企业员工行为规范PPT
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精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工行为规范PPT34页
六，办公用品和文件的保管
工作纪律
1、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到 指定场所。
2、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、处理完或使用后的文件随时归档。
七，工作场所内应用语规范，严禁大声喧哗，确保 办公区域的安静有序。
第八篇 同事相处
一，同事间精诚团结，密切协作，提倡快乐工作， 营造轻松愉快的工作氛围。
举止
四，出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门，得 到许可后方可入内，并随手关门。进入房间后，如对方 正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打 断说话，也要看机会，并且说：对不起，打断您们的谈 话。
五，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
个人仪表、举止、语言要求
举止
六，握手时应用右手，姿势端正，把握分寸，用力适 度，微笑目视对方，左手不得揣兜。
第五篇
个人仪表、举止、语言要求
仪表
一，工作场所着工装、佩胸卡，不打赤脚,不穿拖鞋， 不穿短裤。
二，注重个人卫生，勤修边幅。男性职员头发不宜 太长，女性职员头发要梳理整齐，不戴夸张的饰物。 女性职员涂指甲油宜用淡色。
个人仪表、举止、语言要求
仪表
三，口气清新能避免给人留下不注重个人卫生的印 象，上班前不宜饮酒或食用有异味食品。
四，不准随意打探或讨论薪酬、奖金
公司员工的薪酬及奖金实行保密制度，除了公 司以张榜形式发布的薪酬及奖金之外，公司员工 不得随意打探、讨论彼此的薪酬及奖金金额。
五大戒律
五，不准泄露公司技术资料、商业秘密及财务数据等信息
公司员工要严守职业操守，对于公司的技术资料、 各项供需信息、客供资料、商业秘密及财务数据 等要严格保密。已离职员工，三年内不得从事同 一行业或存在业务竞争关系的工作，否则将取消 年终奖金的资格；给我公司造成严重后果的，公 司将追究法律责任。
工作纪律
1、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到 指定场所。
2、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、处理完或使用后的文件随时归档。
七，工作场所内应用语规范，严禁大声喧哗，确保 办公区域的安静有序。
第八篇 同事相处
一，同事间精诚团结，密切协作，提倡快乐工作， 营造轻松愉快的工作氛围。
举止
四，出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门，得 到许可后方可入内，并随手关门。进入房间后，如对方 正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打 断说话，也要看机会，并且说：对不起，打断您们的谈 话。
五，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
个人仪表、举止、语言要求
举止
六，握手时应用右手，姿势端正，把握分寸，用力适 度，微笑目视对方，左手不得揣兜。
第五篇
个人仪表、举止、语言要求
仪表
一，工作场所着工装、佩胸卡，不打赤脚,不穿拖鞋， 不穿短裤。
二，注重个人卫生，勤修边幅。男性职员头发不宜 太长，女性职员头发要梳理整齐，不戴夸张的饰物。 女性职员涂指甲油宜用淡色。
个人仪表、举止、语言要求
仪表
三，口气清新能避免给人留下不注重个人卫生的印 象，上班前不宜饮酒或食用有异味食品。
四，不准随意打探或讨论薪酬、奖金
公司员工的薪酬及奖金实行保密制度，除了公 司以张榜形式发布的薪酬及奖金之外，公司员工 不得随意打探、讨论彼此的薪酬及奖金金额。
五大戒律
五，不准泄露公司技术资料、商业秘密及财务数据等信息
公司员工要严守职业操守，对于公司的技术资料、 各项供需信息、客供资料、商业秘密及财务数据 等要严格保密。已离职员工，三年内不得从事同 一行业或存在业务竞争关系的工作，否则将取消 年终奖金的资格；给我公司造成严重后果的，公 司将追究法律责任。
员工工作纪律、行为规范PPT课件
17. 具备内、外客户服务理念和责任心，对公司内外的协作 请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的要耐 心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、不 予配合或态度冷淡。
授课：XXX
19
最重要的是：从现在开始，从自我做起
授课：XXX
20
结束语
授课：XXX
谢谢大家！
21
22
授课：XXX
接下页
8
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
授课：XXX
接下页 13
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪：
授课：XXX
接下页
7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
19
最重要的是：从现在开始，从自我做起
授课：XXX
20
结束语
授课：XXX
谢谢大家！
21
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授课：XXX
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8
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪：
