《企业社会工作》第六章 员工情绪管理

三、“人在情境中”理论 生理－心理－社会治疗模式 管理员工情绪，要把员工放在具体的 社会情境中，了解他的过去、现在、 问题，了解他所处的情境（家庭、亲 属、邻里、朋友和工作单位等）
四、结构家庭理论 家庭对个体成长和心理健康有重要作 用。家庭成员的冲突关系是形成个体 情绪和行为问题的主要根源。
情绪C：难过、沮丧、痛苦、憎恨 观念B：我被人抛弃了，是个失败者，今 后再不会有幸福可言了。
新的想法
1、很多人都经历过失恋，别人都承受得 了，我为什么不能？ 2、即使我的恋爱失败了，可我在学业上、 事业上……还是大有作为的； 3、我虽然暂时失去了一个恋人，但我还 有很多的朋友； 4、也许这次失恋对我是一个幸运，我会 更加成熟，并找到更美好的感情。
情绪管理是对个体和群体的情绪进行 控制和调节的过程，它是研究人们对 自身情绪和他人情绪的认识、协调、 引导、互动和控制，是对情绪智商的 挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力， 建立和维护良好的情绪状态的一种现 代管理方法。
情绪认知 请你用简笔画画出情绪脸孔
七情之分
喜 怒 哀 惧 爱 恶 欲

3.改变认知的重要性让一致性的认知变得重要， 不一致性的认知变得不重要（放松和保持体型比 担心30年后患癌更重要）。
4.减少选择感 让自己相信自己只所以做出与态 度相矛盾的行为是因为自己没有选择 5.改变行为 使自己的行为不再与态度有冲突 （我将再次戒烟，即使别人给也不再 抽烟）。
二、ABC理论（Ellis）
由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉.
比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给 你香烟的时候你又抽了一支烟，这时候你 戒烟的态度和你抽烟的行为产生了矛盾， 引起了认知失调。
从失调变协调的方法
1.改变态度 改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为 一致（我喜欢吸烟，我不想真正戒掉）。 2. 增加认知 如果两个认知不一致，可以通过增加更多一 致性的认知来减少失调（吸烟让我放松和保持体 型，有利于我的健康）。
Hale Waihona Puke Baidu
一个睡眠等待的案例
三、情绪管理的方法 认知－应对 （一）情绪认知 1、情绪记录（了解自觉的情绪） 2、情绪沟通（回应别人的负面情绪， 适当表达自己的情绪） 3、情绪测试（健康体检）
（二）情绪疏导的基本方法 维特效应 1、选择适当的介入方式 认知重建、改善自我对话等 2、增强员工的力量 学习解决问题的技巧，提高处理压力 的能力(习得性无助感，老人、二代农民工) 3、修正员工的社会环境
Activation event，指诱 发当事人心理 困扰的事；
Belief，指 当事人对事 件所持的态 度和观点
Consequence，指 当事人对事件的观 点所引起的情绪后 果
Disputing intervention， 指咨询师对当事人进行的 劝导干预
effects代表治 疗后的效果
E
事件A：恋爱失败，他（她） 拒绝了我， 跟别人好了。
瓦特· 米歇尔的软糖 实验 1949年，一次通用汽车公司的
故事：阿丑的忠告 诸葛亮的太太叫阿丑 丑在送诸葛亮出去的时候，送了诸葛 亮一把礼物 羽扇 诸葛提到刘备先生 曹操 孙权 古代皇帝的冕 领导者需要调控自己的情绪
二、情绪管理的相关理论 一、认知协调理论
20世纪50年代后期，列昂· 费斯廷格提出
灾难性事件发生后，如何做善后？ 如何进行情绪疏导？ 如何从个人、企业管理等各个方面找 原因与对策？ 企业、社会运转要为人们的健康、幸 福和尊严增加成本的时代已经到来。
一、情绪及情绪管理的概念
情绪：指个体被激起的一种状态，反映了 客观现实与自身需要之间的关系。 每个人因其主观状态、主观期望不同，对 同样的事物的情绪体验是各不相同的。
第七章
员工的情绪管理
人 文 学 院
Contents
3 1 2 3
情绪管理
危机干预
人际关系协调
第一节 情绪管理
为什么？ 全球最大的电子产品代工商富士康 在2010年不到半年时间内发生9起跳 楼事件，引起了广泛关注。


第九跳 2010年5月14日 晚11时许，一名男性员工从福华宿舍第2栋 和第3栋之间的宿舍楼7楼楼顶坠地，掉落在一个水泥混凝土平台上。 第八跳 2010年1月23日 凌晨4时，富士康年仅19岁员工马向前死 亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。 第七跳 2010年3月17日 富士康龙华厂区，新进女员工从3楼宿舍 跳下，跌落在一楼受伤。 第六跳 2010年3月29日 龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下， 当场死亡，23岁。 第五跳 2010年4月6日 观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院 治疗，18岁。 第四跳 2010年4月7日 观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 第三跳 2010年4月7日 观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡， 18岁。 第二跳 2010年5月6日 龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡 24岁。 第一跳 2010年5月11日 24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙 华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡。
情商
人力资源开发专家斯普林格：“强 烈的自我激励是成功的先决条件。” 马丁路德金说过：“世界上所做的 每一件事都是抱着希望而做成的。”
萨洛维 面试。 1 了解自我（自觉） 他认为自己是一个善于自我激 励、自我规划的人。（罗杰 史 密斯） 2 管理自我（自律） 3 自我激励（追求卓越） 4 识别理解他人的情绪（同理心，沟 通） 一个学生的案例 5 处理人际关系（为人处世，管理和 领导的能力）
驾驭情绪 I am crazy, so I succeed –李阳 疯狂这个词，取意为全身心的投入， 超越极限。 教育＋情绪管理 ＝成功
情绪管理的核心
核心是将人本原理作为最重要的管理 原理，使人性、人的情绪得到充分发 展，人的价值得到充分体现。
EQ 情商又称情绪智力，是近年来心理学 家们提出的与智力和智商相对应的概 念。它主要是指人在情绪、情感、意 志、耐受挫折等方面的品质。