客房清洁质量检查标准0001
客房卫生质量检查标准
客房是客人休息、放松的主要场所之一，因此客房的卫生是整个酒店卫生的关键。为了客人提供一个舒适方便的住宿环境，制定此卫生检查标准。
一、卧室的卫生检查
1、门
门框是否干净、无破损，门表面清洁、无尘、无破损，门镜干净、清晰、门锁干净、工作正常，开门有无声响，安全链无尘、牢固，防火图干净、无污迹。
2、天花板
无尘土，无水痕，无蜘蛛网。门顶灯无尘，工作正常。
3、壁柜
门内外清洁、无尘、无破损；门轨无损坏；柜门开关是否正常；柜内自动灯是否能正常使用；壁柜内墙壁清洁、无污迹、无破损、无尘，柜内隔板清洁、无尘；衣架清洁、按标准摆放、无灰尘、数量是否备全；保险箱是否工作正常，保险柜内外清洁。
4、穿衣镜
镜框无灰尘、无污迹、镜面光亮、无污迹、无灰尘和水迹。
5、吧台
台面清洁，无污迹、无灰尘，镜子和玻璃光亮无污迹，电水壶工作正常、清洁、无水垢。杯子干净无水迹、无破损，茶或咖啡数量和摆放符合标准。
6行李架
行李架表面无尘无破损，行李架牢固不晃动。
7、迷你吧
冰箱内外清洁、无异味，酒水摆放整齐，酒水新鲜无过期，酒单干净、无破
损，冰箱工作正常。
8、电视机
表面无尘、无污迹，摆放位置正确；节目单无尘，无破损、无褶皱；电视频道
正确、图像清晰、音量适中；遥控器清洁，工作正常，摆放正确；电线是否按标准缠绕；电视架坚固。
9、杯具
杯子光亮照人、无水迹、无尘土、无破损。
10、写字台
表面清洁无污迹，抽屉内无杂物、物品齐全，烟缸清洁无尘、无水迹，烟缸、火柴按标准摆放，电话清洁无尘、按标准摆放，电话线清洁，并按标准缠好, 服务指南夹清洁，物品齐全、摆放整齐，无褶皱。写字台椅地破损、清洁无尘、椅子按标准摆放。
11、垃圾桶
内外侧无污迹、无杂物、位置摆放正确。
12、台灯
灯罩灯泡无尘、无破损，灯座、灯杆无尘，开关工作正常，电线按标准缠绕。13、沙发
表面干净、无污迹、无破损，沙发垫下面干净、逢中和垫下无杂物。
14、窗帘
窗帘整洁、悬挂美观干净、无破损、无褶皱、平整，窗帘长短合适，符合摆放标准，窗帘钩齐全、滑轨流畅。
15、窗户
大小玻璃光亮、无尘、铝框无尘、无污迹、窗台无尘、无污迹，小窗合页开关自如、无污迹，窗外玻璃光亮，小窗户槽内无灰尘。
16、落地灯
灯罩干净、无污迹、无破损，灯泡、灯杆、灯座无尘，电线按标准缠好，开关工作正常。
各种家电是否能正常使用。
17、床
床头板表面清洁、无尘、无污迹；被罩平整无污迹、无破损；床单平整、无污
迹、无破损；床衬垫按标准摆放；床脚无尘，床下无杂物，床单绷紧，四角一
致，床与床头柜距离条例要求。
18、床头柜
表面无法、无污迹。电话清洁，工作正常，电话线按标准缠好；便笺本和笔
按标准摆放，台灯干净、无破损。
19、装饰画画框上方无尘、无污迹、无破损，玻璃表面光亮无尘、无污迹，画框牢固、结实，摆放端正。
20、地毯
地毯边角无杂物、地面干净、无污迹、无破损。
21、踢脚板
无灰尘、无污迹、、无破损。
22、墙壁
墙壁整洁，无灰尘和蜘蛛网，墙纸无破损、无脱落现象，无裂痕。
23、墙纸
无开胶、无污迹、无起泡、无破损、无划痕。
24、空调
开关干净无尘、工作正常、位置正确、无噪声，出风口干净无尘，温度和风量适中，空调荜子清洁，摆放合适。
25、气味
室内气味清新。
二、浴室的卫生检查
1. 门
门框清洁无尘，无破损，门表面清洁无尘、无破损，门锁工作正常，门合页干
净无污迹。
2. 面盆
水龙头光亮、无水迹、无污迹，面盆内光亮无毛皮，水堵工作正常、无杂物,
溢水口干净、无杂物。
3. 台面
台面及边角干净、无杂物、台面清洁无污迹，皂托干净、无皂液和水迹。
4. 客用品
客用品种类、数量按规定补充，包装盒上无尘、无破损、无污迹，客用品按标准摆放。
5. 口杯
干净无水迹、无破损，杯垫干净、无破损、无水
6. 烟缸
无尘、无破损、无水迹。
7. 镜子
镜子清洁、无水迹、光亮照人，无水银脱落现象。
8. 镜灯
是否发光正常，灯具上无尘。
9. 电吹风
电吹风清洁、无污迹、无水迹、无尘土、工作正常。
10. 地秤
地秤清洁、无污迹、无水迹、无尘土、工作正常。
11. 恭桶
水箱表面干净无尘、水箱内干净无杂物、恭桶合页干净、无污迹，恭桶盖干净、无污迹，恭桶内干净、无黄迹、无异味，底座干净、无污迹，上下水工作正常。
12. 手纸架
按标准摆放干净、光亮。
13. 地漏
周围干净、无杂物、清洁光亮。排水道清洁，无异味，地板无烟尘及毛发等。
14. 垃圾桶
内外干净、无杂物、无破损、按标准摆放。
15. 顶灯
无黄迹、干净、洁白，顶灯罩干净、无污迹、工作正常。
16. 通风口
安装牢固，工作正常、干净无灰尘、无污迹。
17. 天花板
无尘土，无水痕，无蜘蛛网。
18. 墙面
瓷砖清洁、无水迹、无尘土，接缝无黄迹。
19. 浴盆
清洁光亮、无水迹，浴盆内无毛发，下水流畅、水堵工作正常、无污物，扶手无松动，喷头出水流畅、无白迹，电度件光亮、地水迹、无松动。
*********** 矢口' 康走匸E? ***********
20. 浴帘
清洁无污迹、按标准摆放、浴帘横杆无尘、无污迹。
21. 棉织品
无破损、颜色一致，数量及摆放符合标准，浴袍无破损、无污迹、按标准摆放。
22. 地面
清洁无杂物、无水迹，边角及台面下边干净。
23. 电镀设备件
龙头、喷头、布巾架干净、光亮、无污迹、水迹。
24. 气味
室内气味清新。
□Love is n ot a maybe thing. You know whe n you love some one.