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
企业员工日常行为规范PPT课件
产品分布
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投资状况
定州伊利乳业有限责任公司是是伊利集团 下属子公司，由“内蒙古伊利实业集团股 份有限公司” 出资组建。
公司注册资本1.55亿元。
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投资状况
项目总投资44446.17万元，于2005年12月 18日正式破土动工建设，至2006年10月16 日建成试生产，同年11月18日正式投产， 历时十个月。一期项目占地面积32.5万平 方米，一期工程建设联合车间、锅炉房、 污水处理、食堂等附属设施合计3.8465万 平方米。
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目录
定州伊利简介
行为规范
着装规范
卫生规范
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定州伊利简介
行为规范
着装规范
卫生规范
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定州伊利简介
投资状况
社会贡献
主设备类型
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行为规范
• 行走规范 • 就餐规定 • 吸烟规定 • 胸卡管理规定 • 通勤车乘坐规定
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行走规范
• 两人成行 • 三人成列 • 横穿马路要走斑马线
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行为规范
• 行走规范 • 就餐规定 • 吸烟规定 • 胸卡管理规定 • 通勤车乘坐规定
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就餐规定
自觉排队 厉行节俭 就餐后自觉清理桌面 严禁食用非清真食品 食物不能带出餐厅
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谢谢！
利乐TBA/22型无菌灌装机
利乐TFA/3型无菌灌装机
杭州中亚百利包无菌灌装机
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工行为规范ppt课件
第三章 职业道德
职业道德定义？
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导：
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺，坦荡做人做事 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道 德之事； 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
• 任何人应注意爱护办公区域的设备、 设施；
行为举止
• 任何人应注意节约能源，在照明足够的情况下，应自觉关闭多余的照明灯； • 任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等，不得私拉乱
接； • 任何人不得伪造证件或各种票据，冒领公司及他人费用。
第五章 电话礼仪
•
办公电话铃声调到低音量，铃响后（铃响2—3次以内）及时接电话。
• 下班后，应将办公用品整理入柜，桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放 整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整 洁、 椅子摆放整齐后方可离开。
• 员工个人物品不得在办公区随意放置，禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。
卫生间
• 洗手时，手要放得较低，动作幅度不要过大，洗完后将手在面盆里轻 轻甩甩，不要让水滴到或洒到面板和地面上；确保离开时，台面上或 地板上无明水。
敬业爱岗
1. 对本职工作必须尽心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化 建议；
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告； 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德； 4. 工作有责任心； 5. 工作和为人要有责任感； 6. 在公司与个人利益间，不斤斤计较； 7. 有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。
三位英国妇启女发大：吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。
员工行为规范PPT课件
1.客户话还没有说完就开始为 自己辩解。 2.不维护客户尊严，与客户当 面争吵。 3.对客户的问题心不在焉，不 做记录。
主动亲切，尊重礼让，不 卑不亢。
态度
1.交谈时，态度诚恳，耐心聆听，不轻易 打断别人的话语。 2.对客户的咨询和困难，诚心帮助解决， 任何时候不能说“不知道”或“不归我们 管”、“这是开发商的事”之类的言语。 3.根据实际情况，给予对方帮助，但不轻 易许诺。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣，衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损，掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物。
