泛在知识环境下高校图书馆信息服务的优化

2012年3月
内蒙古科技与经济
M arch 2012
　第5期总第255期
Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .5T o tal N o .255
泛在知识环境下高校图书馆信息服务的优化
X
罗群芳
(肇庆学院图书馆,广东肇庆　526061)
摘　要:通过探讨泛在知识环境的基本概念特征及其对高校图书馆的影响,提出高校图书馆应对新环境的服务优化建议。

关键词:泛在知识环境;高校图书馆;影响;对策
中图分类号:G 258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)05—0118—03 随着信息网络技术的飞速发展,高校图书馆所处的环境正在发生前所未有的变化,极大地影响着高校图书馆服务的定位、手段、内容、范围和用户信息需求。

在新的泛在知识环境下,人们正在更多地依赖能更快速、更好地满足他们信息需求的搜索引擎,越来越多的人习惯于通过手机、移动通讯设备、可视电视等获取信息,图书馆的情报信息服务作用正在被削弱,高校图书馆生存与发展亦受到泛在知识自由开放存取的负面影响,泛在图书馆能把图书馆的服务延伸到任何时间与任何地点,移动信息服务已是不争的事实,但在当前高校图书馆服务还存在明显不足,信息服务中提供的也只是被动的信息,缺乏主动服务理念。

对此,高校图书馆如何确立和创新自身的理念,优化读者用户服务,是高校图书馆必须面对的挑战。

笔者试图探讨泛在知识环境的概念与特征,拟对泛在知识环境中高校图书馆所面临的挑战与机遇进行分析,提出应对新环境的措施。

1　泛在知识环境的起源及其特点1.1　泛在知识环境起源
“泛在知识环境”概念源自于美国国家自然科学基金会(NSF )2003年发布的研究报告“知识在信息中迷失”(Know ledg e L ost in Infor mat io n)。

泛在知识环境“Ubiquit ous Know ledge Env ironment ”指由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构,是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施,是通过存储、计算和通讯方面的最大便捷,是使以上各种资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境[1]。

1.2　泛在知识环境特点
泛在知识环境是在过去传统信息环境的基础上而产生的一种新型知识环境,这种环境为个性化信息服务奠定了技术支撑,使得用户在便捷的虚拟空间中有效、独立地进行操作,享受简单、快捷且可靠的信息服务[2],包括文本形式,还包括声像、视频等多媒体形式。

与目前的数字化信息环境相比,泛在知识环境是更加普遍的、无所不在的全面的数字图书馆,具有以用户为中心、统一、共享的知识资源和异构网等特点,是一种可协同提供个性化服务的网络。

2　泛在知识环境下服务泛在化的趋势
泛在知识环境下图书馆的用户已不限于本单位、本地区甚至本国的成员,其概念已超越了传统的读者范畴而具有十分明显的全球化特征,几乎所有的网络用户都有可能成为潜在的服务对象。

泛在图书馆和读者的藩篱不再明显,泛在信息服务的范围延伸到更多的用户,用户在家里或者办公室中,通过网络就能直接查找和获取所需信息资源。

在知识环境下图书馆作为知识管理平台,完全融入用户的工作环境,嵌入到用户的学习和科研过程中,随时随地根据用户需求,为用户提供各种资源,并实现这些资源的有机集成,为用户提供知识浏览、发现与分析服务。

BBS 、Blog 、M ailinglist 使用户紧密互动,提供及时有效的学习交流服务;通过创建E -l earning 学习平台为用户提供远程教学、
自助体验、交互探讨等。

泛在知识环境网络带给人们新型的交流方式,可以实现快速的信息交流;博客和论坛用于开放式信息交流,更利于促进创造型学习;情报计算、数据挖掘、智能检索和知识组织得到广泛应用,使数字化资源的桌面服务和知识服务成为主流。