保洁服务质量检查标准
保洁服务质量检查标准 第一条：岗位服务标准 建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。 标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化并且提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。 1、工作标准 公共通道及走廊的清洁操作流程及标准 操作程序：. ①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。 ②定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。 ③用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。 ④每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。 ⑤定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网 清洁标准： 走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘 门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹 门面、门背、顶上、侧边干净无灰尘 门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明） 地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹 地板：洁净无灰尘 墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除 墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹 踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部洁净，无灰尘 窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下） 室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下） 窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物 窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网卫生间：地面干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物 隔门上下左右无灰尘、无乱涂画 小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮 冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀 便池内无污物，洁净白亮 蹲坐四周干净 便纸篓内及时更换，纸篓清洗干净 洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物 各种卫生用品干净摆放整齐 洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹 污水池内污物即时处理，通畅不堵塞
客房清洁质量检查标准
客房卫生质量检查标准 客房是客人休息、放松的主要场所之一，因此客房的卫生是整个酒店卫生的关键。为了客人提供一个舒适方便的住宿环境，制定此卫生检查标准。 一、卧室的卫生检查 1、门 门框是否干净、无破损，门表面清洁、无尘、无破损，门镜干净、清晰、门锁干净、工作正常，开门有无声响，安全链无尘、牢固，防火图干净、无污迹。 2、天花板 无尘土，无水痕，无蜘蛛网。门顶灯无尘，工作正常。 3、壁柜 门内外清洁、无尘、无破损；门轨无损坏；柜门开关是否正常；柜内自动灯是否能正常使用；壁柜内墙壁清洁、无污迹、无破损、无尘，柜内隔板清洁、无尘；衣架清洁、按标准摆放、无灰尘、数量是否备全；保险箱是否工作正常，保险柜内外清洁。 4、穿衣镜 镜框无灰尘、无污迹、镜面光亮、无污迹、无灰尘和水迹。 5、吧台 台面清洁，无污迹、无灰尘，镜子和玻璃光亮无污迹，电水壶工作正常、清洁、无水垢。杯子干净无水迹、无破损，茶或咖啡数量和摆放符合标准。6、行李架 行李架表面无尘无破损，行李架牢固不晃动。 7、迷你吧 冰箱内外清洁、无异味，酒水摆放整齐，酒水新鲜无过期，酒单干净、无破损，冰箱工作正常。 8、电视机 表面无尘、无污迹，摆放位置正确；节目单无尘，无破损、无褶皱；电视频道正确、图像清晰、音量适中；遥控器清洁，工作正常，摆放正确；电线是否按标准缠绕；电视架坚固。 9、杯具
杯子光亮照人、无水迹、无尘土、无破损。 10、写字台 表面清洁无污迹，抽屉内无杂物、物品齐全，烟缸清洁无尘、无水迹，烟缸、火柴按标准摆放，电话清洁无尘、按标准摆放，电话线清洁，并按标准缠好，服务指南夹清洁，物品齐全、摆放整齐，无褶皱。写字台椅地破损、清洁无尘、椅子按标准摆放。 11、垃圾桶 内外侧无污迹、无杂物、位置摆放正确。 12、台灯 灯罩灯泡无尘、无破损，灯座、灯杆无尘，开关工作正常，电线按标准缠绕。 13、沙发 表面干净、无污迹、无破损，沙发垫下面干净、逢中和垫下无杂物。 14、窗帘 窗帘整洁、悬挂美观干净、无破损、无褶皱、平整，窗帘长短合适，符合摆放标准，窗帘钩齐全、滑轨流畅。 15、窗户 大小玻璃光亮、无尘、铝框无尘、无污迹、窗台无尘、无污迹，小窗合页开关自如、无污迹，窗外玻璃光亮，小窗户槽内无灰尘。 16、落地灯 灯罩干净、无污迹、无破损，灯泡、灯杆、灯座无尘，电线按标准缠好，开关工作正常。 各种家电是否能正常使用。 17、床 床头板表面清洁、无尘、无污迹；被罩平整无污迹、无破损；床单平整、无污迹、无破损；床衬垫按标准摆放；床脚无尘，床下无杂物，床单绷紧，四角一致，床与床头柜距离条例要求。 18、床头柜 表面无法、无污迹。电话清洁，工作正常，电话线按标准缠好；便笺本和笔按标准摆放，台灯干净、无破损。 19、装饰画
客房部客房服务工作质量标准
客房部客房服务工作质量标准 1、客房设施设备 客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。（1）房门 A、选材符合五星级标准，与室内装修协调； B、有较好的隔音性能； C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松； （2）窗户 A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能； B、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果； C、完好无损，开闭自如，无杂音； （3）天花板 A、有较好的反光、吸音性能； B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；（4）墙面 A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；
