业务流程描述方法
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的结果。 • 工作是可以分解的。 • 动作：单个运动或运动方式。 • 动作不可分；动作有始有终；动作不完整性；主
体明确。
第6页
流程描述符号说明
信息流：表示信息传递
表单：表示某项wenku.baidu.com动产生的数据，如报表、 报告、计划书等，而不表示活动需要的单 据，流程图中表单随着活动的流向而流动
部门 岗位
虚线：用以分隔岗位的符号，配合岗位名 称使用。
第2页
流程的特点
• 目标性：有明确的输出（目标或任务） • 内在性：包含于任何事物或行为中 • 整体性：至少两个活动组成 • 动态性：由一个活动到另一个活动 • 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 • 结构性：串联、并联、反馈
第3页
流程的功能
• 展示活动间的关系； • 实现分工的一体化； • 标明任务完成的时间与阶段； • 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
1岗位名称：活动涉及的工作岗位。放在 两条虚线之间，表示两条虚线间的活动 由哪个部门，哪个岗位完成。
第7页
流程描述符号说明（续）
某活动
活动：流程图的主要组成部分，表 示流程进行过程中的动作，如开票， 日计划的下达，申请开工证的开立 等。活动的颗粒度（详细程度）应 抓住问题点，若是一些比较规范的 地方，可不用详细表述，如准运证 的开立过程中，要检查前面手续是 否齐全，开具开工证的具体的动作， 这些都是一些规范的东西，不用细 化，只用开立开工证这个活动表达 就可以了
• Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、 供应商关系。
• Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的 结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
• 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。 它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给 谁。这些活动一定是体现企业价值的。
第8页
流程描述符号说明（续）
子流程
子流程：作为某个较大流程的一个部分， 表示一些活动的集合。不能用简单的活 动表示，本身包含很多的活动，涉及到 较多的岗位，则可做子流程处理。
判断：表示一些会产生YES和NO的活 动。如部长审批，可能同意或不同意， 审批这个活动就表示为一个判断。使用 判断，就至少有两个输出，一个YES， 一个NO。
第9页
流程描述符号说明（续）
STOP 返回
内部实体：组织内部的岗位
外部实体：组织外部的，不属于组织 的机构、部门等，如客户、政府机关 等
结束：表示总流程结束，一般不体现 在子流程中
返回：此符号用在子流程中。表示该 子流程已结束，转入下一个活动或子 流程。子流程之间的关系由总流程反 映。
第 10 页
业务流程描述方法
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.
流程的概述
流程概念
• 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： • Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
• Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
第 12 页
某业务流程示例
第 13 页
第4页
流程构成的要素
• 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有 增值性的动作及动作的集合；
• 活动之间的逻辑关系； • 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； • 活动的实现方式。
第5页
流程构成的要素（续）
• 复杂的活动本身同时就是一个流程。 • 流程对于活动是相对的。 • 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定
进行业务流程描述时注意的要点
• 绘制流程图时，应注意是针对现有业务流程的描述而 不是流程的优化。
• 流程图应有层次，应有子流程的概念。 • 在描述业务流程时，应是对关键业务进行描述，突出
核心部分，特别是存在问题的地方。 • 绘制流程图时，要体现活动的顺序性，尽量将流程的
活动起点安排在最上面，根据流程的先后顺序，自上 而下，从左到右。 • 对于岗位部门的关系，在描述时针对的是岗位而不是 部门。岗位在流程图上只能出现一次。
第 11 页
进行业务流程描述时注意的要点（续）
• 在符号使用中，判断本身即是一个活动。会产生两个 结果。
• 如果需要较多文字才能说明，或用流程图难以表达时， 采用“文字表述”进行辅助说明。在结构图下方的 “必要的文字补充说明”、“流程相关问题分析”两 框内添加文字。
• 一个业务流程不得跨页，必须在一页内完成，注意流 程的层次。
体明确。
第6页
流程描述符号说明
信息流：表示信息传递
表单：表示某项wenku.baidu.com动产生的数据，如报表、 报告、计划书等，而不表示活动需要的单 据，流程图中表单随着活动的流向而流动
部门 岗位
虚线：用以分隔岗位的符号，配合岗位名 称使用。
第2页
流程的特点
• 目标性：有明确的输出（目标或任务） • 内在性：包含于任何事物或行为中 • 整体性：至少两个活动组成 • 动态性：由一个活动到另一个活动 • 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 • 结构性：串联、并联、反馈
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流程的功能
• 展示活动间的关系； • 实现分工的一体化； • 标明任务完成的时间与阶段； • 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
1岗位名称：活动涉及的工作岗位。放在 两条虚线之间，表示两条虚线间的活动 由哪个部门，哪个岗位完成。
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流程描述符号说明（续）
某活动
活动：流程图的主要组成部分，表 示流程进行过程中的动作，如开票， 日计划的下达，申请开工证的开立 等。活动的颗粒度（详细程度）应 抓住问题点，若是一些比较规范的 地方，可不用详细表述，如准运证 的开立过程中，要检查前面手续是 否齐全，开具开工证的具体的动作， 这些都是一些规范的东西，不用细 化，只用开立开工证这个活动表达 就可以了
• Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、 供应商关系。
• Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的 结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
• 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。 它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给 谁。这些活动一定是体现企业价值的。
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流程描述符号说明（续）
子流程
子流程：作为某个较大流程的一个部分， 表示一些活动的集合。不能用简单的活 动表示，本身包含很多的活动，涉及到 较多的岗位，则可做子流程处理。
判断：表示一些会产生YES和NO的活 动。如部长审批，可能同意或不同意， 审批这个活动就表示为一个判断。使用 判断，就至少有两个输出，一个YES， 一个NO。
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流程描述符号说明（续）
STOP 返回
内部实体：组织内部的岗位
外部实体：组织外部的，不属于组织 的机构、部门等，如客户、政府机关 等
结束：表示总流程结束，一般不体现 在子流程中
返回：此符号用在子流程中。表示该 子流程已结束，转入下一个活动或子 流程。子流程之间的关系由总流程反 映。
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业务流程描述方法
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.
流程的概述
流程概念
• 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： • Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
• Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
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某业务流程示例
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第4页
流程构成的要素
• 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有 增值性的动作及动作的集合；
• 活动之间的逻辑关系； • 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； • 活动的实现方式。
第5页
流程构成的要素（续）
• 复杂的活动本身同时就是一个流程。 • 流程对于活动是相对的。 • 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定
进行业务流程描述时注意的要点
• 绘制流程图时，应注意是针对现有业务流程的描述而 不是流程的优化。
• 流程图应有层次，应有子流程的概念。 • 在描述业务流程时，应是对关键业务进行描述，突出
核心部分，特别是存在问题的地方。 • 绘制流程图时，要体现活动的顺序性，尽量将流程的
活动起点安排在最上面，根据流程的先后顺序，自上 而下，从左到右。 • 对于岗位部门的关系，在描述时针对的是岗位而不是 部门。岗位在流程图上只能出现一次。
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进行业务流程描述时注意的要点（续）
• 在符号使用中，判断本身即是一个活动。会产生两个 结果。
• 如果需要较多文字才能说明，或用流程图难以表达时， 采用“文字表述”进行辅助说明。在结构图下方的 “必要的文字补充说明”、“流程相关问题分析”两 框内添加文字。
• 一个业务流程不得跨页，必须在一页内完成，注意流 程的层次。