在泛在环境下,图书馆的服务是无所不在的、全方位的,满足用户对信息的查找、信息的获取以及信息环境的建设的需要。

¹泛在图书馆作为一个知识管理平台,其技术融入用户的工作环境,为用户提供体验式的、交互式的、可视化的学习、交流和讨论服务,解决用户的问题,服务的效率和效益比实体图书馆提高;º根据资源配置、用户个性化知识需求等,泛在图书馆面对严重的信息超载、信息紊乱,信息长尾现象,可以通过信息过滤,进行信息菜单管理,推出个性化的信息服务,方便用户用最少的时间、精力就可获得所要寻找的东西。

泛在知识技术的发展使实体图书馆与电子图书馆或是数字图书馆逐步结合在一起。

据U lrich ’s P er io d ical Direct or y 统计,到2010年,70%的期刊将以电子方式出版。

除了传统的纸质图书出版以外,开放获取出版已经得到社会的逐步认可,信息传播、信息内容和手段朝着电子化、虚拟化、网络化、数字化及开放共享方向发展,服务内容的变化,用户信息需求的难点、重点逐步从简单文献获取转移到知识
・
118・X
收稿日期:2012-01-09
作者简介:罗群芳(1973-)女,广东罗定人,肇庆学院馆员,研究方向:信息资源管理和利用。

　罗群芳・泛在知识环境下高校图书馆信息服务的优化2012年第5期
发现,当科学研究本身将知识发现作为主要研究手段时,用户希望能及时了解本学科领域最新的研究动态,他们希望图书馆提供的服务更加个性化、专业化、开放化、主动化、多样化、可视化、人性化和知识化等等;希望能够有效地获取和共享课程资源和信息,随着数字技术和泛在智能技术的发展,用户获取信息资源的渠道越来越多,图书馆已经不再是用户跨越信息鸿沟的唯一“桥梁”。

从读书时代到读网时代,读者不再是被动地接收信息,他们在用自己的手段,从内容制作到编辑到参与信息传播。

3　泛在知识环境中高校图书馆用户服务面临的严峻挑战
3.1　图书馆用户群体及其行为的变化
正如默多克曾指出:新一代媒体消费者正在兴起,公众不再是被动地接收信息,他们用自己的手段,从内容制作到编辑参与信息传播。

用户的角色正发生着重大变化,他们不仅是内容的受众,而且成为内容创造的参与者。

用户可以通过博客和各种个人、社区进行世界范围内的信息交流与分享,其知识获取和传播的方法发生了改变,效率和质量都提升到一个更高的层面。

凡在知识环境全面的数字化不仅意味着用户对信息的可获得性的极大提高,而且使得越来越多的个人或机构可以打破特定机构的垄断,方便地、低成本地大规模发布、获取和存储信息。

随着资源的统一集成、新型网络交流工具的层出不穷,用户的信息行为往往是从多渠道、利用多种方式获取泛在于各种载体上的各种类型的信息与知识,E-m ail代替纸质信件,可以实现快速的信息交流;BLOG和RSS论坛用于开放式和创造型学习;泛在图书馆使数字化资源的桌面服务和知识服务成为主流。

随着高校图书馆的用户群体及其行为的改变,信息工作者应该实施怎样的策略来满足更多用户的多样化信息需求,这是高校图书馆用户工作面临的首要挑战。

3.2　图书馆信息服务与用户的信息需求之间的鸿沟越来越明显
用户信息需求是图书馆优化服务的原动力,同时,高效优质的服务能为满足用户的需求提供“桥梁”保障作用。

美国著名情报学家德尔文提出的“意义构建”理论,以隐喻的形式形象地揭示了用户信息认知的过程,即当用户的信息认知(状态)遭遇认识障碍(差距)的时候必须借助“桥梁”才能到达认知“结果”。

当用户遭遇“信息鸿沟”时,可以利用图书馆或者搜索引擎等信息机构寻求帮助,如果图书馆服务水平高,可以帮助用户扫除信息利用障碍,就能让“用户满足”;相反,如果服务质量不高,不能帮助用户解决问题。

