企业信息系统建设中的业务流程再造

第 2卷增刊 � 2 0 0 5年 7月
管
理
学
报
C h i n e s eJ o u r n a l o f Ma n a g e me n t
� o l . 2S u p .� J u l . ,2 0 0 5
企 业 信 息 系统 建 设 中 的 业 务 流 程 再 造
王汉斌 1 牛冲槐 2
太原理工大学经济管理学院 ; ( 1 . 2山东科技大学经济管理学院 )
1 我国 企业 管理 信 息系 统 建设 中存 在 的 问题
我 国现 阶 段 管 理 信 息 系 统 建 设 中 的 根 本 问 题 在 于 管 理模 式 . 现 行 的 企 业 管 理 模 式 是 工 业 经 济 和 计划 经 济 时 期 传 统 管 理 模 式 的 产 物 . 传 统的管 理组织形 式基于亚 当�斯 密的" 劳动 分 工论" 和泰 勒的" 科学管 理" 是 以权利 为中心, , 等 级 严 格, 分工精细, 职能部门 众多, 层层监督, 递 阶 控 制的 金 字 塔 状 wenku.baidu.com 集 权 控 制 模 式 . 这 种 模
� 的 创 新 者 巴 纳 德 �5 指出, 组 织的 共 同目 标和 人
的 战 略 方 案. 在 此 阶 段 要 重 点 阐 明 发 生 变 革 的 关 键 性 的 业务 流 程 . 组 织 结 构 重 构 是 根 据 业 务 流程 重 构方 案, 打 破 旧 模 式, 重组 企 业组 织 结 缩短 决策层至 作业层的 " 指 挥链" 并 加强二 者 , 的沟通; 确保管理 者与其下属 �增宽管理幅度, 间信息的 有效传递; � 组织规 模减小 且成扁 平 状, 提高企业的灵活性, 弹性和对市 场的反应能 力; 确保团队成员 间的全 �实行团队工作, 位 沟通, 以及团队与团队之间的信息交流; �建立 全新的网 络结构组 织, 确保信 息上下 左右畅 通
收稿日期 : 2 0 0 5 -0 4 -0 6
员 出 错 率 增 大 [2]; 庞大 的机构和多层 次的管理,
�5 �
管理学报第 2卷增刊 �2 0 0 5年 7月
开发目的 就是用计 算机代 替手工, 来 完成现 有 的 管 理 业务 . 所谓" 企业管理电算化" 只是按目 , 前组织结 构形式划 分系统 的功能, 按 现有流 程 实现 原 始数 据输 入, 处 理, 信 息传 递和 报 表 打 印, 根 本不考虑 业务流 程和组 织结构 的不合 理 性, 结果造成了低层次的重复. 1 . 2 系统开发人员总体素质较差 主要表 现为: �系统 开发成 员重 计算机 技 术, 轻 管理知 识, 片 面追求 人机 界面的 美观, 忽 视内在管 理业务流 程; �系统 开发人 员责任 心 不强, 认为开发管理信息系统就是编程序, 做软 件, 因而" 业务 流程 图� 简单变 换� 数 据流 程 图" 使 数 据 流 程 图 成 为 重 复 的 东 西 �3�; , �某 些 系 统 开 发人 员 一 味 迎 合 企 业 领 导 , 急于求成, 忽 视系 统 分析 工作, 影响 了系 统 的科 学 性, 合理 性. 1 . 3 盲目效仿其它软件 对国内 外已成 熟的先 进软件, 企 业以自 身 的管理业 务和组织 功能与 之对比, 不 符之处 便 大加修改, 却从 来没有 从企业 管理本 身查找 原 因 并 寻 求变 革 . 二 次 开 发 破 坏 了 原 软 件 的 设 计 思 想 和 体系 结 构 , 运行过程中问题百出, 最终导 致 管 理 信息 系 统 被 束 之 高 阁 . 浪费严重 1 . 4 重复开发, 由 于软 件 的 适 应 能 力 差 , 为符合企业实际, 满足不同 企业管理 的需要, 同 一类型 软件不 断 重 复 开 发, 造成人力, 物力和财力的严重浪费.
