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T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时51分7秒下午1时51分13:51:0720.12.29
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:51:0713:51:0713:5112/29/2020 1:51:07 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.2913:51:0713:51Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:51:0713:51:0713:51Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.2920.12.2913:51:0713:51:07December 29, 2020
BPR工作的开始 业务流程优化与设计
的平台 后续协同工作的开始 企业内部持续改进队
伍的形成过程
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
XX卷烟厂
业务流程描述
方法培训
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述的意义
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of t he other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
(BPM业务流程管理)业务流程图培训课件
（BPM业务流程管理)业务流程图培训课件图2.3 业务流程图2 数据流程图(DFD图)数据流程图是一种能全面描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理、和存储情况。
这个模型不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。
因此，数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是所有后续工作，如系统设计的主要依据之一。
数据流程图由四种基本成分组成：①外部项：指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。
②加工：描述系统对信息进行处理的逻辑功能。
③数据存储：逻辑意义上的数据存储环节。
即系统信息处理功能需要的，不考虑存储物理介质和技术手段的数据存储环节。
④数据流：表示流动着的数据，可以是一个数据，也可以是一组数据。
它们的符号表示如下：图3.1 数据流程图图例此外，为了规范化系统开发流程，有必要给数据流程图上的每个元素编上相应的编号，并在编号之前冠以大写字母，以此来区分不同的元素。
F……数据流D……数据存储P……加工S……外部项根据上一章对学生宿舍管理的业务流程图的描述，从系统的科学性、管理的合理性、实际营运的可行性角度出发，采用结构化的分析方法，自顶向下对系统进行分解，导出了学生宿舍管理系统的系统关联图、系统顶层图和系统一层图。
3.1.1 系统关联图本系统管理的核心模块是水电费管理和房间管理，在此基础上，所涉及到的外部实体有三个：学生、管理员；涉及到的数据流有六个：住宿协议、个人交费单、水电费单、发票、退房单、结余清单。
确定了整个系统的外部实体和数据流后，把整个系统作为一个加工环节，由此绘制出学生宿舍管理系统的关联图。
如下页图3.2所示：F3:为了确定系统主要信息的处理功能，还要将系统进一步分解成：登记、交费、水电费管理、房间管理、退房。
再确定每个加工的输入和输出的数据流以及与这些加工的有关的数据存储。
业务流程整理培训资料ppt课件
流程图绘制
流程图绘制根底
有明确定义的开端和终了 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动〞 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2021/6/30
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
概述企业活动
流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位〔部门级〕的关键目的
流程步骤
描画中级组织单位〔部门级〕的任何活动
在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
2021/6/30
解释部门
内部控制制 度样本
30
业务流程交付要求
流程编号： 核算方法编号： XXX 日期：
编号
流程称号： 核算方法称号：
XXX 日期： 业务描画
2021/6/30
会计分录
会计核算方 法样本
31
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必需明晰 输入和输出该当明确 该当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕 为每一个义务框标明人员的职务/担任的范围 做到对流程不熟习的人，不需求任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应到达足以识别无效率的活动
流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量防止相交线
2021/6/30
26
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
未通过
业务部门
开始
业务人员填 写报销单
1
报销单
责任人
规范业务流 程图描画样
本
28
业务流程交付要求
公司编号： 部门编号： XXX 编号
日期： 岗位称号
业务流程管理培训PPT课件
要点二
详细描述
