情绪管理与压力释放(1)
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❖ 情绪大多是随压力而来，人们也常用情绪状态来评估其压力。常见的情绪反 应包括害怕、悲伤、忧虑、生气（沙勒裴诺，1997）工作压力对情绪的消极 影响表现在降低工作者对组织的承诺、内在满意感、以及工作动机，并出现 离职倾向、情感衰竭 。
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六。压力的行为反应
工作压力会改变一个人对待他人的行为。当压力伴随着生气时，负向的 社会行为有增加的倾向。如酗酒和吸毒、侵犯别人、破坏公共财产、与 家庭和朋友的关系恶化，甚至企图自杀。研究发现，父母亲的工作压力 与儿童受虐是有关的(Kolbe et al.,1986)。但压力有时也会影响助人行为， 通过帮助他人来缓解压力。工作压力对行为的影响还可以表现在缺勤、 离职，以及工作绩效降低。
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情绪的性质与表达
情绪
喜怒哀乐的源头。
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2、情绪的种类
Robert Plutchik提出八种基本情绪：
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情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
James’s Theory
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
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EQ 高手的技能
EQ管理技能 1.发作慢 2.舒缓压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美
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(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悦
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听•幽默
•拒绝的艺术
•良好内在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •抒解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
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怨恨 压力
羞耻
第三层次：自觉的快乐
处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而 能心平气和地对待他人和自己
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七 持续压力对身心的伤害
认知功能的损害 震惊与失去判断力 社会关系的中断 心理疾患 生理疾患 “过劳死”
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八 压力应对
压力应对是指个体的内部或外部特定的需求难以满足或超出 个体所能承担的范围时，个体采用持续性的认知和行为改变 来处理这一特定需求的过程。即应用行为或认知的方法，努 力处理环境与人内部之间的需求，解决两者之间的冲突，包 括评价压力的意义，控制或改变压力的环境，解决或消除问 题，或缓解由于压力而出现的情绪反应。应对方式包括采取 积极行动、回避、任其自然、寻求信息及帮助、应用心理防 御机制等。
-----戴维.冯塔纳
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压力定义
字源定义：STRESS Social isolation (缺乏人际支持) Thinking unrealistically (想法不切实际) Rigid body (身体紧张) Emotions repressed (情緒压抑) Self-neglect (忽略自己的需要) Sensory overload (感官刺激过度)
情绪越压抑反效
➢ 如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情 绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就 变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生 命中的缺口。
适合安全方式抒解受困的情绪
➢ 我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气 的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自 己在安全的情境下让情绪出来。
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应对方式
情感式和问题式应对 括潜抑、否认、退行、幻想、转移、合理化、投 射、摄入、反向形成、补偿、同一化、隔离、抵 消、升华、幽默等作用。
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九 压力形成
压力源
刺激出現
感受刺激
认知刺激
行为反应
外在环境 內在心理
感觉到刺 激的威胁
认识到刺激 与价值观、需求
、动机的相 互矛盾
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
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3、了解自己的情绪状态
回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来
时间
情绪事件
情绪类型
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二、情绪是如何产生的？
人为什么会 有各种情绪反映？
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三、情绪与大脑
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四、情绪与文化 1、东方推崇集体主义—抑制积极情绪 2、西方推崇个人主义—表达各种情绪
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二 压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO） 发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等 国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工 作的处境之中 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50% 的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过 度而导致过度劳累及睡眠失调等症状 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就 医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100 万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿 个工作日
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
当愤怒的情绪占 挫折主是导强时烈，愿就望会引 受到发阻对碍障后碍产物生的攻击
的内心体验
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4．压力是面临威胁时的本能反应
炒股
买进还是 卖出？
威胁：
资产损失
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压力
5、心理压力是心理素质的反映 ➢ 心理素质是特定条件下，心理活动的强 度及耐受性。
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三 因压力而付出的代价
1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业 安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康” 研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康 的负面影响 据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动 的花费大约为120亿美元 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助 计划（employee assistance plan，EAP）、 家庭咨询、社区心理服务等
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五、性别与情绪
1、女性倾向于从认知的角度来看待情感 2、男性倾向于从生物状态对待情感 3、女性更容易理解他人的情绪 4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反 ５、女性习惯用语言表达情感，男性则相反
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第二章：情绪与健康
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你平均每天笑多少次？
据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。
心理或生 理出現症狀
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十 压力与人的性格紧密相关
A型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富 进攻性、自信、完美主义、爱操心.