B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应； C、墙面完好无损，无开裂和伤痕； （5）地面 A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调； B、地毯铺设平整； C、地毯完好，无破损； （6）照明设备 A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX； B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽； C、各种照明设备应保持完好状态； （7）空调设备 A、采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度； B、室内通风良好，空气新鲜，新风景应达到20平方米/小时/人； C、设备完好有效，开启自如，无噪音；
（8）通讯和电器设备 A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全，可直拨IDD和DDD，并带留言灯； B、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套； C、房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听5套以上节目； D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态； （9）家具 A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅（扶手椅）和茶几，写字台（或梳妆台）和座椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧酒水架（或酒水柜）等家具； B、各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理； C、各种家具完好无损，处于常新状态； （10）卫生间设备 A、卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏；
保洁工作质量检查标准作业规程
保洁工作质量检查标准作业规程 一、目的 规范清洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。 二、适用范围 适用于物业管理公司各项目现场的保洁工作质量检查。 三、职责 1、保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 2、保洁工负责依照本规程进行保洁卫生的自查。 四、程序要点 1、室外公共区域的检查方法与质量标准 道路、广场、停车场： 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值； 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。 绿化带： 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； 质量检查： a)无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子； b)房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。 排水明沟： 检查方法：抽查两栋房屋子的排水沟，目视检查取平均值； 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。 垃圾箱： 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查； 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 垃圾中转站： 检查方法：每天清洁后目视检查； 质量标准：
1、地面无粘附物、无明显污迹； 2、墙面无粘附物、无明显污迹。 果皮箱： 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 标识宣传牌、雕塑： 检查方法：全面检查； 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 沙井和污雨水井： 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查； 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 游乐场： 检查方法：目视检查； 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 化粪池： 检查方法：目视检查； 质量标准：进排畅通、无污水外溢。 喷水池： 检查方法：目视检查； 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。天台、雨蓬： 检查方法：每责任区抽查一处，目视检查； 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 2、室内公共区域的检查方法与质量标准 地面的清洁： 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查； 质量标准： a)无垃圾杂物、无泥沙、污渍； b)大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； c）地毯无明显灰尘、无污渍。
保洁服务质量检查制度
保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排； （二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用； （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好； （四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件； （五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况； （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题； （七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
食堂服务质量检查规范
