一个管理者应具备哪些必要的心理素质(参考资料)

一个管理者应具备哪些必要的心理素质呢？

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投身商海，注定每天都要面临如战争般残酷的竞争，面临各种无法预测的危机。尤其对那些实体的管理者来说，不仅每天要为如何处理好千丝万缕的人际关系费尽心思，要为每一个重大决策反复权衡，最主要的是还要为如何管理好每一个员工付诸精力……他们几乎每时每刻都要绷紧神经让自己的大脑处于高

度运转的状态。

因此在激烈的竞争中，在沉重的创业压力下，在繁杂的日常管理工作中，保持一份良好的心态和一个健全的人格，这对于一个实体的管理者来说很重要。否则，他将很难保持一个健康的心理、明晰的思维、冷静的头脑，而这些都是与创业成功密切相关的。而且，还将影响他的生活质量以及对未来的设想。

一、要胸怀宽大有容人之量

一个企业的管理者，如果有容纳别人错误的气度，那么便可以助长员工勇于尝试的勇气和信心，激发他们的创造热情，从而为企业带来更大的效益。世上没有总是顺利的事业，任何业务上和人事上的不利

情况，管理者都应该忍耐片刻，然后再做出决定。如果对员工的一些小错误大动干戈，久之就会使员工因为产生畏惧心理而只求无过，而不求无功。那么企业就会因此而缺乏向上的激情和动力，陷入呆滞的运行状态。而且，有一点不容忽视，那就是在盛怒之下做出的决定，往往有失偏颇，给企业带来不必要的

损失。所以面对日常工作中出现的一些不如意不顺心的事情，身为管理者一定要冷静，要宽容，要有一个宽大的胸怀，给身边的人一份宽容，给自己一份宁静，于人于己于公都有好处。

二、办事果断不优柔寡断

身居高位，作为一个群体中的管理者，必须坚毅果断，做事有主见。这是由管理者的身份决定的。因为身为领导，很多事情需要你做出决定，为企业的发展指出前进的方向，办事果断、有决断力是领导者

的基本素质，也是领导者的风范。试想，一位领导做事婆婆妈妈，畏首畏尾，效率低下，在该做决定的时

候迟疑不决，一拖再拖，能推则推，这样的领导怎能赢得员工的心?不但得不到员工的钦佩，而且对企业的

发展也很不利。他的优柔寡断会使企业丧失很多发展的机会，他的婆婆妈妈会使企业逐渐变得沉闷而没有

生气，使员工逐渐失去锐意进取的锐气。

三、要不屈不挠，有意志力

有的人具有极强的意志力，只要看清了前方的路，认准了要做的事，就会毫不理会周围的任何压力和

阻挠而一往无前，不怕任何失败。而有的人恰恰相反，做什么事情，稍微遇到一点阻力，就开始打退堂鼓，

或放弃或寻找另外的途径。作为一个企业的管理者，是很忌讳如后一种人那样。例如在推行一项新政策的时候，新政策的一些内容势必因为触及了一部分人的利益而遭到阻挠，这时候作为管理者就需要有极强的意志力，不畏压力和障碍，态度坚决地推行新政策。倘若畏于压力而裹足不前，那么这样的管理者是干不成任何事情的，还如何管理员工，管理整个企业？

四、要有勇气和信心

如果说，活力表现出人们的精神面貌的话，那么勇气则呈现出追求进取的气魄。管理者身居众人之首，必须要有勇气，否则无法来领导员工，无法开拓业务，当然也无法展现自己的领导才能。有一句话叫：

狭路相逢勇者胜。不论在激烈的商战中，还是在紧张的谈判桌上，亦或是在日常的企业管理中，勇气总会给管理者增添一股气势，使被管理者或者对手产生畏惧。而信心是作为一个管理者不可缺的心理素质，试想一个企业的领导对自己不自信，还能要求员工对领导有信心吗?还能要求员工对企业有信心吗?言谈举止中带着自信，自然会感染员工，对员工产生一种积极的激励，从而带动整个集体焕发出积极向上的生机。

