于无声处听惊雷

于无声处听惊雷
——平凡的岗位，不凡的贡献
“一年之计在于春，一日之计在于晨”。

秉承着古人的足迹，中国银行于紧锣密鼓之中拉开了“首季开门红”的帷幕。

全行工作人员，上至行长，下至一线柜员，都为之动容，为之兴奋，为之紧张。

兴奋那崭露头角的机会，紧张那一年胜似一年的任务。

作为一名即将走出大学校园、刚刚踏进中行实习的学生，任务之“沉重”是我对“开门红”活动的第一印象。

贷记卡、网上银行、基金、保险、贵金属、第三方存管……一个个在我眼中似乎如银河般遥远。

可是看看我实习的振中分理处的各位师傅们，他们却面色平静、信心十足。

这让我疑惑。

然而，随着在振中待得时间越长，随着和师傅们的长期接触，让我更深深体会到哲学中的一个基本原理：人的主观能动性是不容忽视的。

振中的各位师傅在面对依我看来如此艰难的任务时，他们却是踌躇满志，奋勇向前，这让我不由地从心底想向他们学习。

而谢军师傅则是我极为关注的一位。

谢军师傅现年41岁，是振中分理处中入行时间最长，资历最深的一位一线工作人员。

初次来振中，我便被她的幽默感所吸引。

当时是休息时间，她招呼另一位师傅，还学起了赵丽蓉与巩汉林小品中的经典台词，“嗨！”“嗯哼！”。

让我忍俊不禁。

在随后的接触中，让我更加见识到这位老师傅的“深厚功力”。

作为实习生，我被安排在各位师傅的桌旁观摩，以熟悉各种业务的办理。

在谢军师傅那里，我发现她办理每一笔业务总是有条不紊，存款、
取款、汇款、外币兑换、基金转账等，每一笔业务都操作的井井有条，素有快刀斩乱麻的意味，并且从来没有出现过任何差错。

对待客户也是热情有加，总是在耐心听完客户的需求后才加以办理，从而有效地避免了与客户的冲突；在遇有客户在手续不全无法办理所需业务的情况下，谢师傅也总是会耐心向客户讲解，不急不躁，从而既不违规操作，也使客户明白了办理业务的程序，宽慰了客户的心情。

谢师傅的办事严谨、高速有效让我深谙佩服。

对客户，她是热情有加，对待同事，她更是与之和谐相处。

在业务闲暇，她也总是不闲着，时常整理破币，因为她觉得，自己多干一点，别人就会有多一点的休息时间。

并且，她还时常与同事们沟通交流，让大家一起分享自己的一些工作经验，使得全处员工的工作效率都有了明显的提高。

在他人遇到操作失误时，她没有袖手旁观，总会主动、及时地提供帮助，在事后还会安慰他们。

而对于我这个实习生，她不仅没有一点倚老卖老，总是尽全力教给我许多东西，对于工作中时常容易出错的地方，她更是特别提醒。

如在进行异地汇款时，在地区的代码中要特别注意广东和福建两省，广东各市的代码是各不相同的，而福建除厦门是有别的，其他则是一样的。

还有在兑换外币时，要特别注意买入和卖出的货币代码，不能颠倒了等等。

她的倾囊相教让我为之震撼。

我想，这不仅仅是在“开门红”活动中才突显出来的，更是谢军师傅她真实工作的写照啊。

在“开门红”活动中，谢师傅除了把柜面工作做得有理有序，毫
不耽搁，对于行里下达的任务更是尽心尽力，不折不扣地完成，没有一丝懈怠。

每次在轮换休息日，她也总是把“开门红”的任务装在心中，到处走访，认真宣传，耐心讲解，终于，“一分耕耘，一分收获”，谢师傅圆满地完成了个人贷记卡、网银和基金等任务。

然而，谢师傅也深深明白，一个人的胜利不等于集体的荣誉，要想在“开门红”活动中，使得振中分理处一马当先，还需要付出更多。

保险一直是我处的弱项，但是我处也不甘永落后，在主任的带领下，我处与经贸分理处开展了一次别开生面的经验交流会，会上，两分理处畅所欲言，使我们获得了销售保险的宝贵经验。

同时，我们也积极参与了行里组织的太平人寿专业化销售模式训练营，谢师傅虽然没有被安排到参加集训，但是在同事培训归来后，她总是会虚心的请教，并很好地协助大堂经理和保险公司的业务员进行保险的宣传工作。

对于保险中容易被人忽视的环节，她更是会有心的加以特别提醒。

在这次训练营中，太平人寿推出的是一种期缴十年，获得十五年保障的产品。

有一次，一位客户在我处准备存款，在听完业务员的介绍后很块决定投保，谢师傅见她如此快的下了决定，在为她办理前又耐心地为她讲解了一下，“这种是要连续存十年的，十年间钱是不可取的”。

客户一听是十年，连忙摇头，说这钱说不定明年就要用呢。

原来她把业务员的介绍误理解为只要第一年存，第二年就可以获得10%的收益，然后次年重新存入，而忽视了连续存十年的规定。

谢师傅的做法虽然没有促成保险的谈成，但是却有效地避免了销售保险的严重后遗症——退保的发生以及日后的一些不必要的麻烦，从而为中行的信誉及良
好形象的树立添加了不可抹去的一笔。

我行企业文化的第一条准则便是诚信。

诚信，就是襟怀坦白，言行一致，恪守信用，值得信赖，谢师傅把实情详细的给客户讲解，正是诚信的体现，与我行的企业文化取得了高度的一致。

然而最终，功夫不负有心人，在谢师傅和同事们的共同努力下，我处在训练营活动结束时取得了保险销售排名第三的好成绩，为我处在“开门红”活动中能够登上山峰又向前迈进了一大步。

“首季开门红”的紧张工作，加上春天气候的多变，身体原本就较弱的练璇师傅在这双重压力下，终于抵挡不过病毒的侵害，生病住了院。

网点突然少了一个人，这就意味着其他人要付出更多。

这时，谢师傅勇挑大梁，在主任安排大堂经理仇师傅调整为柜员时，她首先想到的是要让和她一起当班的范师傅获得足够的休息时间，缓解她连续工作四天的压力。

于是她提出先换她的班，她只休息了半天不到的时间下午又开始了工作。

她的牺牲自我、乐于助人的精神让我肃然起敬。

通过“首季开门红”活动，我更加深入地了解了中行，也更好地体会到身为其中一份子所应当承担的责任。

谢师傅虽然只是一位普通的一线柜员，但是她所具有的优秀品质永远是我努力的方向！
中国银行有这样的中行人为之努力，为之拼搏，中行的明天定会晴空万里，神采飞扬！我为能够成为中行人而骄傲，而自豪！。