(沟通与口才)以积极的心态沟通.doc

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

以积极的心态沟通

心是外界事物在人心理上的反映，心不同，人生事物的感

受便不尽相同。里士多德：“生命的本在于追求快。”一个良好的心理状往

往能播他人，一个健康的心使一个人看起来更富有

魅力。保持阳光般的心不我健康、快，以极的心沟通，更有利于人

的沟通。

1 一名因公来到一个陌生的城市，入住了一家。在他退房，服台小

姐公式化地：“你先在里等一下，我要一下

房，看看有没有西坏或失。”接着又冷冰冰地充道：“几天前，有个客人走

了浴室的毛巾，有个客人把床了个洞⋯⋯”

名得方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱自己的人

格，于是，向方提出了抗，可是方以“照章事” 由，敷衍了事。此后，名来

此地出差再也没住家。但是，他在另一家

却感受了截然不同的待遇。退房，服台小姐微笑着：“先生，您稍等，我去

看看您是否有西落在房里了。” 然方的很含蓄、委婉，但是她所表达的意思

与上次那位小姐所表达的却是一的。

同是房有无西坏或失，但然后面位小姐的技巧似乎要高明多。因

此，后来名每次出差来此地，都会家。

通过这个案例，我们可以看出沟通的魅力对于他人所造成的影响力。

也许前后两位宾馆服务员的语言水平有差异，所以才会出现沟通上的问

题，其实不单单如此。前面那位服务台小姐的利益的出发点始终围绕在自

身，没有顾及到他人的感受，这在人际交往中是非常愚蠢的。而后面这位

服务台小姐则明显是站在对方的角度来思考。因此，同样的目的，却让人

听起来舒畅、顺耳，既达到了自己的目的，又巧妙地维护了对方的自尊，

让人很容易接受。问题的根源就是一个是否用“心”的问题。

2 人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来

了。长辈们教导我们“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是为人

处世的一句俗语。虽然话多必有失，因此要慎言，但是教育我们与人交往沟

通要时时警惕、莫要真心对待却是不值得学习的。

孟子云：“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也；利，门也。”这句话的意思是说，想要拜见贤人却不按照合适的方式，那

就像要人进来却又把他关在门外一样。用什么方式呢？无非“义”、“利”

二字。孟子的这句话就是告诫我们要以诚待人，只有你用真诚对待别人，

别人也才会用真诚对待你。试想，人人都给自己设置了一道防线，把自

己封闭起来，生怕自己交错了朋友，如何进行沟通呢？

不可否认，生活中有很多虚伪、狡诈、阴险的人，他们玩弄他人的

真诚，戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，

以怨报德。但是这种人在生活中毕竟是少数的，当他们的嘴脸充分暴露

后，必将受到众人的指责和唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们

的真诚和善良被这些心怀叵测的人愚弄后，吃亏更多、损失更大的并不

是自己，而是对方。伤人的人在承受你的愤恨时，还要承受他人的蔑视

和排斥。

积极主动地付出友善真诚不仅仅是如何对待别人，更准确地说，友

善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。别人正如自己的一面镜子，

你待人以善，别人会以善相报；你待人以真诚，别人会以真诚回馈。这

正是我们所说的“将心比心”、“以心换心”。

3 联邦快递中国区副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验：“最需要做

到的是，用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。”沟通能力的提升对于

钟国仪来说是一个渐进的过程。刚工作时，钟国仪是“我讲你听”，后来

是“多听少讲”，但是在对方讲话的时候，“我就在开始想我如何去反

驳，我根本没有在听对方讲。”直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾

听：“我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他讲话；如果我只是平静

地

听，我可能是站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时，

就不同了。”这就是换位思考和真诚沟通。

XXXX年 12 月，乔治亚州的议员约翰尼·艾萨克森登上参议院的讲台，

要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系——结果他是这么说的：“简

单地说（多具有讽刺意味啊），我们应该于 XXXX年 7 月 4 日废止目前的税

制。并要求国会在这 3 年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样

的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响，然后在这一天到来之前

向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。或者如果做

不到这点的话，美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行

现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平。”

数一数，一共有一百多个字，其实这些话用十多个字表达就足够了：

“国会应该在 3 年时间内研究并简化税制。”美国的这些议员如此絮絮叨

叨地谈论一些让人没有耐心听的东西，就在于他们不真诚，这些所谓的虚

情假意地沟通方式，往往浪费了这些大好的沟通机会。

无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅、多么 4

滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人并不一定是口

若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出

你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信赖关系，

对方也可能由信赖你进而喜欢你说的话，更进而喜欢你的产品。

“沟通从‘心’开始”，这是一句经典的广告词。之所以经典，

恐怕正是因为抓住了重点“心”。我们都太渴望真心真意了。