社会化界面

社会化界面初探

1、源起与概念

20世纪中期，在人机交互与计算机科学领域，首先出现了“对用户友好”（User Friendly）的口号，这个口号马上就转换成了人机交互界面（human-computer interaction）的“可用性”(usability)概念。如果一个网站或软件服务的人机交互界面可用性越高，那么这个网站或软件服务的用户友好性就越好。那么什么是“可用性”？简单地说，可用性就是评价用户界面（user interface）使用的容易程度的一个品质属性。另外，它也可指在界面设计过程中改善易用性（ease-of-use）的一些方式。网页易用性专家雅各布·尼尔森（Jakob

Nielsen）把可用性作为有用性（usefulness）的一部分，主要包括如下五个方面[i]：1、易学性（ Learnability ）：用户在这种界面设计下首次完成基本任务的容易程度。2、在有效性（Efficiency）：用户在了解了界面设计之后，需要多久才能开始执行任务？3、记忆性（Memorability）：用户在一定时间不用之后重新回到界面时，他们重新熟练需要多久？4、错误应对（Errors）：用户可能犯哪些错误？这些错误的严重程度如何？他们纠正错误的容易程度如何？5、满意度（Satisfaction）：用户使用这种界面设计后的愉悦或满足程度。在人机交互时代，用户主要是与网络另一端的服务器进行交互，可用性是界面设计的一个核心要素。然而到了21实际，随着社会化媒体(social media )如讨论组、维基站点、社会化网络服务（social networking services）等应用的兴起，一个网站应用的用户界面已经不再只是用户与服务器交互的一个中介，而主要成为访问这个应用的用户彼此之间进行交互的一个中介。此时，界面设计仅仅只满足可用性这一品质已经显得不足，对促进网站的发展还远远不够。基于此种形式，社会化界面（social interface）与社会化界面设计(social interface design)这两个概念便逐渐出现了。搜集的资料显示，最早是周思博（Joel Spolsky）在2004年首次提出“社会化界面”与“社会化界面设计”这两个术语。在这些社会化媒体的界面设计中，可用性还是必须的品质，但其重要性已经让位于社会化界面设计了[ii]。

那么，到底什么是社会化界面呢？维基百科解释为社会化界面专注于人机交互的社会学研究。其基本观点是在人与机器（主要是联网的电脑）的交互过程中，用户界面的人性化提示能够使用户在交互的时候产生是在与其他人交互的感觉，从而出现与人际交流相似的行为与反应[iii]。即由原来的人——界面——服务器模式变为现在的人——界面——人模式。

这些人性化提示使得界面让用户感觉很具有人类特性，或者感觉其就像是人与人之间互动的代理人或中介（agent）。周思博（Joel Spolsky）在2004年也提到，以前的用户界面设计是为了帮助用户成功，然而社会化界面是为了帮助社区或社会取得成功，即使个别用户因而不得不遭遇失败。而且，在社会化界面的设计中还不得不关注社会学和人类学[iv]。

因为在社会或社区内存在着形形色色的人，包括贪图便宜的人，骗子，以及其他一些不怀好意的参与者，这些参与者从自身的利益出发滥用一个社会化媒体平台的同时会牺牲社区其他成员的利益，因而可能会导致经济学家所称的“公地悲剧”（the tragedy of the commons）。还有其他人谈到社会化界面，但都没有超出以上所述的范围，没有创新的观点提出。

综合以上一些观点，以及我的一些理解，我将社会化界面的概念定义如下：

社会化界面指的是在网站或软件服务中主要在社会学、人类学理论以及可用性工程方法论指导下设计出来的旨在实现与满足人与人之间的交流互动并优先使因之形成的公共社区稳定、有序、健康发展的用户界面。社会化界面设计就是实现社会化界面的设计方式，包括多种形式上的创新，比如用户关系网络可视化，打招呼，私人实时聊天，公共聊天室，跟踪朋友圈的活动等，这些形式的创新需要借助于传播学理论、社会网络理论、人类学理论以及其它社会学相关理论、甚至是心理学理论的指导和启发才能更好的提出来，而且需要经过用户实际应用的检验才能最终确定下来。