B型性格倾向：平静、有耐心、放松、容易满足、落后、喜 欢循规蹈矩、整洁。
O型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自信、精力充 沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。
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四 压力的生理反应
❖ 对压力的生理反应研究最著名的就是Seyle的“一般适应综合症”（GAS）。它把对压 力的生理反应划分为三个阶段：
❖ 警戒反应阶段，身体被动员起来保护自己抵抗压力源。这个短时的阻抗会引起人体肠 胃失调、血压升高、肾上腺素增加。
❖ 抗拒阶段，身体尝试抵抗压力源，自己并做调适。此时，身体保持高度的激动状态 （bodily arousal）。有机体容易发生适应性疾病（disease of adaptation）如溃疡、 动脉硬化以及因免疫系统受损而导致的疾病。
第三章：简易减轻压力法
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说出压力
太ຫໍສະໝຸດ Baidu 服了
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什么是情绪管理?
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理 能力, 相对的也对人的一生造成深远的影 响。 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
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•四句箴言：
•智商高，情商高，春风得意 •智商低，情商高，贵人相助 •智商高，情商低，怀才不遇 •智商低，情商低，一生潦倒
----美国人本主义心理学家 马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）
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我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）
我们的使命： 用生命影响生命， 共享绿色心情。
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情绪总结
情绪无好坏
➢ 任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不 好它就不会出现。
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压力管理篇
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第一章：压力十论
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一 何谓压力？
Destress, Distress, Stress
压力是压力源对精神和肉体承受力的一 种要求。压力源有好有坏，压力的大小与应 对能力和个人认知因素相关。适度的压力是 健康成长的必要前提。过度的压力可导致身 心问题。
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第一章：情绪理论
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1、什么是情绪? What is Emotion?
情绪是内心的感受经 由身体表现出来的状态。
Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infe r in ourselves and others
AB型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认真、性情 急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。
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第二章：压力的本质
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面临选择
早晨上学/班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
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五。压力的心理反应
❖ 心理反应包括认知和情绪反应。高度的压力会损坏人们认知活动中的记忆力 与注意力（Cohen, Evans, Stokols, & Krantz,1986）如由于工作太忙连自己 是否已经吃过饭都不知道。对认知的影响还包括注意力不集中、短期和长期 记忆力减退、错觉增加、思维混乱等；
❖ 衰竭期，此时资源已经相当有限，抵抗的能力呈衰竭。如果压力仍然持续，那么发生 疾病和生理伤害的可能性就更高，甚至会造成死亡。
❖ 蓝采风（2000）把生理上的反应划分为五个步骤。根据鉴定，长期的工作压力可以导 致个人许多常见疾病比如高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消 化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。
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3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
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4．压力是面临威胁时的本能反应
高成绩的 要求、低成绩 所带来的负性情绪 发泄在你身上
情绪管理与压力释放
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林文康
对情绪的误解
自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考、否认或贬低情绪．
一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”， 敬而远之。
一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不 可委以重任。
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情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
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6、心理压力是人性的扭曲
➢生物性 ➢精神性 ➢社会性
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7、心理压力是生涯的张力
➢ 广义的职业生涯 ➢ 狭义的职业生涯
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8、压力是需要的不满足
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9、压力是对工作的不适应
➢ 职业兴趣： ➢ 职业人格： ➢ 职业能力：
机密文件 请勿外传
机密文件 请勿外传
面临改变
公司职员
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公司经理
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择
面临改变
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2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不安
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
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心理健康标准
1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。
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六。压力的行为反应
