高效团队建设

一. 团队定义--我们需要什么样的团队？

1.什么是团队？

2.理解团队工作

3.团队由哪些要素构成？

五个P

二.团队类型1.问题解决型团队

案例：日本QC小组--质量圈案例：总裁的礼物2.自我管理

型团队自我管理型团队的实践

案例：得州仪器公司3.多功能型团队

爱必尔诺威的360类反馈系统案例：麦当劳的危机管理团队

三.团队对组织的益处

案例：团队能降低成本吗?四.团队对个人的益处

案例：总裁的礼物

第二章.团队角色的合理搭配与管理引言：贝尔滨教授的实验

研究

一.团队组成的九类角色1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点2.协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点3.推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点4.创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点5.信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点6.监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点8.完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点9.技术专家角色描述、典型

特征、作用、优缺点二.各类角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪类角色团队会怎样？

3.角色功用趋向案例1:Hope star案例2：红太阳案例3：快乐家庭案例4：狼案例5：梦

幻组合三.团队角色管理

角色搭配：天堂与地狱图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？

第三章.团队发展的各阶段

现场游戏体验：集体捆腿前行—前后进行两次感悟：团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的一.成形阶段--成立期1.成形期阶段团队领导的职责2.团队组建的两个工作重点3.团队内部框架选择优秀的团队成员

优秀团队成员的特点

理想的团队规模4.团队外部联络5.如何帮助团队度过第一

阶段

游戏：认识你真好！

二.风雨洗礼阶段--动荡期

1.动荡期阶段团队领导的职责

2.团队会有哪些动荡？

3.如何

帮助团队度过动荡期？

案例：一个建议4.团队绩效从哪来？5.为什么要培育下属？水落石出?水涨船高？学习环境的塑造案例：松下公司制造什

么？三.标准化阶段--稳定期

1.稳定期阶段团队领导的职责

2.如何帮助团队度过第三阶段

四.表现自如阶段--高产期

1.成熟阶段团队领导的职责

2.如何带领高产期的团队

3.案

例：大雁群飞的系列启示

五.新的挑战阶段--调整期

调整期的团队可能有三种结果

六.团队发展各阶段的士气与生产力

1．识别团队的两个尺度

2．四种不同的团队

各阶段的士气与生产力图示

第四章.团队建设的原则

一. 团队建设原则：确定团队规模

二.团队建设原则：完善成员技能

案例：周先生和王先生采购土豆的故事

三.团队建设原则：培养相互信任精神

四.团队建设的原则：优秀的团队领导

五.团队建设的原则：团队的组织支持

六.团队建设的原则：团队成员的有效沟通

1.沟通的机制及流程/过程

大型游戏：团队工作中的执行沟通

2.沟通的种类和方法

3.沟通的障碍

一个游戏：（传话不走样）

案例：某中国博士看美国少女骑马

4.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

1）管理人员沟通的重要性

案例：通用电气公司的直接沟通

2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：美国的总统选举，拉选票

案例：毛泽东善于和群众沟通

案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

案例：某经理人内向，不善与部下沟通

5.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

（1）倾听能力的自我测试

（2）聆听的技巧

聆听弦外之音

赵传的歌

5）善于提问，不要质问

游戏：黑板猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

沟通游戏：语气与语调的练习

实例：目光接触的沟通技巧

6.对有效沟通的深入认识

沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

第五章.团队的合作、信任与冲突的解决

引子案例：天堂和地狱的区别

一、团队合作的意义

二、有效合作的前提

三、信任的内涵

四、彼此信任对团队建设的意义

领导对下属信任的意义案例：不信任是最大的成本《第五代管理》作者查尔斯?Ｍ?萨维奇的论述五、团队建设

常见的四类问题

案例：石匠砌墙与教堂

六、团队矛盾的解决

1.团队工作过程中的五类矛盾

2.团队矛盾的解决方法七、团

队冲突的解决

1.什么是冲突？

2.如何看待冲突

3.建设性冲突

4.破坏性冲

突5.冲突处理策略

1）竞争策略何时使用竞争（强制）方法2）迁就策略何时

使用迁就方法

3）回避策略何时使用回避方法4）合作策略何时使用合作

方法5）妥协策略

何时使用妥协方法6.冲突处理原则 7.处理冲突要避免案

例：龟兔赛跑，最终谁赢？

第六章.建设高绩效的团队

一.团队解决问题的方法

分析当前形势与背景

明确问题

头脑风暴法（或脑力激荡）

选择备选方案若干分析可能的利/弊

克服可能的弊端建立最终行动方案头脑风暴案例：如何提高

销售业绩？

头脑风暴法游戏：人生面对的主要风险是什么？

二.成功团队的特点

三.不成功团队的特点