2、社会化界面的特征

那么？社会化界面到底具有哪些特征呢？考虑到社会化界面是第二代界面设计模式，它有些特征必然是在第一代界面设计模式的基础上深化而来，比如具备更加强大与多样化、具有信息过滤的搜索功能，它是在以前的搜索功能结合社会化媒体的特征演变而来。而有些特征确是社会化界面所独有的，正是这些特征将之与第一代更注重可用性的用户界面区分开来。因此本文拟将社会化界面的所有的特征分为两类，即核心特征（the core features），以及一般特征(the additional features)。核心特征就是社会化界面独有并区分于其它界面设计的本质特征，而一般特征就是其它界面设计具有而社会化界面更加突出或更加深化的特征。

根据社会化界面的定义以及其应用目的、应用背景，本文可以总结出以下几条社会化界面的核心特征：

一、社会化界面是为了更好地实现和满足用户之间交流和互动的需要。尽管用户面对的还是人与电脑的交互界面，但是社会化界面却能使用户们感觉，它们只是他们彼此之间进行交流和参与活动的场所或中介平台，或者只是一种消除了时空隔离、延伸了人体功能的媒介。通过它们，用户们能够突破时空的限制、综合多种表达形式来进行人际交流与群体互动，以及协同劳作和互通有无等。

二、在用户与社区之间，社会化界面优先保证社区取得成功，维持一个良好、可持续发展的社区生态环境。群体共同参与的社区是一块公共空间。公共环境的好坏与公共资源的丰富与否会极大的影响用户参与这个公共空间的意愿，也与用户的参与体验有直接的关联度。

若是一个公共空间秩序混乱，公共资源滥用损害群体利益，大部分用户的权利得不到保障，那么这个空间的“居民”便会“迁居”到另外的空间。最终造成的后果就是“公地悲剧”。即公共空间及其资源对每一个参与者都是开放的，每人都有权利使用它，而且没有权利阻止他人使用，从而可能造成其他用户权利遭到侵犯，甚至造成公共资源滥用和枯竭，加剧空间生态环境的恶化，与此同时其他参与者却无能为力。所以社会化界面在设计和规则制定上必须优先保证社区的秩序与健康运行。

三、社会化界面的设计需要社会学、人类学、传播学等学科相关理论的指导。在可用性设计年代，人机工程学专家（ergonomics experts）与人因工程学专家（human factors experts）会参与设计可用性产品，从而发展出了用户界面设计科学（the science of UI design），产生了诸如一致性（consistency）、负担能力（affordability）、意见反馈（feedback）等基本概念[v]。到了社会化界面设计年代，因为应用与服务的社会化，社区参与者成分复杂，社会学家(Sociologists)、人类学家(Anthropologists)、民族学家（ethnographers）、传播专家（communication experts）等都会参与进社会化界面的设计，以使得不同类型、不同文化底蕴的参与者都能获得满意的社区体验。通过这些理论与社会化界面设计实践相结合，能够发现一些界面设计的新原则。

四、社会化界面能够让参与者管理个人关系网络，并主要通过个人关系网络与他人进行互动，积累社会资本。这一点在社会化网络服务中尤为突出。在现实社会中，人们与周围的人进行互动一般主要依靠个人关系网络(Personal social networks)，而且扩展关系网络也是主要通过原有关系成员的引荐而发生的。然而，这种通过关系网络进行的互动受到时空的限制较大。在一个社会化媒体应用中，如果进行社会化界面设计从而允许参与者将已经存在但不可见的个人关系网络可视化，并允许进行个人关系管理，比如关系分组，添加关系成员，删除关系成员，寻找朋友，成员重要性分级等，那么参与者在社区的黏度必然大大增加。而且通过个人关系网络进行人际交流，了解圈子的动向，接收最新讯息，参与圈子或社区的活动时，不仅能够在渠道上节省参与者的许多精力，而且能够满足他们发挥社会性的心理需求，同时也能积累他们的社会资本（social capital）。

五、社会化界面允许用户创建自己的个人档案，以增进人们对他的了解。

社会化界面允许用户创建个人的特色档案（profile）。为什么要创建档案呢？首先从档案用户的角度出发，社会交往中档案的创建有利于向关系圈内的人或访客展示或推销用户自己，从而增加他们对该用户的关注，他们之间甚至可能因为一致的兴趣和职业背景而结成朋友关系。而且，向他人展示自己从而获得评价也是人在社会交往中的心理需求之一，档案能够在不大费喉舌的省力模式下，利用多媒体的优势，综合地向他人展示自己的基本信息和个性，从而满足用户的表现需求。其次，从访问者的角度出发，一个用户建立的完备档案，有利于他们比较省力的了解该用户的基本信息和个性，从而决定是否进一步关注甚