店铺运营详细方案

店铺运营详细方案

一人员配置：

1 组织架构

1、店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服

店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题

客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达到双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉

店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写

2、定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中

高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定

3、产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价

4、运营规划：

（一）店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主的购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动

1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此

吸引客户，做好关联销售。

2.配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后

VIP折扣价格。

3.设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1.客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际

无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2.发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时

内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现。

店铺常规运营列表：