车间员工员工礼仪培训ppt

蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线
1＆身体直立、收腹直腰、两眼平视前方， 双臂放松在身体两侧自然摆动。
2＆跨步均匀，步伐稳健，步履自然。 3＆起步时，身体微向倾，身体重心落于前
脚掌，行走中身体的重心要随着移动的 脚步不断向前过渡。 4＆在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
握手
5＆男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位，不宜握得太紧太久。
6＆拒绝对方主动要求握手的 举动是无礼的，但手上有 水或不干净时，应谢绝握 手，同时必须解释并致歉。
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬 时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而 体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
二、学习礼仪的意义和目标
意义：内强素质，外塑形象 ➢ 有利于展现良好的个人素质和修养。 ➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
目标： ➢ 展现良好的个人素质、个人修养 ➢ 提升职业成熟度 ➢ 掌握职业素养的评价标准
目标：
➢ 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯
➢ 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值
分开呈60度，男子站立时，双脚可 分开，但不能超过肩宽。
坐姿
１＆入坐要轻而稳，女士着裙装要 先轻拢裙摆，而后入坐。
２＆面带笑容，双目平视，嘴唇微 闭，微收下颌。
３＆双肩平正放松，两臂自然弯曲 放在膝上，也可放在椅子或沙 发扶手上。 女士坐姿。
４＆立腰、挺胸、上体自然挺直。
坐姿
５＆双膝自然并拢，双腿正放或侧 放。
一、礼仪的概念
礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。
礼仪的定义
服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作
岗位上，向服务对象提供服务 时标准的，正确的做法。
（三）、礼貌礼节
• 握手 • 鞠躬 • 问候 • 引路 • 搭乘电梯
握手
1＆顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。尊者
2＆时间一般以1~3秒为宜。 3＆握手时一定要用右手，握手时双目应注视对方，
微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行， 切忌交叉握手。 4＆男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
引路
1＆应走在客人左前方的2、3步处。 2＆自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 3＆与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。 4＆遇楼梯台阶或拐弯的地方，应使用手势，并提
醒客户“小心台阶”、“这边请”等。
搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 •电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 •电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
（一）、仪表要求（女职员）
（一）、仪表要求（男职员）
1 ＆短发，清洁、整齐，不要太新潮 2 ＆精神饱满，面带微笑 3 ＆每天刮胡须，饭后洁牙 4 ＆白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5 ＆领带紧贴领口，系得美观大方 6 ＆西装平整、清洁（扣子、商标） 7 ＆西装口袋不放物品（笔） 8 ＆西裤平整，有裤线 9 ＆短指甲，保持清洁 10 ＆皮鞋光亮，深色袜子 11＆全身3种颜色以内
（一）、仪表要求（男职员）
（二）、仪态要求
➢ 站姿 ➢ 坐姿 ➢ 蹲姿 ➢ 走姿
站姿
1＆头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌 微收，面部平和自然。
2＆双肩放松，稍向下沉，身体有向上 的感觉，呼吸自然。
3＆躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4＆双臂放松，自然下垂于体侧，手指
自然弯曲。 5＆双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖
（二）、递接名片
➢ 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字 重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多 指教”等。 ➢ 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容 ，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要 长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带， 应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
６＆至少坐满椅子的２／３，脊背 轻靠椅背。
７＆起立时，右脚向后收半步而后 起立。
８＆谈话时，可以侧坐，此时上体 与腿同时转向一侧。
蹲姿
1＆当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直， 两腿 合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。
2＆不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。 3＆举止应自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。
三、日常礼仪
（一）、仪表要求 （二）、仪态要求 （三）、礼貌礼节
（一）、仪表要求（女职员）
1＆发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 好，不扎马尾巴；
2＆化淡妆，面带微笑； 3＆着正规套装，大方、得体； 4＆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自
然色； 5＆裙子长度适宜； 6＆肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7＆鞋子光亮、清洁； 8＆全身3种颜色以内。
鞠躬
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬 4 、 双 腿 没 有 并齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到 后背的鞠躬
问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上 好！”等（上午10点钟前）。 见到客户来访要问好，“上午好，欢迎光临” 客户离开需道别,“感谢您的光临，请慢走” 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再 见”、“Bye-Bye”等。
四、商务礼仪
• （一）、相互介绍 • （二）、递接名片 • （三）、会议服务 • （四）、电话礼仪 • （五）、乘车座位次序
Hale Waihona Puke Baidu
（一）、相互介绍
相互介绍，遵循尊者居后原则 ➢ 把地位低者介绍给地位高者 ➢ 把年轻者介绍给长者 ➢ 把客人介绍给主人 ➢ 把男士介绍给女士 ➢ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意即可。