公关礼仪考试重点-注意事项资料

服饰礼仪

一、服饰礼仪的重要性

我国已故的周恩来总理在着装方面为后人树立了一个得体潇洒的典范。不论在任何条件下，他都把衣着的整洁合体，姿态端庄，一举一动，彬彬有礼，光明磊落，待人谦虚，亲切诚恳，直率作为做人的准则。

二、服装的功能

(1)实用功能：服装可以遮羞，在严冬起到抗寒作用；

(2)装饰功能：一些特定场合更需要具有装饰功能的服装。

(3)身份地位的象征：服装还可以体现所属的群体，如警察制服，或表现社会运动的服装标志，如朋克风格的服装。

有些地方的人会穿上民俗服装，使人一看便知道是什么民族的人。

（1）御寒与遮羞

（2）服饰的装饰功能

（3）身份和地位的象征

三、服装的类别之一：正装展示

三、服装的类别之二：便装展示

四、服装礼仪的要点

（1）符合身份（2）扬长避短（3）区分场合（4）遵守常规

五、着装的TPO原则

职场着装展示

六、从服饰礼仪角度看着装的

三大场合

二社交场合时尚个性

三休闲场合舒适自然

七、职场着装禁忌

（1）过于鲜艳（2）过分杂乱（3）过于暴露

（4）过于透明

（5）过于紧身

（6）过分短小

二、实用型饰物赏析

三、装饰型饰物赏析

四、饰物礼仪的特点

（1）以少为宜(2)同质同色(3)符合习俗(4)注意搭配

作业题

1、联系实际谈谈服装的功能。

2、何谓饰物礼仪？它有何特点？

第六讲握手礼仪

一.相见之礼的区别

1，中外有别

2 外外有别

向女士表示敬意和感谢时，往往要行“吻手礼”。如果你不愿意，只要说上一句“It is not our cup of tea！”（这不是我们的习俗）就可以

一.相见之礼的区别

3、今古有别

4、场合有别

二、握手礼的渊源

起源说一：

握手礼起源于“刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

三.握手礼的作用

(1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往

四.握手礼的使用规范

（1）握手的时机

见面或告别表示祝贺或慰问表示尊重

（2）握手姿势

身体以标准站姿站立；

上体略前倾；

右手手臂前伸，肘关节屈；

拇指张开，四指并拢

握手时手的伸法

标准化的手位：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四个并拢，拇指适当地分开。

拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。

平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。

（3）握手的顺序

（1）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。

(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。

(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

握手顺序的特殊性

在家里和单位接待客人，客人到达时，主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎；客人要离开时，那就颠倒过来了，礼仪惯例是客人告辞时客人先伸手，那意思是请留步，或者在你办公室伸手或者在电梯门口伸手，那意思是你别送了。

一般与多人握手时一般由尊而卑，由近而远，在社交场合宴会桌上顺时针方向前进

（4）握手的力度

男士之间的握手力度稍大

女士之间的握手力度稍轻

男士与女士之间的握手力度稍轻

（5）握手的时间

握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。（6）目光

（7）握手的位置

女士与女士握手--手指相握

男士握女士的手指

男士与男士握手握手掌虎口相对

（8）握手时的表情

一般情况下，要自然地微笑。

对方心情沉痛时，表情要凝重。

（9）握手时的语言

感谢时¡ª¡ª感谢语

道歉时¡ª¡ª道歉语祝贺时¡ª¡ª祝贺语

慰问时¡ª¡ª慰问语

重逢时¡ª¡ª问候语

欢迎时¡ª¡ª欢迎语

安慰时¡ª¡ª安慰语

再见时¡ª¡ª告别语

五、握手的禁忌

忌用左手握手，一般握手尤其跟外国人握手，你要记住，一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手

忌坐着握手

忌戴有手套，国际惯例，只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘

忌手脏

忌交叉握手（与西方人握手视为十字架，视为不敬）

忌与异性握手用双手

五、握手的禁忌

不按顺序，争先恐后

戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）

拉来、推去或上下左右抖个不停

只握指尖或只递指尖（女士除外）

忌三心二意，不看着对方，不吭气，表情呆板，不言不语，眼神他顾

第七讲名片的礼仪

据说有人对日本商界一些走访客户的人做过问卷调查，在“随身携带的必需品”中，把名片列为第一的人占97.8%

现代的名片，它是一种经过设计，能够表示自己身份，便于交往和开展工作的卡片。

我国是名片的故乡，早在2000多年就有名片。

名片可分为：

私人专用名片

加印头衔名片

夫妻合用名片

业务用名片

现代人们常用两种名片，一种是只印名字、联络电话、传真和地址、E-mail的普通社交名片；另一种则是加印公司名称、办事处地址、职衔的商务名片。

名片的内容一般包括：

姓名、地址、头衔、工作单位、电话号码

名片印制方法：

我国习惯是姓名印中间，右下方为办公地址，电话、寓所地址、邮编等，名片上方是职务和服务单位(用较小字体印)。

国外的习惯是姓名印中间，职务用较小的字体印在姓名下面即可。