（二）仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油，指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚，裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中， 工牌有破损或字面有磨 损。
称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌用 语
语气真诚，用语礼貌。
电话接 听
1.不使用规范语言。 2.接听电话时，声音过大或 过小。
音量适中，专业素养，礼 貌规范。
（四）语言态度
面对客 户
1.礼貌亲切、热情接待。 2.尊重客户，诚恳耐心地倾听。 3.客户有过激行为时，应巧妙地化解，不 得与客户正面冲突，尤其避免动用武力。
要领
鞋
神色皮鞋，鞋面保持清洁，以黑色为宜。
袜
着短筒袜。
裤装须着短筒袜，裙装须着长筒 袜。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
企业员工行为规范培训PPT课件
4、如何佩戴饰物？ 上班时不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针，女员工不可戴过 于花哨的头箍和头花；手表以不抢眼为宜。
5、男员工上岗前头发应如何修饰？ 头发整洁，头屑少，没有气味；发行优美，发质有光泽，不可染发、烫发，头发长度不能过眉， 过耳，过后衣领。
6、女员工上岗前头发应如何？ 头发整洁，头屑少，没有气味，发行优美，发质有光泽，额前头发不可过长挡住视线；
双手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲，
双脚并拢。
3、行走规范？
随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地；
双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
男员工足迹在前方一线两侧上；
女员工足迹在前方一条直线上；
略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不
精选ppt课件
7
Hale Waihona Puke 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则4
（二）衣着打扮 之2
7、男员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 每天都要刮胡须，双手清洁，不可有污迹、笔迹，常剪指甲；
8、女员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 不可留长指甲，不可涂指甲油，双手清洁，不可有污迹、笔迹；
9、女员工上岗前化妆应注意什么? 只能化淡妆,不可使用味浓、有刺激性的化妆品,不可使用香水。
（一）形体语言：
手势
坐姿
站姿
走姿
（二）着装
（三）接听电话
（四）接待客人
精选ppt课件
5
细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则2
具体规范细则
（一）形体语言
1、员工如何站立？
两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
行为规范.ppt
5）制服袖口、裤脚不得卷起； 6）在规定的制服换洗日要换洗制服/工作服； 7）要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方； 8）要保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜；
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
员工日常行为规范培训(ppt)
• 4、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用 品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿 纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公 众视线内。
• 5、严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进入公司办公区域 ，以及盛装此类食品的包装盒、袋均不得带入公司丢弃，避免污染办 公区域环境，以及防止蚁虫鼠害等蔓延。
• 7、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。未经允许不得擅自 翻阅他人的资料和动用他人的办公设备。不得打探和回答与自己工作 无关的人和事。
• 8、办公时间不使用公司设备从事与工作无关的的事（包括打电话、 听音乐、看电影、玩游戏等），如有特殊情况需提前请示说明。
• 9、凡公司正式会议，手机保持静音，不得随意接听电话。严禁在任 何会议上吃东西，包括咀嚼口香糖之类的东西。
• 2. 工作时间须穿统一工作服，并确保服装干净、整洁。严禁奇装异服 上岗，不得在办公室及公共场合穿拖鞋。
• 3、员工上班应佩戴员工名牌在左胸前，端正统一，不得歪扭。
• 4、工作时候应做到精神饱满、自然大方，不因为个人的情绪影响本 人或其他人的工作。
• 5、工作期间尽量不吃异味较大的食物，并保持牙齿清洁，口腔清新
• 3、忠于职守，尊重领导，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪 塞的行为。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任和以公 司利益为重，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重 要的情况下，不得以分工不明推诿。
