市场营销宏观环境与微观环境分析PPT(共43页)

• 1、市场营销宏观环境因素有哪些？ • 2、市场营销微观环境因素有哪些？ • 3、如何做竞争环境分析？
第三章 消费者购买过程分析
第一节 消费者行为分析 第二节 消费者购买的一般过程
第一节 消费者行为分析
一、消费者行为
（一）消费者行为的基本内容（5W1H）
✎“什么” （what），即了解消费者知道什么、购买什么。 ✎“谁”(who)，即既要了解消费者是哪些人，有要弄清购买 行动中的“购买角色”问题。 ✎“哪里”(where)，了解消费者在哪里购买、在哪里使用。 ✎“什么时候”(when)，即了解消费者在什么时候实施哪类 购买行动和需要什么样的商品或服务。 ✎“如何”（how），了解消费者怎样购买、喜欢什么样的 促销方案、消费者对所购商品如何使用。 ✎“为什么”(why)，了解和探索消费者行为的动机或 影响其行为的因素。
企业精神
企业精神
人际关系 设施
服 机务 构
核心层精神文化
表层硬文化
第二节 市场营销微观环境
✎市场营销微观环境定义： 是指与企业紧密相连
的、影响企业为顾客服务的各种参与者。
✎企业的微观环境因素包括：供应商、营销中间
商、顾客、竞争者和公众。
供应商
竞争者
营销
企业
中介者
公众
企业微观环境因素
顾客
♣企业内部环境——横向关系及纵向协调
年龄及生命周期阶段：单身、新婚、满巢一期、 满巢二期、满巢三期、空巢期、单身老人
性别、职业和受教育程度
生活方式
活动
兴趣
经济状况
思想见解
个性和自我观念
影响消费者购买行为的社会因素
社会阶层 相关群体
认同群体 崇拜性群体
家庭
影响消费者购买行为的文化因素
中国人特性： 自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、 守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧性及弹性、 圆熟老到 中国文化特征： 广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有宗教 的人生、历久不变的社会、停滞不前的文化、家族 制度、学术不向科学前进、缺乏民主、道德取代宗 教、国不象国、无兵的文化、孝的文化、士的文化 次文化： 民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理 次文化
第二节 消费者购买的一般过程
一、消费者的购买类型： 二、消费者的购买角色： 三、消费者购买的一般过程：
一、消费者购买类型
购买的风险（介入的程度）
♣供应者：向企业或竞争者提供所需资源的组织 和个人
♣营销中间商：协助企业促销、销售及配销其产 品给最终消费者的组织和个人
♣顾客——消费者市场、生产者市场、中间商市 场、政府市场、国际市场
♣竞争者——愿望竞争者、属类竞争者、产品形 式竞争者、品牌竞争者
♣公众——媒介公众、金融公众、政府公众、市 民行动公众、地方公众、一般群众、内部公众
♣经济发展阶段
♣消费者收入
实际收入与名义收入 可支配收入与可任意支配收入
♣支出模式：恩格尔系数
♣储蓄及信贷
三、 自然环境分析 ♣某些自然资源短缺或即将短缺 ♣环境污染 ♣许多国家对自然资源管理的干预日益加强
四、 技术环境分析 ♣新技术是一种“创造性的毁灭力量”
♣新技术有利于企业改善经营管理
♣新技术革命会影响零售商业、健身娱乐业 结构
✎企业的宏观环境因素分类：人口、经济、自然、
技术、政治与文化。
经济
自然 技术 政治法律
人口
企业
社会文化
企业宏观环境因素
一、 人口环境分析
目前人口环境方面的特征：
✿人口迅速增长 ✿发达地区人口出生率下降 ✿人口趋于老龄化 ✿家庭的变化 ✿非家庭住户迅速增加 ✿人口流动性大 ✿人口的多民族构成
二、 经济环境分析
宏观环境
图
2-1
企
微观环境
业 营
销
环
境
企业
经济
政治
自
竞争者
法律
然
供应商 企业 营销中间商 顾客
公众
科
文
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学
人口
化
市场营销环境
二、市场营销环境特征
1、层次性 （1）间接环境 （2）直接环境
2、客观性 3、动态性 4、关联性
三、环境威胁与市场机会分析
（一）营销环境分析的作用
环境“稳定程度—复杂程度”分析
（三）市场机会分析 2、市场机会分析评价的步骤
（1）企业机会分析 （2）机会的潜在吸引力与成功程度分析 （3）市场机会与企业使命统一性分析 （4）市场机会与企业能力统一性分析 （5）企业机会的综合分析评价
第二节 市场营销宏观环境
✎市场营销宏观环境定义： 是指那些给企业造成
市场机会和环境威胁的主要社会力量。
市场营销
第二章 市场营销环境
第一节 第二节 第三节 第四节
市场营销环境分析 市场营销宏观环境 市场营销微观环境 竞争环境分析
第一节 市场营销环境分析
一、 市场营销环境定义
✿市场营销环境是指对企业的市场和营销活动产 生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。
✿市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市 场营销环境。
动态
Ⅱ
Ⅲ
静态 简单
Ⅰ Ⅳ
复杂
（二）环境威胁分析
潜 在
高
Ⅱ
Ⅰ
严
重
性 低
Ⅲ
Ⅳ
高
低
出现概率
企业面临环境威胁可以采取的对策：
反抗
对策 减轻
转移
（三）市场机会分析
机
会高 潜
Ⅱ
Ⅰ
在
利
润低
Ⅲ
Ⅳ
高
低
企业成功概率
（三）市场机会分析
1、市场机会的特征 （1）公开性 （2）时间性（机不可失、时不再来） （3）理论上的平等性和实践上的不平等性
营销中间商
中间商
代理中间商 买卖中间商
实体分配企业
营销服务机构
财务中间机构
第四节 竞争环境分析
✎竞争环境定义： 是指企业必须面对的竞争者的 数量和类型，以及竞争者参与竞争的方式。
一、市场竞争的类型
纯粹竞争
市场竞争
垄断竞争 寡头垄断
完全垄断
二、竞争环境分析
（一）识别公司的竞争地位 （二）竞争者分析 （三）收集竞争者信息
二、 影响消费者购买行为的因素 心理因素 个人因素 社会因素 文化因素
影响消费者购买行为的心理因素
需要和动机
感觉和知觉 （认知）
学习：驱策力
弗洛依德的动机理论 赫兹伯格的双因素论
马斯洛的需求层次论
选择性注意 选择性理解 选择性记忆
刺激物
提示物
反应
态度与信念：科学的见解、偏见、迷信
影响消费者购买行为的个人因素
五、政治法律因素
♣政治体制 ♣法律法规 ♣方针政策 ♣公众团体
六、社会文化环境分析
文化的涵义
物质文化
（1）物质文化
（2）语言
（3）宗教 （4）美学观念
精神文化
价值观
规章制度
科学技术
制度文化
企业文化
中介层管理文化
核心层精神文化
产品 机构
价值观 企业英雄 仪式
技 术
制 度
服企业英雄 仪式务 价值
观