流程管理思路梳理PPT课件

绩效优化 E化
从分析端对端的一级流程分析，找到问题，优化低阶操作流程
基于全流程视图规划IT系统，既包括总体IT规划，也包括单 个的IT规划，确保IT架构（应用架构、数据架构与技术架构 ）能支撑企业端对端的流程体系
如何实施端对端流程管理
统一理念
从操作层打通端对端流程
1、以客户为中心 2、管理的系统方法 3、横向拉通 4、纵向集成
流程分类
POS
1、规划类：全局性、长远性、系统性（策
流
略、规划、计划、预算、政策、标准等）
程
2、运作类：单个作业 对象，完整的运作过 程（PDCA）；
两 种 分
3、支撑类：提供能力、资源、服务保障（
类
人员管理、资源管理、质量管理、风险管理
方
）
法
OES
1、业务类：客户价值创造流程，端对端的定 义为完成对客户的价值将会所需的业务活动 ，并向其它流程提出需求（一线业务）；
清晰上下游流程及外部流程的接口关系，能够横向拉 通，纵向集成 由客户需求确定一级流程目标，然后自上而下分解确定 低阶级流程目标 基于端对端流程识别流程关键风险及控制点，并在关键 控制点建立管控措施
首先完成端对端的流程架构规划；
部门负责人自行确定 流程间存在割裂、重叠或空白 由部门确定流程目标 根据部门管控要求，确定流程关键控制点
梳理方式
其次完成端对端整体流程梳理，确定端对端流程存在的 问题和和目标，确定端对端流程关键控制点和要求；
直接进入低阶流程梳理，没有端对端流程梳理的过程
最后将端对端的流程需求和目标落实到低阶流程
各部门按流程要求执行，并为流程赋能，目标统一，无 各部门基于部门的管控，导致同一个流程在不同部门之
跨部门协调 缝对接、协作顺畅
流程管理思路梳理
目录
一、流程管理的目的和意义 二、端对端的流程管理 三、流程建设的思路和步骤 四、SKG流程管理存在主要问题及思考
什么是流程？
流程
制度
常见的流程管理痛点
流程分类不合理、不充分 流程未打通，各部门自扫门前雪 流程重复设计，未实现能力共享 流程设计不系统，头痛医头，脚痛医脚 流程管理无人管，出了问题才想起来 流程没有给公司战略以支撑，相反很多时候是负担
端对端流程管理的定义
定义：为企业直接创造核心价值的流程，从利益相关者需求到利益相关者满意的 完整价值链。
利益 相关 方需 求
职能部门1 输 入
职能部门2
端对端的流程
职能部门3
输 利益 出 相关
方满 意
端对端的流程变革管理 端对端的流程变革规划 端对端的流程变革项目管理
端对端的生命周期管理
流程架构的规划
流程示意图 基于业务开展的逻辑顺序，表达流程体 系整体的业务逻辑
流程管理的意义
战略落地 支撑战略、把握核心能力、匹配业务模式
系统管理 有规划的分层管理，互为支撑，有机融合
分层管理 不同层次的人员执行不同层次的流程文件
集成共享 明确接口，避免出现流程重叠、空白和孤立
结构优化
突出重点，避免缺失
落实责任
流程价值链管理责任落实到位
目录
一、流程规划的目的和意义 二、端对端的流程管理 三、流程建设的思路和步骤 四、SKG流程管理存在主要问题及思考
端对端流程与传统流程的对比
对比项目
端对端流程梳理
设计导向 客户导向，增值导向
部门导向型流程梳理 职能导向，控制导向
责任人
一级流程所有者总负责和质量进度把关，三四级流程所 有者负责梳理；部门负责人没有权利设计流程
部门负责人负责梳理，分管领导把关
流程边界 接口关系 目标设定 内控管理
遵从端对端流程架构规定
1、打通目标 2、打通策略 3、打通职责 4、打通活动 5、打通信息 6、打通IT
流程规划的实施步骤
流程规划三步走
流程规划培训
公司现有流程清单盘点
未来流程架构规划
导入专业的流程规划方法 了解公司目前流程现状， 基于公司战略，借鉴标
和工具，教大家怎么做和 现有业务是如何运行的， 杆架构经验设计公司未
端对端流程生命周期管理
架构规划 明确端对端的流程；面向客户的流程要体现在一个一级流程中
流程梳理 流程推行
先梳理流程架构；梳理问题和目标，确定关键控制点和要求 ；落实到每个低阶流程
一级流程所有者牵头，有统一的计划、培训、检查和跟进
流程审计 按一级流程视图和清单进行审计，不建议随机抽取
绩效评估 按流程绩效分解目标逐级评估
L4子流程
子流程，对L3中某个活动的展 开详细描述该活动的流转过程
作
活动:对子流程中某个活动的展
业
L5/L6活动/任务
开，是流程执行的事项/节点；
层
任务:是对活动的展开，是活动
流程分级示意图
源自文库
操作过程的操作步骤
规划层：流程架构图、流程示图、流程清单、管理手册 管控层：流程说明文件、管理规定 作业层：表格、模版、作业指导书
两 流程制度建设 个 重 流程制度的IT化 点
流程制度的推行、检查、评估和 优化
端对端流程与传统流程的对比
传统流程
以组织为核心 职能最由 关注员工 利润驱动 关注任务 单个流程管理
端对端的流程
端对端流程为核心 端对端流程全局最优 关注端对端的流程 客户驱动 关注成果和价值 端对端完整价值链管理
端对端的流程的关注核心：客户、价值（成果）、输入和输出
间管控要求不一样，跨部门协同难度大
目录
一、流程管理的目的和意义 二、端对端的流程管理 三、流程建设的思路和步骤 四、SKG流程管理存在主要问题及思考
流程分级
端对端流程，从利益相关方到
规 划
L1域
利益相关方满意
层
一群流程：是一个流程一个模
L2子域
块分类
管
L3流程
单个流程，跨岗位活动流转过 程
控 层
如何做
现有流程架构上存在什么 来的流程架构
问题
国际标杆
APQC ETQM
同业务模式 同产品类型
跨行业标杆
行业标杆
标杆借鉴
国际标杆 国内标杆
同业务模式 同产品类型
业务域标杆
标杆架构借 鉴示意图
流程规划的内容
流程规划内容
类别
内容
流程架构图
对企业流程体系进行结构化的表达，通 常包括流程架构总图和一级流程图
2、使能类：响应业务流程的需求，用以支撑 业务流程的价值实现（中后实现）；
3、支撑类：基础性流程，使整个公司能够持 续高效、低风险运作而存在（后台支撑）；
适用企业：按库存生产、大规模 分销型公司；技术成熟、产品生 命周期长、市场格局相对稳定的 企业；流程管理成熟度低、跨部 门协同弱的企业
适用企业：项目型运作的公司； 环境变化快，市场反应要求高的 公司；横向流程管理强、流程成 熟度高的企业