食堂质量检查规范 1.目的 为了促进食堂外包方供餐质量，提高餐饮服务质量，特制定本办法。 2.适用范围 公司一二期食堂的管理、服务等工作考核 3.考核形式及周期 1）日常检查是员工服务中心负责餐饮管理人员对食堂进行的不定期检查，确保食堂日常工作有序开展，达到考核要求。（附“食堂日常工作检查表”）2）饭菜满意度抽样调查是针对某天的午餐进行即时的员工满意度调查，便于食堂承包方和管理方及时了解员工对当天菜品评价情况，便于后期整改。（附“饭菜满意度抽样调查表”） 3）食堂“开放日”活动，是由伙食委员会组织的及有意向参与食堂管理的员工每月一次对食堂的环境、安全等方面进行检查并考核的活动。（附“开放日”活动检查考核表） 4）员工满意度调查是在全体员工范围内、每季度一次对食堂管理进行评价，调查范围涵盖菜品质量、餐厅及操作间环境、卫生、服务等。 4．考核标准及评分标准
5. 处罚措施 月度得分为85以上为合格，乙方应持续提升服务水平。 月度得分为75～85分；给予500元—1000元罚款。 月度得分为65—75分；给予1000元—5000元罚款。 月度得分为50—65分；给予停业整顿处理（停业时间长短视整改结果决定）。
月度得分为50分以下；更换快餐公司，并保留进一步处罚的权利。 6．本办法自公布之日起实施，北京金风科创风电设备有限公司具有最终解释权。 7.附件 附件一：食堂日常工作检查表 附件二：饭菜满意度调查表 附件三：开放日活动检查表 附件四：员工满意度调查表 附件五：食堂月度考核评分汇总表
附件一： 食堂日常工作检查表
附件二： 饭菜满意度抽样调查（期） 姓名：日期：2014 年月日 不满意的原因： 请留下您的宝贵意见或建议:
客房清洁质量标准
客房清洁质量标准 一、房间清洁质量标准 1、装修C 清洁K 保养 ①房门： a、门扇和门柜是否干净，无灰尘、污渍。 b、门锁转动是否灵活，门铃是否有铃声，开门时是否有声响，闭门器是否可以控制房 门在打开状态是否可以自动锁门，房门双重锁是否操作正常，房门后面是否有走火图，房门后早餐牌、DND牌等是否完好无损。 ②天花板： C墙角顶是否有蜘蛛网、积灰。 K 是否有裂缝、漏水或水泡现象。 ③墙壁： C墙纸是否有灰尘、污渍，护壁板是否有污渍、灰尘，灯罩C电源插座是否有手指印或 污渍。 K 墙纸是否有破损、起翘或反差强烈的变色现象。 ④地毯： C地毯清洁程度（细碎渣屑），边角是否有积灰，有否顽劣的污渍（如咖啡渍、茶渍等）。 K 有无破损、有无烧烤痕迹。 ⑤窗户： C窗柜玻璃是否光亮（内面）窗帘是否清洁。 K两层窗帘悬挂是否符合要求，有无破损，窗户的锁是否关闭安全，窗帘钩是否有脱落， 窗帘轨道挂帘杆是否操作正常。 2、电器 ⑴空调： C出风口、进风口是否清洁。 K温度计是否适中，运转是否正常（制冷、制温暖）。 ⑵电视机： C底面框架是否清洁。 K是否操作音响、画面正常，有无电视节目卡。
⑶电灯： C灯泡、灯架、灯罩是否有灰尘。 K是否操作正常，灯罩接缝处是否放在后部。 ⑷电话： C电话机及电话线的清洁卫生。 K操作是否正常，电话讯号灯是否正常，台号是否适中，摆放是否符合要求。 ⑸冰箱： C冰箱内是否清洁卫生，有无异味，各类饮料是否齐全。 K冰箱运转是否正常（制冷及噪音）。 3、家具 ⑴床： C 床铺是否铺叠完善，保持平坦，床罩是否清洁卫生，床头板是否清洁无污渍。K 床罩和床头板有无破损。 ⑵床头柜： C柜面和柜架无灰尘。 K 有无磕碰裂损，有无吸烟卡。 ⑶茶几： C面、腿有无油、水印迹或积尘。 K 有无裂、损、脱、漆。 ⑷沙发（扶手和沙发椅） C有无顽劣污渍或积尘（咖啡渍、茶渍、香口胶、油迹等）。 K 面料有无破损，扶手有无移动，有无钉等突出。 ⑸书桌、电视柜、行李架： C台面清洁无尘、无水渍、油渍，柜内和抽屉内无灰尘、杂物、纸屑等。 K有无磕碰、损坏、掉漆、开裂、烧烫印迹等，柜门开关是否正常。 ⑹梳妆镜： C镜面、镜柜有否积尘和污渍。 K有无破裂和电水银现象。 ⑺酒吧柜：
清洁工作质量检查标准
清洁工作质量检查标准 一、目的 规范清洁工作质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。 二、适用范围 适用于公司日常保洁工作质量检查。 三、职责 l、保洁主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 2、保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 四、作业程序 1、室外公共区域的检查方法与质量标准 （l）道路 a、检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值。 b、质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。 （2）排水明沟 a、检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。
b、质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。 （3）垃圾箱 a、检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。 b、质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 （4）垃圾中转站 a、检查方法：每天清洁后目视检查。 b、质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。 （6）标识宣传牌、雕塑 a、检查方法：每次确定一项标识作全面感观检查。 b、质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴、无破损或残缺。 （7）沙井和污雨水井 a、检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。 b、质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹、无破损。 （8）化粪池 a、检查方法：目视检查。
b、质量标准：进排畅通、无污水外溢。 2、室内公共区域的检查方法与质量标准 （l）地面的清洁 a、检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。 b、质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍。 （2）墙面的清洁 a、检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。 b、质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm 无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸干净无污渍。 （3）楼道梯间、走廊地面 a、检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊3处。 b、质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯间烟头不超过两个，走廊100m烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 （4）墙面、窗、扶手、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等 a、检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。