� 取 得 显 著 的 改 善 �4 .B P R要求围绕着 新的作业
流程对企 业组织进 行再造, 即 从组织 体制上 彻 底打破旧 的多层次 管理模 式, 按作业 流程或 具 体 任 务, 将分散于各部门的职能重新组合起来, 以项目小 组方式, 建立 横宽纵 短的扁 平式柔 性 管理体系, 以回 归原点 和从头 做起等 零基新 观 念 和 思 维方 式 , 重建新的管理程序, 以 集体智慧 将 企 业 系统 所 欲 达 到 的 理 想 功 能 逐 一 列 出 后 展 开功能分 析, 经 过综合 评价和 通盘考 虑后筛 选 出基本的, 关 键的, 主要的 系统 功能, 并将其 优 化 组 合 形成 企 业 新 的 运 行 系 统. 现 代 组 织 理 论
们 的 协 作意 愿 需 要 通 过 信 息 沟 通 来 连 接 才 能 成 为动态的 过程, 由信息 传递技 术所决 定的传 递 渠道, 体系, 覆盖面及密度在很大程 度上影响着 组 织 的 结 构. 当 今 时 代 , 信息技术飞速发展, 企 业应利用 信息的快 速处理 和传 递, 实 现全方 位 的 信 息 共 享, 异地控制及分配工作的协调, 为管 理 信 息 系 统提 供 服 务 .1 年荷兰鲜花与种植 9 9 8 业的国际市场 占有率从 1 年的 7 9 7 5 5 %下 降到 为解决这一问题, 使用" 远 程" 的视传系统 6 0 %. 和调制解 调器, 给种植 业主提 供了有 关管理 和 运 作技 术 的 信 息 . 到1 年, 共收到 3 份合 9 9 0 5 0 3 同文件, 使市场占有率大幅度回升.同样, 美国 的 I 日 本的 富士 通公司, 意大 B M 和福特 公司, 利的菲 亚特公 司利用 B P R及现 代信息 技术 也 取 得 了 巨 大 的成 效 . 业 务 流程 重 组 的 管 理 信 息 系 统 开 发 步 骤 如 图1 所示. 针 对 业 务 流 程 调 查 结 果, 以企业整体 为对象重 构业务流 程, 全面制 定业务 流程重 构
:Th ,p Ab s t r a c t ep a p e ra n a l y z e ds o mep r o b l e mso fb u i l d i n gu pi n f o r ma t i o ns y s t e mi nC h i n a u t
f o r wa r dt h ed e v e l o p me n ts t r a t e g i e so f B P R,a n de s t a b l i s h e dt h ep r o c e d u r e sa n dp r i n c i p l e so f B P Ri n
] 发 展 起 过 极大 的 促 进 作 用 [1 随着科学技 .然 而,
术的进步 和信息技 术的迅 猛发 展, 全 球经济 一 体化的趋 势日益明 显, 现代企 业所处 的经营 环 境, 已 逐 渐 演 变 为 以顾 客 ( 竞争 c u s t o me r ) , 和变化( 为主体的" 市 ( ) ) 3 " c o mp e t i t i o n c h a n g e C 场格局. 传统金字塔模式在 3 C的 企 业 经 营 环 境 中, 越来越严重地显露出种种弊端: 劳动分工提 高 了 劳 动 生产 率 , 却导致职能部门各自为政, 缺 乏 相 互 交 流和 协 调 统 一 ; 金字塔 " 不断扩大, 管 " 理人员日 益增加, 但每 个管理 人员都 无法独 立 处理整体 性管理问 题; 严格的 等级制 束缚了 职 工 的 积 极 性, 主动性和创造性, 致使 各环节和人 造成信息 阻塞和失 真; 完整的 业务流 程因部 门 的划分而 被分解得 支离破 碎, 速度和 效率大 大 降低; 陈旧僵化的管理模式制约着劳动生 ��. 产率的提 高, 给 管理信 息系统 开发带 来许多 问 题, 直接影响着系统的实施效果. 造成这些问题 的 主 要 原 因 试分 析 如 下 . 1 . 1 企业领导者和管理人员观念落后 企 业 领 导 和管 理 人 员 认 为 管 理 信 息 系 统 的
摘 要: 分析 了 我 国信 息 系 统 建设 中 的 主要 问 题 , 提 出了 企 业 流 程再 造 的 信息 系 统 开 发策 略, 确 定了 企业 信息 系统 建设 中业 务流程 再造 的步 骤及 其原 则 , 并提出 了流 程再 造后 企业 应注 意的 问题 . 关键词 : 管 理信 息系 统 ; 业 务流 程再 造 ; 企 业文 化 中图分 类号 : C 9 3 1 . 6 文 献标 识码 : A 文章 编号 : 1 6 7 2 -8 8 4 �( 2 0 0 5 ) S 1 -0 0 0 5 -0 3
2 业务流程重组的管理信息系统开发
