人际沟通与礼仪

第二节 沟通的力量
美国石油大王洛克·菲勒说过：“假如 人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的品， 我愿意付出比太阳底下任何东西搜昂贵的 价格购买这种能力。”由此可见沟通的重 要性。
第二节 沟通的力量
一、沟通——满足心灵的需要； 二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁； 三、沟通——有效决策的基础； 四、沟通——取得理解与支持的法宝；
这个大臣如实答道：“世间丧子最哭。”
皇帝一听十分恼怒，拍案怒斥，大臣深感性命难保。
皇帝接着又问：“世上何时最难？”
大臣心想：此番答得不行，免不了有杀身之祸。他灵 机一动，说道：“世上说话最难。”
皇帝听了便饶恕了他。
小思考：
如果你是大臣，你会如何回 答这位皇帝的问话？你从这 则故事中感悟到了什么？
第一节 感悟沟通
沟通不仅是一门艺术，而且还是一门科学
尼古拉没有认真学习课文。下课后，老师对 他说：“尼古拉，不弄懂课文可不行！这样吧， 咱们把这篇课文抄十遍。”第二天，尼古拉把抄 好的课文交给老师。老师一看，问道：“怎么， 你只抄了五遍？”
“咦？老师，你自己说‘咱们把课文抄十 遍’，那就应该是我抄五遍，您抄五遍呀。”
沟通是心与心的对话，我们能从中 得到智慧的启迪、思想的碰撞和情 感的交流。
小思考：
尼古拉为何误解 了老师的意思？
第一节 感悟沟通
一、沟通的定义 二、沟通的基本特征
1 沟通的目的性； 2 沟通的双向性 三、有效沟通 有效：就是达成双方的彼此理解与认同
第一节 感悟沟通
一天的紧张学习终于结束了，惜惜像往 常一技样能打训练开电视机，收看他最爱的电视节 目。1）母一亲个说人扮话演了惜：惜的“妈马妈上，一就个快人期扮演末惜考惜试， 了， 你怎2）么试一还试个看怎人样扮电沟演视通惜？才惜能，”达一惜到个惜预人期扮说效演：果芳“？芳，难你道们因将 为 期末考会试怎，样沟我通就？不吃饭了？”惜惜和母亲 就这样针尖对麦芒地争论起来。回到自己 的房间后，惜惜拨通了好朋友芳芳的电 话……
人际沟通与礼仪
第一章 沟通——开启成功的钥匙
美妙的沟通比音乐更能启迪你的智慧、 抚慰你的心灵，使你收获财富与安慰！ 美妙的沟通比美酒更能振奋你的精神、 激发你的想象，使你收获快乐与成功！
快乐从沟通开始！ 成功从沟通开始！
Fra Baidu bibliotek
第一节 感悟沟通
古时候有个皇帝他的儿子不幸夭折了，皇帝非常悲伤，
便对身旁的一位大臣问道：“世间何事最苦？”