建材行业业务流程描述.pptx
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收货物 运输途中损坏货物的处理； 检验合格商品的处理通知 不合格商品的处理
仓储收发货业务流程
接收售前顾问提交的送货通知单办理入库 接收售后服务部门的退货单
接收采购部门的收货通知办理入库
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
。2020年11月29日星期日下午6时34分49秒18:34:4920.11.29
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午6时34分20.11.2918:34November 29, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月29日星期日6时34分49秒18:34:4929 November 2020
开据订货单/实质销售单 开据送货单/
开据安装作业单
通知客户缴款
根据客户订货单及公司产品规划，通知客 户办理相关手续： 1、无库存的，通知客户缴清全部订货款后， 录入销售订货单； 2、有现货库存的：直接录入订货单，并通知 缴款提货； 3、财务出纳收款复核后，采购部门方可生成 “采购订单”，打印或电子传真给厂商；
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:34:4918:34:4918:3411/29/2020 6:34:49 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2918:34:4918:34Nov-2029-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:34:4918:34:4918:34Sunday, November 29, 2020
售前顾问依据公司即定产品规划，查 阅库存，通知客户办理相关手续
仓储部门依据货物托运清 单、采购部门收货通知单， 或者服务部门的退货通知 单等，清点实物数量，办
理商品入库
建材行业标准业务流程
售前顾问与客户洽谈沟 通,确定施工日期,填制送
货单及安装通知单
仓储部门依据客户要求, 办理商品出库(不一定在 安装时送货,可以依据闲
建材行业主要部门关系图
采购管理
售前
财务核
仓储
顾问
算核算
管理
安装服务
售前业务三阶段
• 通过各种渠道,手段收集信息 信息收集 • 内容:姓名,详细地址,电话
• 促销活动时签订,购买促销政策 缴纳定金 • 预定确定品种、规格，数量无法确定
• 预约客户确定时间实地勘测 勘测设计 • 实地勘测/设计，确定数量（客户签字）
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2920.11.2918:34:4918:34:49November 29, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
实地勘测/设计
客户有购买意向且交纳定金，此时应及时 联系客户，实地测绘准确面积，并按客户要 求产品规格、计算出相应花色品种数量，请 客户签字确认，附：测绘清单格式（并录入 报价单）
注意事项：产品规格准确，计量单位适当， 数量计算精准；
然后依据公司产品规划，查阅库存，通知 客户办理相关手续
销售开票
仓库收、发货
注意商品安全,品质完好,仓库卫生 1、仓库内商品按类别，固定位置堆放，做到 整齐、美观；整理归位,打扫清洁，整理归位 货物，及时检查火灾隐患； 2、仓库收货：按采购入库通知单,照单入库 3、仓库发货：按销售送货通知单,照单出库 4、仓库配送：限时服务,专车专用; 5、退货:销售退回入库、采购退厂出库;
采购备货(一)
采购部门人员，必须综合下述三项因素： 1、已确认的销售订单数量；(已收全款的订 单) 2、已订货未入库的在途数量； 3、合理库存数量； 4、厂商生产供货情况
分析确定采购，供货情况通报各销售前台， 以方便推荐合适产品，掌握供应商政策(返利 \促销优惠条件等)，剩余尾货及时返厂;合理 库存不积压资金;及时核对采购收货清单(与对 方核对收\发货明细)
建材行业退货流程
安装部门接收退货 客户将剩余商品送至仓库；
地板行业安装业务流程
与客户沟通洽谈安装日期 提前送货到客户 测量面找平地面
建材行业标准业务流程
售前顾问与客户洽谈 沟通,录入客户详细信
息，填制报价单
跟踪客户，确认购 货意向，按标准交
纳订金
售前顾问跟踪客户， 测量准确面积，设 计各主、辅材料准 确数量/填测量单
收集信息与洽谈沟通
收集信息主要通过各种渠道、手段、方 式、策略取得准客户信息，包括：客户姓名， 房屋所在地详细地址，联系电话等，并将该 信息必须第一时间录入系统；在录入时，必 须录入该信息的业务经办人姓名，所属门店， 信息录入日期等；
沟通：目的是促成业务成交（交纳订金）
收取客户定金
一旦收取客户订金，基本确定业务成交， 此时，各门店内务主管（或店长）应开具“定 货单”，实质上视同“收款单”，注明情况：包 括促销内容，预订花色品种、预计提货时间， 及促销价格，特别讲明：促销期内提货有效， 超出期限/促销商品类别的，按即时市价销售， 特殊情况的，上报审批。
忙先送给客户签收)
安装部门依据客户要求, 跟踪进行工程安装
安装完毕后,交回剩余商 品,减少客户投资,填制客
户退货清单,
财务部门依据安装工程 客户签字回单,核算安装 师傅工资、退货清单办
理退款手续
采购业务流程