在具备这四个方面的心理素质的同时，作为管理者还要避免走入如下的“人格雷区”：

一是桀骜不逊，认为自己是领导，所以可以傲视一切，谁都可以不放在眼里。二是独裁，拒绝部下的

任何建议和意见，在日常管理中实行“一言堂”，把员工的自由度降至最低点。这样专制的结果只能使员工

的工作积极性日渐丧失，造成人才的流失和人际关系的紧张。三是吝啬，对员工不仅吝于经济上的奖励，

而且也吝于表扬和激励，吝于对他们分配权力。这样做，一方面使得自己在员工面前失去了大家风范，另

一方面也使员工逐渐产生不满，使企业失去了凝聚力。人是需要鼓励和肯定的，管理者在整个管理过程中，应重视员工的这一心理需求，克服吝啬的心理，懂得激励、学会赞扬，善于把成功和荣誉的鲜花送给员工。

这几点说起来很简单，似乎每个管理者都懂得这些道理，但做起来就不那么容易。所以，成为管理者的白领人士，在注重提高经营策略和管理能力的同时，切不可忽视心理素质的培养，使自己摆脱这些人性中的劣性情绪和思维，成为员工心目中日趋完美的管理者，也给自己一个沉静、睿智的内心世界。

理者应具备的心态

员工是企业最重要的资产

要有服务员工的心态

成为一个有公益性的人

永远要追求品质第一

要想使事情改变，先要自己改变

不要怕下属超越自己

思考

在一个企业中，一个管理者和一个普通员工，心态有什么不一样？

管理者是企业发展当中最重要的动力，是具有很大推动力量的人。那么，管理者应该具备哪些心态，才会让工作业绩变得更好，让事业目标愿景有一个快速的体现呢？

管理者应有的重要心态（一）

第一个心态：员工是企业最重要的资产

这是领导者和管理者应该具备的最重要的观念。什么叫做资产，什么叫做负债呢？资产是让你口袋里的钱，让你公司里的财富变得越来越多的东西，负债就是让你口袋里的钱，让你公司的财富变得越来越少的东西。

为什么员工是企业最重要的资产呢？因为员工是帮助企业创造财富的人，是他们的不懈努力，才让企业取得了成就。世界石油大亨保罗·盖蒂说过:我宁肯有100人，每个人付出１％的努力来成功，我也不愿意用我一个人，付出100％的努力来成功。

【事例19-1】

国外有过统计，一个优秀的行业主管或者是总裁级的人物，他的收入平均是一个普通员工的85倍。因为领导者所能得到的知识、资讯比一般人要多，他能够通过在推动企业梦想得以实现

的时候，实现自己的梦想，他具备的这种可能性要比一般员工大得多。但不要忘记领导者的梦想是通过员工的努力才会得以实现。领导者和管理者是企业发展当中最重要的动力，是具有很大推动力量的人。如果你非常想有成就的话，就应该成为一个领导者，成为一个管理者。

成功靠别人，成就靠团队，如果你非常想要很大的成就的话，一定靠团队才会得以体现。

２１世纪的企业竞争，最重要的就是知识型人才的争夺，所以，猎头公司进入中国人才市场，企业之间的竞争就变成人才的争夺战，谁掌握了人才谁就掌握了未来的一个发展空间。有没有办法留住企业当中优秀的人才，并且吸引到更多优秀的人才，有没有把员工当作最大资产的想法，这是非常重要的。

第二个心态：要有服务员工的心态

21世纪的组织要求信息的快速传播。一些ＩＴ企业的董事长，每天查看几百封电子邮件，

很多是员工发给他的。企业构成的个体之间，已越来越趋向于扁平化。

还有一个是现在企业越来越趋向倒金字塔的设置形式，过去企业当中最重要的人是企业的最高层领导，现在最重要的人是企业的第一线人员。因为一个企业成立的最重要的目的叫做要创造顾客，如果你的第一线人员他没有得到很好的弹药的补给，没有很好的后勤的支持，他没有得到你很好的服务，在跟顾客接触的时候，如何能够保证他认真地服务好每一个顾客？

对一个管理者来讲，员工是你最重要的顾客。设想一下，一个顾客在你的企业里会消费多少，可是一个员工在你这里工作一辈子，他在这一辈子工作当中，会帮你带来多少顾客，所以他是你最重要的顾客。IBM公司强调的就是员工满意，顾客满意，股东满意，他们非常强调员工的满意度。