沟通交流与口才-团队合作与沟通

《沟通交流与口才》
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第三节 团队管理与沟通
六、团队激励 （一）西方经典激励理论 1．需求层次理论 2．公平理论 3．“ERG”理论 4．期望理论 5．双因素理论 《沟通交流与口才》
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第三节 团队管理与沟通
（二）团队成员的激励方法
1．树立团队愿景 2．目标激励 3．薪酬激励 4．情感激励 5．团队集会 6．沟通顺畅 7．培训 8．负激励 【课堂训练】详见P135-138
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第二节 团队合作、团队精神 与沟通
一、团队的定义
团队是在特定的可操作范围内，为实现特 定目标而共同合作的人的共同体。
团队不仅强调个人的工作成果，更强调团 队的整体业绩
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第二节 团队合作、团队精神 与沟通
二、高效出色团队的特点
1．明确一致的团队目标 2．具体目标 3．承担责任 4．关系融洽 5．齐心协力 6．资源共享 7．技能互补 8．共同的价值观和行为规范
第五章 团队合作与沟通
项目二： 模拟管理：团队建设 【项目目标】 1．培养群团管理的能力； 2．培养团队建设的初步能力。 【项目任务】 任务1：分析学生所在的班级、小组或寝室的群体状况（和谐程度、优势与缺点、团 体氛围等），并表述群体的目标。 任务2：每个人制定一份团队建设方案。 任务3：班级组织交流，每个公司推荐2名成员作介绍，并对团队建设问题进行研讨。 【标准与评估】 标准：能够按照团队建设的原理与要领设计建设方案。 评估：（1）每人制定的一份团队建设方案作为一次作业；（2）根据在班级交流中的 表现评定成绩。 项目三、四（略）
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第一节 合作与沟通
第一节 合作与沟通
一、正确看待竞争与合作 竞争有利于社会造就、发现、择优使用人 才。竞争才有文明，才有进步，“物竞天 择，适者生存”。 合作能够“放大”个人的功能，而竞争能 够激发个人的潜能。如果能够同时“放大” 个人的功能和激发个人的潜能，当然是最 4 《沟通交流与口才》
第一节 合作与沟通
【名人名言】
天时不如地利，地利不如人和。 ——《孟子》 驷马不和，取道不长。 ——刘向 单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才 能完成许多事业。 ——德· 叔本华
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第一节 合作与沟通
二、合作的类型
1．按合作的性质，可分为同质合作与非同质合作 2．按照有无契约合同的标准，合作分为非正式合作与正式合作
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第三节 团队管理与沟通
三、营造积极进取团结向上的工作氛围 四、有效沟通 五、团队领导 1．提高领导能力 2．正确决策 3．做好绩效管理 4．激励员工 5．提高下属的素质和能力 6．正确授权 7．管理员工 8．打造团队 9．团队创新
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第三节 团队管理与沟通
目录
第一章 沟通与人际关系
第二章 人际沟通与交流技巧
第三章 培养人际沟通能力
第四章 管理中的沟通
第五章 团队合作与沟通 第六章 与客户沟通 第七章 谈 判 沟 通 第八章 推 销 沟 通 第九章 演 讲 口 才 第十章 辩 论 口 才 第十一章 主 持 口 才 第十二章 求 职 口 才
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【小启示】 比尔· 盖茨，1973年进入哈佛大学法律系学习，19岁时退学，与同伴保 罗· 艾伦创办电脑公司，直到后来创办了微软公司，自任董事长、总裁兼首席 执行官。杨致远和戴维· 费罗同在斯坦福大学从事研究，两个人在这里相识并 结交成了最佳搭档，创办了闻名于世的雅虎网络公司。乔布斯发明“苹果” 电脑，也是与人合作，创造出辉煌业绩的。创业中至少两人是忠诚搭档，共 创大业成为一种“现象”。给予我们的启示是，当创业之初“踩着地雷”向 前走时，有个知音患难相伴，共同分享成功的风险和利益是明智之举。
【课堂训练】 详见教材P105-107
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第一节 合作与沟通
三、合作的基础
1．互相信任 2．互相鼓励 3．互相帮助与支持 4．沟通顺畅 5．贡献可以衡量
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第一节 合作与沟通
四、提高合作能力八步法
1．理解合作目标 2．明确职业角色 3．明确工作任务 4．激发工作热情 5．培养合作的信任感 6．抑制消极因素 7．遵守合作承诺 8．分享合作成果
【管理链接】
根据下属情况选择领导方式
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从 经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基 本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说 服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束 后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从 她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能将是一场灾难。罗先生觉得他需要 首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点 集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责， 他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。
课堂练习详见P119-123
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第三节 团队管理与沟通