酒店客房部卫生检查标准
客房部卫生检查标准 项目名称质量标准 服务台 1.台面无与营业无关的的东西 2.抽屉内物品摆放整齐 3.台面及整体无灰尘,污渍 4.台表面无灰尘、污渍 客房门 1.门及门框内外无灰尘,污渍2.锁头表面无灰尘、无渍 卫生间门 1.无污渍,水迹 2.无指纹 3.无其他非正常附着物 墙壁,墙裙 1.无灰尘,网状物 2.无污渍 走廊垃圾桶 1.桶内垃圾不得超过2/3 2.外壁清洁光亮 3.痰盂内不能有过多的烟头,痰液 4.内壁无附着物 暖气罩无灰尘,污渍 地板 1.清洁无杂物 2.无浮灰 天棚,墙角无灰尘,网状物 老板台 1.无灰尘 2.无污渍 3.物品摆放整齐 4.台面物品无灰尘衣柜 1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹 床头柜 1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹 化妆镜光亮无灰尘,指纹等 茶几 1.无灰尘,污渍,水迹 2.烟缸内无烟头 沙发 1.沙发无灰尘,污渍 2.沙发缝内无杂物 暖瓶 1.暖瓶表面光亮,无灰,无污渍 2.暖瓶外盖无水垢 茶杯 1.杯盖内外无茶垢 2.杯内壁,外壁及底无茶垢 床头灯 1.灯罩无灰尘 2.灯头,灯泡无灰尘 3.灯座无灰尘 棚灯 1.灯罩无灰尘,污渍 2.灯罩内无苍蝇,虫子等 藤椅 1.扶手,椅腿无灰尘 2.椅面无杂物,无灰尘 电视柜 1.无浮灰,污渍 2.柜下无杂物,死灰 电视无静电吸附灰 电视遥控器无灰尘,无油腻感 空调 1.空调表面无灰尘 2.过滤网无灰尘 3.遥控器无油腻感 洗手盆 1.内壁无污垢头发 2.台面无积水,污渍 3.放水手柄清洁光亮
镜子无水迹,清洁光亮 卫生间 1.地面无积水头发 2.无异味 3.便池内无尿渍,污垢 4.便池外壁无污渍,光亮 5.座便盖正反面清洁无污垢 6.水箱清洁 淋浴喷头 1.喷头无水垢堵塞 2.喷头光亮,无水渍,水垢 3.手柄光亮,无水渍,水垢 卫生间地漏无头发及其他堵塞物 卫生间墙壁清洁无尘,无污渍,无网状物 排风排风罩无灰尘,无网状物 毛巾架不锈钢物见本色,无水渍 插座无灰尘,物见本色 卷纸架无污渍,水渍 拖鞋无污渍,无灰尘 床单床单无污渍,无破洞 枕套无污渍,无头发,无破损 被罩无斑点, 渍毛发等. 窗台及窗户 1.窗台无灰尘及小虫等 2.玻璃清洁光亮 3.窗相内外干净无灰尘 酒水柜 1.无灰尘2.无污渍3.玻璃无指纹 4.酒水表面无灰尘 走廊 1.墙壁墙裙及踢脚线无灰尘,污渍 2.窗台无灰尘及小虫 3.玻璃光亮无灰尘 公共卫生间 1.便池无尿渍、地面清洁2.墙壁无灰尘和网状物 3.纸篓内纸不得超过1/2 4.洗手盆无污渍、水迹 5.玻璃光亮无指纹 6.洗手盆台 面无积水、污渍7.洗手液盒清洁光亮、内装物没变质8.擦手纸盒 无灰尘、纸无缺少
客房清洁卫生程序及标准
1、清洁房间流程（含续房清洁流程） A、房间清洁流程与物品摆放规范； 整理房间操作规程 1、工作车停靠在房门侧。 2、按《进房程序》进房。 3、掀开窗帘并检查是否完好，开窗。 4、关空调，关灯，关电视。 5、收集房内垃圾，倒入工作车垃圾袋内，垃圾桶放在适当位置。 6、收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟缸、放置卫生间。 7、撤床：将棉被、枕头整好，放在适当位置，将脏布草撤出放到工作车布 草袋内。 8、一次性带干净床单、枕套。 9、拖床：将床抽出，检查床垫并整平，检查钉脚、橡胶轮。 10、整理垫被，确认无污、无损、然后平整、四角四边对齐。 11、铺床单，正面朝上，中线位于床正中，将四角包紧，角成90度，并整 好床裙。 12、将床推置于床头板正中。 13、抹尘：从上到下，从里到外按顺（逆）时针方向进行房间全面抹尘，边 抹边检查设备有无损坏。 房门（查门，请勿打扰牌） 衣架 行李柜、梳装镜、写字台、文件夹、抽屉、梳装椅（查有无坏损） 电视机（查开关、摇控器） 垃圾桶内外、窗台、窗框、沙发扶手、茶几、落地灯、床靠板、床头灯、床头柜、电话、空调、电视、壁画、地角线。 添补物品：将客房内欠缺的用品一次从工作车上取出，按客房用品摆放标准将用品摆到各自位置上。 B、撤、铺床流程与规范； 一、流程： 1、将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床 垫。 2、床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。 3、站在床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分 开，用拇指和食、中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，四边下垂长度均等。
保洁服务工作质量标准
目录 范围 (3) 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 规范性引用文件 (3) 工作基本要求 (3) 工作质量要求 (3) 质量检查制度 (7) 保洁服务质量标准 1.范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处得保洁工作。 2.规范性引用文件 下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款,凡就是注日期得引用文
件,其随后所有得修改或修订均不适用于本标准,凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。 3.工作基本要求 3、1保洁人员应按公司规定统一着装,佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 3、2为业主、用户提供一个清洁、舒适得生活环境。 3、3操作规范化、科学化。 3、4适时、及时、准时进行保洁服务。 3、5爱护物业各项设施、设备。 3、6及时处理垃圾、废弃物,并分类按指定地点堆放。 3、7 节约用水、用电。 3、8遵守安全管理规定与操作规程。 3、9保洁时应在作业区域放置作业提示牌,使用得材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。 3、10文明、有序地进行保洁作业,最大限度得减少对周围环境与业主生活得影响。 4.工作质量要求 4、1多层楼内公共区域及设施 4、1、1地面与墙面 地面干净,无污渍、灰尘、痰迹;----------------------每天清扫1次,隔天拖1次 踢脚线干净,无灰尘、无污渍;------------------------------------每周保洁2次墙面干净,无污迹、积灰、小广告。