公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范.
第二条 适用范围 • 1、所有经本公司正式录用的人员、试用人员、因业务需要而归口管
理的人员均适用。 • 2、临时来公司处理业务的外来人员在相关范围内适用。与其进行业
文明礼仪与行为规范教材PPT课件(PPT30页)
春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
着 装
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
着 装
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范教材(PPT30页)工 作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳， 不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
员工行为规范培训ppt课件
明确制定目的和原则
根据企业文化、价值观和业务需 求，明确员工行为规范的目的和 原则，为后续制定提供指导。
征求意见与修改
将草案下发至各部门征求意见， 汇总反馈后进行修改完善。
审定与发布
经过领导审定后，正式发布员工 行为规范，并进行全员宣贯。
员工行为规范的监管机制和处罚措施
01
设立监管机构
成立专门的监管机构或指定监管 部门，负责员工行为规范的执行
定期评估效果
定期对员工行为规范的执行效果进行评估，了解规范的实际作用和存 在的问题。
收集反馈意见
通过员工满意度调查、意见箱等方式，收集员工对行为规范的反馈意 见。
及时修订完善
根据评估结果和反馈意见，及时对员工行为规范进行修订完善，确保 其适应企业发展的需要。
加强宣传教育
通过培训、宣传栏、企业内部网站等方式，加强对员工行为规范的宣 传教育，提高员工的认知度和遵守意识。
塑造良好企业形象
促进团队协作与沟通
规范的行为准则有利于减少团队内部 的摩擦和误解，提高团队协作效率。
员工是企业形象的代表，规范的行为 举止有助于树立企业的专业形象。源自训内容和目标员工行为规范概述
介绍公司员工行为规范的基本内容和要求。
职业道德与职业操守
阐述职业道德的重要性，培养员工良好的职业 操守。
团队协作与沟通技
05
巧
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作，团队成员可以共享资 源、知识和经验，从而提高工作
效率和生产力。
促进创新
团队协作可以激发新的想法和解决 方案，促进创新和创造力。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚 力。
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– 忌在公共场所大声喧哗
– 忌对陌生人盯视或评论
– 在公共场合最好不要吃东西
– 感冒或其他传染病患者应避免 参加社交活动
– 遵守一切公共活动场所的规则
– 在大庭广众下不要趴在或坐在 桌上,也不要在他人面前躺在 沙发里
创新的目标和方向要明确， 不蛮干； 创新以制度为准绳，不以创 新为名有意破坏规则；
20
主要内容
1 核心价值观、准则、规范的关系 2 员工行为规范 3 如何做合格的企业人
21
第一节 仪容仪表 第二节 工作纪律 第三节 工作程序 第四节 电话礼节 第五节 待人接物 第六节 环境与安全
22
第一节 仪容仪表
以人为本
回答企业对于股东、客户、员 工的基本理念
事求卓越 和谐共生
回答企业对于企业对于事情的 基本理念
回答企业对于内部关系、合作 伙伴、社会等维度的基本理念
5
企业员工典型行为准则
企业员工典型行为准则
客
团
户
队
为
协
自
尊
作
主
我
动
驱
以
策
人
事
负
求
责
为
卓
谦
本
越
坚
和
韧
尊 重
和谐共生
不 拔
诚
学
信
习
敬
创
业
新
6
典型行为准则的内容、构成
10
对人-对同事- “谦和尊重”：
核心是待人处世的 态度，前提是拥有 感恩的心态和虚怀 若谷的心胸 •以感恩的心态确立个人的价值观和行为准则； • 从长远的事业视野评价自己的成绩，不骄不躁，永远善待自 己的工作； • 融洽处理各种关系，与同事为友，待合作者为伴，视客户为 衣食父母；
谦和尊重是内敛，不是不自信； 谦和尊重要适度，不能无原则。
19
对事-创新事- “学习创新”：
核心是创造性地解 决问题，前提是塑 造变革的文化
•做好准备，以开放的心态迎接变革，增强创新的意识和勇气； • 大胆尝试，敢于自我否定，以多出创新成果为荣，以墨守成规 为耻，不惧犯错，勇于突破； • 善于学习与工作相关的知识与技能，不断更新； • 善于分享，主动与他人分享创意思维和创新成果；
•目标坚定，对完成工作目标充满坚定的信心；
核心是拥有韧性和 承受力，前提是树 立对实现目标的坚 定信念
• 心态乐观，坚决相信办法总比困难多；
• 毅力坚强，越是条件短缺，越是环境艰苦，越能经历考验，体现百 折不挠意志；
• 方式创新，发挥主观能动性，创造性完成工作任务；
不妥协，不放弃，不轻言失败； 不浮燥、不蛮干、不急功近利
•关心部门绩效，主动承担部门内职责交叉和模糊地区的职责，不 留隐患；
能够挺身而出，对于 违反公司文化和制度 的行为，主动予以制 止；
16
主动的五个境界
自己主动行事， 然后定期汇报 采取行动，
但立即提出些什么
等待别人吩咐
最高层次的主动性
最低层次的主动性
17
处世 对人 对事
基本理念 自己 同事
客户 日常事 困难事 创新事
诚信敬业 自我驱策 团队协作 谦和尊重 客户为尊 主动负责 坚韧不拔 学习创新
7
五分钟，记住这八条行为准则
五分钟，记住这八条行为准则 小组派代表，说说你的记忆“窍门” 思考 ... ...
8
处世-基本理念-“诚信敬业”：
核心是尊重工作， 前提是营造坦诚守 信的氛围
光有主动还不够
小王的领导：XX文件 交给你了？为什么不 及时转到x 部门？— —事情被延误！
过了两天……
小王：这不是我 们部门负责的， 但是我可以帮你 转给负责的人
小王真的很忙， 先忙完手头的紧 急事情再说吧!
