专治销售疑难杂症处方条

专治销售疑难杂症处方条

---若雨桐疑难杂症一:4个问题搞清楚客户需求？

处方：**（称呼哥、姐、叔、伯、姨）越亲切越好

1、你之前用什么品牌的**？（了解顾客的用机情况，套近乎）

2、买了给谁用？（了解用机人的情况）

3、你是什么原因换**（了解换机的原因）

4、你经常使用的功能是什么？（了解顾客的用机需求）

5、你平常都用**做什么事？（了解顾客深层次需求）

疑难杂症二:顾客8次进店都未搞定、什么原因？

处方：谈判出现问题，你没解决顾客的实际问题，缺乏谈判技巧。

谈判是双方共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。是通过不断调整各自需求，使双方需求相互调和，互相接近从而达成一致意见的过程。而我们往往在谈判的时候不会变迁和迂回，固执的坚守一个条件，而不了解顾客的需求最后导致谈判失败。

1、确定对方接受的价格、服务范围区域

2、明确你手中可以调配的资源

3、寻找交集点

4、寻找交集点制定可替代的备选项

谈判失败的对策：留下顾客的电话、微信长期保持联系，条件对等时发出进攻。

疑难杂症三:顾客个性私人化服务？

处方：我们不是做一锤子买卖，我们需要做的是长期、专业为一个顾客提供私人终身服务。关键你要做好顾客的私人档案、喜好、习惯，然后长期提供对方所需要的产品，完成私人订制化服务，所以我们的销售理念要发生变化。

疑难杂症四:学会3次拦截？

处方：我们在和顾客谈判的过程就是一个心理博弈的过程，磨的是谁更坚毅，谁更没有耐心。所以在这个过程我们不能太过于自信、也不能太容易放弃。第

一次拦截目的是告诉对方我们有诚意（销售员），第二次拦截目的是告诉对方我们很珍惜你（店长），第三次拦截目的是告诉对方我们很重视你（主管或经理）。不管你选择不选择我们，我们都会一如既往的为你服务。做任何事都不要太轻易就放弃，一定要像个斗士或者打不死的小强。

疑难杂症五:谈判价格的技巧？

处方：1、价格分解法：将价格拆分成几个价值体现物品的超值。将价格拆分成每个月、每天投资款就会变的使用很便宜。

2、增值法：给产品穿上各种品牌、华贵的外套、各种高大上的词语。使你的产品看上去与众不同，更加物超所值。

3、利益分享：谈好的产品和不好的产品使用的感觉，价高的优势和价低使用的感觉。

4、附加法：可以加上你的品牌、优势、免费、礼品、环境、服务项目来加大购买的超值

疑难杂症六、维护老顾客的方法

处方：1、回访--目的混个脸熟

2、邀约--重复消费---中高端客户

方法：

客也和老朋友一样常来常往才好。

疑难杂症七：售后处理技巧

处方：1、情绪控制

2、站在对方的角度安慰他

3、待他情绪平复后在和他商量解决的方法

4、尽量满足顾客的条件，不能满足我们可以用其他的弥补客户的损失

不要在客户情绪不好的时候处理，也不要和客户起争执，因为他对你处理售后毫无帮助。

疑难杂症八：遇到不说话的顾客怎么办？

处方:1、先生先喝杯水

2、外面天气很热，先歇歇脚

3、你有什么需要可以随时叫我

4、你可以听下音乐，看下视频

5、不给让客户说出：“随便看看'的机会”

6、与顾客聊天，不谈产品只谈顾客感兴趣的话题

7、只提供服务，不强推产品

疑难杂症九:感觉对了，销售成交了

处方：顾客买产品更多的是买感觉

感觉怡悦了、感觉快乐了、感觉开心了

感觉便宜了、感觉舒心了、感觉服务好

感觉受重视、感觉被尊重、感觉很放心

感觉对了，销售成交了。你给顾客这样的感觉了吗？