--------------------------------每月保洁1次4、1、2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘;----------------------------------------隔天保洁1次窗台干净,无污渍、浮尘。----------------------------------------每周保洁2次4、1、3各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净,无灰尘、无污渍;------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒,水、电表箱表面干净,无灰尘。--------------每周保洁1次4、1、4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘,无污渍、无蜘蛛网;------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次
清扫标准
客房清扫的一般原则和卫生标准 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 （一）淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 3、走客户（check-out）。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 （二）旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间（check-out）。 4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 5、重要客人（VIP）的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 （一）客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。 （二）房间清洁卫生标准
1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围 （一）按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 （二）按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项 1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。 2、整理房间时，要将房门开着。 3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊） 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。 6、清洁客房用的抹布应分开使用
城市道路清扫保洁质量与评价标准
城市道路清扫保洁质量与评价标准(CJJ/T126-2008) 前言 根据原建设部建标[2006]77号文的要求，标准编制组经过深入调查研究，认真总结实践经验，并在广泛征求意见的基础上，制定了本标准。 本标准的主要技术内容是：1总则；2术语；3道路清扫保洁等级；4道路清扫保洁作业的一般要求；5道路清扫保洁质量要求；6道路清扫保洁质量评价。 本标准由住房和城乡建设部负责管理，由主编单位负责具体技术内容的解释。在执行过程中如有修改建议，请将相关资料寄送主编单位北京市环境卫生设计科学研究所(地址：北京市朝阳区尚家楼甲48号，邮政编码：100028)，供修订时参考。 本标准主编单位：北京市环境卫生设计科学研究所 本标准参编单位：北京市环境卫生工程集团上海市浦东新区环境保护与市容卫生管理局牡丹江市市容环境卫生科学研究所 本标准主要起草人：王伟吴文伟吴其伟刘竞张沛君仲维昆栗绍湘周建勋吴世新孙盛杰李军华王沛 1总则 为了对城市道路清扫保洁进行科学、统一和规范的质量管理，制定本标准。 本标准适用于城市道路及广场清扫保洁作业和质量评价。 城市道路清扫保洁应以维护道路清洁容貌和防止道路扬尘污染为目的。 城市道路清扫保洁应制定作业计划及道路环境突发事件应急预案。 城市道路清扫保洁作业应做到卫生、安全、文明和高效，减少环境污染和对公众生活及交通的影响。 城市道路清扫保洁质量要求与评价除应符合本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2术语 城市道路city roads 城市供车辆和行人通行的，具有一定技术条件的道路、桥梁、隧道及其附属设施。道路清扫road sweeping
对道路全面的清洁作业，包括机械清扫和人工清扫。 道路保洁road cleaning 对道路清洁的保持性作业。 道路冲洗road washing 对道路采用一定水压的水流进行冲洗的清洁作业。 道路洒水和喷雾road sprinkling 对道路采用洒水和喷雾方式防止扬尘的清洁作业。 道路可见垃圾污渍密度road visible waste and dirt density 在道路上一定而积内可见垃圾和污渍的个(处)数。污渍一般包括油渍、痰渍和粪便渍等。 道路清洁度road cleaning degree 以道路感观(定性)质量评价与定量质量评价综合反映道路的清洁程度，用百分制数值表示。 道路环境突发事件road environmental accident 指突然发生，造成道路环境严重污染和通行严重障碍的事件，包括自然灾害和事故灾害等事件。 3道路清扫保洁等级 城市道路清扫保洁等级应按表的规定划分。 表城市道路清扫保洁等级 4道路清扫保洁作业的一般要求 道路清扫作业和冲洗作业必须在每日早晨人流和车流高峰以前完成；道路清扫及冲洗结束后应开始道路保洁作业。
酒店客房部卫生管理制度
酒店客房部卫生管理制度 一、目的 为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。 二、内容 1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。 2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。 3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。 4、个人卫生管理标准：（1）员工仪容仪表和个人卫生。（2）掌握必要的卫生知识。（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。 5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。 6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。