那么,用户必须重新面对信息障碍,或者再去寻求新的解决途径,如搜索引擎。

假如用户一开始直接通过搜索引擎就解决了信息需求问题,他们就不再需要利用图书馆。

泛在知识环境下用户获取信息的渠道越来越多,图书馆已经不再是用户跨越信息鸿沟的唯一“桥梁”,如果不采取有效的措施改善服务,其权威性就会逐渐下降,甚至最终可能失去用户。

3.3　高校图书馆的传统业务受到冲击
传统图书馆一直将物理又称实体馆藏作为其生长支撑点,这一生长点受到泛在知识环境的影响。

¹泛在图书馆的无所不在,使得用户可以便利地进行网络浏览或付费下载。

这种便利将本属于传统图书馆的读者拉入到数字图书馆的消费群体中。

º传统的高校图书馆信息服务形式是封闭的、局限的,高校图书馆用户群体可分为本科生、研究生、教师以及行政管理人员,图书馆面向用户开展服务,是按照文献工作流程来组织科技信息,以规范化的信息资源收藏和组织、检索和传递科技知识,数字化时代人们广泛借助先进的信息技术来实现快速、高效的信息交流与共享。

如,利用电子函件开展日常交流,利用函件组或论坛进行群体交流,利用网络文件传输来大规模共享数据或信息。

泛在图书馆不再指着局限馆舍、馆藏等物理条件,而是要借助更为生动、可视化的工具提供最大限度满足用户需求的、深层次的、有组织的信息产品,为用户提供无所不在、触手可及、方便快捷的信息知识服务。

相比之下,高校图书馆的用户只能在图书馆里或者办公室中直接查找和获取所需信息资源,服务手段和提高技术相对滞后,服务的效率和效益偏低,采用的是面对面的信息服务方式,读者服务模式主要是通过外借、阅览、馆际互借、复制服务等来实现的。

读者利用图书馆要受开放时间、服务设施、服务方式等各种条件的限制,高校图书馆的传统业务受到新环境带来的不可避免的新冲击。

4　泛在知识环境下高校图书馆信息服务优化综合上述,泛在知识环境一方面削弱高校图书馆的作用,但另一方面也为图书馆孕育了新的职能。

为了实现高校图书馆的持续快速发展和跨越式发展,应针对泛在知识环境的基本特点和其对高校图书馆的影响制定相应的对策进行服务优化。

4.1　加强信息资源共建共享
长期以来,纸质化资源建设一直被认为是图书馆发展的重中之重。

然而在新的泛在知识环境下,基础建构从物理馆藏资源的构建向知识数字资源的演化并进是一个必然的方向[4],泛在知识环境促使高校图书馆更新软件硬件资源观念,因为观念的合理性与先进性,直接影响着图书馆建设和发展的方向。

随着网络的延伸,各图书馆的信息资源采集将向资源共建共享方面发展。

¹把各图书馆的采集内容在网上发布,使每个图书馆都很容易了解到其他馆的采集动态,本着互为补充,资源共享的原则,确定本馆的采集范围。

º各协作馆还可以对采集范围进行明确划分,真正做到资源共享,合作采购,以期最终达到以最少的投入为读者配置一个较为完善的信息体系的目的。

信息资源数字化是建设数字化图书馆的核心内容,主要包括馆藏资源数字化以及网络信息馆藏化两方面。

馆藏资源数字化就是将馆藏文献资源、电子出版物、特色数据库等以数字化形式发布到网上,成为Int ernet信息网络资源的一部分。

网络信息馆藏化并非将网络资源全部存储到图书馆存储设备上,而是要注重数据库的引进工作、网络信息资源如搜索引擎及热门站点等的搜集工作、做好本馆书目与网上数据库的链接工作。

