金融企业体验式营销策略操作流程

第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
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【活动设计3-2】业务模拟： 学业 模习务 拟
演练电话银行业务体验式营销 内容
•
操作流程
• 活动要求
• 在实验室情景下，利用课上约30分钟时间，针对金融企业 体验式营销流程的要求，结合电话银行业务，模拟演练六 个步骤的要点。
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第四节金融企业体验式营销策略
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
金 活融动服组务 织营 与销 步人 骤员需具备的技能
活学动习
设内计容
• （3）学生点评：按规定，其余学生分别为每一组 模拟演练的学生点评并给出成绩评价；
• （4）成绩评定：教师给出成绩评价，加总后一并 计入学生课堂成绩；
• （5）成果展示：演练记录和录像由教师存档，作 为课堂学习成果予以展示。
第三章 金融服务营销策略
知识点4：金融企业体验式营销策略
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第三章 金融服务营销策略
二、金融企业体验式营销策略操作流程
学操 流习作 程
内容
• 1.识别目标客户：明确客户性质和范围 ；
• 2.认识目标客户：要深入了解目标客户的特征、 需求；
• 3.从目标客户角度出发为其提供体验：根据客户 的利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点 展示的内容及步骤；
第四节金融企业体验式营销策略
金融服务营销
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
金二融、服金务融营企销业人体员验需式具营备销的策技略能操作流程
学操 流习作 程
内容
• 金融企业体验式营销的操作流程图
识别
认识
从目标
确定
强调
进行
目标 客户
目标 客户
客户出发 为其提供
体验 具体
目标 客户
评价 与
体验
参数
体验
控制
第四节金融企业体验式营销策略
第三章 金融服务营销策略
金 活融动服组务 织营 与销 步人 骤员需具备的技能
活学动习
设内计容
• （1）组织设计：每小组选派3人，确定角色，1 人扮演客户经理，2人扮演客户；主讲教师全程负 责，指定专人负责录像和演练记录；
• （2）模拟形式：按照体验式营销操作流程每一步 骤的要点，分别演示电话银行营销业务：注意： 在模拟演练中，客户经理与客户的关系可以互换， 每一小组模拟演练的时间在5分钟之内；
第三章 金融服务营销策略
二、金融企业体验式营销策略操作流程
学操 流习作 程
内容
• 4.确定体验的具体参数；
• 5.强调目标客户体验：事先精心设计、充分准备 目标客户体验的产品及服务内容；
• 6.进行评价与控制：了解前期执行情况并重新修 正运作的方式与流程。
• 评估内容：体验效果、客户满意、客户风险释放、 风险转移度和企业承受度等