XX单位送来一份 文件，但送文件 的人不知道该送 到哪个部门
碰到了小王
18
对事-困难事- “坚韧不拔”：
11
对人-对同事- “团队协作”：
核心是打破本位意 识，前提是树立大 局观 •坦率沟通，求同存异，维护良好的团队氛围； •处理好小我与大我的关系，确保组织的统一性； •做好本职工作，主动支持和帮助同事，共同分享团队成绩；
不揽功诿过，不制造矛盾，不树立对 立情绪； 不提倡好好主义，不为维护一团和气 而损害团队利益。
•拥有成长愿望，对事业目标充满憧憬，对个人成长充满渴望，拥有自我提 升的持续动力； • 善于寻找差距，循环设定基于部门战略的挑战性目标，通过寻找差距找 到能力短板，不断超越自己； • 完成价值转化，勇于实践，通过履行职责把能力的持续提升不断转化为 公司价值，并为此感到自豪；
没有永远的一帆风顺和绝对的公平， 要善于在挫折面前平衡心态。
• 对工作充满虔诚，珍惜工作机会并热爱职业本身； • 拥有强烈责任感，在本职岗位上创造应有的价值； • 重视团队绩效和荣誉，不成为团队的短板，并支持其他成员； • 信守工作和生活承诺，注意树立个人的良好形象；
不弄虚作假，不华而不实； 不背后议论，不挑拨矛盾。
9
对人-对自己-“自我驱策”
核心是能力成长， 前提是永葆创业激 情和成就欲望
•系统负责，超过自己职责范围的客户需求要做好信息传导，并关 注落实结果；
对于客户需求，不因事小而不为； 对于服务质量，不因烦琐而省工。
15
对事-日常事- “主动负责”：
核心是确保达成组 织目的，前提是主 动思考和对结果负 责
•保持积极心态，做到“我接手、我对结果负责”；
• 关注上下流程，圆满完成本职任务，并保证任务按要求流转到 下一环节；
员工行为规范
1
主要内容
1 核心价值观、准则、规范的关系 2 员工行为规范 3 如何做合格的企业人
2
•一家企业如果没有制度的约束， 永无成功的希望 •每一个参与游戏的人，必须遵守 游戏规则，否则只有离开 •对违反制度人的宽容，就是对遵守 制度人的惩罚
3
核心价值观、行为准则、行为规范的关系
4
企业核心价值观的维度覆盖
一、保持个人卫生 二、工作时间着装规范 三、化妆
23
第二节 工作纪律
一、上下班要求 二、工作要求 三、行为禁区 四、基本工作原则
24
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何部 位
– 公开露面前需整理好衣裤
– 参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
12
兄弟情谊 并肩作战
团结协作
团队协作
团队 ： 共同的目标！ 共同的利益！ 共同的努力！
13
14
对人-对客户- “客户为尊”：
核心是让客户满意， 前提是提升服务意 识和服务能力
•意识领先，牢固树立以服务客户为荣，以漠视客户为耻的观念；
•服务主动，体察并挖掘客户需求和满意因素，创造性地增加客户 价值；
– 忌对陌生人盯视或评论
– 在公共场合最好不要吃东西
– 感冒或其他传染病患者应避免 参加社交活动
– 遵守一切公共活动场所的规则
– 在大庭广众下不要趴在或坐在 桌上,也不要在他人面前躺在 沙发里
创新的目标和方向要明确， 不蛮干； 创新以制度为准绳，不以创 新为名有意破坏规则；
20
主要内容
1 核心价值观、准则、规范的关系 2 员工行为规范 3 如何做合格的企业人
21
第一节 仪容仪表 第二节 工作纪律 第三节 工作程序 第四节 电话礼节 第五节 待人接物 第六节 环境与安全
22
第一节 仪容仪表
以人为本
回答企业对于股东、客户、员 工的基本理念
事求卓越 和谐共生
回答企业对于企业对于事情的 基本理念
回答企业对于内部关系、合作 伙伴、社会等维度的基本理念
5
企业员工典型行为准则
企业员工典型行为准则
客
团
户
队
为
协
自
尊
作
主
我
动
驱
以
策
人
事
负
求
责
为
卓
谦
本
越
坚
和
韧
尊 重
和谐共生
不 拔
诚
学
信
习
敬
创
业
新
6
典型行为准则的内容、构成
10
对人-对同事- “谦和尊重”：
核心是待人处世的 态度，前提是拥有 感恩的心态和虚怀 若谷的心胸 •以感恩的心态确立个人的价值观和行为准则； • 从长远的事业视野评价自己的成绩，不骄不躁，永远善待自 己的工作； • 融洽处理各种关系，与同事为友，待合作者为伴，视客户为 衣食父母；
谦和尊重是内敛，不是不自信； 谦和尊重要适度，不能无原则。
19
对事-创新事- “学习创新”：
核心是创造性地解 决问题，前提是塑 造变革的文化
•做好准备，以开放的心态迎接变革，增强创新的意识和勇气； • 大胆尝试，敢于自我否定，以多出创新成果为荣，以墨守成规 为耻，不惧犯错，勇于突破； • 善于学习与工作相关的知识与技能，不断更新； • 善于分享，主动与他人分享创意思维和创新成果；
•目标坚定，对完成工作目标充满坚定的信心；
核心是拥有韧性和 承受力，前提是树 立对实现目标的坚 定信念
• 心态乐观，坚决相信办法总比困难多；
• 毅力坚强，越是条件短缺，越是环境艰苦，越能经历考验，体现百 折不挠意志；
• 方式创新，发挥主观能动性，创造性完成工作任务；
不妥协，不放弃，不轻言失败； 不浮燥、不蛮干、不急功近利
•关心部门绩效，主动承担部门内职责交叉和模糊地区的职责，不 留隐患；
能够挺身而出，对于 违反公司文化和制度 的行为，主动予以制 止；
16
主动的五个境界
自己主动行事， 然后定期汇报 采取行动，
但立即提出些什么
等待别人吩咐
最高层次的主动性
最低层次的主动性
17
处世 对人 对事
基本理念 自己 同事
客户 日常事 困难事 创新事
诚信敬业 自我驱策 团队协作 谦和尊重 客户为尊 主动负责 坚韧不拔 学习创新
7
五分钟，记住这八条行为准则
五分钟，记住这八条行为准则 小组派代表，说说你的记忆“窍门” 思考 ... ...
