活动方案之快递旺季工作方案

快递旺季工作方案

【篇一：快递行业旺季保障方案】

快递行业旺季保障方案

第一章总则

第一条为指导快递业务旺季期间工作有序开展，保证服务质量和安全，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》、《快

递市场管理办法》等有关法律、规章，制定本指南。

第二条本指南所称快递业务旺季，是指因市场需求波动引起快件

（邮件）业务量急剧增长，超出快递服务网络的常规处理能力而形

成的具有一定周期性业务高峰期。

快递业务旺季范围包括：

（一）春节前30天，以及其他重要节日前后的一定时期；

（二）大型电子商务平台促销活动期间；

（三）其他特殊情况形成的快递业务高峰期。

第三条快递业务旺季服务保障工作坚持提前准备，周密计划；围绕

中心，全力保障；着眼全网，统一调度；加强监管，统筹协调的原则，通过加强快递业务监测预警和信息沟通，合理调配资源储备，

建立快递旺季服务应急处置机制，切实保障生产运行安全、平稳、

有序。

第四条邮政管理部门要加强指导与协调，快递行业协会要加强行业

自律做好服务，在我国境内经营快递业务的企业（以下简称快递企业）要加大资源投入、强化运营管理，共同保障快递业务旺季服务

的顺利进行。

第二章前期准备

第五条国务院邮政管理部门成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，设置办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保

障监督管理工作，指导有关重大问题的处理。省、自治区、直辖市

邮政管理机构，以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构，也应设立相应机构，负责本辖区快递业务旺季服务保障工作的监督

管理，及时协调和处理重大问题，完成上级邮政管理部门交办的有

关工作。

第六条快递行业协会应设置快递业务旺季服务协调机构，引导企业

加强行业自律，积极帮助企业解决有关困难，为旺季保障工作做好

服务。

第七条快递企业及其分支机构应成立快递业务旺季保障工作领导小组,设立快递业务旺季生产运行指挥调度中心，贯彻落实国家有关制

度规范，制定本企业快递业务旺季生产运行指挥调度方案并组织实施。

快递企业业务旺季保障工作领导小组成员名单及相关信息应及时向

所在地邮政管理部门报备。

立快递旺季服务保障长效机制，加强对快递市场的监测、分析和评估，对于具有较强规律性或能够通过与网络零售平台联动机制提前

获知信息的快递业务旺季，应提前1个月对旺季的业务量增长程度、寄递渠道受影响范围等做出判断。

第九条邮政管理部门应在日常巡检中指导快递企业合理组织和使用

生产要素，改进服务薄弱环节，规范业务操作流程；应与快递企业

签署快递业务旺季服务和安全保障工作责任书，落实保障措施和责任。

第十条快递行业协会应引导快递企业贯彻落实国家关于快递业务旺

季的各项部署，搭建快递企业与电子商务协会、电子商务企业的对

接协调机制,推动网购信息与快递信息的互联互通，保障电子商务企

业和快递企业业务衔接、运行顺畅。

第十一条快递企业应加强对快递业务旺季生产的预测、研判，制定

措施严密的保障方案、灵活有效的指挥调度方案和应急预案，严明

业务旺季生产运营纪律，确保方案、预案的落实。

第十二条快递企业应加强快递业务旺季的从业人员储备，对储备人

员进行必要的岗前教育和培训，采取积极措施保障员工队伍稳定，

关心员工生活，维护员工权益。

第十三条快递企业应根据对旺季的业务预测，提前做好全网车辆、

航空仓位等运能资源，以及收寄、投递资源的组织、调配计划和应

急预案，确保服务承诺、服务时限和服务质量。第十四条快递企业

应根据业务发展需求，合理规划设计和建设快件（邮件）集散交换

和分拣处理场所，新建设、改造的分拣处理场所，宜预留备用场地。第十五条快递企业应持续加大基础设施投入，提升快件（邮件）装

卸和传输的机械化、自动化水平，提高快件（邮件）处理效率，并

确保生产设施、设备完好，保障快递业务旺季正常运行。

第三章旺季运营

第十六条快递企业的生产运行调度指挥中心在业务旺季应实行24

小时值班制度，实行自下而上的信息报告制度，掌握全网生产运行

动态，及时调配生产资源，处置突发情况，确保全程全网生产运行

稳定。

第十七条快递企业应按照《快递服务》国家标准、《快递业务操作

指导规范》、《邮政行业安全防范工作规范》等要求组织生产作业，加强对重点地区、重点部位、重点环节的过程监控和监督检查，确

保快递服务质量和安全生产。

第十八条快递业务旺季期间，快递企业在每个开办业务的城市应持

续提供快件（邮件）收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件

（邮件）。

因特殊原因，快递企业需暂停经营服务的（包括关闭网络、停开网

络班车、停止收寄或停止投递等情况），应向所在地邮政管理部门

提交书面报告，并按照规定妥善处理好未投递的快件（邮件）。

第十九条快递企业服务地点、服务时间、服务范围、服务方式、快

件（邮件）时限、查询投诉方式等发生变更时，要通过大众媒介或

企业网站、对外营业服务场所向消费者公告，同时说明原因，做好

宣传解释工作。

快递企业的营业时间应向所在地邮政管理部门备案。第二十条快递企业对于因成本增加确需上调资费，或者为提供法定节假日快递增

值服务而需要另行收费的，应提前向用户说明，并向社会公布。

【篇二：快递业务旺季服务保障工作指南】

国家邮政局

关于印发快递业务旺季服务保障工作指南的通知

各省、自治区、直辖市邮政管理局，各主要快递企业：

为逐步建立旺季服务保障长效机制，指导快递业务旺季期间工作有

序开展，国家邮政局制定了《快递业务旺季服务保障工作指南》

（以下简称《旺季指南》）。《旺季指南》针对业务旺季的准备、

运营和应急保障等工作，划定旺季范围、确定保障原则，并明确了

相关组织机构的设置、工作内容和职责分工。现将《旺季指南》印

发给你们。请各省（区、市）邮政管理局及时通知企业并指导其遵

照执行。

国家邮政局

2013年8月5日

快递业务旺季服务保障工作指南

第一章总则