7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。 三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予0.1—0.5元的处罚。（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予0.5—2元的处罚。（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予2-5元的处罚。2、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予1元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。四、本规定自下发之日起执行。 宾馆、旅店业卫生制度 一、宾馆、旅店要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。 四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
保洁品质检查规范标准‘
物业保洁卫生检查实施方案 一、检查内容： 1、主管检查内容 说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日保洁工日检工作记录表。 检查内容包括： ① 巡查班长的在岗情况与巡查记录。 ② 巡查班长及保洁工的劳动纪律遵守情况。 ③ 小区卫生工作质量与保洁工的工作效率及工作状态。 ④ 员工对保洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。 ⑤ 管理处各级人员对卫生工作的评定。 ⑥ 每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。 ⑦每季度组织人员对象进行意愿调查 2、巡查班长检查内容。 说明：巡查班长对所负责区内的保洁员进行不定时检查，每天对每个保洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。 检查内容为： 1、保洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。 2、保洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。 3、对照保洁工作标准，检查保洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。 4、检查保洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。 5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。 6、对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁工自觉遵守。 7、对保洁工每日工作情况填写保洁工工作日检查表。 8、对保洁工宿舍进行检查、督导、管理。 二、保洁工作的检查制度 保洁工作检查分为，日检与周检。
1、日检： 日检分为《保洁部工作日检》与《保洁工工作日检》《保洁部工作日检》由保洁主管执行，保洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入保洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长，保洁情况的考助考核依据。《保洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长第天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《保洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月低将此记录表整理成册并作成当月保洁考核依据和今后的检查资料。 2、周检： 《保洁工作周检表》由保洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁工作周检查表》此检查结果作为保洁部对小区巡查班长工作评定和迎检资料。 三、检查方法与办法： 1、检查方法： 检查方法包括：巡查、抽查、参观评比、业主愿意调查。 2、检查的办法有： ① 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。 ② 在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查保洁工是否在规定的时间内清扫。 ③ 查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。 ④ 对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的益意率。 几种特殊污渍的清洗方法 咖啡：如果咖啡迹没有干透，可立刻洒上带气的矿泉水，然后在带在污渍的布料下垫上一点酒精和醋的混合液，搓洗几下，即可去除污渍。如污渍已干，可醮上甘油，使其变软，再醮上一点肥皂稍稍弄湿，用水洗净。 巧克力：把醮有甘油和蛋黄的布料，盖在污渍表面，放置片刻后，用水洗净。 鞋油：较好的办法是用醮过酒精的布来回擦试，再用干净布擦净。或用色布料醮上水慢慢擦净。 牛奶：它不是一种很难去除的污渍，但快速去除后则会留下一种很难去掉的难闻气味，对于湿的污渍，可用肥皂在温水里洗净。如污渍已干，可醮上柠檬汁后，用肥皂在热水中洗净。胶水：当胶水未干时，可先用小刀轻轻刮掉胶水，再用一块厚布醮上肥皂
客房部卫生标准
客房部卫生标准 为了全面加强客房清洁卫生管理工作，确保向顾客提供清新、整洁，卫生的消费环境，特制订本制度。 说明：客房部卫生管理包括个人卫生管理、整体环境卫生管理和物品及设备卫生管理三个方面，每位员工都对自己的卫生工作范围负责，管理人员对自己分管的下级的卫生工作负有管理连带责任。客房部坚持做好每日的清洁卫生全面检查工作，要按照员工自检，班组检查，部门检查三家检查制度，采用常规检查，专项检查，抽查的方式进行，如检查发现问题，应及时整改。 一：个人卫生： 1、所有员工必须掌握必要的卫生知识和清洁卫生常识。 2、所有员工要求身体、心里健康。须持《健康证》证上岗。 3、每一位员工都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。 4、员工着本岗位工装，穿规定的工作鞋上岗。要求工装干净整洁。 5、男性员工不得留长发，头发侧不过耳，后不过领；不留小胡子，大鬓角。女性员工长发上岗前必须盘起。 6、上班必须面容整洁，大方，精神饱满。 7、养成良好的卫生习惯。 1）、要做到四勤：勤洗手，勤理发，勤剪指甲，勤洗手。 2）、工作时间禁止吸烟喝酒、吃零食、不许在工作岗位上用餐。