业务流程管理的绩效导向原则要求企业建立科学合理的绩 效评价体系，将员工的工作表现与业务流程的优化成果相 结合。通过激励员工积极参与业务流程优化，企业能够提 高员工的积极性和创造力，推动业务流程的不断改进和优 化。同时，合理的绩效评价体系也有助于企业发现优秀的 人才和团队，为企业的长期发展提供支持。
流程固化
总结词
制定流程规范、落实流程执行
详细描述
将优化后的业务流程进行固化，制定详细的流程规范 和操作指南，明确各环节的责任和要求，确保流程能 够得到有效执行。
流程监控与持续改进
总结词
监控流程运行、持续改进流程
详细描述
建立流程监控机制，对流程运行情况进行实时跟踪和监 控，及时发现和解决存在的问题。同时，根据业务变化 和需求调整，持续改进和优化流程，保持流程的先进性 和有效性。
增强企业竞争力
通过BPM实现企业管理的 规范化、标准化，提高企 业的竞争力和市场地位。
业务流程管理的历史与发展
历史回顾
BPM起源于20世纪90年代，随着信息技术的发展和企业竞争 的加剧，BPM逐渐受到重视和应用。
发展趋势
未来BPM将更加注重智能化、自动化和数据分析技术的应用 ，以实现更高效、精准的流程管理。同时，BPM将进一步拓 展到企业战略、组织和文化等层面，成为企业全面发展的重 要支撑。
持续改进原则
总结词
持续改进原则要求企业在业务流程管理过程中不断反思、评估和改进，以实现业务流程 的持续优化。
详细描述
持续改进是业务流程管理的重要原则之一。企业应定期对业务流程进行评估和反思，发 现存在的问题和不足之处，及时进行调整和改进。通过持续改进，企业能够不断完善自 身的业务流程，提高运营效率和市场竞争力。同时，持续改进也有助于培养员工的创新
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义1.2 业务流程的重要性1.3 业务流程的分类1.4 业务流程的组成部分第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的概念2.2 业务流程设计的工具与方法2.3 业务流程设计的原则与步骤2.4 业务流程设计的注意事项第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义3.2 业务流程优化的方法与技巧3.3 业务流程优化的实施步骤3.4 业务流程优化的成果评估第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的概念与目标4.2 业务流程管理的方法与工具4.3 业务流程管理的组织与实施4.4 业务流程管理的绩效评估第五章：业务流程案例分析5.1 案例一：某企业销售流程优化5.2 案例二：某政府部门审批流程改进5.3 案例三：某电商平台物流流程管理5.4 案例四：某医院挂号流程优化第六章：业务流程建模与分析6.1 业务流程建模的概念与方法6.2 业务流程分析的工具与技术6.3 业务流程建模与分析的步骤6.4 业务流程建模与分析的实践应用第七章：业务流程重构7.1 业务流程重构的定义与必要性7.2 业务流程重构的方法与原则7.3 业务流程重构的实施策略7.4 业务流程重构的案例分析第八章：业务流程与组织结构8.1 业务流程与组织结构的关系8.2 业务流程对组织结构的影响8.3 组织结构设计与业务流程的适应性8.4 案例分析：业务流程变革与组织结构的调整第九章：业务流程与信息系统9.1 信息系统在业务流程管理中的作用9.2 业务流程与信息系统的整合9.3 信息系统设计与业务流程的关联9.4 案例分析：信息系统支持下的业务流程优化第十章：业务流程风险管理10.1 业务流程风险的概念与分类10.2 业务流程风险的识别与评估10.3 业务流程风险的控制与应对策略10.4 业务流程风险管理的案例分析第十一章：业务流程与质量管理11.1 质量管理的基本原则与工具11.2 业务流程质量的衡量标准11.3 质量管理体系在业务流程中的应用11.4 案例分析：业务流程质量管理实践第十二章：业务流程与持续改进12.1 持续改进的理念与方法12.2 业务流程改进的策略与步骤12.3 持续改进在业务流程管理中的作用12.4 案例分析：持续改进驱动的业务流程优化第十三章：业务流程与合规管理13.1 合规管理的重要性与挑战13.2 业务流程与合规的关系13.3 合规管理策略的制定与实施13.4 案例分析：合规管理在业务流程中的实践第十四章：业务流程与战略管理14.1 业务流程与组织战略的关系14.2 业务流程战略的制定与实施14.3 业务流程战略的评估与调整14.4 案例分析：业务流程战略管理的成功案例第十五章：业务流程创新与变革管理15.1 业务流程创新的重要性15.2 业务流程变革的类型与过程15.3 变革管理的方法与技巧15.4 案例分析：业务流程创新与变革管理的实践重点和难点解析第一章：业务流程概述重点：业务流程的定义、重要性、分类及组成部分。
业务流程PPT教学PPT学习教案
第98页/共34页
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
领料备料
磨刀
停机、换刀
开机、调试
符合
选料
不符合
四面刨
退
料 截断齐头
喂料
质量管理 部
板面 不平
检验
合格
不合格 另处理
质量报告
合格
码放贴标签
两端企 口
检验
不合格
第第190页页/共/共3344页页
到油漆车间 修整
四面刨业务流程说明
仓库备料时尽可能的根据物料计划中对原材料的要求提前做好分检工作。（这是零货控制的第一步） 磨刀的时间和频率最好根据操作工的经验会同研发部制定标准，不要等到发现板面不平才来磨刀。 检验员要监督首件三检签的填写，还要对成品进行抽检。 生产部下发的物料计划中要明确素材的等级，颜色，品种，规格，在生产车间领料前做好分检工作。 研发部根据生产工艺和产成品制定领料要求，严格控制领料量，控制零货的产生。 研发部通过工艺研究制定四面刨打磨刀具的有关规定。 质量检验员有权对没有首件三检签的成批产品不签字放行。 检验中保持自检和检验员相结合。
第176页/共34页
生产部
完成生产
产成品入库业务流程
仓库
产成品运到仓库
质量管 理部
财务部
文件齐全
符合
开入库单
不齐全 补验
追溯 责任
输入电脑
质量 报告
码放
成本核算
第187页/共34页
产成品入库业务流程说明?
