旅行社管理学习课件PPT
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（一）世界旅行社的产生 （二）世界旅行社的发展
（一）世界旅行社的产生
旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物， 是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界 范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19 世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不 可分的。
1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件
简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比 利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织 之一，属专业和技术性组织。
第一节 旅行社业务发展史
二、中国旅行社业务的产生和发展
（一）中国旅行社业务的产生 （二）中国旅行社业现状与发展趋势
（一）中国旅行社业务的产生
我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景 有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的 影响下产生的。
F、改革滞后，不适应发展的需要。
（二）中国旅行社业现状与发展趋势
2、旅行社行业发展的趋势
A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。 B、产品结构合理化。 C、产品品种细分化。 D、市场竞争日趋激烈。 E、旅行社经营品牌化。 F、导游职业自由化。 G、市场营销网络化。 H、旅游服务社会化。 I、企业组织综合化。 J、行业结构合理化。
第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质 二、旅行社的职能
第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在 不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是 以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 一、是提供与旅行服务 二、是有盈利目的
第二节 旅行社的性质与职能
第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段 基本上是垄断经营阶段
第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段 是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范 阶段。
（二）中国旅行社业现状与发展趋势
1、中国旅行社行业现存问题
A、总量不足，结构不合理。
B、产品价格下降，质量不稳定。 C、产品开发不细，市场开拓不足。 D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。 E、法制不健全，行业秩序较乱。
二、旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社 一般都具有以下五种基本职能。
（一）生产职能
（二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
第三节 旅行社业务分类
一、按旅游者的空间活动范围划分
二、按服务形式划分 三、按业务分工划分 四、按组织形式划分
第三节 旅行社业务分类
（二）世界旅行社的发展
从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布 在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区 的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量 多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业 越发达的地区，旅行社的数量也就越多。 随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为 加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世 界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织， 其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合 会的影响最为广泛。
1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁 商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8 月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部 从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现 为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上 最早的一家由国人开设的旅行社。
（一）中国旅行社业务的产生
（二）世界旅行社的发展
1 世界旅行社协会 （World Association of Travel Agencies）
简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一 个由私人旅行社来自百度文库织起来的世界性非营利性组织。
2 世界旅行社协会联合会 （Universal Federation of Travel Agent's Association）
（一）世界旅行社的产生
正是在这种背景下，托马斯· 库克作为世界上第一 个专职的旅行代理商登上了历史舞台。
（1）托马斯· 库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动 在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 （2）托马斯· 库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开 创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。 （3）托马斯· 库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是 世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。 （4）托马斯· 库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标 志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各 地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形 成了现代旅行社业务的世界格局。
新中国成立后，经过50年的发展，我国旅行社业 体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅） 系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅） 系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各 系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的 三大组织体系。
（二）中国旅行社业现状与发展趋势
改革开放以来，这个行业才真正发展起来。 近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段。
第四节 旅行社的基本业务
第一节 旅行社业务发展史
旅行社是旅游活动的组织者，它与旅 游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三 大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活 动发展到一定阶段的产物。
一、世界旅行社业务的产生和发展 二、中国旅行社业务的产生和发展
第一节 旅行社业务发展史
一、世界旅行社业务的产生和发展
一、按旅游者的空间活动范围划分
1、国际旅游业务 2、国内旅游业务
第三节 旅行社业务分类
二、按服务形式划分
1、组团旅游业务 2、接团旅游业务
第一章
本章的教学目的与要求：
绪论
通过本章的学习，正确掌握旅行社的基本概 念和基本理论；了解旅行社的产生和发展；掌握 旅行社的性质、职能、基本业务和分类方法。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社的性质与职能 2、旅行社的基本业务
第一章
绪论
第一节 旅行社业务发展史
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社业务分类
（一）世界旅行社的产生
旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物， 是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界 范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19 世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不 可分的。
1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件
简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比 利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织 之一，属专业和技术性组织。
第一节 旅行社业务发展史
二、中国旅行社业务的产生和发展
（一）中国旅行社业务的产生 （二）中国旅行社业现状与发展趋势
（一）中国旅行社业务的产生
我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景 有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的 影响下产生的。
F、改革滞后，不适应发展的需要。
（二）中国旅行社业现状与发展趋势
2、旅行社行业发展的趋势
A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。 B、产品结构合理化。 C、产品品种细分化。 D、市场竞争日趋激烈。 E、旅行社经营品牌化。 F、导游职业自由化。 G、市场营销网络化。 H、旅游服务社会化。 I、企业组织综合化。 J、行业结构合理化。
第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质 二、旅行社的职能
第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在 不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是 以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 一、是提供与旅行服务 二、是有盈利目的
第二节 旅行社的性质与职能
第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段 基本上是垄断经营阶段
第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段 是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范 阶段。
（二）中国旅行社业现状与发展趋势
1、中国旅行社行业现存问题
A、总量不足，结构不合理。
B、产品价格下降，质量不稳定。 C、产品开发不细，市场开拓不足。 D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。 E、法制不健全，行业秩序较乱。
二、旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社 一般都具有以下五种基本职能。
（一）生产职能
（二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
第三节 旅行社业务分类
一、按旅游者的空间活动范围划分
二、按服务形式划分 三、按业务分工划分 四、按组织形式划分
第三节 旅行社业务分类
（二）世界旅行社的发展
从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布 在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区 的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量 多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业 越发达的地区，旅行社的数量也就越多。 随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为 加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世 界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织， 其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合 会的影响最为广泛。
1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁 商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8 月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部 从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现 为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上 最早的一家由国人开设的旅行社。
（一）中国旅行社业务的产生
（二）世界旅行社的发展
1 世界旅行社协会 （World Association of Travel Agencies）
简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一 个由私人旅行社来自百度文库织起来的世界性非营利性组织。
2 世界旅行社协会联合会 （Universal Federation of Travel Agent's Association）
（一）世界旅行社的产生
正是在这种背景下，托马斯· 库克作为世界上第一 个专职的旅行代理商登上了历史舞台。
（1）托马斯· 库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动 在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 （2）托马斯· 库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开 创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。 （3）托马斯· 库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是 世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。 （4）托马斯· 库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标 志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各 地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形 成了现代旅行社业务的世界格局。
新中国成立后，经过50年的发展，我国旅行社业 体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅） 系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅） 系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各 系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的 三大组织体系。
（二）中国旅行社业现状与发展趋势
改革开放以来，这个行业才真正发展起来。 近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段。
第四节 旅行社的基本业务
第一节 旅行社业务发展史
旅行社是旅游活动的组织者，它与旅 游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三 大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活 动发展到一定阶段的产物。
一、世界旅行社业务的产生和发展 二、中国旅行社业务的产生和发展
第一节 旅行社业务发展史
一、世界旅行社业务的产生和发展
一、按旅游者的空间活动范围划分
1、国际旅游业务 2、国内旅游业务
第三节 旅行社业务分类
二、按服务形式划分
1、组团旅游业务 2、接团旅游业务
第一章
本章的教学目的与要求：
绪论
通过本章的学习，正确掌握旅行社的基本概 念和基本理论；了解旅行社的产生和发展；掌握 旅行社的性质、职能、基本业务和分类方法。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社的性质与职能 2、旅行社的基本业务
第一章
绪论
第一节 旅行社业务发展史
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社业务分类