窗口服务个人礼仪培训教程ppt

• 面部要整洁无赃物、污点;女士需要以淡雅的妆容面对客 户。面部、唇部不能干燥龟裂。
• 头发要干净;梳理平整。男士前发不覆额;后发不触领;侧发 不掩耳。女士头发不披散、不过肩、不遮脸。
• 服务从业者要具有严谨、整洁、认真、高效的职业形象。
头发保持干净;梳理有型;刘 海尽量不要遮住眼睛;不披 头散发;长发要用丝带或夹 子夹住
头发？
头发保持干净;梳理整齐;不要用 刺激气味的发胶。男士要注意 定期修剪鼻毛;切忌让鼻毛露出 鼻腔。
衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM-1cm
领子？
衬衣袖口应露出1-1.5CM;扣 子要全;不炸线。
袖口？
西装上衣口袋里面放的东西越少 越好;外侧口袋不放东西；内侧
口袋？ 口袋除可以放钢笔、名片外;其
物不宜多。
尽量避免佩戴花哨的饰物;佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色
耳环？彩视组觉合和所上心有理;手办上指公给不妆人留不一长要种指过舒甲分适;耀指和眼甲谐刺保、激持赏;干应心在
悦目的净美;不感用；鲜以艳暖的色指调甲为油主;;尽为量使透肤明色的更
加明妆快指容;甲可？油以;选最择好粉不红涂或橙红
• 鞠躬礼（点头礼仪和摆手礼仪） • 鞠躬给人一种优雅、亲和、和蔼的感觉 • 鞠躬时身体前倾约25度;两腿保持直立 • 注意事项：鞠躬时背部不要过于弯曲;成
拱形;头不要低于背部的平面 • 点头时;面带微笑、目视对方
• 握手礼仪
1.握手原则
“尊者先出手”
2.握手顺序 ➢ 男女之间;女士先； ➢ 长幼之间;长者先； ➢ 上下级之间;上级先； ➢ 迎接客人;主人先；送走客人;客人先。
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不要用左手与他人握手;尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道;因为在他们看来左 手是不洁的
不要戴着手套握手;在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜;患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手;即使有手疾或汗湿、弄脏了;也要和对方说一下“对不起;我
自
我
介
绍
年长者与年少者相识;年少者wk.baidu.com该先做自我介绍
资深与资历浅的人士相识;资历浅者应该先做自我介绍
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• 名片礼仪
原则
1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢;夹着名片的右下部分;以 弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。
2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意;并轻声诵读姓 ＋职务。
3、爱护。
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2.领导为偶数时： （1）领导人数等于2时：
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（2）领导人数大于2时：
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2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?
司机
D
A
C
答案：主人A 客人C
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专职司机：后排右侧为上宾席
小车
商务车
司机
C
B
A
FED
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非专职司机：副驾驶位置为上宾席
双排四座轿车
非专职司机
A
C
B
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递送名片流程图解
客人递过来名片时（1）
双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4） 对方索要没有名片时;委婉说明（5） -15-
位次礼仪
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1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?
门 D
会议室 C
A
B
答案：C
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1.领导为单数时：主要领导居中;2号领导在1号领导 左手位置;3号领导在l号领导右手位置。这个没有争议。
三排七座轿车
非专职司机
A
C
B
F
E
D
问题与游戏：表示尊重;为什么？（布什、普京）;主人开车;舍命陪君子;电灯泡;打的。
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接待礼仪
• 就乘小轿车而言;如由驾驶员开车;按汽车前进方 向;后排右座为尊位;中座次之;左侧更次;前排司 机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪 同人员坐的。
• 如果是主人亲自驾车;则主人旁边的位置是尊位。
着职业套装（裙装）;干
净得体;衬衣发避型免？鲜艳的
颜色;不要穿着无袖的上 衣;切忌袒胸露背、透亮、
领口过上低衣、？过于怪异或
露脐。
上衣口袋里口面放袋的？东西
越少越好;外侧口袋不 放东西；
鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾 的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳;鞋跟不要太高
或太细或有破鞋损子;鞋？面要干净;装饰
指甲？
裙子？ 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的
休闲裙；裤子要整齐;不要穿过瘦 的裙子（裤子）；
丝袜？
必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
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剔须修面;保持清洁。清 洁卫生无分泌物;避免眼 睛布满血丝
参加重要活动以前;脸尽？量避
免吃洋葱、大蒜和韭菜等。
要 有保食持 物口 残气 渣清 。新口;牙气缝？不要
领端带恰的好长触度及为皮领：带带领 扣？带的尖 扣子？
一般穿西装只扣第一个扣子;如 果是三个扣的西装;可以扣前两 个扣子;坐下时应解扣;站起后随 手将扣系上；
裤边？
裤子不得有褶;要有裤线;不要太 短;应盖住鞋面
的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
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• 介绍礼仪
1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”;先介绍位卑
者;后介绍尊者。
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2.介绍的顺序
年轻 同事 下级 男性
年长 客人 上级
女性
• 录像
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3.自我介绍
职位高者与职位低者相识;职位低者应该先做自我介绍
男士与女士相识;男士应该先做自我介绍
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接待礼仪
• 如果接待两位贵宾;主人或接待人员应先拉开 后排右边的车门;让尊者先上；再迅速地从车的 尾部绕到车的另一侧打开左边的车门;让另一位 客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去 的做法是失礼的。
他的也不要放；西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包; 后侧的口袋不放东西
男士的皮鞋应以深色为主;如黑色、
皮鞋？棕色或灰色;不要穿太陈旧的皮鞋;
要干净;跟不要太高。
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交际礼仪
1
• 鞠躬礼仪
• 介绍礼仪
3
5 • 座次礼仪
• 握手礼仪
2
• 名片礼仪
4
• 电话礼仪
6
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仪态礼仪 --鞠躬礼仪
窗口服务礼仪培训
主讲人：xxx
一、个人礼仪 二、交际礼仪 三、窗口礼仪
目录
个人礼仪
仪容礼仪：着重了解岗位 所赋予我们注重的妆容和发型
服饰礼仪：岗位对服饰的要求
1 个人礼仪 2
3
仪态礼仪：常见姿态如坐姿、 走姿、站姿、常见的特殊态 势语、空间礼仪、握手礼仪等
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仪容礼仪
• 修饰美是一种创造美。