3）、不对着别人打喷嚏，打哈欠，不随地吐痰。 4）、工作中要客服抠鼻，挖耳、揉眼睛、挠头发、剔牙等坏毛病。 5）自觉爱护客房区域卫生，不随地吐痰和乱扔垃圾，发现地面有杂物应及时清理。 二、客房卫生管理标准： 1、客房通道等公共卫生区域每天至少清洁一遍。 2、所有房间要求每天清洁一次，家具电视等各种家具设备每天擦拭，要求无灰尘、无污渍（空房也必须全面的抹尘） 3、地毯要做到每日吸尘，做到清洁卫生，无尘屑。每四个月或视情况水洗一次，无污迹，无积尘，地毯洗涤后，要开窗通风，及时散发洗涤剂的异味。 4、客用布草必须做到一客一换。 5、床单、被套、毛巾、浴巾等棉织品柔软舒适，无污渍、无破损。 6、茶杯，漱口杯等杯具客人使用后必须撤到消毒间清洗消毒，要求擦拭干净、无水渍，无手印。未经消毒的杯具一律不许培进客房。 7、每天用过的面盆，马桶必须永清洁剂刷洗干净，清洗后要擦干水迹且进行全面的消毒，要求做到清洁卫生，无污渍、无水迹、无异味。 8、刷洗面盆的面盆刷和刷洗马桶的长柄刷，一定要区分开，禁
地铁客运服务质量检查标准
客运服务质量检查标准 项目内容具体要求责任部门备注 运营服务 （一） 运营调整 1、各生产部门应提前做好节假日、重大活动相关运 营组织方案。 2、遇自然灾害、严重的设备设施故障、各类事故等 突发性运营调整的，各生产部门需及时启动相应的应 急预案。 3、遇突发大客流、车站封闭等临时性运营调整时， 经公司总经理同意，由相关部门组织实施。 4、遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时， 可由实施责任部门向公司总经理提出申请，对运营时 间、运营间隔作临时调整。 5、运营方案调整后，应及时向社会公开发布相关信 息，并做好运营宣传工作。 指挥调度中心 客运一部 客运二部 车辆一部 车辆二部 通号部 机电部 （二） 运营信息 公示 1、轨道交通相关的法律法规条文摘录、轨道交通线 网交通信息、行车类、安全类、票务类、服务类等相 关信息经公司审定后应及时在相关媒体上公布。 2、各部门按照公司运营信息公告相关规定执行。 综合部 指挥调度中心 客运一部 客运二部 车辆一部 车辆二部 通号部 资源部 （三） 治安管理 1、保卫部负责治安管理工作，指导保安人员按服务 标准开展安全检查、制止违规行为等工作。 2、接到治安事件报告后，及时（在半小时内）赶赴 现场。 3、劝阻乘客乱扔乱吐、随意躺卧等行为，及时制止 吵架斗殴、站内吸烟、流动摊贩、乞讨等行为。 保卫部 客运一部 客运二部 （四） 标志标识 1、运营服务标志标识应能给乘客准确的导向、提示 和警示，应设计规范、设置合理、协调统一，要求类 别、内容齐全，干净整洁、清晰完整。 2、静态服务标志由客运、车辆部门负责，动态服务 标志由设备管理部门负责，各种标志内容根据信息变 化及时更新。 3、服务标识管理具体按《武汉地铁运营有限公司标 志标识管理规定》执行。 客运一部 客运二部 车辆一部 车辆二部 通号部 机电部 - 1 -
保洁质量检查表及标准
序号内容标准 1 玻璃及镜子无水迹、油迹、污迹、透明、洁净。 2 镜面不锈钢及亚光不锈钢面无灰、污迹、油迹、光亮。 3 花岗石墙面及平台无灰、污迹、光亮，定期上蜡。 4 瓷砖墙面无水迹、污迹、洁净。 5 玻璃门、框、面无灰、污迹 6 烟筒、垃圾筒内外洁净，勤清理，垃圾箱套袋，放在指定部位。 盆表面无泥灰，盆底周围无水迹、泥迹，盆内泥土7 花盆 无杂物。 8 消防箱、消防栓、内外无灰（包括消防器具）污迹。 9 风口、风窗无灰、污迹。 10 墙角、顶角、楼梯角墙角、楼梯角无泥沙，顶角无蜘蛛网。 11 踢角线无灰、污迹 12 不锈钢纸筒勤清理，保持清洁，套袋放在指定部位。 13 茶叶篓勤清理，保持清洁，放在指定部位。 14 沿口、小平面无灰。 15 坐便器、小便池、浴盆无污迹、积垢、锈垢、毛发，保持无水迹。 16 卷纸架无灰、清洁，添置卷纸。 17 洗手液无灰、污迹、水迹。皂盒上添置皂液 18 烟缸勤清理、干燥清洁。 19 面盆、水斗、台面勤清理，无污迹、干燥、某些场合无水迹。 20 样板房杯子、花瓶无水迹、污迹、干燥，放在指定部位，杯要消毒。 21 灯箱及灯具无灰、污迹、水迹，灯箱内无虫体。
22 布质窗帘无灰、污迹、布质材料定期清洗。 23 指示牌、标牌、摆件无灰、污迹。 24 暴露的管道无灰。 25 地毯无污迹、杂物，定期吸尘、清洗。 26 开关、插座、警铃、监视器、自动 门簧 无灰、污迹、油迹。 27 茶几无灰、污迹。 28 沙发无污迹、吸尘或擦灰，布质定期清洗，真皮或木质定期擦洗上蜡。 29 大理石、花岗石地坪 无水迹、泥迹、污迹，使用尘推，保持光亮，定期 水晶抛光养护。 30 各种门把手勤擦揩，除污迹。 31 塑钢、木质、门、框、踏板、槽无灰、污迹、踏板与槽内无沙粒。 32 电话机、复印机、打印机无灰、污迹、定期消毒。 33 喷水池无杂物，水质清澈，池墙清洁，定期冲洗换水。 34 广场、草坪、花坛无垃圾、烟蒂、水潭，广场定期冲洗。 35 家俱、桌、椅无灰、污迹、家俱定期上蜡。 36 涂料墙面无灰。 37 墙纸墙面无灰、除污。 38 塑料、木质地坪无污迹、水迹、泥迹，使用尘推，保持光亮，定期清洗上蜡。 39 地坪、地砖无污迹、沙粒、毛发等，保持干燥,定期清洗。 40 铜质杆、面、条、无灰、水迹、油迹、污迹、锈迹、光亮，定期擦揩。
客房卫生检查标准
客房卫生标准
PA 公共区域 公共卫生间小清理的程序与标准 1 敲门两次,并报身份,你好服务员做清理, 2 挂正在清理牌 3 检查灯具,设备是否完好 4 按顺序擦拭清洁面盆,水龙头,台面镜子等 5 清理蹲便,收拾垃圾更换垃圾袋 6 抹,擦厕所内的门,档,窗,及瓷砖墙面,更换香皂.用稀释消毒剂溶液处理过的抹布擦拭面盆,台面,水龙头,和洗手液,再用未侵泡过的抹布擦净擦亮 7 用马桶刷刷洗便池。 8 擦净擦亮镜子和水龙头,喷洒适量的空气清新剂保持室内的空气清新无异味, 9 补充用品。 10擦去地面上的水迹 11如果见客人进来,应微笑招呼,为客人指引无人的厕位,注意不能防碍客人 12冲洗便池 13 将清洁器皿移止门口并用抹布抹净,抹干 14 中班每次进行一次卫生大清理 15 每星期要清洁一次扫天花板的蜘蛛网 标准: 1 一般情况下,每隔半小时清理一次,客人住用频率比较高时,适当加快清理的频率 2 坐厕清洁剂要专用,与面盆清洁剂隔离放置 3 清洁镜面,台面,地面,光洁,无水迹,马桶小便池无水迹无污渍 4 空气清新无异味 尘推整理的程序要求: 1 选用合适的推尘器,备用推头,及辅助清洁器具及静电除尘水 2 将尘推的推头上喷上静电除尘水，等待干燥后使用 3 推尘时从一头开始，按一定的方向从里到外，平等的来回反复，行进中不能抬起推尘器 4 拐弯时请注意推头紧贴地面，始终保持将推尘土往前推，拐弯时请注意紧贴地面 5 尘土到一定程度时，将其推至一边，并用辅助工具将其除去 6 挡尘推碰到地上尘灰集聚较，影响效果时，更换干净的备用推头 7 尘推用完后，集中要送到洗衣房洗，推头向上挂起或靠墙竖起停放 标准 1地面光洁，无水迹，无污渍 2 尘推推头上喷上静电除尘水24小时方可使用 3 推尘时，始终保持尘推紧贴地面，将尘土向前推 玻璃镜面日常清洁程序与标准： 1 用柔软洁净的干抹布按一定顺序从上至下抹去玻璃或镜上的浮灰 2 若有斑迹，可用抹布点少量清水擦拭 3 如果仍无法去除，可在斑迹处喷一点玻璃清洁剂再用抹布用力擦拭