一、制定良好的规章制度 一个强大的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很 多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。 好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不 觉得规章制度是一种约束。 二、建立明确的共同目标 （一）确立目标 （二）SMART原则 1．S（Specific）——明确性 2．M（Measurable）——衡量性 3．A（Acceptable）——可接受性 4．R（Realistic）——实际性 5．T（Timed）——时限性
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第五章 团队合作与沟通
一、思考题 1．与人合作八步法包括哪些内容？ 2．如何培养团队精神? 3．如何领导团队？ 4．怎样激励团队成员？ 5．如何进行团队管理与沟通？
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第五章 团队合作与沟通
二、项目教学
项目一： 情景剧：冲突 【项目目标】 1．培养了解群体心理需求，分析群体冲突的能力； 2．培养化解冲突，构建群体心理和谐的能力。 【项目任务】 本次实训的主要内容是群体冲突的处理与和谐氛围的营造，采用情景剧表演与分析的方式。 任务1：根据本次实训目标，由学生在课下搜集、选择、编写和讨论预习剧本，并进行必要的排练。 任务2：由“演员”按照选择的方案与剧本进行表演。 任务3：由同学们对各成员的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。 【标准与评估】 标准：能搜集并恰当编写反映群体冲突的典型事件或案例，能按照群体管理的原理与方法灵活处 理群体冲突，构建群体和谐。 评估：（1）每个学生至少搜集或编写一个案例或资料；（2）每个模拟公司优选一个典型案例编 成情景剧，并进行表演；（3）教师及学生观众对各公司的情景剧及“演员”的决策意见与表演打 分评估。或由轮值公司组织评分。 《沟通交流与口才》 23
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The end
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第二节 团队合作、团队精神 与沟通
三、团队合作能力的培养
1．发现别人的闪光点 2．鼓励和赞美团队成员 3．时常检查自己有无缺点 4．让别人喜欢你 5．保持谦虚的美德
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第二节 团队合作、团队精神 与沟通
四、团队凝聚力的培养
1．实行民主的管理方式 2．开展适度的竞争 3．满足成员的合理需要 4．提升团队的士气 5．营造和谐融洽的环境
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第二节 团队合作、团队精神 与沟通
五、团队精神的培养
【小启示】 狼是群动之族，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位， 各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者 奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎以壮其威……。独狼并不强大， 但当狼以集体力量出现在攻击目标之前，却表现出强大的攻击力。在狼成功捕猎过程 的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。 由此可见团队合作精神的重要性。
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第一节 合作与沟通
【课堂训练1】 站报纸 将一张或几张大小相同的报纸展开铺在地上，根据情况不分组或分为不同的几个组， 每组可有20名队员。组与组之间展开竞赛，组内各人互相搀扶，争取全部站到自己 组的报纸上。可以放一只脚，也可以放两只脚，身体的其他部分必须悬空，不得接 触地面与其他物体。 【课堂训练2】 相互赞扬 以小队为活动单位。大家围成一圈，最好异性相邻。从一个人开始，对右边的伙伴 大声说一句赞扬的话，依次转过去。到了第一个人那里，再转回来，向左边的伙伴 说一句赞扬的话。 赞扬的内容不做限制，包括相貌、气质、服饰、人品、能力、业绩、才干等，也可 以赞扬与被赞扬者有关的事物，如家乡、所服务的公司、曾就读的学校等。 不得重复别人已经说过的词句。这个要求必须严格遵守。一旦有人违反，一定要将 活动重新再来一次。
第五章 团队合作与沟通
【案例导入】 不合作的结果 小张和小李原是某中等职业学校公关专业的同班同学，由于两人志趣相 投且都热爱学习，成绩优异，毕业后被推荐到同一家食品公司公关部工作。 由于专业对口，学以致用，再加上两人互相支持、互相帮助，他们成功地策 划组织了几次宣传活动，使公关部经理非常满意。然而好景不长，公司里传 言经理要从小张和小李之间选一位做经理助理，那可是个好差事，既能加薪， 又有表现的机会，说不定还会继续升职呢。小张和小李表面上佯装不知，但 两人都有了心事，他们不再像以前那样无话不谈了，转眼中秋节到了，为了 配合公司月饼的销售，公关部要组织一次销售宣传活动，任务又落在了小李 和小张身上。这一次，他们在心里较上了劲，市场调查分头进行，策划方案 分头写，没有互相研究、交流，彼此提防对方，互相保密，最后策划方案均 没有被批准，经理对他们的表现也产生了不满，并当面批评了他俩的不合作 态度，最后经理助理的事也就不了了之了。
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第二节 团队合作、团队精神 与沟通
五、团队精神的培养
1．增强整体的凝聚力 2．激发成员的参与激情 3．促进每一成员的成长 4．培养自豪感 5．有效沟通与适当激励 6．树立全局意识
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第二节 团队合作、团队精神 与沟通
五、团队精神的培养
【故事启示】 有一天，三个和尚在一间庙里相遇。“这庙为什么荒废呢？”不知是谁提出了问题。 和尚甲说：“必定是和尚不虔，所以菩萨不灵。” 和尚乙说：“必定是和尚不勤，所以庙堂不修。” 和尚丙说：“必定是和尚不敬，所以香客不多。” 三人争执不下，最后决定留下各尽所能，看看谁能做得最成功。于是和尚甲虔心礼佛， 和尚乙重修庙堂，和尚丙化缘讲经。不久后，香火鼎盛，访客不绝，破庙又恢复了旧 观。 和尚甲说：“都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。” 和尚乙说：“都因我重修庙堂，所以庙宇堂皇。” 和尚丙说：“都因我讲经化缘，所以香客众多。” 三人日夜争执不休，庙里又恢复往日荒凉的景象。