企 业 流 程 再 造 (� � � � � � � � � � � � � � � 世纪 9 年 代 美国 学 术 � � � � � � � � � � � � � , B P R ) 2 0 0 界 提 出 的企 业 管 理 新 概 念 . 它 是 指 企 业 根 据 市 场 环 境 和顾 客 需 要 , 对其业务流程进行" 根本的 重新 思考" 和" 彻底的重 新设计 " 以求 在速度, , 质量, 成本, 服务等各项绩效考核的关 键指标上
构 .重 构 的 原 则 : �缩减甚至取消中间管理层,
�6 �
企业信息系统建设中的业务流程再造 -- 王汉斌
牛冲槐
无阻, 使 组 织 结 构 具 有 较 高 的 灵 活 性 和 机 动性 . 业务流 程与组 织结构 的重构, 可 使管理 信 息 系 统 的逻 辑 设 计 工 作 大 大 简 化 . 事实上, � � � 过程已经 充分考虑 了重构 方案的 逻辑 实现, 因 此, 在 业务流程 重构方 案基础 上的数 据流程 方 案 便 水到 渠 成 了 . 基于 � � �的 管理 信息 系统开 发将 更新 人 们的传统 观念和做 法, 是一场 针对思 维方式 和 行 为 方 式的 革 命 . 为 了 取 得 应 有的 成 效 , 管理信 息 系 统 开发 应 保 证 两 个 方 面 : 领 导重视并亲 自主持 � ( 1 ) � �涉及企 业 当前及未 来发展的 全局, 其全 局性和 战略性 决 定 了 它 的实 施 必 须 得 到 企 业 领 导 的 高 度 重 视 和 亲 自 主 持. 企 业 领 导 应 配 合 管 理 信 息 系 统 开 发 小组, 对企业的 发展及 管理信 息系统 的构建 确 立一个整 体的切实 可行的 构想, 然后 义无反 顾 地付诸行 动, 革新业 务流程, 重 构组织 结构, 最 终实现 � � �的目标. 业 务部门的沟 通 ( 2 ) � � �将 改变企业 管 理人员多 年习以为 常的工 作方式, 并 涉及其 权 力 和 利 益, 因此, 它的实施必然会遇到 较大的阻 力, 企 业领导要 对职能 部门和 有关人 员进行 教 育和 培 训, 使 他们 明 确 � � �的 重 要性 和 必 要 性 .在 争 取 群 众 理 解 的 同 时 , 企业应充分授权, 最大限度 地发挥员 工的创 意, 从而减 少或消 除 阻力, 进 一步 调动 全体 员工 的 积极 性, 为 � � � 的 顺 利 实施 奠 定 坚 实 的 群 众 基 础 .
1
Ni uC h o n g h u a i
2
( 1 . T a i y u a nUn i v e r s i t yo f Te c h n o l o g y , T a i y u a n , C h i n a ; 2 . S a n d o n gUn i v e r s i t yS c i e n c ea n dTe c h n o l o g y , Qi n g d a o , C h i n a )
t h ec o n s t r u c t i o no f ma n a g e me n t i n f o r ma t i o ns y s t e m.F i n a l l y ,t h e a u t h o r s d i s c u s s e dt h ep r o b l e msp a i d t oa t t e n t i o nb ye n t e r p r i s e sa f t e rt h e i rr e e n g i n e e r i n g : ;B Ke yw o r d s MI S P R;e n t e r p r i s ec u l t u r e 建 立管 理 信 息 系 统 是 企 业 摆 脱 落 后 的 管 理 方式, 实 现 管 理 手 段 现 代 化 的 有 效 途 径. 随着知 识经济时 代的到来, 管 理信息 系统的 开发和 利 用已 成为 现代 企 业信 息 化建 设的 主 要内 容 之 一 .目 前 , 许多企业已投入了大量的人力, 物力 和 财 力 建成 了 管 理 信 息 系 统 . 但是, 从实施的效 果 上 看, 很多信息系统并未达到预期目的, 大多 是在原有 管理方式 和组织 结构上, 利 用计算 机 模仿手工 管理, 使开发 出的管 理信息 系统成 为 原手工管 理的翻版 和模拟, 无 法发挥 应有的 作 用. 造 成 这 种 状 况 的 原 因 很 多, 但主要原因是管 理 业 务 流 程和 组 织 结 构 不 合 理 . 式与当时 的社会和 经济环 境相 适应, 对企业 的
B u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n gD u r i n gC o n s t r u c t i n gE n t e r p r i s eI n f o r ma t i o nS y s t e m Wa n gHa n b i n