企业整体电子商务模式案例分析

企业整体电子商务模式案例分析（一）

教学目的：

1.了解IBM的特色和优势；

2.掌握招商银行的客户服务内容；

新课导入：

案例1：IBM公司电子商务

IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。

（一） IBM公司电子商务的商业模式

明确今天所上的内容，为学生更快更好、更有效的理解知识点

学习IBM 的案例。

IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用人口获得相关服务。当然中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。

(3)产品以及收入来源

IBM的_严品和服务主要有以下几个方面：

1)IBM的电子商务产品

IBM的电子商务产品包括以各种服务器为主的硬件产品以及CommencePOINT系列软件、Registry for Set(认证中心软件包)、Lotus Notes和Domino(府用程序和服务器软件)、电子商务开发技术Java、电子商务通信管理软件一MQ Series、电子商务网络和系统管理软件Tivoli等软件产品。

2)IBM的电子商务解决方案

IBM针对不同的行业，不同规模的企业提供不同的电子商务解决方案主要包括电子商城解决方案、ASP(应用服务提供商)解决方案、企业电子商务解决方案等。

(4)关键活动

IBM公司在涉足Internet初期，创建了大量网站以服务与全球范围内的客户、供应商、员工。这是IBM成功转型电子商务的基础，但是，这也是电子商务转型的难题，因为这

些网站存在着内容重复、组织混乱等问题。为了更好地实施电子商务，IBM公司专门成立了EWM(Enterprise Web Management，企业Web管理)组织，统筹管理公司的一切网络活动，对IBM的web网站体系进行合理化的组织和改进，了解IBM 的经营管理模式。

进一步提高其商业价值及回报。同时还建立了5个专门机构，

负责Web信息的统筹管理，使公司的web资源得到充分利用，有效保证了电子商务的成功实施。

（二）IBM公司电子商务的经营管理模式

IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。IBM鼓励在公司

能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。因此

IBM不断教育员工必须知道谁是你的顾客，你在公司内部又是谁的顾客，并且必须了解顾客现在与将来都需要什么，并竭力提供维护服务，教导顾客使用本公司产品与服务，并要善待顾客。IBM在线全球服务部容纳了行业、商业或IT议题和全球服务三大部分，为其客户提供更好的在线服务。

研讨问题1：浏览IBM——中国网站，它的“个性化服务”包括哪些内容？

研讨问题2：从IBM——中国网站上的“解决方案”、“服务”、“产品”、“支持与下载”栏目里，你可以体会IBM 的哪些特色和优势？

研讨问题3：请上网观看IBM的“创新行动”案例及短片，看看有什么启示？

研讨问题4：以表格形式比较IBM——中国网站和联想中国网站。

研讨问题5：查找资料，探询IBM前两次转型的时间、原因小组讨论，完成问题。

学习招商银行的案例。

小组讨论，完成问题。

与内容。

案例2：招商银行

招商银行成立于1987年4月8日，总部设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。现已在全国百余个大中城市和香港设有分行，股份制银行中，招商银行网点数量位居行业第一，达到960家，并在纽约设立了美国代表处。

研讨问题1：浏览招商银行的网站，归纳一下他的网上企业银行、网上个人银行分别包含哪些服务？

研讨问题2：查阅资料，写出招商银行采用了哪些措施保证网上银行的安全？

研讨问题3：招商银行的客户服务包括哪些内容？请尝试一下他的电话银行及自助银行服务。

研讨问题4：浏览招商银行的信用卡网站，了解其信用卡俱乐部有哪些丰富的活动。

研讨问题5：招商银行快速成长的原因包括哪些？学习中国石化的案例。

第26 讲期末复习

1 新型电子商务BAB模式

B是Business，A是Agent，BAB(Business Agent Business)是在B2B的基础上，依靠有信誉的平台方（Agent）提供智能推荐、精准匹配、流程优化、成果保障、数据跟踪等全方位的交易撮合与保障服务，目的是打造出一个诚信、高效交易的电子商务环境。它的本质是解决企业间的信任与匹配问

题。

2 新型电子商务B2F模式

3 新型电子商务P2C模式

P2C即production to consumer简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。

4 新型电子商务O2O模式掌握新型的电子商务模式。

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模

5、威客网站盈利模式

主营业务收入：

提问者/任务发布猪八戒提成20% 回答者/任务执行

6、阿里巴巴的网络经纪模式

中国全球采购网的网络经纪模式

eBay易趣的网络经纪模式

慧聪网的网络经纪模式

7、网络广告的概念

通俗地讲，网络广告就是在网络上做的广告，是广告主利用一些受众密集或有特征的网站来摆放商业信息，并设置链接到某目的网页的过程。

8、内容提供商

内容提供商（Internet Content Provider）简称为ICP，是指拥有自己的主页，通过互联网定期或不定期地向上网用户提供信息服务并以此为业的服务主体（网站）。ICP 说说你身边的O2O 模式？O2O对你生活带来了怎样的变化？交易的流程是怎样开展的？你觉得还有哪些可以改进之处？举例说明

掌握内容提供商的定义。