我国企业运用电子邮件营销存在的问题及解决办法

目录

一、绪论 (1)

一、绪论 (1)

1.1 本课题研究的目的及意义 (1)

1.2 本文内容构成 (1)

二、电子邮件营销概述 (1)

2.1电子邮件营销的概念和种类 (1)

2.2 电子邮件营销的优点 (2)

2.3 电子邮件营销的特点 (2)

2.4 电子邮件营销的功能 (3)

2.5 电子邮件在网络营销中的作用 (4)

三、我国邮件营销存在的问题、原因及解决办法 (4)

3.1 我国电子邮件营销的现状 (4)

3.2电子邮件营销存在的问题 (4)

3.3邮件营销存在问题的原因及相关解决办法 (5)

3.3.1邮件营销存在问题的原因 (5)

3.3.2相关解决办法 (8)

四、企业运用邮件营销的成功案例 (8)

4.1根据客户爱好发送邮件 (8)

4.2 用于民航沟通 (8)

4.3 PayPal邮件营销学习 (9)

4.4 斯巴鲁（Subaru）邮件营销分析 (9)

4.5 DELL邮件营销案例学习 (10)

五、我国电子邮件营销发展前景分析 (11)

5.1 Email营销发展的机会 (11)

5.2 Email营销发展面临的挑战 (12)

六、总结 (13)

参考文献 (14)

一、绪论

1.1 本课题研究的目的及意义

作为在线沟通组合的一部分，电子邮件的重要性与日俱增，电子邮件营销已经成为网络营销服务的最重要营销手段之一，但同时又是最受争议的一种营销方式。在欧美,电子邮件营销已开展得如火如荼。但在国内,电子邮件营销的反应率还不够高。但其成本低、投递速度快、精准性和个性化易操作是许多企业选择使用这个沟通渠道的因素。特别是在经济低迷、市场预算紧张的眼下，电子邮件营销对许多企业就更加有吸引力了。但是做好电子邮件营销也并非那么简单，因为便宜而一网打尽式的邮件投放不仅不能收到理想的投资回报，甚至可能造成收信人的反感。本文旨在通过国内外大量的统计数据、案例分析及自主社会调研对电子邮件营销进行系统地分析及研究,希望能为我国企业电子邮件营销业务的开展提供一些思路。

1.2 本文内容构成

文章首先对邮件营销的含义、种类、优点、特点、功能以及作用做了简单的概述；然后列出了我国利用Email营销的现状以及问题，并重点分析了产生现状的原因以及解决办法。还列举了我国企业运用Email营销的成功案例，并在前文分析的基础上，提出了Email营销的几点对策。最后分析了Email营销的发展前景，并做了最后总结。

二、电子邮件营销概述

2.1电子邮件营销的概念和种类

1、电子邮件营销的概念：电子邮件营销的含义就是利用电子邮件开展网络营销电子邮件营销是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段【1】。

2、电子邮件营销种类：经许可的电子邮件营销，即营销使用的电子邮件地址是通过公司用户注册数据或邮件列表等收集的，和未经许可的电子邮件营销，即营销所用的电子邮件地址是从第三方购买或通过软件在网络上收集等方式获得的。

2.2 电子邮件营销的优点

对于电子营销人员，电子邮件作为一种沟通工具有许多优点，它拥有及时性、针对性、可说明性和相对廉价的优点，她的主要优点可能不像网站，它是一种推式沟通工具，营销人员可以设计适当的针对性信息给目标消费者或者期望的消费者。信息到达接收者的收件箱并且不会被忽略，人们即使决定删除这封邮件，标题也会被阅读【2】。

此外，对于较小的目标群起，它显得成本更低，举个例子，一家银行可以给18-25岁的男性消费者发送电子邮件，这群人都阅读特定的报纸并拥有信用卡，而且都在过去的6个月内对于电子营销活动做出过响应，如此精确的定位背认为是“运用多元选择”，由于多远选择，机构引出的每千单位成本有所增长。

2.3 电子邮件营销的特点

（1）范围广；

面对日益壮大的互联网用户群，E-mail营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围是中国全境乃至全球。

（2）操作简单效率高；

实用专业的邮件群发软件，不需要繁琐的制作及发送过程，就可以发送上亿封广告邮件。

（3）成本低廉；

Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。

（4）应用范围广；

广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。

（5）针对性强反馈性高；

电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好【3】。

2.4 电子邮件营销的功能

（1）品牌形象。

邮件营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的，专业的电子邮件营销对于品牌形象有明显的促进作用

（2）产品推广。

产品推广及销售是电子邮件营销最主要的目的之一。真是因为电子邮件营销的出色效果，是得电子邮件营销成为最主要的产品推广手段之一

（3）顾客关系

电子邮件营销首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能是得电子邮件营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更很有价值。

（4）客户服务。

电子邮件不仅是顾客沟通的工具，同时也是一种高效的顾客服务手段。通过内部会员通信等方式提供好顾客服务，可以在节约大量的顾客服务分本的同时提高顾客服务质量。

（5）网站推广。

通过电子邮件可以主动向用户推广会网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道，案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度关注。

（6）资源合作。

经过用户许可获得的电子邮件地址是企业的宝贵资源，可以长期重复利用，并且在一定范围内与合作伙伴进行资源合作，如相关推广，互换广告空间，充分挖掘现有营销资源的潜力，可以进一步扩大电子邮件营销的价值，让同样的资源投入产生更大的收益。

（7）增强市场竞争力。

在所有常见的网络营销手段中，电子邮件营销是信息传递最直接，追完善的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要【4】。