接收售前顾问提交的销售订货单； 分析库存商品即时库存 分析商品当前销售状况，确定采购批量 通知财务准备资金，准备付款，现款采购 跟踪厂商发货情况（物流公司）＼准备检验接
仓储收发货业务流程
接收售前顾问提交的送货通知单办理入库 接收售后服务部门的退货单
接收采购部门的收货通知办理入库
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
。2020年11月29日星期日下午6时34分49秒18:34:4920.11.29
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午6时34分20.11.2918:34November 29, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月29日星期日6时34分49秒18:34:4929 November 2020
开据订货单/实质销售单 开据送货单/
开据安装作业单
通知客户缴款
根据客户订货单及公司产品规划，通知客 户办理相关手续： 1、无库存的，通知客户缴清全部订货款后， 录入销售订货单； 2、有现货库存的：直接录入订货单，并通知 缴款提货； 3、财务出纳收款复核后，采购部门方可生成 “采购订单”，打印或电子传真给厂商；
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:34:4918:34:4918:3411/29/2020 6:34:49 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2918:34:4918:34Nov-2029-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:34:4918:34:4918:34Sunday, November 29, 2020
售前顾问依据公司即定产品规划，查 阅库存，通知客户办理相关手续
仓储部门依据货物托运清 单、采购部门收货通知单， 或者服务部门的退货通知 单等，清点实物数量，办
理商品入库
建材行业标准业务流程
售前顾问与客户洽谈沟 通,确定施工日期,填制送
货单及安装通知单
仓储部门依据客户要求, 办理商品出库(不一定在 安装时送货,可以依据闲
建材行业主要部门关系图
采购管理
售前
财务核
仓储
顾问
算核算
管理
安装服务
售前业务三阶段
• 通过各种渠道,手段收集信息 信息收集 • 内容:姓名,详细地址,电话
• 促销活动时签订,购买促销政策 缴纳定金 • 预定确定品种、规格，数量无法确定
• 预约客户确定时间实地勘测 勘测设计 • 实地勘测/设计，确定数量（客户签字）
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2920.11.2918:34:4918:34:49November 29, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
实地勘测/设计
客户有购买意向且交纳定金，此时应及时 联系客户，实地测绘准确面积，并按客户要 求产品规格、计算出相应花色品种数量，请 客户签字确认，附：测绘清单格式（并录入 报价单）
注意事项：产品规格准确，计量单位适当， 数量计算精准；
然后依据公司产品规划，查阅库存，通知 客户办理相关手续
销售开票
仓库收、发货
注意商品安全,品质完好,仓库卫生 1、仓库内商品按类别，固定位置堆放，做到 整齐、美观；整理归位,打扫清洁，整理归位 货物，及时检查火灾隐患； 2、仓库收货：按采购入库通知单,照单入库 3、仓库发货：按销售送货通知单,照单出库 4、仓库配送：限时服务,专车专用; 5、退货:销售退回入库、采购退厂出库;
采购备货(一)
采购部门人员，必须综合下述三项因素： 1、已确认的销售订单数量；(已收全款的订 单) 2、已订货未入库的在途数量； 3、合理库存数量； 4、厂商生产供货情况
分析确定采购，供货情况通报各销售前台， 以方便推荐合适产品，掌握供应商政策(返利 \促销优惠条件等)，剩余尾货及时返厂;合理 库存不积压资金;及时核对采购收货清单(与对 方核对收\发货明细)
建材行业退货流程
安装部门接收退货 客户将剩余商品送至仓库；
地板行业安装业务流程
与客户沟通洽谈安装日期 提前送货到客户 测量面找平地面
建材行业标准业务流程
售前顾问与客户洽谈 沟通,录入客户详细信
息，填制报价单
跟踪客户，确认购 货意向，按标准交
纳订金
售前顾问跟踪客户， 测量准确面积，设 计各主、辅材料准 确数量/填测量单
收集信息与洽谈沟通
收集信息主要通过各种渠道、手段、方 式、策略取得准客户信息，包括：客户姓名， 房屋所在地详细地址，联系电话等，并将该 信息必须第一时间录入系统；在录入时，必 须录入该信息的业务经办人姓名，所属门店， 信息录入日期等；
沟通：目的是促成业务成交（交纳订金）
收取客户定金
一旦收取客户订金，基本确定业务成交， 此时，各门店内务主管（或店长）应开具“定 货单”，实质上视同“收款单”，注明情况：包 括促销内容，预订花色品种、预计提货时间， 及促销价格，特别讲明：促销期内提货有效， 超出期限/促销商品类别的，按即时市价销售， 特殊情况的，上报审批。
忙先送给客户签收)
安装部门依据客户要求, 跟踪进行工程安装
安装完毕后,交回剩余商 品,减少客户投资,填制客
户退货清单,
财务部门依据安装工程 客户签字回单,核算安装 师傅工资、退货清单办
理退款手续
采购业务流程
接收售前顾问提交的销售订货单； 分析库存商品即时库存 分析商品当前销售状况，确定采购批量 通知财务准备资金，准备付款，现款采购 跟踪厂商发货情况（物流公司）＼准备检验接