工作压力会改变一个人对待他人的行为。当压力伴随着生气时，负向的 社会行为有增加的倾向。如酗酒和吸毒、侵犯别人、破坏公共财产、与 家庭和朋友的关系恶化，甚至企图自杀。研究发现，父母亲的工作压力 与儿童受虐是有关的(Kolbe et al.,1986)。但压力有时也会影响助人行为， 通过帮助他人来缓解压力。工作压力对行为的影响还可以表现在缺勤、 离职，以及工作绩效降低。
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情绪的性质与表达
情绪
喜怒哀乐的源头。
机密文件 请勿外传
2、情绪的种类
Robert Plutchik提出八种基本情绪：
机密文件 请勿外传
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
James’s Theory
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
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EQ 高手的技能
EQ管理技能 1.发作慢 2.舒缓压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美
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(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悦
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听•幽默
•拒绝的艺术
•良好内在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •抒解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
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怨恨 压力
羞耻
第三层次：自觉的快乐
处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而 能心平气和地对待他人和自己
机密文件 请勿外传
七 持续压力对身心的伤害
认知功能的损害 震惊与失去判断力 社会关系的中断 心理疾患 生理疾患 “过劳死”
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八 压力应对
压力应对是指个体的内部或外部特定的需求难以满足或超出 个体所能承担的范围时，个体采用持续性的认知和行为改变 来处理这一特定需求的过程。即应用行为或认知的方法，努 力处理环境与人内部之间的需求，解决两者之间的冲突，包 括评价压力的意义，控制或改变压力的环境，解决或消除问 题，或缓解由于压力而出现的情绪反应。应对方式包括采取 积极行动、回避、任其自然、寻求信息及帮助、应用心理防 御机制等。
-----戴维.冯塔纳
机密文件 请勿外传
压力定义
字源定义：STRESS Social isolation (缺乏人际支持) Thinking unrealistically (想法不切实际) Rigid body (身体紧张) Emotions repressed (情緒压抑) Self-neglect (忽略自己的需要) Sensory overload (感官刺激过度)
情绪越压抑反效
➢ 如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情 绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就 变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生 命中的缺口。
适合安全方式抒解受困的情绪
➢ 我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气 的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自 己在安全的情境下让情绪出来。
机密文件 请勿外传
应对方式
情感式和问题式应对 括潜抑、否认、退行、幻想、转移、合理化、投 射、摄入、反向形成、补偿、同一化、隔离、抵 消、升华、幽默等作用。
机密文件 请勿外传
九 压力形成
压力源
刺激出現
感受刺激
认知刺激
行为反应
外在环境 內在心理
感觉到刺 激的威胁
认识到刺激 与价值观、需求
、动机的相 互矛盾
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
机密文件 请勿外传
3、了解自己的情绪状态
回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来
时间
情绪事件
情绪类型
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二、情绪是如何产生的？
人为什么会 有各种情绪反映？
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三、情绪与大脑
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四、情绪与文化 1、东方推崇集体主义—抑制积极情绪 2、西方推崇个人主义—表达各种情绪
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二 压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO） 发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等 国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工 作的处境之中 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50% 的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过 度而导致过度劳累及睡眠失调等症状 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就 医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100 万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿 个工作日
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
当愤怒的情绪占 挫折主是导强时烈，愿就望会引 受到发阻对碍障后碍产物生的攻击
的内心体验
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4．压力是面临威胁时的本能反应
炒股
买进还是 卖出？
威胁：
资产损失
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压力
5、心理压力是心理素质的反映 ➢ 心理素质是特定条件下，心理活动的强 度及耐受性。
机密文件 请勿外传
三 因压力而付出的代价
1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业 安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康” 研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康 的负面影响 据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动 的花费大约为120亿美元 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助 计划（employee assistance plan，EAP）、 家庭咨询、社区心理服务等
机密文件 请勿外传
五、性别与情绪
1、女性倾向于从认知的角度来看待情感 2、男性倾向于从生物状态对待情感 3、女性更容易理解他人的情绪 4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反 ５、女性习惯用语言表达情感，男性则相反
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第二章：情绪与健康
机密文件 请勿外传
你平均每天笑多少次？
据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。
心理或生 理出現症狀
机密文件 请勿外传
十 压力与人的性格紧密相关
A型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富 进攻性、自信、完美主义、爱操心.