成批入库产成品必须附带质量合格的相关文件。 文件包括：质量跟踪单，每道工序的操作员签字，检验员的签字。 成品库管理员根据规定办理入库手续。 仓储部组织制定产成品入库管理有关规定。 运营副总组织制定公司内现场管理有关办法。 产成品入库以后的码放严格执行现场管理的有关办法。
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
领料备料
磨刀
停机、换刀
开机、调试
符合
选料
不符合
四面刨
退
料 截断齐头
喂料
质量管理 部
板面 不平
检验
合格
不合格 另处理
质量报告
合格
码放贴标签
两端企 口
检验
不合格
第第190页页/共/共3344页页
到油漆车间 修整
四面刨业务流程说明
仓库备料时尽可能的根据物料计划中对原材料的要求提前做好分检工作。（这是零货控制的第一步） 磨刀的时间和频率最好根据操作工的经验会同研发部制定标准，不要等到发现板面不平才来磨刀。 检验员要监督首件三检签的填写，还要对成品进行抽检。 生产部下发的物料计划中要明确素材的等级，颜色，品种，规格，在生产车间领料前做好分检工作。 研发部根据生产工艺和产成品制定领料要求，严格控制领料量，控制零货的产生。 研发部通过工艺研究制定四面刨打磨刀具的有关规定。 质量检验员有权对没有首件三检签的成批产品不签字放行。 检验中保持自检和检验员相结合。
第176页/共34页
生产部
完成生产
产成品入库业务流程
仓库
产成品运到仓库
质量管 理部
财务部
文件齐全
符合
开入库单
不齐全 补验
追溯 责任
输入电脑
质量 报告
码放
成本核算
第187页/共34页
产成品入库业务流程说明?
成批入库产成品必须附带质量合格的相关文件。 文件包括：质量跟踪单，每道工序的操作员签字，检验员的签字。 成品库管理员根据规定办理入库手续。 仓储部组织制定产成品入库管理有关规定。 运营副总组织制定公司内现场管理有关办法。 产成品入库以后的码放严格执行现场管理的有关办法。
某公司业务流程培训课件PPT(共 38张)
…………………………………………………… 4 …………………………………………………… 5 …………………………………………………… 6 …………………………………………………… 7 …………………………………………………… 8 …………………………………………………… 12 …………………………………………………… 13 …………………………………………………… 15 …………………………………………………… 16 …………………………………………………… 17 …………………………………………………… 19 …………………………………………………… 20 …………………………………………………… 22
ALLPKU——XXXX公司业务流程
XX10
3
项目开发总体流程
到市计委办理项目、公司审批手续
办理土地使用手续； 到政府、规划、市政各部门办理方案审批手续
项
全
市场营销观念的指导
目
市场营销、物业管理、工程建设参与意见和提供信息
套
确
图
信息 收集
机会 研究
项目详细 土地投标，合 可行性分析 作协议订立
立
项目规划建项目建总设体规 勘察、设 初步及扩初 报审 编制施 专业二
议书及项目 划方案 计招投标 设计方案 图纸 工图
次设计
策划书
纸
项目决策
规划设计
到政府主管部门办理手续
项
市场营销展开
目
竣
拆迁工作
工程 招标
施工 现场准备
基础施工
主体结 构施工
装饰、 专业施工
竣工与交接
工
项目销售与租赁 物业管理
分包单位招标 材料设备采购
项目建设
业务流程管理BPM(剪辑).pptx
BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
企业业务过程持续改善(BPCI)
应用需求
应用系统
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
组织视图
? 跨部门的水平集成 ? 部门内的垂直集成 ? 以过程组织虚拟项目组 ? 基于分析型数据的决策管理 ? 基于活动的成本管理 ? 基于活动的过程管理
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
Workflow --EAI --BPM
• BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF
STEP 2
SYSTEM 3
STEP 3
BPM = 协同 + 工作流
• BPM = Collaboration + Workflow • 强调人通过存取信息的决策作用 • 可区分三类 Process:
• 动态性 客户和市场条件变化 • 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 • 协同性 人的协同与智能决策参与