另外,建立数字资源中心,形成服务共享系统,利用高校网络资源共享方式,建立相关数字资源评估体系,减少网络信息老化现象,提升数字资源服务技术和服务效果,有效整合目前馆藏文献、网络数据库,才能满足读者对
・
119
・
　总第255期 内蒙古科技与经济
馆藏信息综合需求[5]。

4.2　确立与坚持知识信息服务理念
泛在知识环境下图书馆要不断改进自己的运行机制、管理体制,还应该在服务理念上做出彻底的变革,其服务以用户为中心、主动服务和平等获取作为主导思想理念:¹以用户为中心。

泛在图书馆是由知识资源、信息技术和设备、环境、组织和用户共同够成的一个有机的动态系统,而“人”则位于此环境的中心。

“以用户为中心”的价值取向在泛在图书馆中应得以充分体现,高校图书馆应更加强调用户参与、人机互动和个性化服务,注重用户体验并把这一理念贯穿于服务系统的开发之中,贯穿于信息服务提供的全过程;º平等获取。

泛在图书馆可使用户能够普遍融入知识环境,使信息获得公益化和知识获取泛在化。

这要求图书馆不但要改进自身的运行机制和管理体制,也要在服务理念、方式和手段上作出深刻的变革,对图书馆各种资源、环境、技术进行充分整合。

将用户需求、信息资源和学科馆员的服务有机结合起来,有效地融入到用户的学习和科研环境中,提升图书馆的服务层次和能力,开拓图书馆服务形式和领域,实现深层次知识创新服务。

4.3　重构服务模式,提高高校图书馆核心竞争力
在今天的数字化、网络化、信息化、知识化时代,图书馆员必须重构核心服务价值观,从文献服务和信息服务转变为知识服务。

泛在知识环境下,用户已不限于本单位、本地区甚至本国的成员,已超越了传统的读者范畴,而具有十分明显的全球化特征,几乎所有的网络用户都有可能成为潜在的服务对象[6]。

高校图书馆应在可行的条件下,打破馆内读者和馆外读者的藩篱,最大限度地扩展服务的范围,将服务延伸到更多的用户,向社会提供网上参考咨询服务,注重建立个性化信息推送服务模式,可以根据不同用户专业兴趣需求进行一般性推送服务、基于用户定制的信息推送服务、基于用户需求分析的信息推送服务、基于信息资源整合个性化信息需求服务等服务方式。

无论采取何种方式,目的在于构建出一个更加智能化、人性化的图书馆信息服务平台,让用户体验到更加个性化、主动参与化、人性化、技术化和协作化的服务。

5　结束语
泛在知识环境将成为未来数字图书馆的重要趋势,对图书馆管理、服务以及对馆员的影响是深远的。

高校图书馆员要与时俱进,不断更新观念,索探为用户提供信息和知识服务的更多更好的方式,高校图书馆核心竞争力才能提升,高校图书馆在网络时代、信息和知识社会中的价值和作用才得以彰显。

[参考文献]
[1]　Kno wledge lost in infor mat io n.ht t p://
w ww.sis.pit /～dlw kshop/report.
pdf.2007-01-25.
[2]　At kins,Daniel E Revolut ionizing Science a
nd EngineeringT hrough Cyberinf ra
st ructure:Repor t of t he Nat iona l
ScienceFoundat io n Blue Ribbon Advisor y
Panel on Cyberinf rast ruct ure,Jane,2003
[EB/OL].ht t p://w w m unit y
t echno logy/org/nsf-ci-report,2007-05-
25.
[3]　Riv a G·Ambient Int elligence Amst erdam
[J].IOS press,2004,(10).
[4]　郭一平,王亮.数字图书馆联盟构建模式的选
择与实践[J].图书馆论坛,2007,(8):1～34. [5]　初景利,吴冬曼.论图书馆服务的泛在化——
以用户为中心重构图书馆服务模式[J].图书
馆建设,2008,(4):62～65.
[6]　孙波.泛在知识环境图书馆信息资源建设策略
探析[J].图书馆学研究,2009,(9):52～53.
120。