8
处世-基本理念-“诚信敬业”：
核心是尊重工作， 前提是营造坦诚守 信的氛围
光有主动还不够
小王的领导：XX文件 交给你了？为什么不 及时转到x 部门？— —事情被延误！
过了两天……
小王：这不是我 们部门负责的， 但是我可以帮你 转给负责的人
小王真的很忙， 先忙完手头的紧 急事情再说吧!
XX单位送来一份 文件，但送文件 的人不知道该送 到哪个部门
碰到了小王
18
对事-困难事- “坚韧不拔”：
11
对人-对同事- “团队协作”：
核心是打破本位意 识，前提是树立大 局观 •坦率沟通，求同存异，维护良好的团队氛围； •处理好小我与大我的关系，确保组织的统一性； •做好本职工作，主动支持和帮助同事，共同分享团队成绩；
不揽功诿过，不制造矛盾，不树立对 立情绪； 不提倡好好主义，不为维护一团和气 而损害团队利益。
•拥有成长愿望，对事业目标充满憧憬，对个人成长充满渴望，拥有自我提 升的持续动力； • 善于寻找差距，循环设定基于部门战略的挑战性目标，通过寻找差距找 到能力短板，不断超越自己； • 完成价值转化，勇于实践，通过履行职责把能力的持续提升不断转化为 公司价值，并为此感到自豪；
没有永远的一帆风顺和绝对的公平， 要善于在挫折面前平衡心态。
• 对工作充满虔诚，珍惜工作机会并热爱职业本身； • 拥有强烈责任感，在本职岗位上创造应有的价值； • 重视团队绩效和荣誉，不成为团队的短板，并支持其他成员； • 信守工作和生活承诺，注意树立个人的良好形象；
不弄虚作假，不华而不实； 不背后议论，不挑拨矛盾。
9
对人-对自己-“自我驱策”
核心是能力成长， 前提是永葆创业激 情和成就欲望
•系统负责，超过自己职责范围的客户需求要做好信息传导，并关 注落实结果；
对于客户需求，不因事小而不为； 对于服务质量，不因烦琐而省工。
15
对事-日常事- “主动负责”：
核心是确保达成组 织目的，前提是主 动思考和对结果负 责
•保持积极心态，做到“我接手、我对结果负责”；
• 关注上下流程，圆满完成本职任务，并保证任务按要求流转到 下一环节；
员工行为规范
1
主要内容
1 核心价值观、准则、规范的关系 2 员工行为规范 3 如何做合格的企业人
2
•一家企业如果没有制度的约束， 永无成功的希望 •每一个参与游戏的人，必须遵守 游戏规则，否则只有离开 •对违反制度人的宽容，就是对遵守 制度人的惩罚
3
核心价值观、行为准则、行为规范的关系
4
企业核心价值观的维度覆盖
一、保持个人卫生 二、工作时间着装规范 三、化妆
23
第二节 工作纪律
一、上下班要求 二、工作要求 三、行为禁区 四、基本工作原则
24
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何部 位
– 公开露面前需整理好衣裤
– 参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
12
兄弟情谊 并肩作战
团结协作
团队协作
团队 ： 共同的目标！ 共同的利益！ 共同的努力！
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14
对人-对客户- “客户为尊”：
核心是让客户满意， 前提是提升服务意 识和服务能力
•意识领先，牢固树立以服务客户为荣，以漠视客户为耻的观念；
•服务主动，体察并挖掘客户需求和满意因素，创造性地增加客户 价值；