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
背景---业务流程的新特性
• 复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
• 动态性 客户和市场条件变化 • 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 • 协同性 人的协同与智能决策参与
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
企业业务过程持续改善(BPCI)
应用需求
应用系统
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
组织视图
? 跨部门的水平集成 ? 部门内的垂直集成 ? 以过程组织虚拟项目组 ? 基于分析型数据的决策管理 ? 基于活动的成本管理 ? 基于活动的过程管理
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
Workflow --EAI --BPM
• BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF
STEP 2
SYSTEM 3
STEP 3
BPM = 协同 + 工作流
• BPM = Collaboration + Workflow • 强调人通过存取信息的决策作用 • 可区分三类 Process:
• 动态性 客户和市场条件变化 • 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 • 协同性 人的协同与智能决策参与
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
背景---业务流程的新特性
• 复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
• 动态性 客户和市场条件变化 • 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 • 协同性 人的协同与智能决策参与
企业业务流程PPT培训课件
定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
业务流程管理培训教材(PPT99页)
•Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了
几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。
•工业经济时代->知识经济时代
•Hammer and Champy: Reengineering the corporation, 1993, p.
组织内部变革的张力
• 部门割裂完整的流程 • 按照分工原则建立的职能型组织，虽然可以很好地明确各部门的职责
，但是把横贯组织内部各部门的完整的流程割裂成若干部分，很容易 产生“各为其政”的现象。对于流程中的空白或者重叠地带的管理工 作难以到位。
• 员工缺乏顾客导向的思想 • 在按照分工原则建立的等级制职能型组织中，员工以上级为导向，而
总是在不停地寻找更有效的利用资源的途径。人尽其用，物尽其材。资源利用度的高低是衡量组织管理 水平的重要标志而对于许多企业/组织来讲，信息只存在于单个部门之间，分散在各个子系统，形成了一 个个的信息孤岛。
价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展
• 价值链理论使企业认识到客户是产品是否有价值的唯一评价者，企
•七、BPMS，流程管理软件
•一、流管理的产生背景
•美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。
•业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。
•流程管理成功因素的归结
昆明驰创科技有限公司
张建红
STRONG
一、流程管理的产生背景 二、流程管理的基本概念 三、流程管理的体系架构 四、流程管理的实施路线 五、流程管理与信息技术 六、关于BPM认识的六大误区 七、BPMS，流程管理软件 八、BPM相关资源
几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。
•工业经济时代->知识经济时代
•Hammer and Champy: Reengineering the corporation, 1993, p.