B型性格倾向：平静、有耐心、放松、容易满足、落后、喜 欢循规蹈矩、整洁。
O型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自信、精力充 沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。
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四 压力的生理反应
❖ 对压力的生理反应研究最著名的就是Seyle的“一般适应综合症”（GAS）。它把对压 力的生理反应划分为三个阶段：
❖ 警戒反应阶段，身体被动员起来保护自己抵抗压力源。这个短时的阻抗会引起人体肠 胃失调、血压升高、肾上腺素增加。
❖ 抗拒阶段，身体尝试抵抗压力源，自己并做调适。此时，身体保持高度的激动状态 （bodily arousal）。有机体容易发生适应性疾病（disease of adaptation）如溃疡、 动脉硬化以及因免疫系统受损而导致的疾病。
第三章：简易减轻压力法
机密文件 请勿外传
说出压力
太ຫໍສະໝຸດ Baidu 服了
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什么是情绪管理?
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理 能力, 相对的也对人的一生造成深远的影 响。 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
机密文件 请勿外传
•四句箴言：
•智商高，情商高，春风得意 •智商低，情商高，贵人相助 •智商高，情商低，怀才不遇 •智商低，情商低，一生潦倒
----美国人本主义心理学家 马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）
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我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）
我们的使命： 用生命影响生命， 共享绿色心情。
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情绪总结
情绪无好坏
➢ 任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不 好它就不会出现。
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压力管理篇
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第一章：压力十论
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一 何谓压力？
Destress, Distress, Stress
压力是压力源对精神和肉体承受力的一 种要求。压力源有好有坏，压力的大小与应 对能力和个人认知因素相关。适度的压力是 健康成长的必要前提。过度的压力可导致身 心问题。
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第一章：情绪理论
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1、什么是情绪? What is Emotion?
情绪是内心的感受经 由身体表现出来的状态。
Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infe r in ourselves and others
AB型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认真、性情 急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。
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第二章：压力的本质
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面临选择
早晨上学/班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
机密文件 请勿外传
五。压力的心理反应
❖ 心理反应包括认知和情绪反应。高度的压力会损坏人们认知活动中的记忆力 与注意力（Cohen, Evans, Stokols, & Krantz,1986）如由于工作太忙连自己 是否已经吃过饭都不知道。对认知的影响还包括注意力不集中、短期和长期 记忆力减退、错觉增加、思维混乱等；
❖ 衰竭期，此时资源已经相当有限，抵抗的能力呈衰竭。如果压力仍然持续，那么发生 疾病和生理伤害的可能性就更高，甚至会造成死亡。
❖ 蓝采风（2000）把生理上的反应划分为五个步骤。根据鉴定，长期的工作压力可以导 致个人许多常见疾病比如高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消 化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。
机密文件 请勿外传
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
机密文件 请勿外传
4．压力是面临威胁时的本能反应
高成绩的 要求、低成绩 所带来的负性情绪 发泄在你身上
情绪管理与压力释放
机密文件 请勿外传
林文康
对情绪的误解
自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考、否认或贬低情绪．
一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”， 敬而远之。
一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不 可委以重任。
机密文件 请勿外传
情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
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6、心理压力是人性的扭曲
➢生物性 ➢精神性 ➢社会性
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7、心理压力是生涯的张力
➢ 广义的职业生涯 ➢ 狭义的职业生涯
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8、压力是需要的不满足
机密文件 请勿外传
9、压力是对工作的不适应
➢ 职业兴趣： ➢ 职业人格： ➢ 职业能力：
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面临改变
公司职员
机密文件 请勿外传
公司经理
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择
面临改变
机密文件 请勿外传
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不安
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
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心理健康标准
1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。