：①建立良好沟通管道；②工作分配明确、稳定；③强调
组织经营理念及目标；④让组织成员有参与的机会；⑤增加资源并且平均分配。

消除冲突的方法有：
①达成共识；②分离冲突双方；③争论与谈判；④员工调动；⑤利用规则或法规
等人的行为的预测、引导和控制的能力，有效地调整生产关系，缓和社会矛盾。

案例 2 UPS 的管理
联合邮包服务公司（ United Parcel Service , UPS ）雇用了 15 万名员工，耳均每
天将 900 万个包裹发送到美国各地和 180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业
中办理最快捷的运送” , UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输人计
算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，
为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝；然后，司机从驾驶室
来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包
裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成
登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认， UPS是世界上效率最高的公司之一。

举例来说吧，联邦快运公司（ Federal ExPress ）平均每人每天最多取送 80 件包裹，而 UPS 却是 130 件。

在提高效率方面的不懈努力，对 UPS的净利润产生了积极的影响。

人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

问题：
这种管理方式在这家企业是很有效？为什么？
答：
这种管理方式充分体现了泰勒的科学管理原理。

科学管理有三个基本出发点：
一是谋求最高的工作效率，科学管理的中心问题是提高劳动生产率；二是谋求取得最高工作效率的重要手段；三是要求管理人员相互协作，共同努力。

基于这三个基本出发点，本案例体现出以下内容：
（1）劳动工时的合理运用，即实践研究。

UPS 的工业工程师对每位司机的行驶路线及工作中的各个动作都进行了时间研究，并制定出工作中的详细时间标准。

这就谋求了最高的工作效率。

（2）操作方法标准化，即动作研究。

司机们从接近发送站到送货完毕的一系
列动作，都是严格遵循工程师设定的程序，虽然有些刻板，但省去了多余的不合理的操作动作，从而提高了效率。

（3）按标准操作方法对工人进行培训。

UPS 的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

因此，UPS成为世界上效率最高的公司之一，这与其科学的管理方式是密不可
分的。

实践证明，这种管理方式是极为有效的。