组织内部变革的张力
• 部门割裂完整的流程 • 按照分工原则建立的职能型组织，虽然可以很好地明确各部门的职责
，但是把横贯组织内部各部门的完整的流程割裂成若干部分，很容易 产生“各为其政”的现象。对于流程中的空白或者重叠地带的管理工 作难以到位。
• 员工缺乏顾客导向的思想 • 在按照分工原则建立的等级制职能型组织中，员工以上级为导向，而
总是在不停地寻找更有效的利用资源的途径。人尽其用，物尽其材。资源利用度的高低是衡量组织管理 水平的重要标志而对于许多企业/组织来讲，信息只存在于单个部门之间，分散在各个子系统，形成了一 个个的信息孤岛。
价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展
• 价值链理论使企业认识到客户是产品是否有价值的唯一评价者，企
•七、BPMS，流程管理软件
•一、流管理的产生背景
•美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。
•业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。
•流程管理成功因素的归结
昆明驰创科技有限公司
张建红
STRONG
一、流程管理的产生背景 二、流程管理的基本概念 三、流程管理的体系架构 四、流程管理的实施路线 五、流程管理与信息技术 六、关于BPM认识的六大误区 七、BPMS，流程管理软件 八、BPM相关资源
业务流程培训课件PPT课件( 37页)
采购员打印进仓单 3天 进仓单
提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑
打印待记应付申请单 待记应付申请单, 3天 增值税发票
流程符号:可选动作
以药品采购流程为例
质量管理部
储运部
按照有关要求验收药品 1天 打印验收报告单, 填写临时仓位
1天
药品入库
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
•
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大
的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻
挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：
•
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了
更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
•
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企
业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
•
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，
1天
药品入库
财务部
逻辑关系
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
1天 收集药品信息录入系统 电子验收信息
保管员 填写仓位,药品入库
2天
记帐
在途商品帐
3天
30天
记帐
30天
应付账
药品付款流程
文件存档
提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑
打印待记应付申请单 待记应付申请单, 3天 增值税发票
流程符号:可选动作
以药品采购流程为例
质量管理部
储运部
按照有关要求验收药品 1天 打印验收报告单, 填写临时仓位
1天
药品入库
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
•
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大
的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻
挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：
•
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了
更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
•
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企
业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
•
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，
1天
药品入库
财务部
逻辑关系
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
1天 收集药品信息录入系统 电子验收信息
保管员 填写仓位,药品入库
2天
记帐
在途商品帐
3天
30天
记帐
30天
应付账
药品付款流程
文件存档
业务流程管理培训PPT课件
资源争夺
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
《业务流程》课件
业务流程在企业管理中的作用
强调业务流程对企业效率、响应速度和创新能力的 作用。
五、业务流程管理
业务流程管理的定义
描述业务流程管理的概念和目 标，如全面质量管理和持续改 进。
业务流程管理的重要 性
说明为什么有效的业务流程管 理对企业的成功至关重要。
业务流程管理的方法
介绍常用的业务流程管理方法， 如流程度量和跨职能团队合作。
六、结论
本课程的总结
总结课程的主要内容和学习要点，强调业务流程在 企业管理中的重要性。
介绍常见的业务流程分类，如核心业务流程和支持业务流程。
业务流程的重要性
探讨业务流程对企业效率、质量和客户满意度的影响。
三、业务流程设计
1
业务流程设计的目的
说明为什么需要进行业务流程设计以及设计的主要目标。
2
业务流程设计的步骤
介绍设计业务流程的常用步骤，包括需求分析和流程图绘制。
3
业务流程图的绘制方法
解释如何使用流程图绘制工具创建清晰且易于理解的业务流程图。
四、业务流程改进
1 业务流程改进的原因
研究业务流程改进的动机，如提高效率和降低成本。
2 业务流程改进的方法
探讨常用的业务流程改进方法，如精益制造和六西格玛。
3 业务流程改进的效果评估
讲解如何评估业务流程改进的效果，包括关键绩效指标和数据分析。
《业务流程》PPT课件
本PPT课件旨在介绍业务流程的概念、设计、改进和管理。通过具体案例和实 用技巧，帮助您掌握业务流程的核心概念和方法。
一、引言
本节将介绍课程目标和课程大纲概述，帮助您了解课程的主要内容和学习目 标。
二、业务流程概述
业务流程的定义
相关主题
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流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价 值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而 达到短期的迅速改进
业务 流程
