企业员工行为规范PPT

•系统负责，超过自己职责范围的客户需求要做好信息传导，并关 注落实结果；
对于客户需求，不因事小而不为； 对于服务质量，不因烦琐而省工。
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对事-日常事- “主动负责”：
核心是确保达成组 织目的，前提是主 动思考和对结果负 责
•保持积极心态，做到“我接手、我对结果负责”；
• 关注上下流程，圆满完成本职任务，并保证任务按要求流转到 下一环节；
光有主动还不够
小王的领导：XX文件 交给你了？为什么不 及时转到x 部门？— —事情被延误！
过了两天……
小王：这不是我 们部门负责的， 但是我可以帮你 转给负责的人
小王真的很忙， 先忙完手头的紧 急事情再说吧!
XX单位送来一份 文件，但送文件 的人不知道该送 到哪个部门
碰到了小王
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对事-困难事- “坚韧不拔”：
•目标坚定，对完成工作目标充满坚定的信心；
核心是拥有韧性和 承受力，前提是树 立对实现目标的坚 定信念
• 心态乐观，坚决相信办法总比困难多；
• 毅力坚强，越是条件短缺，越是环境艰苦，越能经历考验，体现百 折不挠意志；
• 方式创新，发挥主观能动性，创造性完成工作任务；
不妥协，不放弃，不轻言失败； 不浮燥、不蛮干、不急功近利
员工行为规范
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主要内容
1 核心价值观、准则、规范的关系 2 员工行为规范 3 如何做合格的企业人
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•一家企业如果没有制度的约束， 永无成功的希望 •每一个参与游戏的人，必须遵守 游戏规则，否则只有离开 •对违反制度人的宽容，就是对遵守 制度人的惩罚
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核心价值观、行为准则、行为规范的关系
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企业核心价值观的维度覆盖
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对人-对同事- “团队协作”：
核心是打破本位意 识，前提是树立大 局观 •坦率沟通，求同存异，维护良好的团队氛围； •处理好小我与大我的关系，确保组织的统一性； •做好本职工作，主动支持和帮助同事，共同分享团队成绩；
不揽功诿过，不制造矛盾，不树立对 立情绪； 不提倡好好主义，不为维护一团和气 而损害团队利益。
以人为本
回答企业对于股东、客户、员 工的基本理念
事求卓越 和谐共生
回答企业对于企业对于事情的 基本理念
回答企业对于内部关系、合作 伙伴、社会等维度的基本理念
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企业员工典型行为准则
企业员工典型行为准则
客
团
户
队
为
协
自
尊
作
主
我
动
驱
以
策
人
事
负
求
责
为
卓
谦
本
越
坚
和
韧
尊 重
和谐共生
不 拔
诚
学
信
习
敬
创
业
新
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典型行为准则的内容、构成
– 忌在公共场所大声喧哗
– 忌对陌生人盯视或评论
– 在公共场合最好不要吃东西
– 感冒或其他传染病患者应避免 参加社交活动
– 遵守一切公共活动场所的规则
– 在大庭广众下不要趴在或坐在 桌上,也不要在他人面前躺在 沙发里
一、保持个人卫生 二、工作时间着装规范 三、化妆
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第二节 工作纪律
一、上下班要求 二、工作要求 三、行为禁区 四、基本工作原则
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建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何部 位
– 公开露面前需整理好衣裤
– 参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
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兄弟情谊 并肩作战
团结协作
团队协作
团队 ： 共同的目标！ 共同的利益！ 共同的努力！
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对人-对客户- “客户为尊”：
核心是让客户满意， 前提是提升服务意 识和服务能力
•意识领先，牢固树立以服务客户为荣，以漠视客户为耻的观念；
•服务主动，体察并挖掘客户需求和满意因素，创造性地增加客户 价值；
•关心部门绩效，主动承担部门内职责交叉和模糊地区的职责，不 留隐患；
能够挺身而出，对于 违反公司文化和制度 的行为，主动予以制 止；
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主动的五个境界
自己主动行事， 然后定期汇报 采取行动，
但立即提出建议 提出建议，
然后就采取相应的行动 询问该作些什么
等待别人吩咐
最高层次的主动性
最低层次的主动性
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• 对工作充满虔诚，珍惜工作机会并热爱职业本身； • 拥有强烈责任感，在本职岗位上创造应有的价值； • 重视团队绩效和荣誉，不成为团队的短板，并支持其他成员； • 信守工作和生活承诺，注意树立个人的良好形象；
不弄虚作假，不华而不实； 不背后议论，不挑拨矛盾。
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对人-对自己-“自我驱策”
核心是能力成长， 前提是永Fra Baidu bibliotek创业激 情和成就欲望
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对事-创新事- “学习创新”：
核心是创造性地解 决问题，前提是塑 造变革的文化
•做好准备，以开放的心态迎接变革，增强创新的意识和勇气； • 大胆尝试，敢于自我否定，以多出创新成果为荣，以墨守成规 为耻，不惧犯错，勇于突破； • 善于学习与工作相关的知识与技能，不断更新； • 善于分享，主动与他人分享创意思维和创新成果；
处世 对人 对事
基本理念 自己 同事
客户 日常事 困难事 创新事
诚信敬业 自我驱策 团队协作 谦和尊重 客户为尊 主动负责 坚韧不拔 学习创新
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五分钟，记住这八条行为准则
五分钟，记住这八条行为准则 小组派代表，说说你的记忆“窍门” 思考 ... ...
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处世-基本理念-“诚信敬业”：
核心是尊重工作， 前提是营造坦诚守 信的氛围
创新的目标和方向要明确， 不蛮干； 创新以制度为准绳，不以创 新为名有意破坏规则；
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主要内容
1 核心价值观、准则、规范的关系 2 员工行为规范 3 如何做合格的企业人
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第一节 仪容仪表 第二节 工作纪律 第三节 工作程序 第四节 电话礼节 第五节 待人接物 第六节 环境与安全
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第一节 仪容仪表
•拥有成长愿望，对事业目标充满憧憬，对个人成长充满渴望，拥有自我提 升的持续动力； • 善于寻找差距，循环设定基于部门战略的挑战性目标，通过寻找差距找 到能力短板，不断超越自己； • 完成价值转化，勇于实践，通过履行职责把能力的持续提升不断转化为 公司价值，并为此感到自豪；
没有永远的一帆风顺和绝对的公平， 要善于在挫折面前平衡心态。
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对人-对同事- “谦和尊重”：
核心是待人处世的 态度，前提是拥有 感恩的心态和虚怀 若谷的心胸 •以感恩的心态确立个人的价值观和行为准则； • 从长远的事业视野评价自己的成绩，不骄不躁，永远善待自 己的工作； • 融洽处理各种关系，与同事为友，待合作者为伴，视客户为 衣食父母；
谦和尊重是内敛，不是不自信； 谦和尊重要适度，不能无原则。