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第六章航空货运信息服务

第一节概述

中国物流业的发展带动了传统的航空货运向现代航空物流的转变。航空货运专业公司、专业物流公司、航空物流中心纷纷涌现，航空物流的发展呈现出信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化的趋势。不可否认，信息化是现代航空物流发展的基础，信息的及时处理是航空物流发展的关键。如何运用网络技术和高新技术产品，及时准确地收集这些信息，有效地为航空物流企业及其客户服务，是所有物流企业所关心的问题。

信息服务或称为电子信息服务，如：B2B（Business to Business）交易金额往往在数十万到数百万之间，B2C(Business to Customer 交易金额往往在数千到数万之间，C2C(Customer to Customer 交易金额往往在数千到数万之间，以上皆属于电子商务交易的信息服务平台，Google 搜寻引擎，者属于信息搜寻平台。然而现在交易的内容不再是有形的商品，知识与专业知识将会变成一种销售行为，可以使单

方面的咨询顾问，也可以是相互的技术支持。这种交易模式被称为K2K （Knowledge to Knowledge）

航空货运信息服务，如：航空公司的航班信息查询平台、海关作业的货物报关信息录入平台、UPS 的全球货物追踪查询平台、货物代理人的单证系统录入平台，都是航空货运信息服务的一环。

信息化（包括信息网络与信息技术），信息技术为代表的高新技术的发展是现代服务业的依托，各个企业在提供资源共享的前提下，取得相对的收益目标。

一、航空信息服务对象

航空货物在各个环节上信息流通示意图

1.

航班信息、货物信息、货物检验信息…

2.

航班信息、货物信息、交接货信息…

3.

航班信息、货物流通信息、各个环节的文件信息…

4. 从货物出发一直货物到达过程中，对上图各个环节所需的信息提供

5. 提供货物进、出口单证信息…

6. 提供航班信息、货物信息追踪…

CCS---Cargo Community System

航空公司货运代理

报关行

海关仓库

1. 信息更透明化：

由于航班信息、货物运送信息追踪等信息，利用因特网的方便特性，使得客户可以在任何时间、地点，得知（查询）货物托运的最新状态。

2. 改变作业模式：

货物托运过程的任何一个环节，离不开信息系统，信息的交换离不开统一的作业平台。再也不是单纯的人工作业，或是纸上作业可以完成货物的托运、运送和客户服务。相关操作人员的要求，必须要具备一定的计算机操作基础，才能符合工作上最低的需要。

3. 提高人员素质：

不仅在航空货运这个领域，各个国家、各个行业，都离不开信息平台的管理。因应这一变化潮流，所有接触的相关行业、人员，不得不的要提高自己的素质（指信息化），以符合、适应时代的进化与改

变，而不至于在这环境中被淘汰。

4. 增进顾客关系：

目标是能够实时的满足顾客需求，以提高顾客满意度，并与顾客建立一个长期的良好关系，进而增加营业利润。

二、航空信息的劣点

1. 初期导入成本过高

大多数的企业都认为成本考虑是一大因素，觉得导入信息的初期成本相当高，因此会犹豫是否要使用信息系统。这包括可能会耗费众多的人力、物力来进行数据库的整合。

2. 初期效益不明显

由于信息系统的成效必须在执行一段时间之后才会显现，因此一些企业认为此问题也会阻碍信息系统的导入。

3. 提供解决方案的厂商能力不足

有些企业认为提供信息管理系统的厂商其所提之解决方案不符所需，这也是阻碍企业导入信息管理系统的原因之一。这是因为导入信息管理系统不是只购买一套新的计算机系统而已，信息管理系统顾问团队还必须具备该行业的专业知识（Domain Knowledge），才有能力协助客户建立符合该企业的信息管理系统。

4. 公司内部缺乏人才，公司组织须重新调适

导入信息管理系统的过程中公司各部门均需全力配合才能成功，而高级主管对于信息管理系统的认知程度及同仁间的共识均会影响信息管理系统的推行。而系统完成后，公司内部须有专门的人才进行管理与应用，而是否有此人才也是一大问题。

知识定义案例分析

第二节信息技术在航空货运中的应用

一、 SITA 国际航空电信协会

1．简介

SITA 是世界领先的信息技术商务解决方案及空运业通信服务提供商。SITA 通过世界上覆盖范围最宽泛的通信网络，并辅以通信服务的设计、配置、

及一体化咨询服务，为其空运、政府及全球拨号方案 (Global Dialing Scheme，GDS 客户管理复杂的通信解决方案。该公司提供的航空公司及机场应用软件和服务涵盖范围广泛，包括机场运营及行李、货物综合服务、通用及桌面服务、飞行运营服务、空对地通信服务、和端对端航线布局及机票服务。

SITA 下设两家主要分公司：OnAir 公司为市场提供领先的飞行中使用移动电话解决方案，CHAMP Cargosystems 公司是世界上唯一一家专门服务于货航的信息技术公司。SITA 还经营着两家为空运业提供服务的合资公司：Aviareto 公司提供飞行器资产管理服务，CertiPath 公司提供电子身份安全管理服务，这两家公司共同管理着航空专用互联网顶级域名 -.aero。

SITA 的业务部门遍布220个国家和地区，公司总部设在瑞士日内瓦。2005年SITA 公司的总收入为15.54亿美元（合12.95亿欧元）。

的两个主要活动：

z 电信服务 Telecommunication

z 数据处理 Data Processing

2．Cargo interchange message procedure 货运信息交换程序（Cargo-IMP ）

SITA 系统是使用代码（专用电报代码，电文一般用英文缩写）来传送信息，否侧会发生昂贵的费用。因此航空公司之间使用IMP 用标准的电报格式进行信息的传输。

国际航空货物运输网上学习 FFR FFA FFT FFH FUR FUA 货运舱位申请电报货运舱位申请答复电报货物不正常查询电报货物不正常查询处理电报集装器舱位申请电报集装器舱位申请答复电报 HK-定妥 NN-申请 KK-同意舱位申请： QU SHAFFCA SHAFCMU . HGHFFMU 011420 JK FFR 999—84875212 HGHLAX T20 K190 MC2.750 MU5522 02JAN HGHSHA/HK CA981 05JAN SHALAX/NN SHIRTS = 答复: QU HGHFFMU . SHAFCMU 011830 SAN FFA 999—84875212 HGHLAX T