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素 ，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过 流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结 果。
来自3C的挑战--流程再造产生的背景
不备库存品种
否 采购员生成电子采购
预报单
电子采购预报单
绩效管理项目
系列培训之二：流程画法培训
关键词：
• 流程再造（BPR） • 3C • 流程(BP) • 流程四要素 • 流程符号 • 流程描述 • 流程画法
饭馆中的流程再造小游戏
1 鱼香肉丝 2 麻婆豆腐 3 水煮鱼 4 红烧肉
配菜 时间
3
2 4
3
炒菜 时间
5
2 3
4
1
1
2
3
2
4 5
6
3
7
8
9
10
7天
是否属急调
是
不备库存品种
否 采购员生成电子采购
预报单
电子采购预报单
7天
要求供应商送货
采购员确认验收信息
1天
采购员打印进仓单 3天 进仓单
提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑
打印待记应付申请单 贷记应付申请单, 3天 增值税发票
流程四要素之一:执行人
以药品采购流程为例
质量管理部
储运部
按照有关要求验收药品 1天 打印验收报告单, 填写临时仓位
步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、
大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。
• 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代
增强自身的竞争力。越来越多的管理者终于醒悟：必须对现有的企业管理观念，组织原则到工 作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，美国的企业才能迅速获得新生，重新 回到世界领先的位置。流程再造就是在这种在这种背景下，美国企业为挑战来自日本、欧洲的 威胁而展开的的一场管理的革命性探索。
（2）以员工为中心。企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代的传 统金字塔型结构的新模式，改造后的企业中主要以流程小组为主，小组中的成员必须 是复合型的专业人才，需要具备全面知识，综合观念和敬业精神，这一客观要求推动 员工不断学习，实现挑战性的目标。
（3）以效率和效益为中心。重组流程推动了企业生产效率和效益的提高，IBM公司通 过重组流程减少了九成的作业时间，并大大降低了人工成本，而且增加了100倍的业 务量。
主要内容
一、流程的基本知识介绍
二、流程图的基本知识介绍
业务流程相关概念
业务 流程 重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设 计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最 大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风 险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
业务 流程 优化
4
11
12
13
14
15 16
17
顺序时间为17分钟
1
2
2
3
1
4
5
6
4
7
8
9
3
10 11
12
13
14
15
16
最短时间为17分钟 最长时间为?分钟
配菜师父
配菜、炒菜流程
炒菜师父
配麻婆豆腐
2分钟
配鱼香肉丝 配红烧肉
3分钟 3分钟
配水煮鱼
4分钟
做麻婆豆腐
2分钟
做鱼香肉丝
5分钟
做红烧肉
4分钟
做水煮鱼
3分钟
结束
•
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大
的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻
挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：
•
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了
更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
预报单
电子采购预报单
7天
要求供应商送货
采购员确认验收信息
1天
采购员打印进仓单 3天 进仓单
提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑
打印待记应付申请单 待记应付申请单, 3天 增值税发票
流程四要素之二:动作
以药品采购流程为例
质量管理部
储运部
按照有关要求验收药品 1天 打印验收报告单, 填写临时仓位
1天
药品入库
财务部
动作
采购员与供应商洽 谈、签订采购合同
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
1天 收集药品信息录入系统 电子验收信息
保管员 填写仓位,药品入库
2天
记帐
在途商品帐
3天
30天
记帐
30天
应付账
药品付款流程
文件存档
采购部
采购员与供应商洽 谈、签订采购合同
采购合同
7天
是否属急调
是
SWOT分析
机会
1C(顾客) 2C(竞争) 3C(市场变化)
优势
1C(顾客) 2C(竞争) 3C(市场变化)
威胁
1C(顾客) 2C(竞争) 3C(市场变化)
劣势
1C(顾客) 2C(竞争) 3C(市场变化)
流程再造的三个基本思想
（1）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务 交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而 忽视了最终的目标——满足顾客的需要。恢复了流程的整个面貌，带来的直接好处就 是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价值。
•
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化
。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国
企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
•
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进
1天
药品入库
财务部
执行人
财务部
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
1天 收集药品信息录入系统 电子验收信息
保管员 填写仓位,药品入库
2天
记帐
在途商品帐
3天
30天
记帐
30天
应付账
药品付款流程
文件存档
采购部
采购员与供应商洽 谈、签订采购合同
采购合同
7天
是否属急调
是
不备库存品种
否 采购员生成电子采购
流程图基本知识介绍
流程四要素 流程符号 流程描述 流程图的画法
流程四要素
1、执行人:
行为的发起者
2、动作: 3、逻辑关系: 4、时限:
流程过程中的具体行为和步骤
动作与动作之间的先后关系；也代表信息流 物流、资金流的流向
执行该流程的动作所要求的时间期限
采购部
采购员与供应商洽 谈、签订采购合同
采购合同