星驿付终端常见问题处理9.10(1)

星驿付终端常见问题处理一．常见报错

1.交易提示“31-交易拒绝”

2.交易提示“06-交易金额超限”

3.签到提示“返回商户号不符”

4.签到提示“E1-未知返回码”

5.签到提示“99-交易失败”

6.交易提示“42-不批准交易”

7.挥卡交易提示“交易终止-1417”或“交易终止-1403”

8.灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误”

9.交易提示“08-没有原交易”

10.签到提示“参数错误”

11.签到提示“PIN 格式错误，请重新签到”

12.签到提示“获取MNC 失败”

13.提示“主机报文的MAC 错”

14.签到提示“POS 秘钥校验失败”

15.签到提示“校验主密钥错”或“装主秘钥错误”

16.交易提示“28-PIN 输入次数超限”

17.交易提示“23-非法交易”

18.交易提示“50-超出金额限制”

19.交易提示“34-重复交易”

20.交易提示“找不到支持额应用，请使用磁条卡交易，请取卡”

21.通讯问题：

（1）签到提示“连接TCP 失败”

（2）签到提示“获取DN 地址失败-2323（-1）”

（3）签到提示“无线modem 初始化失败-2407（-320）”

（4）提示“99 与国通星驿通讯失败”

（5）提示“99 与特征值校验平台通讯错误”或

“99 报文校验值不匹配”

（6）提示“CA 证书加载失败-2314（0）”

（7）提示“PPP 未连接-2412（0）”

（8）提示“终端初始化，连接失败（2）:110”

（9）超时退出-3(0)

22.提示“请检查网络或sim 卡”

23.开机提示“机具安全攻击-1”或“安全触发”

24.查询内部机身号

二．常见故障及解决方法

1.交易提示“31-交易拒绝”

解：a.参与星通宝 299 活动终端，首笔需消费 299 元整，再进行下一笔交易。

b.引导商户原卡过会儿再交易，或者换卡交易。

2.交易提示“06-交易金额超限”

解：a.核实商户所属代理后台，小微商户信息维护菜单，审批状态是否为“已终审”。

b.核实是否超过商户日限额或月限额。

c.超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易。

3.签到提示“返回商户号不符”

解：a.核实终端是否绑定商户；

b.核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否为“已

配置”；

c.超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易；

d.以上都无误，签到 99-参数状态-参数下载，IC 卡专用参数和 IC

卡国际公钥同步；

注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；

已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。

4.签到提示“E1-未知返回码”

解：a.终端入库错误，重新入库正确机身号（背面完整序列号）；

b.核实内部机身号与后台入库是否一致。

5.签到提示“99-交易失败”

解：a.核实终端是否绑定商户；

b.核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致；

c.以上都无误，签到 99-通讯参数设置-GPRS-选择公网后退出设置，

重新签到；

注：未签到：99 密码为 8 个 0 或 1 到 8；

已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。

6.交易提示“42-不批准交易”

解：交易已完成，当前交易环境通讯不稳定导致，引导商户做联机消费重打印（详情请参考联机消费重打印操作步骤文档）

7.挥卡交易提示“交易终止-1417”或“交易终止-1403”

解：挥卡太快，终端未感应到卡，重新操作或选择插卡交易。

8.灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误”

解：a.新终端需先灌装签名文件再装程序；

b.已有星驿付签名终端无需再装签名，只要灌装程序即可。

9.交易提示“08-没有原交易”

解：当前交易环境通讯不稳定导致,交易失败，重新交易。

10.签到提示“参数错误”

解：需要升级固件版本到 1.2 以上。

11.签到提示“PIN格式错误，清重新签到”

解：a.需要升级固件版本到1.2以上。

b.核实终端是否绑定商户；

c.核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否

为“已配置”；

d.以上都无误，签到99-参数状态-参数下载，IC卡专用和IC卡

国际公钥同步。

注：未签到：99密码为8个0 或 1 到 8 ；

已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。

12.签到提示“获取MNC失败”

解：签到99进去，第七个其他参数设置-点确定直到出现“是否根据MNC设置”，选择否，退回去重新签到。

13.提示“主机报文的MAC错”

解：a.签到99进去，初始化POS参数，重新签到。

b.换卡交易。

14.签到提示“POS密钥校验失败”

解：a.签到99进去，终端密钥管理-主密钥下载；

b.签到99进去，初始化POS参数，重新签到。

15.签到提示“校验主密钥错”或“装主密钥错误”

解：a.签到99进去，终端密钥管理-主密钥下载；

b.签到99进去，其他-回复出厂设置。

16.交易提示“28-PIN输入次数超限”

解：a.密码输错次数过多，联系发卡行。

17.交易提示“23-非法交易”

解：联系发卡行咨询。